本书以实用性、可操作性为主旨，以旅行社业务为主线，介绍了当前我国旅行社的主要运作业务和基本的经营理念，用大量的信息和案例让学生把握旅行社经营管理的行业动态，尽可能缩短学生的课堂学习与实际岗位之间的距离，让学生从接触这门课程开始，就要注重职业素养的培育、专业技能的提高。同时，本书通过介绍发达国家旅行社运作的先进经验，拓展了学生的视野，丰富了学生的认识，使学生具备一定的独立思考能力。

上篇 绪论

第一章  旅行社概述

第一节 旅行社的产生与发展

第二节 旅行社的性质与职能

第三节 旅行社的业务类型

第四节 旅行社的组织机构设置

第二章  旅行社的设立

 第一节 进入旅行社行业的方式

 第二节 旅行社的设立条件

 第三节 旅行社设立的基本程序

 第四节 旅行社的产权形式

 第五节 旅行社的行业组织

第三章 我国旅行社业的发展趋势

 第一节 旅行社市场的开放

 第二节 旅行社的信息化

 第三节 中国旅行社业分工体系的调整

 第四节 旅行社的跨国经营

中篇 旅行社运营

第四章 旅行社产品的设计与开发

第一节 旅行社产品的特征与类别

第二节 影响旅行社产品开发的因素

第三节 旅行社产品的设计原则

第四节 旅行社产品的开发过程

第五节 旅游服务采购业务

第五章 旅行社产品的促销

第一节 旅行社产品促销的工作流程

第二节 旅行社产品的促销方式

第三节 促销效果的评估与促销改进

第六章 旅行社产品的销售

第一节 旅行社产品的销售方式

第二节 旅行社产品的销售渠道

第三节 旅行社产品的销售手段

第四节 旅行社产品销售过程的管理

第七章 旅行社的接待业务

第一节 接待计划的制定与落实

第二节 团队接待业务

第三节 散客接待业务

第四节 旅行社的售后服务

第五节 旅游投诉

下篇 旅行社管理

第八章 旅行社质量管理

第一节 旅行社质量管理的基本概念

第二节 旅行社质量管理的实施

第三节 旅行社质量管理的方法

第四节 旅行社质量管理趋势

第九章 旅行社人力资源管理

第一节 旅行社人力资源的概念与类型

第二节 旅行社人力资源配置

第三节 旅行社员工绩效考评和报酬

第四节 旅行社企业文化构建

第十章 旅行社的财务管理

 第一节 旅行社财务管理概述

 第二节 旅行社的投融资管理

 第三节 旅行社的营运资金与长期资产的管理

 第四节 旅行社的结算管理

 第五节 旅行社成本费用的管理

 第六节 旅行社营业收入与利润的管理

 第七节 旅行社的财务分析

附录一 旅行社质量保证金暂行规定(1995年1月1日发布)

附录二 旅行社管理条例

附录三 导游人员管理条例(中华人民共和国国务院令第263号)

附录四 旅行社国内旅游服务质量要求

主要参考文献