说话要根据不同的对象采取不同的真诚策略、倾情策略、谦和策略、宽容策略、攻心策略和激发策略。办事要根据不同的事情采用不同的相机定律、张驰定律、方圆定律、情绪定律和双赢定律。跟名人学说话的心理战术，跟高手学办事的成功技巧。本书提供了中国古代和国外大量鲜活、实用的有关资料和心理讲解，帮助你对任何人，任何场所，都可以从容不迫、潇洒自如地面对。让你的财富迅速提升，爱情上找到甜蜜，亲朋关系更加紧密，事业上走向成功！

人生在世，谁都渴望成功。《说话讲技巧，办事有方法》提供了中国古代和国外大量鲜活、实用的有关资料和心理讲解，帮助你对任何人，任何场所，都可以从容不迫、潇洒自如地面对。让你的财富迅速提升，爱情上找到甜蜜，亲朋关系更加紧密，事业上走向成功!

说话讲技巧篇

不同的说话对象采用不同的心理策略

一、与领导说话的谦和策略

善于解围打好圆场

职场生存恭维有度

劝谏上司多做启发

恰到好处积极适应

主动汇报抓住重点

慎言笃行维护权威

功归于上甘当绿叶

二、与同事说话的宽容策略

幽上一默和谐人际

难得糊涂不计得失

善于赞美赢得人心

耳听为虚切莫妄言

谈笑风生化解矛盾

三、与下属说话的期望策略

精神激励决胜千里

顾及场合讲究方式

下属纠纷公平处理

亲和友善团结一心

降低姿态拉近距离

获取声望勇担责任

体恤下属言语传情

四、与客户说话的需求策略

实事求是令人钦佩

发自内心迂回表达

察觉变化吊人胃口

转移情绪急人所急

幽默机智获得青睐

一鸣惊人引起关注

以退为进抓住时机

讨价还价心平气和

五、与朋友说话的真诚策略

结交朋友真挚关切

沟通情感互诉衷肠

谈笑之间赢得尊重

勇于道歉友谊常青

守口如瓶忠于朋友

交朋识友言而有信

委婉拒绝不失体面

六、与恋人说话的倾情策略

含蓄委婉传递深情

实话巧说借机抒情

不露声色委曲表达

直言不讳坦率果敢

爱要倾吐避免悲剧

巧妙计划精心安排

七、与爱人说话的和谐策略

珍惜爱情互敬互谅

情感交流不可忽视

调味生活化解危机

为其喝彩幸福永远

减少争吵学会忍让

抱怨唠叨于事无补

风雨同舟更显温情

表示歉意缓和矛盾

八、与对手说话的攻心策略

转移视线成功智取

因势利导马到功成

编造“真实”以虚代实

扰乱其心促其自败

运用技巧观察反应

有容乃大化敌为友

合二为一巧妙暗示

欣赏对手赢得人心

九、与陌生人说话的激发策略

与人攀谈选好话题

悉心倾听博得好感

平易近人营造气氛

主动欣赏愉悦人心

真诚赞美令人动情

微笑动人左右逢源

轻松诙谐化解尴尬

办事有方法篇

不同的事情采用不同的心理定律

一、如何处理非常规事情的相机定律

巧妙调换转危为安

突发事件顺势制宜

成功之道策略适宜

沉着机智化险为夷

巧借外力突破常规

机智应变寻觅空间

对症“开方”办事成功

因机而变进退有路

灵活应对平安无事

二、如何把握轻重缓急的张弛定律

轻重缓急处世练达

当机立断免受其乱

权衡轻重三思后行

抓住机会手疾眼快

坚持根本抓住重点

探察时局审时度势

宽严相济游刃有余

当务之急刻不容缓

事分轻重善忍小节

三、如何掌控事情大小的方圆定律

没有规矩不成方圆

眼光长远顾全大局

庖丁解牛回旋有余

小愚大明难得糊涂

因势利导主动造势

小事隐忍大事精明

风趣幽默大事化小

小恩小惠终得善报

深谋远虑出奇制胜

能屈能伸轻松做人

四、如何打动对方的情绪定律

逆反心理歪打正着

不卑不亢专心做事

善用激将引导情绪

少安毋躁克己服人

心理暗示迫其白保

任其发泄表示同情

活跃气氛掌控情绪

区别对待予人所需

关键时刻掌握主要

获得认可取得胜利

五、如何共享利益的双赢定律

嫉贤妒能成功大忌

精诚合作获得双赢

将心比心理解他人

人格高尚尽显魅力

己所不欲勿施于人

换位思考成就双方

心胸开阔积极乐观

互惠双赢共享利益

相互信任切勿猜疑

精神激励 决胜千里

古人指出“求将之道，在有良心，有血性，有勇气，有智略”。对于那些本性忠义的下属，一定要大胆施恩，以鼓励他的忠心。这样的话，有良心者，能够忠心不二，为知遇者舍生忘死；有血性者，能够有一腔忠心的报国义气和情怀；有勇气者，面对强敌而毫无畏惧之心。而忠诚的下属，如果兼有智略者，更能运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。这样的忠良人才当然人见人爱，人见人用。

那么怎样才能使下属为自己舍生忘死地工作呢?除一定的物质奖励外，在精神方面的奖赏亦是不可缺少的重要手段。因为谁都不想做平庸之辈，有时候一句激励的话语会让下属铭记在心，并不断以此来鞭策自己。

唐肃宗曾这样问功臣李泌：“将来天下平定，你打算要什么封赏?”李泌说：“只要能枕在陛下的大腿上睡一觉就心满意足了。”肃宗听后大笑，后来，肃宗驾临保定，李泌像往常一样，为肃宗打点好行宫，因久等肃宗不到，就先自躺在自己的床上睡着了。等他醒来睁眼一看，自己居然枕在肃宗的大腿上。李泌大吃一惊，连忙倒地谢罪，肃宗搀住李泌笑问道：“现在爱卿的愿望已经实现，天下何时才得平定?”原来，肃宗到来时，见李泌正在酣睡，就悄悄爬上床，把李泌的头轻轻放在自己的大腿上，肃宗以一条大腿付出片刻之劳，令功臣感激涕零，太值得了。

精神奖励不在乎有没有东西或者东西的多少，有些时候一句不经意的言语也能收到奇效。

不要一味地注意下属的过失，事无巨细加以责备，很容易造成下属的不满。只有赏罚分明，同时尽量发现下属的优点，并给予适当的言语鼓励，方可使其渐成大气。

有一个关于以香蕉为奖励的故事颇能给人以启示。在福克斯波罗公司的早期，急需一项关乎公司命运的技术改造。有一天深夜，一位科学家拿了一台确实能解决问题的原型机，闯进了总裁的办公室。

总裁看到这个主意非常巧妙，简直难以置信，便思考该怎样给予奖励。他把办公桌的大多数抽屉都翻遍了，总算找到了一样东西，于是躬身对那位科学家说：“这个给你!”他手上拿的竟是一只香蕉。但别看香蕉小却是他当时能拿得出的惟一奖励了。

从这个事例中可以看出，奖励不分多少，都能给人以激励。特别是在精神上给予下属的奖励，说得实在一点，因为它是一种荣誉，是固定收入以外的额外收入，是同等价值或者同等物品不能替代的五彩光环，是一个人成功的标志。

言语的激励是对一个人工作、能力、才干及其他积极因素的肯定，它能满足人们自尊的需要。那么毋庸置疑，精神奖赏则是激励人们奋发图强的兴奋剂。它能在很大程度上让下属获得满足感，并让其有继续努力奋进的信心和动力。

顾及场合 讲究方式

顾及场合是批评的一种艺术。它既能使下属对自己的错误有深刻的忏悔，也能避免下属的逆反心理。

古时候有位侠客，他的徒弟有近干人。一次，朋友问他：“有那么多的弟子仰慕你、跟随你，你有什么秘诀呢?”

他回答说：“我的秘诀是，当我要责备某位犯错误的弟子时，一定叫他到我的房间，在没有旁人的场合才提醒他，就是如此。”

设想一下，假若员工因为被你当众责骂而觉得下不了台，抱着横竖都挨责备的心理，一反常态地和你争吵起来，甚至把本单位一些不该为外人知道的东西也抖搂出来，当领导的本来是为保全自己的“面子”，如此一来，岂不是连“面子”也保不住了吗?

另外，批评的方法也是多种多样的，要使在批评过程中，既能缓解紧张的情绪，创造轻松的氛围，增进相互间的感情交流，又能达到教育的目的，不妨采用幽默式的方法。

伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天，伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：“你早晨怎么不把它擦干净呢?”“用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，你的鞋子又要和现在一样脏了。”

伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：“先生慢走!钥匙呢?食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。”

“我的朋友，还吃什么午饭。反正两个小时以后你将和现在一样饿嘛。”

伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝骂，命令仆人，那效果就可能适得其反了。

在幽默式批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。

要使下属从根本上、从内心认识到自己的错误，作为领导者，在批评下属时要充分地顾及到批评时的场合和批评的具体方式。这样，在避免下属接受批评产生逆反心理的同时，也“照顾”了下属的面子。在此基础上领导者要从深挖错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，才能逐步帮助下属从内心认识并改正错误。

P24-27

世界著名心理学家、奥地利人阿德勒曾指出，要紧紧抓住对方内心，靠的不是渊博的知识，而是准确地掌握对方的心理。也就是说，抓住他人的心理难处不在于见多识广或表达之难，也不在于有没有直抒己见的胆量，而在于看透对方的内心，并在此基础上巧妙地提出自己的看法。

人的心理十分微妙，即使同样的一句话也会因对方的情绪变化而得到不同的理解。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。沉默的人就是一扇关闭的门，如果你在交往中稍有不慎，那么对方就永远不会向你敞开心扉。

既然如此，怎样才能使“沉默寡言”的人敞开心怀呢?你可以使对方感到你十分同情他的处境。如果对方因为遭遇挫折而不言不语或顾左右而言他，你不妨表示同情，比如对他说，如果你处在同样的环境遇到同样的事情，肯定也会失败。这样对方就会担心他再保持沉默就会被你误解，从而与你展开交谈。

如果你问朋友他会不会帮你的忙，对方问：“到底是什么事?”原来他是想找借口拒绝帮忙，因为下一句他会说：“这个我就帮不上忙了。”要是说：“你的事就是我的事。”的话，也未必就会帮你，他不知道是什么事就首先答应你，他这个人可能是信口开河。

如果恋人说：“这样对彼此都好。”意思是这样对他好。

如果男人说：“虽然你不爱我，但我会一直保护你。”意思是再见。

如果女人说：“这件衣服太贵了，不要买给我。”意思是如果你买给我，我会很感动。

如果旧情人说：“事隔多年，很多事都改变了。”意思是我现在过得比你好。

如果丈夫说：“这个电话打错了。”意思是这个电话找我。

如果太太说：“这件衣服才1000块钱。”那么这件衣服至少值3000块钱。

如果某人说：“我对事不对人。”那么他肯定是对人不对事。

由此可见，心理学在说话办事中的作用还是很大的。掌握了这方面的知识，很多潜台词都会明白了。

有效掌握谈话对方的心理变化，彼此可以由陌生变为熟悉，由熟悉变为知己或亲密的朋友；可以解救危机，打开通往坦途的顺利之门。

古有心术，今有心理学，其意义、作用之大是相同、相通的，关系到一个人、一个队伍、一个公司甚至一个国家的成败。古今中外，一生败于心理战术或输于自我心理疾病的人很多：如三国时被曹操斩首的杨修、被孔明骂死的王朗。一生成功于心理战的人也很多：如春秋战国时期的二桃杀三士的晏平仲、讽齐王纳谏的邹忌等。

人生在世，谁都渴望成功。《说话讲技巧，办事有方法》提供了中国古代和国外大量鲜活、实用的有关资料和心理讲解，帮助你对任何人，任何场所，都可以从容不迫、潇洒自如地面对。让你的财富迅速提升，爱情上找到甜蜜，亲朋关系更加紧密，事业上走向成功!