本书作为教育部职业教育与成人教育司推荐教材、五年制高等职业教育金融证券专业教学用书，其读书对象主要是五年制高等职业教育金融证券专业的学生。全书从岗位分解入手，内容共有三编十一章。分别介绍了商业银行柜员业务、客户经理业务和部门经理业务。尽可能做到理论“必需、够用”，业务操作“规范、实用”，实施教学“易懂、好用”。其内容安排一目了然，便于学习。

第一编 商业银行柜员岗位业务

第一章 银行账户及银行账户管理

第一节 人民币银行结算账户及其规定

第二节 单位其他银行账户及其规定

第三节 银行协助有权机关的查询、冻结、扣划及解冻存款的规定

第二章 现金业务

第一节 现金业务管理规定

第二节 现金整点及兑换

第三节 假币的收缴及鉴定

第四节 反洗钱规定

第三章 私人银行业务

第一节 本外币储蓄业务

第二节 银行卡业务

第三节 个人外汇业务

第四节 个人融资业务

第五节 个人中间业务

第六节 个人电子银行业务

第七节 个人理财业务

第四章 公司银行业务

第一节 人民币结算业务

第二节 外汇结算业务

第三节 银行融资业务

第四节 公司中间业务

第五节 企业电子银行业务

第六节 离岸银行业务

第五章 利率管理及利息计算

第一节 利息税的有关规定

第二节 利率的一些基本概念

第三节 存款利率的计算方法

第四节 外币储蓄利息计算规定

第二编 商业银行客户经理岗位业务

第一章 客户开发

第一节 客户开发的意义与任务

第二节 客户开发的流程

第三节 客户开发与管理的技巧

第二章 客户关系的维护

第一节 客户档案管理操作规程

第二节 客户经理维护客户关系的技能

第三章 客户风险管理

第一节 客户风险的管理与控制

第二节 客户分析方法与客户分级管理程序

第三节 客户信用等级评估与管理

第三编 商业银行部门经理岗位业务

第一章 商业银行部门经理岗位概述

第一节 商业银行部门设置的变革

第二节 商业银行部门管理体系的建立

第三节 商业银行部门经理的角色定位

第四节 商业银行部门绩效管理

第二章 商业银行部门经理的素质与技能

第一节 商业银行部门经理的基本素质

第二节 商业银行部门经理的职业素质

第三节 现代商业银行部门经理应掌握的技能

第三章 商业银行部门经理的管理技巧与艺术

第一节 商业银行部门经理上任前的准备工作

第二节 商业银行部门经理如何打开工作局面

第三节 如何成为受欢迎的部门经理

第四节 加强商业银行部门团队建设

第五节 商业银行部门经理如何学习