经理人总是从细微之处着手工作，他们的一举一动都会引发质疑。本书以作者指导全球范围内200余家公司的3万多名经理人的亲身经历为基础，反映了经理人阶层的真实生活，揭示了其生活、工作中遇到的各种问题，并探讨了如何提高工作效率、发扬团队精神、提高客服质量及完善企业文化等多方面的问题。该书把这种认识又带入到了一个全新的境地，为在任的公司领导们提供了增加领导能力、提高生活水平、改善内心感受的方法。该书充分体现了来自商业领域实际工作的智慧，它是管理人员与公司经理人的必读之物。

本书作者系欧洲经理人指导行业的先驱。书中以作者指导全球范围内200余家公司的3万多名经理人的亲身经历为基础，反映了经理人阶层的真实生活，揭示了其生活、工作中遇到的各种问题，探讨了如何提高工作效率、发扬团队 精神、提高客服质量及完善企业文化等多方面的问题，不仅可作为企业管理者的实战指南，也可作为员工自我提升的精华读本。

作者序

前言

生活的意义在哪里？

 面对百万财富，问自己：我的“盲点”在哪里？

 面对百万财富，问自己：我为什么活着？

 面对百万财富，问自己：我害怕什么？

 面对百万财富，问自己：我是否敢坦白自己？

 面对百万财富，问自己：我努力工作究竟是为什么？

 面对百万财富，问自己：我在逃避什么？

 面对百万财富，问自己：目标真的遥不可及吗？

你是谁？别人对你又怎么看？

 面对百万财富，问自己：我的老板怎样看我？

 面对百万财富．问自己：我的下属怎样看我？

 面对百万财富．问自己：我真的得人心吗？

 面对百万财富，问自己：我在何处脱离了现实？

 面对百万财富，问自己：我看起来像一位领导吗？

 面对百万财富，问自己：我能够以身作则吗？

 面对百万财富．问自己：我善于管理个人财务吗？

你和你的员工们为什么工作？

 面对百万财富，问自己：我用怎样的一句话来激励员工？

 面对百万财富，问自己：如果我是一名普通职员，我想得到什么？

 面对百万财富，问自己：我对什么事情充满热情，却从来不说？

 面对百万财富，问自己：我感谢过我的员工吗？

 面对百万财富，问自己：是否需要一个新的使命宣言？

 面对百万财富，问自己：我的员工想要什么？

工作的重点在哪里？

 面对百万财富，问自己：我能完成预定的工作计划吗？

 面对百万财富，问自己：如果我离开，我的公司会变成什么样？

 面对百万财富，问自己：我是个工作狂吗？

 面对百万财富，问自己：我让员工、股东和客户怎么想？

 面对百万财富，问自己：我的“胜利规则”是什么？

什么事只有你能做？

 面对百万财富，问自己：我的行动计划是什么？

 面对百万财富，问自己：我应该集中精力做哪项工作？

 面对百万财富，问自己：放弃这项工作能有什么损失？

 面对百万财富，问自己：我充分体现了领导者的价值吗？

 面对百万财富，问自己：我能否向员工传达积极的信息？

 面对百万财富，问自己：员工敢向我提出问题吗？

 面对百万财富，问自己：我为公司带来何种独特的价值？

 面对百万财富，问自己：我对现状感觉如何？

 面对百万财富，问自己：我能抽时间带出一个助手吗？

如果生命还乘一年，你会做些什么？

 面对百万财富，问自己：我在何处执迷不悟？

 面对百万财富，问自己：我真正想要的是什么？

 面对百万财富，问自己：我把员工们也变成了工作狂吗？

 面对百万财富，问自己：在亲人眼里，生活中什么是最重要的？

 面对百万财富，问自己：我在缩减自己的生命吗？

 面对百万财富，问自己：如果我深爱的人即将离去，我会后悔没做什么？

为什么员工们不认识你？

 面对百万财富，问自己：我见到员工会绕道走吗？

 面对百万财富，问自己：我善于倾听吗？

 面对百万财富，问自己：我像尊敬客户一样尊敬自己的员工吗？

 面对百万财富，问自己：我也是团队中的一员吗？

 面对百万财富，问自己：上次走出办公室与员工谈话是什么时候？

 面对百万财富，问自己：我让周围的人们感到开心吗？

 面对百万财富，问自己：我知道员工们需要我做些什么吗？

 面对百万财富，问自己：我能巧妙地解决人事难题吗？

 面对百万财富，问自己：员工们知道我很欣赏他们吗？

 面对百万财富，问自己：我能平息流言飞语吗？

最终付给你薪水的是谁？

 面对百万财富，问自己：如何为客户做得更好？

 面对百万财富，问自己：客服工作做到位了吗？

 面对百万财富，问自己：我能主动征求客户意见吗？

 面对百万财富，问自己：我知道我的客户是谁吗？

 面对百万财富，问自己：我能兼顾客户与员工的需要吗？

 面对百万财富，问自己：我最后一次听取员工的意见是在什么时候？

 面对百万财富，问自己：我的改变对终端客户有何影响？

 面对百万财富，问自己：我的供应商是敌是友？

你的工作效率足够高吗？

 面对百万财富，问自己：我在表面文章上浪费了时间吗？

 面对百万财富，问自己：我的会议是高效的吗？

 面对百万财富，问自己：这次讨论的要点是什么？

 面对百万财富，问自己：我有必要参加这个会议吗？

 面对百万财富，问自己：会议中有什么东西冲淡了主题？

 面对百万财富，问自己：我真的需要那么多信息吗？

 面对百万财富，问自己：不读这些东西又能怎么样？

 面对百万财富，问自己：如何处理潮水般的电子邮件？

 面对百万财富，问自己：我掌控科学技术，还是受其掌控？

 面对百万财富，问自己：什么样的新技术能给我带来一些轻松

你将如何改变你的生活？

 面对百万财富，问自己：我创造的工作环境能让员工发挥最大能量吗？

 面对百万财富，问自己：我在何处需要员工的帮助？

 面对百万财富，问自己：我能从别人那里学列些什么？

附录

 附录一 中心指导信条

 附录二 两个最常见的问题

 附录三 思考问题

 附录四 亚历山大公司简介

致谢

行动项目

即便是一位最高领导人，也必须承认自己需要帮助。

经理人往往在自以为熟谙的事情上犯错。这里要讲的是一位篮球明星变成经理人以后的故事。此人曾经是大学生篮球联赛的明星，是所谓“决定比赛的人”。他后来在一家拥有五个分部的公司中担任高级主管，负责美国地区业务。在企业里他就像在篮球场上一样指挥若定，充满自信。猎头们经常来诱惑他跳槽。他被一家全球零售连锁公司吸引了，这家公司向他提供诱人的职位和薪水。

他向我咨询这次是不是应该跳槽，我意识到他有些话没说出口，就试探着问：“对这件事，你还有什么担心的吗？”

看得出来，他非常羞怯，难以启齿。不过他还是回答道：“我知道这听起来有些可笑，但我真的不懂到了那儿该怎么工作。”

“把你的意思说得明确些。”

“我从没有换过工作，所以我不知道别的工作该怎么做。”他显得放松了许多，“你说，我是不是该雇一名律师去替我谈判？我甚至不知道应该在待遇方面要求些什么。”

他把自己的担忧坦诚地说出来以后，问题就很容易解决了。我们谈起了应该如何雇佣一名优秀律师的事情，还讨论了他应该期望一些什么。最终，他接受了这个CEO职位。

唤醒之声

不要让荣耀把自己孤立起来，而不去寻求帮助。

一家美国家具制造商陷入了困境，解雇了任职多年的CEO。在候选人的问题上，董事会犹豫不决，不知道是在外面雇人好，还是在公司内部选拔好。在他们看中的三位内部人士中，我培训过一位，他在公司干了差不多三十年了。

要是从外面聘请CEO，就要给他时间学习。第一年，他要学会如何适应这个职位，这对公司来说至关重要，对他来说是全新的职位；第二年，他才能逐渐熟悉这份工作；到了第三年，他才能真正地起作用。在企业处于窘境时，董事会一再考虑是否值得为一个新人等待三年之久。几经波折，还是选择了一位内部人士，就是我培训过的那个人。董事会考虑到他拥有在本公司积累起来的丰富经验，了解本公司业务，或许能够力挽狂澜。

此时，我们培训的主题变成了如何使他在CEO的职位上发挥最大的效率。他上任以后来我这儿做了两次培训，我注意到他的工作时间越来越长，压力越来越大，情绪越来越不好，而刚刚上任时他是意气风发的。在培训过程中他没有谈到工作时间与压力的问题，我想麻烦可能就在其中。我找到他的助理(一般情况下，我获准与培训人所在机构中的其他人交流，我知道对有些问题，助手往往比领导看得更清楚)。这位助理对我说：

“他的日程足以让他发疯。”

我又与这位CEO谈话，开始并不涉及他疯狂的工作节奏，而是谈别的事。谈着谈着我停了下来，然后说：“请原谅，我不想再继续这个话题了。现在请你坦诚地告诉我：你现在感觉如何？”

这个简单的问题，似乎打破了他的冷漠。他想了一会儿，回答道：

“我从没有与任何人说过此事，因为我担心这会给大家带来负面影响。不过，我可以如实地回答您。我从事这个行业快三十年了，自认为已经完全在行，也能够在现在的位置上取得成功，这就是我当初接受这个职务的原因。但是说实话，实际工作比我想象的要困难十倍，我不再坚信自己一定能够取得成功。”他越说越激动，宣泄着身处高位的孤苦。上任以来，他不敢与手下人交流，把自己置于无形的压力之下。许多经理人也是这样的。

把心事说出来以后，他轻松了许多。更重要的是，我们进行了更深的交流，探讨了困难的不同方面。我建议道：“召集你的领导小组进行一次诚实的交流吧，谈一下业务方面的问题，还有那些困扰你的事情。”

于是他召集了一次小组会议，对手下说：“我需要你们的支持与帮助。”他列出了许多最棘手的问题，然后获得了极有价值的反馈。

后来他告诉我，那次会议给他带来了极具效率的一年，与此同时，公司的业务步人了正轨。当他在一年后决定离职时，公司又顺利地过渡到了下一个时期。他的坦诚让他可以更广泛地接纳好的意见。现在，他变成了主管导师，帮助其他经理人。

行动项目

如果你需要具有特殊知识人的帮助，请搜集多个导师或朋友的意见。

选择一位专业的导师

一位优秀的导师或朋友，应该清楚他能帮你些什么，更应该清楚什么事情是无能为力的。

一位外籍CEO，在一家大型的、业绩很好的欧洲制造公司当主管。在他上任后的头一百天，我与他一起共事，他对我说，他需要真正了解那个国家的文化、行为规范以及整个社会与企业文化中的价值观。我们一致认为，在欧洲其他国家的企业中适用的惯例与想法，对这个国家的企业也同样有效，但是不能全盘接受。

我曾在这个国家工作过很长一段时间，尚且不敢肯定已经完全理解该国，显然，除我之外，他还需要一名助手，帮助他了解这里的人文环境。我们想不出谁是最合适的人选，我就问：“你手下的职员怎么样？”

不过仔细一想这也不妥，他的职员大都非常年轻，而他需要一位政治老手来辅佐。另外，在前三个月里，他的精力应重点放在策略与商业目的之上，如果选用公司内部的老朋友，他就很可能将过多的精力放在文化交流中，忽略了眼前的任务。

“在这个行业里，你是否有一位好朋友，不在你的业务范围之内，又能帮助你？”我问。

他决定去拜访人力资源部的经理，那位经理向他推荐了一位熟悉政治、文化，又管理着另一项国家经济基础商务的高级主管。

这位高级主管表示同意接受这项任务，因为他当时正有意做一位导师。此人在上流社会拥有优越的人际关系，更加可贵的是他无私的性格，他明白，如果眼前这位CEO的事业成功，对他的国家的经济会起到重大的促进作用。这位CEO与这位老前辈进行了多次会面，受到了他的指点与帮助，了解了这个国家的文化与商业中的许多细微特点。

另外还有一个事例。一位年轻的企业家想让自己苦心经营起来的运输公司上市。我们一致认为，他应该寻求一位“过来人”的帮助。我邀请了我以前的一位客户和他共进午餐，这个人曾经让自己的公司上市，或许他们两个人谈得来。果然，两人一拍即合，还确定了三年的指导合作关系。P9-12

采取何种自省方式将影响你的生活，而定义生活的方法则决定你一生的命运。你对未来的些许期待，影响着你的时间安排、支出方式、发挥自己聪明才智的方式以及审视人际关系的角度。我们没有从本质上看待事务，而是以自我为中心审视周围的一切。

——阿奈斯·宁

你能从这本书中了解到什么？

经理人总是从细微之处着手工作，他们的一举一动都会引发质疑。在25年以上的培训课程中，来自全球200多家企业的3万多名世界顶级的首席执行官(CEO)、资深顾问和高绩效团队接受了我们的培训，这是我节奏最紧张、压力最大的一段时光。

很显然，经理人也在苦苦寻找着问题的答案……

很早以前我就知道，只有提出正确的问题，才能帮助人们找到正确的答案。那些与我共事过的、担任“首席”职位的经理人们，不需要或者不希望改头换面。实际上，他们中的大部分都很成功，不过与顶级运动员一样，这些职业经理人也意识到，他们总是能够改进职场的游戏规则。

本书给出了很多重要的人生感悟，以及在商场上的深刻教训，同时也收录了我的点滴看法。我培训过一些世界顶级公司的领导层，也是他们的密友，正是通过这层特殊的关系，我形成了自己的独特观点和看法。我知道他们的症结所在，因此，我受雇帮助他们解决问题。

我建议读者把本书当做为人处世的一面镜子。也就是说，我希望读者将本书当做其事业腾飞的平台，藉此达到事业的巅峰！

通过这些篇章，我很荣幸与你一道分享他人的经验教训，以及我在很多公司会议室里、在行政套房里见证的一些共性问题。我也乐于给你提供工作中的一些技巧，你很容易运用这些技巧。

或许，对于我在本书中提出的某些问题，你已经知道答案。然而在一对一授课期间，我经常发现，如今日益快捷的工作与生活方式，使这些问题失去了固有的答案，我们需要重新审视它们。

大公司的CEO平均年薪是250万美元。处于这个层次的人是无法承受太多错误答案的。我可以向你保证，你花一些时间参与本书给出的自测游戏是值得的。实际上，我的客户向我报告说，在参加了我的培训课程以后，他们节省了20％到40％的工作时间，并且他们从培训中获得的收益要超过培训开支10倍以上。在你乘坐飞机进行商务旅行的途中，你可以抽时间阅读本书。我向你保证，这本书值得你花费一些时间！

“格雷厄姆先生老练、独特、诚信可靠的指导方法帮助了很多经理人，进而还提高了这些经理人所在公司的效率，这本书充分体现了来自商业领域实际工作的智慧，是管理人员与公司经理人的必读之物。”

——萨姆·布莱肯 Franklin Covey公司高级顾问

“这是一本值得向每个人推荐的读物。格雷厄姆先生的活发人深省——你的答案会给你的生活带来永久的改变。”

——丹尼·汤姆普森 Camelot公司CEO

“格雷厄姆先生的书充分验证了他作为一名经理人导师所拥有的独特技能。如果哪位抱负远大的CEO想要寻找一个简单有效的自我提高方法，那就一定不要错过这本书。”

——伊恩·埃利斯 Land Securities Trillium公司CEO

“每位经理人都清楚那种身在高位的孤独感。《来自管理高层的故事》一书把这种认识又带入到了一个全新的境地，为在任的公司领导们提供了增加领导能力、提高生活水平、改善内心感受的方法。格雷厄姆·亚历山大为提高经理人的效率做出了杰出的贡献。”

——麦克·费纳 《对领导能力的看法》一书的作者