在这个后工业时代，当丰田的全球竞争对手还在为成为工业组织苦苦奋斗时，丰田已经领先一步。无论从哪个角度衡量——顾客忠诚度、汽车质量、利润、产量、畅销新车型、革新、持久性——丰田都是佼佼者。

丰田是如何做到的?本书深入探讨了其中的原因。

丰田一直在追求革新，而这种寻求背后的公式究竟是什么？这个公式如何使丰田成为全世界最盈利的十家企业之一，其资产超过了通用汽车、福特、戴姆勒克莱斯勒和本田的总和？全世界所有的组织都希望了解丰田是如何做到这一点的。现在，丰田大学的高级顾问马修?梅让我们看到，任何一家企业都可以创造一种每日革新的企业环境，发现优雅的解决方案，并运用这种解决方案拥有的力量彻底改变游戏规则。那些世界级的品牌——诸如雷克萨斯、普锐斯、Scion、甚至丰田颇负盛名的生产方式自身都只是优雅解决方案的注脚。

本书深入考察了丰田不断突破，超越竞争对手的能力，阐释了早已为丰田人明白的一个道理——丰田惊人的成功不是来自于汽车本身，而是来自于一种隐蔽的创造性过程，这个过程就从一个简单的七位数字——100，0000开始。这就是丰田每年实施的构想的数目，它们来自组织——从车间到董事会的各个层面。本书传授给我们关于突破性思考的有力的经验教训，指导我们掌握成功的商业革新所具备的三大原则和十大经验。革新不仅关乎技术，还关乎价值、机遇和影响力。当一家企业在追求完美的过程中植入了一种能够激发独创性的、真正的纪律之后，一切就皆有可能。

中文版序

序言

前言100万个构想

导言寻找优雅

第一部分 原理篇

第一章 独创的艺术／003

在一种新兴的工作观点看来，商业与艺术和科学融为了一体

追求独创性／006

攻击巨龙：艺术的苦役／015

艺术的回报／020

第二章 追求完美／023

打破传统智慧认为小进步和大跨越必须二选一的迷思

容易满足／024

开始追求／030

稳扎稳打／037

第三章 和谐之歌／039

伟大的革新之所以伟大，就是因为它具备了为不断变化的社会需求服务的能力

体系高于一切／040

和谐的角度／052

关于和谐：最后的话／053

原则贯穿实践／054

第二部分 实践篇

第四章 让学习引导我们／059

学习与革新紧密相关，第一步是学习

学徒训练与耐一之圈／060

解码学徒训练：科学的方法论／061

学徒训练与Hansei(反省)／066

只是一个试验／071

第五章 学会观察／073

优雅的解决方案常常来自顾客——走进他们的世界，走进他们的生活

IDEA循环中的“I”／074

学会去看：现场战术／075

象牙塔的危险／080

第六章 为今天设计／083

关注当下的明确需求，否则你的伟大构想就只能是空谈

今天的行动是为了明天／084

通过设计进行革新／084

把握当下／093

第七章 用图像思考／095

把你的目标变成图像——你自己都会被震惊

描绘它／096

练习：将来完成式／106

开始绘图／106

第八章 捕捉无形价值／109

最有力的解决方案往往是感性的、富有感情的

软性价值／110

那些我们热爱的东西／112

工具箱：瞄准无形价值／117

不仅是一种感觉／117

第九章 利用局限／121

限制性力量的重要性——资源的局限能够激发独创性

创造的链条／122

工具箱：延展目标／123

延展目标的设定／129

结构性的危险／130

第十章 掌控张力／133

突破性的思考需要一个突破的对象

中间地带／134

框定：失落的艺术／139

精神屏障／140

第十一章 做做算术／143

独立思考——协调直觉与洞察力，关注事实，做做算术

直觉的危险／144

数字中的安全／147

工具箱：薄弱点／151

神奇的数字／153

第十二章 让改善成为必修课／155

追求完美需要强大的纪律——树立标准，遵循标准，找到更好的办法

揭秘Kaizen／156

Kaizen的基础：标准化／158

力量归于群众／162

一点补充，165

第十三章 保持精益／167

致命的复杂性——缩小它，简化它，让它流动起来

精益的含义／168

精益的力量：“这正是我需要的东西”／169

工具箱：复杂性图谱／178

复杂性的暴政／179

实践经验议定书／180

第三部分 草案

第十四章 蚌壳战略／185

管理对于释放一线革新能力至关重要

开始!／186

停!／187

开始!／187

大作战／188

为什么失败／191

第十五章 优雅的解决方案／193

一支寻求优雅解决方案的团队一举掌握了革新公式的全部

后记

致谢

艺术家和教皇

这个传奇叙述了雕塑家米开朗琪罗和教皇尤利乌斯二世之间发生的那个惊心动魄的故事。教皇尤利乌斯梦想为自己修建一座宏伟的陵墓，他把这个任务交给了米开朗琪罗。米开朗琪罗提出了一个雄心勃勃的方案，其中包括建造40多座大理石雕像。这个方案被批准了，欢欣鼓舞的米开朗基罗花了将近一年的时间，在山里开凿巨大的大理石石料。但是教皇身边却有人认为米开朗琪罗威胁到了他们的影响力，并说服了教皇在工程尚未开始的时候就把它取消。米开朗琪罗被激怒了。在谋臣的煽动下，尤利乌斯交给米开朗琪罗一个非常艰难的任务：绘制西斯廷教堂的穹顶壁画。

这是一项恶魔般的阴谋。策划这一阴谋的人们知道，米开朗琪罗憎恶绘画艺术，而且他们知道米开朗琪罗对于壁画毫无经验。如果米开朗琪罗接受了这一任务，他很可能会遭到失败，而失败将使他的艺术地位屈居于被时人奉为天才的拉斐尔之后。这种对比会毁掉米开朗琪罗。如果他拒绝的话，他的艺术事业就会立刻终结。米开朗琪罗抗议、反对，甚至推荐拉斐尔担任这一工作，但是毫无成效，他没有选择。

于是米开朗琪罗做了一位真正的艺术家该做的事情。他以坚忍的决心牺牲了自己，为他的任命者服务。

他拿出了艺术家胆识，利用逆境激发自己的创造力，化愤怒为力量。他拒绝了壁画专家的帮助和建议，并彻底地改造了壁画的技巧。他主动增加了工作，决定在墙上也绘上壁画。他亲手制作了脚手架，把自己关在教堂里，在4年的时间里他饱受折磨，头朝下倒吊在脚手架上，绘制着那些不可思议的画面。

米开朗琪罗曾经说过：“如果人们知道我付出了多少努力才获得了我的成就，他们就会觉得这一切都平淡无奇。”

剩下的故事属于历史，而我们则从中学到了独创艺术的生动一课。

王子和gazoo

困扰着其他大企业的行政弊端也困扰着丰田，官僚体制确实会扼杀人们的构想——但是只有当你纵容它的时候才会。丰田佐吉的曾孙丰田章男(Akio Toyoda)的故事会证明这个道理。

也许你会认为，这位年轻继承人的意见会很容易被聆听、被批准。作为创始家族的成员之一，他会得到特别的照顾和相对自由的权限。但情况并非如此。事实上，如果没有他的勇气和个人领导力，他的构想很有可能夭折。

丰田章男在20世纪80年代中期进入了丰田，接下来的10年里，他一直在思考一个问题：我们为什么不能把我们的精益生产方式应用到我们的销售系统当中?

一开始，丰田章男不遗余力地对当时代理经销的效率进行正面攻击，但是，他的力量难敌一个强大的销售体系。这次失败很大程度上要归咎于他对现存结构的公然蔑视。丰田章男没有被这次失败吓倒，相反，他从中学到了很多经验教训。此后他采用了一种新的方法，在工程岗位上扶植了很多忠诚的下属，并成立了“业务改革推动办公室”，旨在对丰田日本销售权的工作流程进行现代化改进。他的第一个目标是成立一个大型的销售中心。在6个月的时间里，丰田章男和他的团队住在廉价的旅馆中，每周工作100个小时以上。成果非常卓著：商品送交经销商的时间从一个星期缩短为3天。

丰田章男的传奇诞生了。1995年，丰田的大权在30年中第一次旁落到非家族成员手中。丰田章男的父亲，丰田的社长丰田章一郎任命奥田硕继任社长。冲突立刻发生了，丰田章男发现，和大部分人比起来，自己要付出更多的时间和艰辛才能实现深远的改革。  但是如同一切商业艺术家一样，丰田章男用问题照亮了前进的道路。那一年推动他前进的问题是：丰田出产了大量白色的汽车。日本人是偏爱保守的白色，还是偏爱更加耀眼的颜色?如果顾客真正需要的是一辆红色的花冠，我们应该怎么办?

于是丰田章男开始努力以某种方式推动丰田的经销商和顾客们分享信息。好运气来了，丰田章男见到了微软日本分部的主管，并对他提出了这个问题。

微软的建议是：利用一种名为“因特网”的新兴技术可以解决类似的问题，并能够快捷、代价低廉地实现信息共享。

一年之内，丰田章男的团队就开发出了gazoo网站。这一网站可以将经销商和客户联系起来，并能提供关于新车和二手车的各类信息。同时这一网站还具备一些革新之处，比如它包括一个虚拟汽车修理店，可以让经销商提供维修报价。

这个理念一提出就差点夭折。经销商和主管人员生怕这种做法会窃取经销商的销售额，因此全力反对。只有丰田章男的导师、当时的丰田副总裁张富士夫赞成这一理念。丰田章男得到了一笔小小的预算，他开始运作。

反对力量不择手段地排挤gazoo网站项目。他们禁止gazoo在电视、广播和印刷媒体上做广告。丰田章男的对策是运用游击战术。他利用了禁令中的一个漏洞：火车。他用在每个火车站张贴海报的方式智取了对手。gazoo网站很快就抓住了顾客。现在，这个网站已经成为一个全方位的电子商务终端，覆盖全日本的所有经销点和便利店中都有多媒体电子信息亭为这一终端提供支持。书籍、DVD、旅行预订和金融服务等手段也被应用起来，共同为数十亿美元的年收入做出了贡献。

丰田章男得到了什么?丰田董事会的一席之地!

艺术的回报

对优雅的解决方案的追求开始于“工艺的独创性”原则。独创性不是艺术能力，不是发明，不是处心积虑地试图思考出重要的构想。与其说它是一种天赋，不如说它是一种运作方式，一种行为作风。这就意味着你可以学习它、发展它、完善它。

你要由眼前的事情——日常工作着手。艺术家和科学家挖掘他们自己的工作。他们为了有价值的原因，从事精彩的工作，最后得出有意义的结果。他们做着在别人看来不可思议的事情。这种能力能够激发出神奇的魔力，这就是艺术。

这是一种与众不同的思维方式。任何与众不同的东西都有风险。因此，否认、拒绝、忽视和嘲笑等阻碍力量不可避免。

新派的天才们知道他们会面对来自旧派怀疑者的阻挠。但是他们相信自己通过种种锻炼发展出的知识和技能，并坚持用他们的独创性探索和试验新的方法。他们把失败看做重新出发的机会。

所以，要对困难有所准备，还要迎难而上，不断去修正、去调整、去尝试。而且不要期待会有大的回报，不要期待别人主动接受你的构想，不要期待任何人为你提供帮助和支持。

如果这样做了，你就能每天都对自己充满骄傲。这就是最大、最好的回报。

不论你的工作是什么，把它变成你的艺术、你的画布、你的沙盘。如果你这样做了，一切美好的事情就都会发生。

P16-21

世界热爱丰田。本书深入探讨了其中的原因。

在这个后工业时代，当丰田的全球竞争对手还在为成为工业组织苦苦奋斗时，丰田已经领先一步。无论从哪个角度衡量——顾客忠诚度、汽车质量、利润、产量、畅销新车型、革新、持久性——丰田都是佼佼者。

丰田是如何做到的?

很多人都尝试给出一个解答，但是没有一个解答能与本书媲美。因为本书的经验来自于马修·梅——一位曾经与队友一起肩并肩地为丰田奋斗过的内部人士。作为丰田大学教授革新的专家，马修既看到了庞大的结构和体系，也看到了外人不易察觉的细节——这家全世界最出色的汽车制造企业在运营中每天都要面对的最微小的细节。

如果说这个世界上存在所谓“后工业组织的典范”的话，那么本书很可能就是它的最佳肖像。本书所描绘的这家企业既拥有高度结构化、体系化的文化，又是个人创造力的温床。对于丰田来说，革新就是掌握“在盒子内思考”的艺术。这种二重性——体系和创造力——就是丰田组织才能的精华所在。体系可以赋予个人以目标、方向和归属感。它能够创造一种自我生成的动力。

书中讲述的丰田是一个鲜活的实体，永远在追求“寻找并融入周围变化的节奏”。作为一个已经拥有百年历史、年复一年成长的组织，丰田已经发现了进化的秘密。

这个秘密就是一种互动——一个强大、勇敢到可以激发员工的忠诚和能动性的企业，以及这个体系内一群充满创造力的执行者之间的互动。这个体系最坚定的关注点是什么?是顾客，是环境。

对我来说，本书中最重要的段落就是关于保罗·吉提尔海兹的那个激动人心的故事。保罗本是通用汽车公司加州弗里蒙特市工厂的一名汽车工人，丰田在20世纪80年代带领这家工厂实现了逆转。在丰田接管之前，弗里蒙特工厂乌烟瘴气，混乱不堪。然后丰田来了，向那里的工人们介绍了其生产方式，并邀请工人们一起完善它。忽然之间，工人们对他们的工作有了自豪感，并且谈论起对自己业务的每日革新。生产线和创造力?这两个词看起来格格不入。

接下来的一年时间里，这个全新的组织催生出了8000多个提升业绩的构想，这些构想全部来自生产线上的员工。这个关于丰田的故事是一个现代商业寓言：利用多数人的力量，你就能够从优秀走向卓越。

凯文·罗伯茨

毫无疑问，如果没有不可思议的丰田，没有我在丰田众多部门的参与和实践，我就没有任何可写的东西，这本书也就不会呈现在你们面前。首先我要衷心地感谢一些特殊的人物，他们都曾经以某种方式为我提供过帮助，也许他们自己都没有意识到这一点，从他们身上我学到了很多很多。他们是：凯伦·阿克曼多、简·贝斯达、威尔·戴克、马特·冈萨雷斯、戴夫·哈伯克、凯文·亨特、罗恩·约翰逊、乔·凯恩、北村利三、夏洛特·拉索斯、雷·林德兰德、库米·洛佩兹、迈克·莫里森、托尔·奥克斯纳德、肯·皮隆、肯·高木、米基·沃特斯和迈克·韦尔斯。

我要感谢本书的团队——一切都如此顺利，如此愉快，这就是你们的专业精神和艺术才能的证明。我要感谢我在文学服务有限公司的经纪人约翰·韦利格，感谢西蒙舒斯特和Free出版社的编辑弗莱德·希尔斯和布鲁斯·尼科尔斯，感谢本书的媒体宣传负责人凯瑟琳·霍尔。她帮助我使整件事顺利进行。

我要感谢洛杉矶警察局，他们无意中为本书中贡献了关于发现优雅的解决方案的最为生动有力的一课。特别要感谢代理局长迈克·伯科、帕特里克·芬德利上尉、埃里克·里洛指挥官、戴夫·麦吉尔少尉、罗伯特·豪克少尉、里卡多·德·马丁内斯少尉和詹姆斯·韦斯特少尉。

我要感谢好莱坞商业改进区的凯丽·莫里森，感谢你允许我将你的故事写进本书。出于同样的原因，我还要感谢Quadrant Homes的管理团队。

我还要感谢我的“顾问委员会”，也就是我最初的读者，你们的宝贵意见真正帮助我改善了这本书。

还要感谢我的家人，我生命当中四位特殊的女性——迪娃、摩根、肯德尔和科瑞恩，是你们让我不致成为时尚的落伍者。6个多月以来，每天晚上9点到凌晨1点，我都会拿着一杯酒躲到一个地方敲下这些文字，感谢你们的耐心和宽容。

写作是一件有趣的事情。

丰田已经成了双面能手：既是全世界最优秀的制造商，又是真正伟大的革新者……这个结合了生产能力和技术革新的公式是取得成功的必胜秘方。

——《财富杂志》

明确、富于洞见、实用……《优雅地解决》中关于革新的新颖见解可以帮助你应对那些领导者们最担忧的问题——自满、竞争和改变。

——安·迪沃特，红牛公司首席财务官

以丰田为样本，马修·梅向我们展示了优雅在思考中的力量……展示了如何解决那些棘手的问题，雕琢最优的解决方案，最终实现伟大的革新的方法。这是一本你不得不读的好书!

——琳达·赫尼斯，

JD Power and Associates公司业务合伙人，执行董事