你的素质，决定着中国制造业的未来；你的视野，决定着中国制造业与外国制造业的差距；你的技能，决定着企业生产的水平！你需要强化：独立解决生产问题的能力、逻辑思维能力、对事物的敏感性和判断能力、督导能力、沟通能力……本书将告诉你如何成为一名出色的管理者，书中汲取了当今世界生产领域先进、实用的管理智慧，并结合多位资深生产主管的亲身体会和经验总结，分为生产管理、目标管理、成本管理、团队管理、主管素质五大板块进行阐述，内容详尽、全面、实用，深入浅出，是每位生产主管的案头必备与行动指南。

本书集当今世界生产领域先进、实用的管理智慧于一身，并结合了诸多生产主管的亲身体会，为读者提供尽可能多的思维启发，是专门为生产主管们打造的实用型作品。通过更为简洁易读的编排形式，读者可以更方便地借鉴成功经验、吸取失败教训，有效融合人员技术、工艺和流程，取长补短，在提升自身素质的同时提升企业的整体管理水平。

第一章 主管素质篇

【1】你属于哪种类型 2

【2】生产主管的作用与职责 3

【3】生产主管的管理能力  5

【4】准确把握你的原则与权力  7

【5】做个“教练”  8

【6】摆正你的心态 10

【7】保持心态平衡 11

【8】积极思考 13

【9】理性面对压力 14

【10】别犯这九种错误 16

【11】错了，坦然承认 18

【12】如何与上级相处 18

【13】学会与上级沟通 20

【14】及时向上级汇报 22

【15】充电有法，工作有道 24

【16】提升自身影响力 26

【17】培养你的领袖气质 27

【18】成为受欢迎的生产主管 29

第二章 目标管理篇

【1】目标是组织的灵魂 32

【2】好目标的特征 33

【3】为什么没有好目标 34

【4】设定目标的理由 36

【5】设定目标的有效方法 37

【6】设定目标的步骤 38

【7】如何为员工制定目标 40

【8】将目标转化为工作计划 42

【9】把目标变成现实 44

【10】现场管理的目标 45

【11】目标管理 47

【12】目标管理的基本原则 49

【13】目标管理的执行 50

【14】目标管理的实施细节 52

【15】辩证看待目标管理  54

【16】推动目标管理的八大理由  55

【17】绩效考核中的目标管理 56

【18】目标管理应注意的问题 57

【19】安全目标的实施 58

【20】安全目标的考评 58

【21】设定安全目标体系 59

【22】安全目标管理特点 61

【23】安全目标管理作用 62

【24】安全目标管理注意事项 63

第三者 团队管理篇

【1】团队管理之一：计划 66

【2】团队管理之二：组织 66

【3】团队管理之三：管理者 67

【4】团队管理之四：控制 69

【5】团队管理之五：协调 70

【6】精心选择你的团队成员 70

【7】从培训开始打造第一流的员工 71

【8】团队培训的“五项修炼”  72

【9】新员工安全培训 74

【10】积极予以反馈 75

【11】如何树立威信 76

【12】下达命令的技巧 77

【13】批评的技巧 79

【14】不要吝啬你的赞美 80

【15】根据性格类型进行激励 82

【16】巧用“苏格拉底妙法”  83

【17】让员工充分发表意见 85

【18】善于倾听 86

【19】与员工沟通中的弊病  88

【20】掌握沟通的卓越艺术 89

【21】满足员工的合理要求 90

【22】取信员工，鼓励成功 92

【23】强化横向交流  93

【24】水平沟通技巧 94

【25】建立团队的授权文化 95

【26】团队授权的障碍与原则 97

【27】团队冲突的五个阶段 99

【28】妥善处理团队冲突 101

【29】团队保持活力秘招 103

【30】团队挫折管理 104

【31】勿让工作变成“磨洋工”  105

【32】劳动定额的制定依据与方法  107

【33】有效委派工作  110

【34】提高员工工作效率 112

【35】打造高绩效生产组织 114

【36】流畅、简单、实用的团队绩效管理 116

【37】团队奖励操作要点  119

【38】追求的不仅仅是利益 120

【39】莫用亲情代替制度 121

【40】个体意志与团队精神的失衡 122

【41】人越多力量越大吗？  123

【42】卓越的团队氛围  124

【43】卓越团队的管理法则  126

【44】营造良好的学习氛围  127

【45】锻造团队协作竞争力  128

【46】生产计划人员的必备特质  129

【47】用管理魅力去影响你的员工  131

【48】做一名成功的“舵手”  132

第四章 生产管理篇

【1】生产管理的范畴 136

【2】生产管理的内容与方式  137

【3】建立生产管理组织  138

【4】生产管理决策 140

【5】孤木难成林 142

【6】构建良好的生产管理环境 143

【7】不可不知的标准化 144

【8】标准化的作用 148

【9】实施标准化 150

【10】探索sOP  151

【11】精益生产  153

【12】精益生产理念 156

【13】精益生产三原则 159

【14】全面了解JIT 160

【15】一个流生产  161

【16】小看板，大机能 162

【17】看板的分类与使用  163

【18】目视管理 165

【19】认识CIP 167

【20】MRP与MRP一Ⅱ 169

【21】生存基石：ERP 171

【22】价值分析(VA)与价值工程(VE)  176

【23】供应链(SC)与供应链管理(SCM)  180

【24】SCM中的生产计划与控制  184

【25】采购管理 187

【26】物料储存设计原则 192

【27】物料管理要点 193

【28】物料搬运要点 194

【29】物料的包装与识别 195

【30】物料编码的功能 196

【31】物料编码的原则  198

【32】物料编码的方法 199

【33】物料盘点与ABC分析 201

【34】向时间要盘点效益 202

【35】物料的领取、使用与设计变更  203

【36】物料领发有学问 204

【37】仓储的功能 206

【38】仓储管理的作业流程 207

【39】SCM中的库存管理问题 209

【40】需求放大效应 211

【41】供应链的不确定性 212

【42】益处多多的生产管理6s 213

【43】6S要点分析 215

【44】6S的导入 217

【45】6S的推行 218

【46】6S的八大目的 220

【47】6S的八大效能 222

【48】6S与其他活动的关系 224

【49】员工与管理者在6s中的责任 225

【50】定置管理 226

【51】标识的分类与误  229

【52】还标识本来面  231

【53】现场管理者的主要责任 232

【54】日常管理要项 233

【55】生产现场经常出现的问题 236

【56】现场问题的界定 238

【57】现场问题的原因分析 239

【58】现场问题的原因确定 241

【59】 “5W2H”法 242

【60】制止八大浪费 243

【61】寻找浪费根源的4M法 244

【62】建立提案改善制度 246

【63】推行提案改善制度 249

【64】现场改善的概念与目的 251

【65】现场改善的原则与信念 253

【66】现场改善“四五六”  254

【67】现场改善的顺序与流程 255

【68】全员改善的重要性 256

【69】客户要求什么 257

【70】感谢客户抱怨 258

【71】五个基本问题 259

【72】管理“上帝”的CRM 261

【73】新产品的界定 264

【74】新产品研发组织 264

【75】新产品的研发战略 266

【76】新产品的研发模式 267

【77】新产品的研发要点 269

【78】新产品研发八阶段 270

【79】并行工程 272

【80】产品技术任务书 275

【81】产品技术设计与工作图设计 276

【82】工艺管理 278

【83】品质管理释义 278

【84】进行品质管理的理由 280

【85】品质管理要点 280

【86】QCC活动 282

【87】PDCA循环 284

【88】TQM——更高的层次迈进 286

【89】4M管理 289

【90】品质控制与品质保证 290

【91】保障品质稳定 292

【92】制程品质管制 293

【93】品质不良的原因及对策  294

【94】品质管制讲“四化”  295

【95】抽样检验的目的与原则 296

【96】抽样检验的方法 297

【97】缺陷与不合格之关键症结 298

【98】虽差一字，别有天壤 299

【99】不良品处理要项 300

【100】六招控制不合格品 301

【101】不合格品的评审与处理办法 302

【102】不合格品的纠正措施 304

【103】将验证延伸到物料的源头 305

【104】制程能力分析 306

【105】生产能力  307

【106】生产能力核定 309

【107】生产能力计算 311

【108】提高生产能力的技巧  312

【109】影响安全生产的因素  313

【110】安全知识 314

【111】安全管理四阶段 316

【112】计划应了然于胸 317

【113】生产计划的制定准则  318

【114】勿忘及时交流 320

【115】生产排程 321

【116】日程安排方法及注意事项 321

【117】生产工作分派 323

【118】时刻催查 324

【119】生产进度管制 324

【120】把握生产管理大环境 325

【121】企业生产管理新趋势 326

第五章 成本管理篇

【1】成本何以居高不下 330

【2】为何忽视降低成本 331

【3】降低产品成本的三大作用  332

【4】建立降低成本组织 333

【5】抓好降低成本的关键环节 334

【6】短长期降低成本之道 336

【7】目标成本管理 337

【8】目标成本的计算 338

【9】成本控制优劣决定企业盈亏 338

【10】成本控制解析 339

【11】作业成本控制 342

【12】成本控制的类型与范围  343

【13】成本控制的步骤 345

【14】传统的采购成本控制策略 346

【15】现代采购成本控制策略 348

【16】采购成本控制要点 350

【17】成本决策与分析 352

【18】将成本分析进行到底 353

【19】购入价格的成本估算 354

【20】成本管理新理念 355

【21】精益成本管理五方面 356

【22】质量成本再认识 358

【23】完善质量成本概念 359

【24】质量成本分析 360

【25】质量成本支出 361

【26】质量成本管理的五个关系 362

【27】产品研发设计三误区 364

【28】研发设计成本控制三要点 365

【29】研发设计成本控制四方法  366

参考资料

6 摆正你的心态

不同的生产主管有着不同的从业心态，当然也会在实际生产管理中产生不同的效果。

持有“我们都行”观念的生产主管具有一种积极健康的心理状态，该观念体现双赢思维。秉持“我行你不行”观点的生产主管则有一种自傲自大的心理，他们习惯了颐指气使，好控制别人，对员工的能力总是莫名其妙地怀疑。此种心态的生产主管很难授权给员工，结果将自己累个半死。总认为“你行我不行”的生产主管过分自卑，常带有挫折感，在员工面前无法树立权威，即使员工在行为上有错也不敢去指正。他不敢制定明确的考核制度，不敢有效地表达自己的想法，总是希望做个老好人。那些认为“我们都不行”的生产主管的心理是一种病态。此种病态心理有时会将整个组织搞得杂乱无章，这种人经常情绪不好，看谁都不顺眼，让这样的人主管生产工作无疑是一种灾难。

有位心理学家在一所中学做了这样一个试验：他先找来三位老师，告诉他们学校对所有的老师进行了一次年度评选，他们三位都当选为“年度最佳老师”。接着，心理学家向三位当选的老师提出了一项试验计划，并告诉他们这次试验的主要目的是考察优秀老师教优秀学生的教学效果怎样。这个试验的具体内容是要他们来接手三个优等班，这三个班的新生是从全校的新生中挑选出来的最优秀的一批学生。同时，心理学家要求三位老师对他讲的事情严格保密，保密时间为一年半。

这三位老师欣然答应了这一试验计划，在这一年半当中，他们每当遇到学生听不懂自己授课的情况，总是会抛掉过去那种认为学生愚笨的念头，不断地去改进自己的教学方式；倘若遇到学生调皮捣蛋的情况，他们会觉得聪明的学生总是很调皮，作为全校最优秀的老师，他们一定能让调皮的学生好好学习。

所以，在这一年半中，这些老师发挥出了绝对的热情与自信，非常耐心地教育与照顾这些学生。一年半之后，这三个班的学生，不论是在课业、体育或是团队的运作上，都表现得非常优良，而且超过历届的平均水平。

暑假的时候，心理学家告诉这三位老师他们的试验计划已经结束，而且取得了非常令人惊讶的成果。富有戏剧性的是，心理学家告诉三位教师，他们的学生与他们三个本身都是学校随机抽选的对象，并非所谓的全校最好。

通过这个试验，我们可以了解到：当一个人觉得自己非常优秀，而且对他所管理的人有高度期望的时候，他们就会自发地营造一个散发着健康与良性的氛围。这不正说明了主管与员工的心态都很健康的时候，他们之间的关系也会趋于健康与良性，以致对工作产生积极影响吗?摆正你的心态，帮助你的员工摆正心态，是做好生产管理工作的前提与基础。

启示：

一个生产主管首先一定要摆正自己的心态，要对自己有信心。同时，还要学会肯定与赞美自己的员工，要能够尊重他们。只有这样，只有心态健康，才能够引导大家把工作搞好。

7 保持心态平衡

一位国内知名企业的生产主管在接受采访时，曾经讲到自己经历的这样一个故事。在一次去国外企业学习访问时，在自己驾车回宾馆的途中看到了这样令自己深深感动的一幕：在一条整洁的乡间小路旁，一位老人悠闲地坐在乡间的小道边，旁边的小羊在静静地啃着路边的嫩草。看到这一幕，这位主管突然从心中涌出一股莫名的感动，他减慢速度，将车停在路边。老人热情地打了个招呼，并给他倒了杯热咖啡，两人就这样攀谈起来，直到说起此次考察时的感受时，从老人一番非常专业而且深刻的谈话中才知道，身边这位守着几只小羊而怡然自乐的老人，竟然是一位著名企业的董事，有着几十亿的资产，老人说他每逢周末都会带着他心爱的小家伙来这里，在这里可以得到一些对工作有益的启发，快要告别的时候，老人还不无幽默的说道：“其实这就是我的工作，这就是生活，我的羊儿也是我的巨额资产。”

处在今天这个竞争激烈的时代，任何人都想饰演成功者的角色，为此，他们像装在机器上的齿轮，不给自己任何停歇的机会，更有甚者甚至以一种有失德行的心态暗地里与对手殊死较量，然而结果却是不尽如人意。那么，如何才能取得事业上成功呢?该以一种什么样的心态面对你的事业与生活呢?这是一个不得不深思的问题。

如何在激烈的生存环境中保持心态平衡，这是我们都关心的问题。下列心理平衡的十条要诀，值得我们借鉴。

一、对自己不要过分苛求

每个人都有理想抱负，有些人把自己的奋斗目标放到一种难以企及的高度，根本就难以实现，于是终日抑郁消沉，情绪低落，此种自欺欺人的奋斗目标成了把自己推向痛苦深渊的罪魁祸首；有些对自己所做的事情要求近乎完美，通常因工作中的一些微小的瑕疵而自责惭愧，结果最终害了自己。为了避免此种糟糕局面的出现，应该把目标与要求定在自己能力所及的范围之内，同时要懂得欣赏自己的成就，倘若照此去做，你的心态自然就会舒畅、平衡。

二、对身边的人期望不要太高

妻子期望丈夫飞黄腾达，丈夫希望妻子温柔贤惠，父母希望儿女成龙成凤，这似乎是人之常情。然而，倘若此种期望没有达到，就会引起心理上的失望，从而直接影响到我们待人接物的心态。其实，每个人的成长道路与理想志向不尽相同，对别人的过高期望通常会使自己与对方压力过重。

三、不要处处与人争斗

有些人心态不平衡，完全是因为被一些争斗所累，使其处在一种不是你死就是我亡的黑暗心态的支配中，不懂得与人为善、和谐相处的道理，从而造成一种孤立无援的紧张状态。倘若在为人处事上都能够拿得起放得下，这才是真正的成功之道。

四、转移目标

当自己遇到一时难以克服的困难时，不妨暂时搁置，将目标转移到能够引发自己乐趣的地方，比如自己驾轻就熟的工作项目上。因为心态最平静的时候也是大脑思维最为敏捷的时候，此时更容易寻找到解决问题的方法。倘若一味地疲于应对难题，将难以找到解决的方法。

P10-12

面对经济全球化、资源紧张、市场竞争越来越激烈的现实，随着原材料采购成本、生产作业成本、人力资源成本等的不断上升，价格战愈演愈烈，企业要想在夹缝中求得生存，就必须走科学化的生产管理之路。在企业中有“兵头将尾”之称的生产主管，就是这一神圣使命的肩负者。作为企业生产运作的基石与生产一线的总指挥，面对全球化经济趋势下生产格局的大幅变化，迫切需要掌握系统、科学的管理知识技能、方法以及应对策略。

一名优秀的生产主管不仅需要具有国际化的视野与创新精神，而且需要具备扎实的专业知识和管理技能；要始终追求生产工作的高效、低耗、灵活、清洁与准时；要向车间平面布置要效益，向工艺流程要效益，向动作分析与作业研究要效益，向科学方法要效益；依据员工的实际能力安排生产进度，重视员工的技能培训与安全教育，督促与激励员工努力工作，提高生产效率，提升产品品质，降低生产成本，改善工作环境，实现一流的现场管理。

除了组织运筹企业的实际生产工作之外，生产主管还承担着上下沟通、参与协调各部门关系的重任。生产主管的管理水平与指导员工的工作方法会直接影响员工的工作情绪，并最终影响到产品质量与企业经营目标的完成。作为联络企业战略与执行的纽带，生产主管需要将实际生产中的重要问题与事务及时向上级领导汇报，同时又要随时向下发布企业的各项计划与新政策，还要经常与其他相关部门主管讨论公司目标、部门运作等问题。所有这些，都要求生产主管具备良好的沟通能力与组织协调能力，广征博采先进的管理思想和管理方法，充分发挥团队的集体智慧，不断提高自身的综合素质，调整好自己的心态，坦然面对工作中的种种压力。

本书专为企业的生产主管量身打造，书中汲取了当今世界生产领域先进、实用的管理智慧，并结合多位资深生产主管的亲身体会和经验总结，分为生产管理、目标管理、成本管理、团队管理、心态调整五大板块进行阐述，内容详尽、全面、实用，深入浅出，是每位生产主管的案头必备与行动指南。

编者

2006年3月