这是一部总统企业管理的创新之作，书中提出的三阶梯管理是马斯洛需要论在管理学上的最新、最重要发现。书本内容可概括为一全、二真、三顺、四活。大凡从事工商管理的读者朋友们，只有在准确理解了一全、二真、三顺、四活的真正含义后，才能弄清什么是一个有序、开放、完整的企业管理系统所必备的ABC字符，以及怎样运用基本的ABC字符去千变万化出源源不断的精美词句与锦文章。

三阶梯管理的内涵可以用六点来作生动形象的概括：A.1+2+3＝1；B.我是我你是你；C.我中有你你中有我；D.没有地哪有天；E.步步高；F.不变蕴万变。

三阶梯管理是企业健康运行本身的需要，三阶梯管理是充分满足员工需要的最佳架构，三阶梯管理是适应社会经济发展的必然。

本书的内容可概括为一全、二真、三顺、四活。大凡从事工商管理的读者朋友们，只有在准确理解了一全、二真、三顺、四活的真正含义后，才能弄清什么是一个有序、开放、完整的企业管理系统所必备的ABC字符，以及怎样运用基本的ABC字符去千变万化出源源不断的精美词句与锦文章。

第一章 寻根溯源

何谓三阶梯管理

制度管理、情感管理、创新管理——简论三阶梯管理

从“物本”到“人本”到“能本”——西方管理理论发展趋势

三阶梯管理的由来

第二章 制度不败

什么是我们所讲的制度

什么是我们所讲的制度管理

什么是制度管理的目的

什么是制度管理的要点

什么是制度管理的难点

为什么说“制度不败”

附录一

文一：远大——制度化生存

文二：三问“制度

文三：张跃——名副其实的总裁

第三章 情感三价

什么是我们所讲的情感

什么是我们所讲的情感管理

什么是情感管理的目的

什么是情感管理的要点

什么是情感管理的难点

为什么说“情感无价”

附录二 张宝法的情感投入

第四章 创新至尊

什么是我们所讲的创新

什么是我们所讲的创新管理

什么是创新管理的目的

什么是创新管理的要点

什么是创新管理的难点

为什么说“创新至尊”

附录三 通用电气如何挑选接班人

附录四 让环境参与创新

第五章 1+2+3=1

1+2+3=1

我是我你是你

我中有你你中有我

没有地哪有天

步步高

来自远古的回音

第六章 不变生万变

何为不变

何为万变

不变生万变

土方结构(体力劳动密集型企业)的三阶梯管理

木质结构(资金密集型企业)的三阶梯管理

花岗岩结构(知识密集型企业)的三阶梯管理

第七章 横看成岭侧成岭

跳出管理看三阶梯管理

三阶梯管理VS肯定否定规律

三阶梯管理VS马斯洛需求层次论

三阶梯管理VS恩格尔系数

三阶梯管理VS专题管理

三阶梯管理之“新”

三阶梯管理VS企业诊断

后记

           张宝法的情感投入

张宝法的一生颇具神奇色彩。他12岁丧父，20岁蒙冤入狱，47岁平反昭雪。18年来，他把昔日只有14个人的小作坊发展成为如今拥有300多名职工、两万多平方米标准厂房、8000多万元固定资产、年销售超亿元、利税超1000万元的中型企业，在强者如云的我国重要注塑机生产基地的宁波跻身于三甲之列，成为中国最具竞争力的注塑机企业之一，公司先后被评为“全国优秀诚信企业”和“中国优秀民营企业”。

工人是张宝法心目中的“上帝”，他始终认为工厂的财富是工人们每天用十个手指头辛勤创造出来的。张宝法支配财富的四个原则：一是纳税；二是回报工人，使工人的口袋鼓起来；三是做些社会公益事业，助医、助学、敬老、扶贫、扶持弱势群体；四是搞些积累，发展再生产，把企业做大。

张宝法善待员工，把通用凝聚成了一个大家庭。每名员工，他都能一一叫出姓名，一些员工的家庭状况他也了然于胸。

让员工的口袋鼓起来，这是张宝法对员工最基本的关爱。他重视调动员工的积极性，1993年，公司就实行了基本工资加超额奖励制度，有些员工每月超额奖就有1000多元，最高的达到1500元。他又十分爱护员工的身体，规定一般每天工作时间为7～7.5小时，晚上加班最迟不得超过8时。到2002年通用一线员工的人均收入达到26802元，最高的40320元。

在社保方面，通用做到了应保尽保。一些再就业的下岗职工和够不上社保条件的老员工，根据1999年制定的内部养老条例给予其老有所养。对本市城镇职工，通用逐步改善他们的住房条件，提高他们的生活质量。

解决员工的实际困难也是张宝法最牵挂的事。1998年公司出资250万元建造了36套面积为64平方米的二室一厅双职工住房和28套单身员工宿舍，免费让外地员工居住，并为分居两地的夫妇提供双人房。每层宿舍楼都有活动室，乒乓球、台球、图书、录像等娱乐设施一应俱全。员工在厂里饮的是纯净矿泉水，午餐和夜点心免费提供，为单身员工配备专人洗衣，专设医务室免费为员工看病，路远的员工上下班专车接送。最受员工欢迎的是一年一度的旅游，观光祖国大好河山，吃住三星级饭店；在大饭店吃年夜饭；春节还为外地职工提供车、船票和专车送行，个别路远的还报销飞机票。

张宝法对困难员工的关爱也是无微不至的。舒长富不幸患了食道癌，花了公司近万元医疗费，很过意不去，就给张宝法留了一封诀别信：“您像亲人一样关怀我，我欠您的太多，我不想拖累您，我远走他乡了。”想了此一生。张宝法知道后派人四处寻找，硬是把他从千里之外找了回来，继续帮他治疗，并每月给他送去工资和营养品。周彭剑来通用时背了3万多元债，后来又遇妻子生病住院，实在没办法，先后四次找到张宝法，他都二话没说，全部承揽了过去。吕汉斌的妻子早产，又是双胞胎，母子生命危急之时，又是张宝法送去了3万多元的救命钱。姚平三次胃出血住院治疗，张宝法掏出近2万元，彻底治好了他的病，而他却分文未出。任昌良结婚前夕在家装电风扇时，不小心伤了一只眼睛，很可能导致双目失明，张宝法急忙赶到医院对医生说，不管花多少钱也要保住他的眼睛，费用由他出。张宝法还怕这件事影响他即将到来的婚姻，连忙做任昌良女朋友的工作，请她去医院护理，并加深感情。出院后，张宝法又出钱为他们完了婚，现在他都当上“爷爷”了。

张宝法有一辆“林肯”轿车，只要需要，每个员工都可以坐。员工们生了病，他就用“林肯”送医院，为此也常使医生们惊奇，以为是什么大人物来看病了，其实从轿车里下来的却是穿着沾满油泥衣服的通用员工。

还有有口皆碑的“六个必谈”、“六个必访”，更是充分体现了宁波通用公司具有创新精神的独特情感关怀。“六必谈”是：员工工作变动、职务升降、退休养老等必谈；职工受表彰奖励或批评处分必谈；干部、党员进行考核、考察或民主评议必谈；员工反映情况、提合理化建议必谈；新员工进厂、老员工离厂必谈。“六必访，，是：员工生病住院必访；员工家庭遇天灾人祸必访；员工生活工作上有困难必访；员工结婚生小孩必访；员工家庭不和睦必访；员工退休养老在家必访。

有感于在通用的所感所受，2003年4月，90多名操惯了磨具的员工自发地拿起了笔，在不到20天的时间里，情深意切地写下了10多万字的《通用人的故事》。这里没有任何的编造和杜撰，没有任何的说教和炒作，只是将他们传为佳话的感人故事，用发自肺腑的真情表白出来。

张宝法与员工相互之间的爱，已是水乳交融不能分。

P68-71

我由衷地感谢我自己：从7年前的一点灵感，到6年前的一篇论文，再到今天的一本专著，我不停地问自己、问别人，不停地思索，不停地求证，不停地丰富与完善。

人生在世几十年，7年多的时间何其漫长!在这7年多的时间里，一个朴素的信念始终支撑着我、激励着我、鞭策着我：我能写出更好的文章，我能创新一门科学的管理理论!

从35岁到42岁，我生命中最充沛、最珍贵的岁月，我要抵御多少诱惑，我要耐住多少寂寞!我反复地警醒自己，我拼命地挣扎，我最终战胜了自己，感谢我自己!

我由衷地感谢我女儿：从10岁到18岁，是女儿成长中最重要的时期，她多么需要父亲的日常呵护，多么需要父亲在身边引导，然而，我竟没有给她，我对不起她!

多少次泪水涟涟的别离，多少次期盼，多少次匆匆地回匆匆地走。“爸爸，你不要走，好吗?”“倩倩，爸爸也不想走，也想在家里陪你，但没有办法，爸爸不能不走!”儿女情长，今生无奈!这辈子我欠她太多，并且无法补偿。

女儿的善良和淳朴给了我不尽的感动，也给了我无穷的力量：“我要努力，我要奋斗，我不能辜负她，我一定要为她做点什么。”感谢我女儿!

我由衷地感谢马斯洛：我的三阶梯管理理论虽然不是源自于马斯洛，但马斯洛的需要层次论给了我有力的证明；当然还有奥德费、恩格尔、泰勒、梅奥、麦克雷戈、熊彼特，还有辩证的肯定否定观，他们栽树，我乘凉。

我由衷地感谢企业界：我长期工作学习于企业界，是企业界的生动实践给了我观察与思考的空间。尤为令我感动的是，有三家内地企业，仅仅是读了我的《制度管理、情感管理、创新管理》一文，便将我的三阶梯管理付之于行。

我由衷地感谢互联网：尽享互联网带来的快速而高效的搜索功能，使我在写作过程中既省心省力又省时，我爱互联网!

我的心愿：愿我们从此是朋友

我的邮箱：zbp079@sohu.com

赵伯平

2006年10月9日于上海