本书是继凯伦·奥塔佐博士最新出版的《给新员工的58条职业忠告》之后的又一力作，该书向你展示了领导的种种误区，并告知如何避免。它以平等的口吻，同你谈论作为领导者面临的种种挑战，甚至包括人们难以启齿的事情，它将是你渡过最具挑战性而又收获最多的蜕变期的指南。从那些成功人士所经历的挑战和成功的真实案例中，你可以学到很多很多。要做一个出色的领导者，你还需要学会一门新的博弈，本书将会帮助你掌握博弈诀窍，并像玩魔术般得心应手地应用它。

在你担当领导角色的不同阶段，在许多不同的场合，面对各种各样的人和大大小小的棘手问题，会令你时常感到有些不知所措。有没有应对这些具体问题、可操作性强的技巧与方法？本书就是解决上述问题的“锦囊妙计”，它道出了领导者必备要素的精髓，昭示了解决领导面对的种种棘手问题、切实可行的操作技巧和实战经验，是非常实用的资源工具。本书涵盖了如何成为一名出色领导者的方方面面，它将教你如何调整心态，怎样调教与培养助手——包括前任的或你自己物色的；如何扬长避短，打造符合自己性格特点的领导风格，甚至教你如何吹牛。它注重实际又发人深渊展示了从整体角度去把握领导的种种角色。

赞誉

译者序

推荐序

致谢

引言

第1部分 就任领导岗位之忠告

 1 职位越高，“脑频”要越宽

 2 前任领导助手的再教育

 3 充实领导班子：助手至关重要

 4 地位升迁，差距显现

 5 立足资源，摆脱数字困扰

第2部分 领导风格之忠告

 6 性格温和但意志坚强

 7 吹点牛皮，但谨防吹破

 8 做好实干家和培训师双重角色

 9 团队如家庭

 10 创新需要准备

第3部分 领导言论之忠告

 11 传达信息方式因人而异

 12 言简意赅更有效

 13 精句掷地有声

 14 语气的威力

 15 念准名字

 16 制造悬念，吸引听众

第4部分 领导观念之忠告

 17 让宏伟蓝图在组织内开花结果

 18 故事与变革

 19 和盘托出，迎战未来

 20 领导措辞的威力

第5部分 领导形象与威信之忠告

 21 始终保持领导状态

 22 权衡得失，谨慎表态

 23 压力的波及力

 24 精力如良醇，不烈也不淡

 25 秀出领导模样

 26 善用权术

第6部分 领导办事之忠告

 27 让他人决定即是最好的决定

 28 对症下药，领导有方

 29 善行照样招非难

 30 结构不是组织

 31 让业绩说话

 32 授权即信任

第7部分 调动和启发团队之忠告

 33 问题所含的凝聚力；答案隐藏的分裂性

 34 反馈意见是最好的批评

 35 不仅仅是胡萝卜加大棒

 36 及时指导事半功倍

 37 细节决定成败

第8部分 打造领导团队之忠告

 38 热心培养人才

 39 精心组织，解后备之忧

 40 考察领导班子成员

 41 有的放矢做培训

 42 主动化解难堪，不要被动防卫

第9部分 领导声誉之忠告

 43 媒体不同，思想不同

 44 不能一手遮天，坦诚为上

 45 配偶或伴侣必须举止优雅

 46 鱼与熊掌不可兼得

 47 不被流言左右

第10部分 领导关系网之忠告

 48 建立领导关系网不会一蹴而就

 49 关系网即生命线

 50 同僚与权力之争

 51 任凭高处寒袭人

 52 永远的信任和忠诚

参考文献

3 充实领导班子：助手至关重要

作为领导，你要与之打交道的人当中很多人在未与你谋面之前，就对你有了看法——当他们第一次走进你的办公室，见到你的助手时就形成了。你的助手就是你在组织的招牌。如果他温文尔雅、大方得体、很会把握分寸，这些人就会认为你很有职业水准。

因此，找对助手是踏上领导岗位后要做的头等大事。你必须亲自过问这个选拔过程，把选拔这类关键人物的工作交给你的办公室主任或人力资源部是严重错误的。其他人可以帮你筛选和过滤候选人，但你一定要说清楚你的要求，并且亲自做最终面试。

为什么这件事值得你花这多的时间？难道好助手不都一样的好吗？绝对不是！不同的人需要不同的助手。

仔细想想你喜欢什么——注意我们说的不是长相、年龄或其他身体数据。开动脑筋想一想，列出一个要求清单，用笔把它们记下来。这份清单应包括几个必不可少的内容：许多你认为应该具备的品质以及你以为没什么用处的方面。你是想要个会立即对上级高管有求必应的人，还是要个每天向你请示汇报、认真考虑你的要求而可能因此把上级高管之请稍稍后放的人？这两种做法都不错，但是属于两种不同的工作风格。

挑选助手时的一些基本要求也许包括以下一个或几个：

当你还在路上时，知道什么时间联系你最合适；

会筛选来电：

安排你的日程时，知道考虑你的：正作节奏和喜好；

会替你美言，并与其他同事和员工保持职业上应有的距离以显示其忠诚：

事先考虑，预见到你的需要；

阻止日常决定可能会带来的、未料想到的问题发生；

在公司人缘很好或会迅速与人建立关系。

一旦确定下来你的用人要求，把这份理想要求清单交给人力资源部，然后从其挑出的可面谈！

选中选出最适合你的人选，但不要忘了公司内部的人选，这样既公平，又有可比性。

现在可以通盘考虑一下你的面谈技巧了。你会怎样去肯定候选人的能力？怎样去分辨他的心态与你对这份工作所要求的心态相符？面谈过程也许是按公司的规矩来办，但是选择你所需要的人完全在于你自己的决定。

下面几种技巧都是经过实践检验的，是甄别候选人能力的好方法。可以单独使用，也可以组合起来用于一些难以定夺的面谈场合。

让候选人自述从学校毕业以来在所从事的工作中都具体做过些什么，或者至少在前两份或四份工作中的所作所为。他最爱做的是什么以及有哪些事情做得不怎么开心？他擅长的又是什么？他最爱做什么往往是了解其长处的钥匙，会帮你判定他已有的经验能否在替你工作时派上用场。

在候选人谈他做过的工作时，问问他对以前老板的优点和缺点有什么看法(对每个老板说上一两点就行)。你不是要求他对以前的老板不忠，只是让他客观地评价一下每位老板，因为每个人都有优缺点，你的目的是看看有没有适合你的地方。如果你要找个能独当一面的人，假如他说他的前任老板的长处是明确指示他如何做事，那么你就该敲敲警钟了。如果有人告诉你他的前任老板不时地表扬他，那么你也想一直这么做吗？

根据你的理想清单上的要求问一些假定的情形。某项你需要定期去做的事有什么特别的地方吗？如果有，设计一个测试场景。如果你想知道某人能否应付不确定的日程安排，虛构一个这样的情形；“如果我在城外，这时有人坚持要你安排我一回来就和他约见，你会怎么办？”

了解期望。告诉候选人你的期望，并问问他有什么期望。这些期望就是很好的线索，告知你他对某份工作的期盼，同时也能

让你看出他与你的要求是否相符。

找出合适的人选，对外代表你，在日常工作中做你的搭档会助你领导成功，飞黄腾达；反之，则会毁了你，让你一落千丈。仔细地辨别、验证，一旦选出了合适的人选，你为此花费的每个小时、每一天都是值得的。你会受益不尽。

4 地位升迁，差距显现

进入领导圈与在校学习期间的年级晋升类似，不管你有多聪明，有多积极，如果你不知道怎么把握自己，周围新环境的复杂性会将你打得一败涂地。

你能晋升或许是因为你从事的正好是你最拿手的，但是过去助你晋升到目前位置的一切也许再也发挥不了作用了。以前，你或许还能凭智慧“即兴发挥”一下，然而在组织结构图上升迁得越高，事情就越复杂。

乔治做梦也没想到他会从管理12个人的销售队伍一下子跳到统领全公司销售和营销队伍的领导岗位。精明又热情的他猛然觉得他再也做不好过去得心应手的事了。以前他就是在他的部门内转悠，对他的12个下属，夸夸这个，表扬表扬那个，不断地给他们打气。现在他有29个直接下属，而且加起来有400个人向他汇报。他过去惯用的伎俩，比如和某些下属出去寻开心，到新班子里都玩不转了。

你的新领导岗位要求改进你的个人工作风格：

严格执行日程安排。一定要确保你或者属下把每个预约和会议都记到日历上，而且你也的确会按时到场。

交代清楚质量标准和最后期限。给你的属下足够的指导和时间去完成任务，然后要求他们按期完成。

跟踪了解分派的任务和责任完成情况。让你的助手记录一份任务完成的详情报告，以便你了解所有分派工作的执行情况。

把决定事项说清楚。让他人明白你的决定是否包括他们在内以及告知他们你的决定的达成是否有他们的功劳，而且还要让他们知道什么时候他们该自行决断。

随时掌握财务状况。找个人记录每月的预算数字和支出情况，平衡收支。

确保你的一言一行公正无私。画张表记录你给过哪些员工表扬或指导，这样你才不会无意中忽略了其他人。

抛开自己是哥们中的一员的想法。找出不失领导风范又恰当地与人交往的方法。找时间和你的团队成员及同事开开会、聚聚餐。基于你的领导身份，你需要找出一种新的与他人共事的方式，有时甚至意味着要和你的团队成员保持一定的距离。

除非你早期就投入足够的时间和精力，构建高效率的工作机制和人际关系，不然你会养出许多坏习惯，永远也取得不了多大的成就。你会像乔治一样，被错综复杂的局面、接三连二的会议以及无力应对新岗位的事情等而击垮的，而且你过去的工作越出色，就越会因现在达不到过去的成就而更垂头丧气。晋升为领导需要放弃很多东西，但还得信心十足、满腔热情地引导他人。你越早摆脱过去工作中的一些做法，接纳新岗位的纷繁复杂，你的效率就会越高。P11-17

怎样成为一名真正的领导者？当你走向领导岗位时，似乎感觉自己早已踌躇满志、成竹在胸了。可以肯定的是，在你担当领导角色的不同阶段，在许多不同的场合，面对各种各样的人和大大小小的棘手问题，会令你时常感到有些不知所措。有没有应对这些具体问题、可操作性强的技巧与方法？凭着20多年高级经理培训经验，凯伦·奥塔佐博士将众多领导实战经验与教训，精炼浓缩成了本书。本书就是解决上述问题的“锦囊妙计”，它道出了领导者必备要素的精髓，昭示了解决领导面对的种种棘手问题、切实可行的操作技巧和实战经验，是非常实用的资源工具。它的宗旨就是要为管理者提供实用的行动准则，帮助他们成为有效的领导型管理者。

本书是继凯伦·奥塔佐博士最新出版的《给新员工的58条职业忠告》之后的又一力作。它沿袭了前者的风格，既没有学者般的种种领导艺术理论，也没有许多领导大师津津乐道的自身成功经验，而是用引人入胜、简练精辟的语言将领导职场的种种场景用52条做领导的真谛展现在你的面前，引导你从整体角度去把握领导的种种角色。本书涵盖了如何成为一名出色领导者的方方面面，这是任何一本数万字的书都很难做到的。无论你是或即将成为一名领导者，或者你立志成为一名领导者，本书将提供给你意想不到的帮助。本书会指导你如何洞察所领导的人与环境的特性，在此基础上提出富有针对性的领导方法。这些方法又必须将你的个人能力、领导风格以及组织环境和下属特点等因素包含在内。当你刚刚走向领导岗位时，如何调整心态，怎样调教与培养助手——包括前任的或你自己物色的；如何扬长避短，打造符合自己性格特点的领导风格，甚至教你如何吹牛：怎样才能使沟通最有效，使变革的反对者变为支持者和追随者；当你演讲时如何做到有备无患，如何把握语音语调与停顿，怎样利用肢体语言、措辞才能达到你想传递信息的最佳效果；当你面对压力时，需要保持的领导状态、“秀”出的领导模样；如何打造自己的领导团队，激发创新激情；怎样面对新闻媒体，树立良好的企业形象。可以说，本书囊括了领导角色所面临的几乎所有问题。

正如本书作者在引言中所述，每个章节相互独立，自成一体，这也是本书的又一大特点。尽管每部分已经相当短小精炼，但也不必将本书从头到尾费力去读，而只需将其作为参考，在需要的时候翻看。每位领导者和立志于做领导的人，在追求做一个出色领导者的过程中，应该时时刻刻让本书伴随左右，以最方便的办法使用这本书，花最少的时间取得最好的效果，并在不断的领导实践中日积月累，完成从量变到质变的根本性跨越，成为一名真正出色的领导者。

吴耀宇先生自始至终参与本书的翻译工作，并提出了大量宝贵的建议和耐心细致的工作，在此致以最衷心的感谢！由于译者水平有限，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请广大读者批评指正。

徐秀兰

中原工学院副教授

假如你能有幸见到奥塔佐博士，一定会看她的新作《给领导者的52条职业忠告》。她的个性魅力一如她的文笔——引人入胜、简练精辟、深邃隽永。以忠告33为例 “问题所含的凝聚力；答案隐藏的分裂性”。这难道不是千真万确的？而且这类珠玑妙语还有51条。打开本书，看看忠告，你会笑逐颜开、反思自省，在它的指引下把领导当得更好。

——保罗·麦克洛克林(Paul McLoughlin)，栏目主持

本书精辟地展示了对商界的真知灼见。奥塔佐博士诚恳直率又言简意赅——的确，这些忠告是任何一个真正的领导都必需的。

——鲁迪·吉利亚尼(Rudy.Giuliani)

《给领导者的52条职业忠告》对领导过程中的种种非常棘手、把握不定的技巧提出了各种切实可行的忠告，给任何指定要当领导的人展示了领导实战经验。

——马克·默里尔(Marc Morial)，全国城市联盟(National Urban Leaguc)CEO

这本书一路上“悄悄地”带领你领略精妙领导术的全景。正如伟大的军事指挥官战前必须对战场地形要充分了解一样，你，作为有远大理想的领导，也必须对本书中涵盖的领域有透彻的认识。本书涉猎范围之广让人叹服，既有远见卓识、有效沟通和团队合作等预料中的内容，也有怎样挑选得力助手、吹牛皮的用场以及关注、利用肢体语言等至关重要但却往往未曾公开言及的内容。因此，你要么请奥塔佐博士做高级经理培训师，让她亲自传授她多年来与卓越的领导们合作积累的真知灼见，要么你就选择研习这部引人入胜之作，从中获取领导术的真谛。

——道格拉斯·霍尔(Douglas T.Hall)，波士顿大学管理学院管理

行政人员发展圆桌会理事，管理行为学教授  奥塔佐博士的这本著作，是领导和准领导的必读之书！这本瑰宝之作包括有言简意赅、便于浏览的章节和小贴士。更为突出的是，奥塔佐博士还在书中介绍了其他相关读物，以供想进一步研习的读者查阅。本书明确直接地阐述了领导艺术的基本内容。如果你是领导者或者把自己当做一名领导者，本书正好教给你种种切实可行又坚实地迈向成功领导之道的方法。奥塔佐博士创作了一本让读者百读不厌的参考工具。

——埃伦·萨斯曼(Ellen Susman)，电视节目主持兼制作

奥塔佐博士以其独到的洞察力和深邃的见解，使这本书位居杰克·韦尔奇《赢》(On Winning)一书之上，真不可思议……这本书堪称奥塔佐博士论领导艺术之大师级作品。

——雷吉娜·吉尔(Regina Gill)，欧洲财经时代德国/奥地利区广告销售主管

这本书令人印象深刻。我尤其喜欢它没有多余的赘述这一点……总是直截了当、言简意赅、脉络清晰又明了易懂。我最爱读的章节是“始终保持领导状态。”45年里，日日24小时，我就是凭着这种信念挺过来的。我就欣赏朴素务实的管理观念。

——沃尔特·约翰逊(Walter Johnson)，得克萨斯州雅麦基银行主席

这是一本奇妙的书。在书中，奥塔佐博士，一位最受人尊敬的培训师，与读者分享了她数十年来在企业界积累的渊博智慧。有谁更能帮助诸位雄心勃勃、立志于当领导的人实现理想，竭尽其才，展现其华？<给领导者的52条职业忠告)注重实际又发人深省，展示了从整体角度去把握领导的种种角色。此书的另一妙处是它的附加阅读部分——30页的篇幅精彩地简述了领导进一步研学之处。

——琳达·格拉顿(Lynda Gratton)，伦敦商学院管理学教授，高级管理学院研究员

领导即决策。决策或正确，或错误，其依据是我们的既定观念和经验。奥塔佐博士给我们展示了两者相结合的丰富事例。行文清晰明了、干脆利落、理论联系实际，有助于领导者做出决策。研习此书等于拥有了一个领导窍门王具箱。她送给所有领导的是富含精辟见解和远见卓识的百宝箱。所以不管是“机械师”领导还是“建筑师”领导，抑或是资深领导、见习领导、进修领导或者新手领导，这本书就是为你和所有领导者而著的。

——约翰D.霍夫迈斯特(John D.Hofmeister)，壳牌石油公司总裁

坦率地说，每位领导和立志于做领导的人，应该时时刻刻让此书伴随左右。它像一位良师益友，道出了领导者必备要素的精髓，是非常实用的工具。言简意赅，几乎涉及了领导能力的各个方面。奥塔佐博士文如其人，一直是那样地机敏睿智又中肯切题。

——罗丝玛丽·华莱士(Rosemarie Wallace)，

《读者文摘》亚洲地区总经理

我非常喜欢《给领导者的52条职业忠告》。它是我在商界40年所经历的种种遭遇的真实写照。

——马尔顿·范登伯格(Maarten vail den Bergh)，劳埃德集团(Lloyds TSB Group)主席

奥塔佐博士根据她自身做培训师和领导的丰富经验，写出了这本旷世之作，道出了做好领导的真谛所在，但本书不适合那些想速成的人，它介绍的技巧都不轻松，但的确行之有效。我会将此书推荐给位居领导层的客户，我自己也会经常研读。

——马克·福斯特(Mark Forster)，《时间管理专家》(Time Management Guru)，《打理纷烦杂务，寻找时间休闲》(Get Everything Done and Still Have Time to Play)及其他著作作者

拋开所有关于领导能力的种种理论来研读此书。奥塔佐博士采取实用有效的战略、立竿见影的策略，向读者展现了领导艺术的奥秘所在。这是一本富有经验的资深领导、初出茅庐的新手领导以及他们的培训师们都不可或缺之作。

——谢里尔·斯帕尼尔(Sheu]Spanier)，谢里尔·斯帕，尼尔公司总裁、领导艺术培训大师

学者拥有领导艺术理论，像杰克·韦尔奇这样的成功领导者津津乐道于他们自身做领导的经验，而奥塔佐博士从数干个客户经理的成败中提炼出领导艺术的精髓。本书可读性强，充满了机智、洞察力和各种忠告及建议，是本行之有效的实用手册。

——布拉德·斯马特(Brad Smart)，《登峰造级》作者

奥塔佐博士出神入化地丰富并给予了我们不同凡响的细微洞察力，使我们以简朴的信条来应对纷杂的时代。她流畅的文笔、渊博的见解、温馨的魅力，加上实践和验证得出的领导知识正是现在全球商界所需要的……奥塔佐博上，就像一位古代贤哲，用她一贯平静而先知般的声音把我们从纷杂的喧嚣和愚昧中唤醒。领导者将会在这片充满神奇的领域唱出“新凯歌”。

——阿尔文·奥古斯塔斯·琼斯博士(Dr.Alvin Augustus Jones)，CEO

领导艺术并不神秘！奥塔佐博士不仅揭密、解惑了领导艺术，还用她那百战不殆、久经考验的真知灼见充实她的读者。如果你想成为一名出色的领导者……继续读下去！

——杰夫·莫斯利(Jeff Mosely)，格雷特休斯顿商会CEO

奥塔佐博士新作的内容与其书名可谓名副其实，丝丝入扣。书中许多难得的见解源自她的广博阅历而非空洞理论，让读者受益匪浅的忠告既讨论领导助手的重要性，也建议将顾客当成公司资源的一部分来看待，还谈到对媒体要开诚布公等，不一而足。  ——默里·韦登鲍姆(Murray Weidenbaum)，圣路易斯华盛顿大学默里·韦登鲍姆经济、政府、国家政策中心名誉主席

在奥塔佐博士的著作中，你会发现她对领导艺术有许多真知灼见及切实可行的指导。这是一本能为你选定的目标找到答案的好书。

——科迪内·赫夫(Courtenay Huff)，埃森哲公司合伙人

奥塔佐博士文笔精练娴熟，简洁明了。本书一系列机敏卓越、意义深远的启示，彻底征服了对“成为领导”仍处于蒙昧状态的人们。

——保罗·诺里斯(Paul Norris)，雷曼兄弟欧洲证券部总经理

奥塔佐博士精确、坦率地估计了多数管理人员职业生涯中会遇到的种种问题(更确切地说是一而再，再而三地遭遇)。如何营造及处理这些问题，她就此提出的建议为那些有志之士提供了一个卓有成效的起点。

——克里斯O'唐诺休(Chris O'Donohue)，百事可乐国际有限公司副总裁