战略、执行力、管理方法等等，都是企业管理的必要因素，但他们无疑都离不开细节。没有细节，再好的战略、管理都只会失败。100-1＝0，100%的努力出现一个细节的疏忽就会失败。细节管理时代已经来临！本书详细介绍了你不可不知的管理规律和工具，是每一位管理者和员工的必修课。

在行文上，本书也力求透过现象看本质，将复杂的事情变简单。本书奉行“浓缩精华”原则，精心从全球经典管理文章中整合、提炼出精华要点，并将之条理化及系统化。在内容上，本书重点关注企业管理中最重要的几个方面——企业战略、人力资源、营销——战略是灯塔，保证前进的方向准确无误；人才是动力，在发展中不断增值；营销是利器，让产品与服务变成滚滚利润。本书同时兼顾个人能力的提升及个人生涯的成功，卓越领导、职场启示、自我修炼等各个章节的精华文章，可作为上至企业高层管理者、下至基层员工的优秀培训教材。

【前言】

第一章 战略制胜

战略决定成败

战略的定义

战略的三大意义

战略管理发展简史

战略管理的三种战略思维

三种战略思维的比较

战略规划四要素

战略管理九步骤

战略分析三个主要方面

战略选择三个主要方面

五种力量模型

战略竞争优势四种选择

竞争战略的三种定位

不同产业环境下的五种竞争战略

战略定位的五个条件

主导企业的三种竞争战略

前茅企业的五种竞争战略

衰落企业的四种竞争战略

垂危企业的三种转变战略

市场挑战者的四种战略

市场追随者的三种战略

市场补缺者的三个任务

市场扰乱者的三种能力

四个问题帮助找出企业的核心能力

七种赢利战略

企业多元化的五种风险

十个问题判断新事业是否可行·

市场定位的三步骤与十注意

向问题要战略

第二章 卓越领导

领导的五种战略思考能力

领导人的七阶段

五大观念为“世界级领导”铺路

4C领导人

杰出人物十大特质

八个平凡工具帮你扮好领导者角色

公仆型领导四点共通性

好领导的十大特征

领导者的五个“必须一致”

六种最没效率的劣质管理者

领导的六个执行误区

提高工作效率的四大要点

领导技巧的二十项测试

领导箴言十三句

十大管理技巧

管理者应避免的五个错误

管理助理的八项原则

批评下属的十五点技巧

第三章 企业诊断

企业失败十一大原因

四种组织硬化症

组织扁平化四问

企业竞争力五大指标

企业文化诊断六步骤

企业文化八项基本价值

建立优秀企业文化四要点

保持良好文化的五个秘诀

培养企业文化的五个措施

能留住人心的七种企业文化

将价值观转化为行动四避免与五目标

薪酬制度三问

用薪酬制度塑造企业文化五个关键因素

一般薪酬体制的三大危机

策略联盟的三大陷阱

多品牌经营的三大副作用

多元化经营的三个陷阱

走出家族企业阴影五策略

管理变革的九大趋势

管理智慧资本的十个原则

“挤压”供应商的六大方法

三种方法挽救一直亏损产品

适应式流程的六个原则

顺利实施质量管理的三个解决方案

创造高生产力的十二项原则

赢得忠诚度的八大要素

第四章 人才最贵

人力管理四注意

人力工作者面临的四大挑战

小企业找到好人才的三个重要心态

找到好主管的六个建议

值得雇用的五种员工

留住人才的五种技巧

让员工推荐员工的六个条件

五种方法帮新进员工充分发挥

赞美员工的十项守则

员工训练的五个建议

员工训练五步骤

公司设计训练课程的十四条定律

最受欢迎的十种管理培训

员工最关心的四点问题

拯救高原期员工六法

员工投资须细分化差异化

有效授权的七项事实

有效授权的六步骤

授权的五种状况

让员工快乐工作的四大秘诀

使用人才的七大“狠招”

六招帮员工远离压力困扰

关注四类配角员工

最佳雇主们留才的四种“非经济武器”

离职员工的五种“牢骚”

对待跳槽员工的五项原则

处理员工辞职四步骤

离职面谈四原则

奖励员工时最常犯的十大错误

小心绩效评估六种误差

公司绩效评估效果的六个测试

第五章 完美团队

全面合作的七大支柱

折磨团队的五大病症

六大步骤打破部门藩篱

好的团队领导者的五种能力

企鹅型团队和机会型团队五大差异

新团队三个重要的成功指标

团队大逆转三法则

四招化解失败情境，凝聚团队运作

处理抱怨团队的十大技巧

九种性格九种破解方法

应付麻烦人物八个秘诀

五招导正推卸责任者

三招导正绩效不佳

部属参与决策须考虑的四个重点

六招激发团队工作动力

第六章 营销管理

十八个永恒的营销法则

掌握七项原则，成为未来赢家

建立品牌忠诚的七大法宝

顾客关系的五个层次

留住顾客的五种方法

制造者与顾客五个方面的差异

八招让顾客服务轻而易举

与顾客互动三步骤

利用顾客资料易犯的八个错误

千万不要对顾客说的九句话

化顾客抱怨为愉快经验五步骤

七个小技巧与愤怒客户达成一致

实施CRM的四个陷阱

企业可给予销售人员的六种动力

与媒体打交道的八点须知

业绩停滞七原因

面对低价竞争者的四种做法

招商的三种策略

连锁经营招商五点须知

增值销售十方法

十一个推销小偏方

留下好印象四点须知

好问题须符合三个目的

对商业午餐的四点建议

客户最不喜欢的七种推销员

第七章 利润陡增

赢利模式的三个共同特点

赢利模式设计三要素

进入蓝海的三大策略

超级利润的六种模式

获取顾客利润五大法则

顾客终生价值分析的五个步骤

实现品牌溢价的七种手段

成本控制的六个层面

成本控制的八个突破口

成本控制的四大难题

严控采购成本的五种策略

战略采购的四种主要方式

第八章 聆听大师

彼得·德鲁克

迈克尔·波特

加里·哈默尔

克莱顿·克里斯坦森

汤姆·彼得斯

亨利·明茨伯格

詹姆斯·柯林斯

迈克尔·汉默

菲利普·科特勒

约翰·科特

第九章 职场启示

职业经理人十大条件

缺乏职场竞争力的八类人

经理人失败四原因

经理人要培养的五种能力

一个经理的六点经验

拉大与部属距离的四个原因

避免十三种职场禁忌

同事相处九大雷区

与同事相处五箴言

八个方法创造和谐工作关系

化解同事冲突七药方

与主管相处应了解的三点

向老板进言须注意五个问题

反抗上司的五种方法

强适应力员工的四种能力

六招应对会议

中、高管的穿着智慧

职场新鲜人三大禁忌

聆听的八个技巧

沟通的五个要点

掌握谈判六要诀

自我营销六要诀

十途径推销你的观点

第十章 自我修炼

二十六项成功法则

培养九个好习惯

十项重要的工作能力

失败人士的八个行为习惯

十项易犯错的原因

跟焦虑说再见要记住的七点

将批评转化为激励的七条建议

六招让你在反对声中推销建议

建立影响力的五个方法

自我检查六问

寻找五类良师

八点赢得他人信赖

有效利用时间

六问判断有用资讯

使你步步高升的五秘诀

十大意志力创造财富

激发内在创意的四个建议

人际风格四种类型

自行创业的十大策略

“人情账户”小测试

好领导的十大特征

领导到底是如何成功的扮演这个角色?在民主式的领导下，好领导的评价是来自部属的看法，而不是领导的自我认定。

好领导的共同特征，是他们会：

1.将部属的工作任务、目的及目标交待清楚。

2.将工作范围说明清楚。

3.倾听部属的观点，撷取较好的构想与创意。

4.确切了解完成任务所需的资源，包括员工的能力与技能、资讯、人员、配备、资金、职权及时间是否能够齐备。

5.确定你对工作要求的评估标准，是否为部属所了解，你的看法及期望是否都与部属沟通好了。

6.确定你所制定的薪酬、奖励、福利及其他激励方法，是否为部属所想要的，而且愿意全力以赴。

7.员工绩效的立即回馈：论功行赏，鼓励再上一层楼；若工作有瓶颈，领导要尽力去协助他，帮助他完成任务。

8.关怀员工，但是不要变成亲密战友。

9.获得员工的信任，如有错失应勇于认错，不必隐瞒；如有未能信守承诺，务必解释实情。

10.做份内事的决策。

上述的种种行为，可以说是一位好领导该有的行为，经理人也可以向部属询问，他们期望领导为他们做些什么事。

领导者的五个“必须一致”

组织会有什么风格，看领导者就能知道。领导者的言行能否一致，影响的范围扩及每一位员工，特别是常面对顾客的员工，如果领导者守信，整个组织就能在他的指挥下运作正常；反之，员工不听领导者的话，组织运作即成问题。

领导者的“一致”，应该包括5个层面，即目标一致、言行一致、风格一致、前提一致、角色一致。这五个层面彼此影响，如果有一方面特别弱，其他方面的效果也会降低。

1.目标一致

是指领导者各方面的言行所表达出来的讯息，与企业的目标和沟通渠道上的工夫，均有密切的关系。在计划整个公司的沟通时，要评估领导者在沟通上的表现和能力，如此一来，在各种决策关头才能胜任该扮演的角色。

2.言行一致

是指领导者的行为应和公开说的话一致，其他主管也要发布相同的讯息，并行动一致。对领导者来说，不论在什么场合，从小手势到正式发表宣言，都在传达讯息给与公司相关的人，包括看着他、听他说的人，及事后听人转述或看到报告的人，因此，芝麻小事或惊天大事都疏忽不得。

3.风格一致

是指领导者的沟通方式力求直接、坦诚，并鼓励员工发表意见。领导者是不是能贯彻始终、让人信赖，主要看他能否做到诚信，对任何事都能不加油添醋，要实话实说。

4.前提一致

是指领导者对于他认为重要的人与事，就会加以重视。领导者和员工沟通是否能掌握最佳时机，常关系到领导者能否被接受。如果员工能比外界更早得知所有的内幕消息，他们会觉得自己在领导者心中的地位很重要。

5.角色一致

是指领导者不论对内对外的沟通，都不假手他人，领导者是企业最高沟通主管，也是主要事务的发言人，代表企业的文化价值。许多企业极力凸显领导者的形象，提升他的知名度及信用度，就是这个意思。  “一致”这个原则直接影响到领导者的信用，领导者必须时时注意，并常常评估计划、言语及行动。如果言行不一致，领导者说话自相矛盾、躲躲闪闪，人格就不免遭受质疑，企业的成效也不会有什么人相信。

六种最没效率的劣质管理者

1.教父型主管

尽管时下管理思潮强调的是团队合作与参与，教父型的管理风格仍然稳坐江山。这一型的主管总是要求全面掌控组织，要求员工必须绝对服从。部属只有在例行职责上享有自主，不过他们的工作目标还是都由上级指定。

2.鸵鸟型主管

鸵鸟型主管爱的是维持现状，最怕争议、事端。他们总是希望问题会自动消失，他们宁愿把头埋在沙里、眼不见为净。鸵鸟型主管们最关心上级对他们绩效表现的意见，而不太在意部属的士气，他们的部属往往缺乏主动、想象力与生产力。

3.自己动手型主管

自己动手型的主管事必亲躬，特别是遇上较具挑战性的任务。他们通常只肯将一些在他们看来不屑一顾的琐事，或将一些不需要特殊技巧的事委托部属处理。不幸的是，他们动不动就让自己成为不可或缺的重要角色。

4.政客型主管

许多人喜欢为政客型主管工作，因为他们懂得投部属所好、说部属爱听的话。基于同样理由，他们的上司也喜欢用他们。但是他们经常做得过火是其缺点。没有任何一个作部属的，希望看到老板第38次不诚恳的示好。

5.仲裁人型主管

仲裁人型主管通常在应付大型团体时较易成功，因为他们对人性与人的冲突知之甚深。他们相信团队合作，也相信团队决策，但他们有一种在错误时机妥协的弱点，而且他们往往因为与部属过于交好，一旦迫于情势必须采取严厉手段时，会有下不了手的困扰。

6.拼命三郎型主管

这类型的经理以他们达成合约书与做成报告的数目，以及部属努力的程度，作为他们价值的标准。就像海狸不断建造更大的堤坝以阻断水流一样，拼命三郎型的主管也不断加重工作负荷，直到最后终于打断了组织的顺畅运作为止。

P56-58

早在远古时代，古代贤哲们就已经认识到了“规律”的重要性，只是那时的“规律”并不叫“规律”，而是“道”、“理”、“则”。如《诗经·大雅·丞民》：有物有则。《老子》：人法地，地法天，天法道，道法自然。《韩非子·解老》：道者，万物之所以然也……；道者，万物之所以成也。《二程遗书·语录》：天下物皆可以理照，有物必有则，一物须有一理。这些先贤们说的都是一个意思：天下事物都有其固有的法则，世间的万物百像都可以从理来察看。

正是对“规律”不断认识和把握，才使人类不断地从“必然王国”走向“自由王国”。

对管理规律的认识和把握，也是管理从“必然王国”走向“自由王国”的必由之路。

管理规律是管理过程本身所固有的、本质的、必然的联系。认识、把握和运用好管理规律，不仅是进行有效管理的前提，而且是进行有效管理的根本保障。尽管管理实践千变万化，但管理规律，却可以让人深刻洞察管理的核心与本质，提纲挈领，让纷繁复杂的管理难题迎刃而解。

如同对管理规律的追求一样，在行文上，本书也力求透过现象看本质，将复杂的事情变简单。本书奉行“浓缩精华”原则，精心从全球经典管理文章中整合、提炼出精华要点，并将之条理化及系统化。我们的目的是：“经典”、“实用”、“新颖”，让读者以最少的时间、最简便的方式获得非常实用的资讯。

在内容上，本书重点关注企业管理中最重要的几个方面——企业战略、人力资源、营销——战略是灯塔，保证前进的方向准确无误；人才是动力，在发展中不断增值；营销是利器，让产品与服务变成滚滚利润。本书同时兼顾个人能力的提升及个人生涯的成功，卓越领导、职场启示、自我修炼等各个章节的精华文章，可作为上至企业高层管理者、下至基层员工的优秀培训教材。

工欲善其事，必先利其器。本书的规律与工具，对每一位管理者和自强者而言，不可以不知。

刘啸天

2006年10月

“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”

——布鲁诺蒂茨

“永远不要忘记检查细节。”

——科林·鲍威尔守则

“小事成就大事，细节成就完美。”

——戴维·帕卡德(惠普创始人)