北大的讲座之多、质量之高在中国首屈一指，与世界上任何最著名的大学比都毫不逊色。“北大大讲堂”邀请到百余位中外优秀的企业家、管理者、资深咨询实务界人士，以及来自管理学、心理学、社会学等领域的学者、教授，受到了北大师生和社会各界的广泛关注，并为企业管理经验的推广和中国企业管理案例库的扩建起到了良好的指引作用。

“北大大讲堂”是2002年由北京大学管理案例研究中心和《北大商业评论》联合主办的北大演讲平台。她依托北京大学这个学术殿堂，针对当前的管理热点、学术新知、商业管理现象、企业家经历等，延请中外管理名家、企业CEO等商界高端人士作主题演讲，并邀请北大经济管理领域的学者做嘉宾主持，演讲听众包括北大MBA、EMBA学员和各院系的其他师生，通过互动交流的形式，给予参与者思想的启迪。

在持续四年举办的活动中，“北大大讲堂”已邀请到百余位中外优秀的企业家、管理者、资深咨询实务界人士，以及来自管理学、心理学、社会学等领域的学者、教授，成功搭建了企业界和学术界相互沟通的平台，初步形成了品牌效应，受到了北大师生和社会各界的广泛关注，并为企业管理经验的推广和中国企业管理案例库的扩建起到了良好的指引作用。

蓝筹是怎样炼成的

艺术与科学的完美结合

广告、传播与顾客关系行销

质量管理

过程管理与企业的战略执行力

重视对人力资源开发的研究

企业领导成功的商数与理性思维的培养

打造领袖企业核心竞争力

挑战嘉宾

今天我就讲到这里，我给大家一些时间，看看大家有什么提问，或者讲一些别的有趣的事情。

武常岐：有一个问题，新加坡的图书馆，已经做到了改革，那么别的书店怎么能够生存呢?

梁文松：我们设想一下，如果书店和图书馆是竞争的两方，我们只能二选一，但实际是这样吗?大家能不能想到这样一个情景，就是图书馆改革的成功，会让更多的人去买书。请问大家有多少人去过新加坡?如果大家去新加坡，我建议大家去Orchard Road(乌节路)，因为那个地方就像咱们的王府井一样，在一个比较重要的建筑中，有一个图书馆，这个图书馆的两层以下是东南亚最大的日本书店，书店是先在这个地方成立起来的，而图书馆是后来的。如果你是书店老板的话，你是会支持，还是反对这个图书馆在你楼上建立起来?事实是，图书馆开起来之后，书店的生意以每年15％－20％的速度增长，书店老板非常高兴，他见到每个人都说，自从图书馆开了以后，他书店的生意越来越好了，为什么呢?每年大概有200万读者到这个图书馆来看书，而以前没有这么多，大家觉得这200万读者中，有多少人会买书呢?很多人到图书馆借书，看了一本书就觉得必须要拥有这本书，所以到楼下去买；如果到了图书馆，发现自己喜欢的书已经被别人借走了，你又非常想读，也就只好到楼下去买这本书了；也许你不一定想买书，但是图书馆关门之后，你因为没有地方去，只能在那个地方闲逛，到了楼下的书店，可能就会顺手买一本书。这里的关键就是要把有同样需求的客户集中到一个地方。

我们传统的想法是，这两家一定会竞争，其实事情并不是这样的，因为其中有一个协同的作用。数据显示，如果图书馆越开越多，买书的人会也越来越多。

听众：梁教授您好，我有两个问题向您请教一下。首先我想问您，在您的研究当中，中国的企业和国际的企业之间，在执行力或者说是在过程管理上的相同点和不同点是什么?其次我想问您一下，过程管理和执行力的理论，产生的前提条件是什么?

梁文松：因为我个人认为任何管理理论，从理论本身角度讲，都是可以成立的，但是我们一定要看这个理论发生作用的环境是什么，只有跟历史的环境结合起来，我们才能更好地理解，或者是拥有这些理论为企业服务。我对中国公司的经验不多，如果我要说得不对请大家谅解。

我认为中国的机构或公司，在几个方面是比较欠缺的。比如说机场的管理、大学的管理，还有一些饭店的管理上，我认为很多地方还需要改进。因为每次我来中国的时候，都要去机场、要住酒店、要到大学来参观，很多朋友也跟我谈起过他们在中国被困扰的经验。今天我跟一个朋友吃午饭，他告诉了我一些他们公司发生在过程管理中的困难。但我们要知道，在基础条件不好的时候，其实自己可能会有更多的机会、更大的空间来提高自己。我给大家举图书馆的例子，也是想说明在过去我们的图书馆是非常差的，很多朋友跟我讲，他们过去从来没有想过去图书馆，现在他们会告诉我，他们非常喜欢去图书馆，有些人甚至告诉我，现在有一些年轻人，在图书馆谈恋爱，因为图书馆环境很好。我觉得最初的条件并不是关键，关键的是我们对问题的态度。

武常岐：这个同学的问题是：如果一个公司全程策略都没有得到执行的话，CEO一般会被解聘，那么新的CEO上来以后，怎么能够想到一些好的策略，来解决这些老的问题呢?

梁文松：一个公司做得不好有许多原因。当一个公司换CEO的时候，一般来讲我们会设想公司会改变策略，CEO一般都是想做他们想做的事情，执行过程就变成了自我改进的过程。我认为很多过程应该得到重新的审视，否则即使改变了策略，怎么能够执行下来呢?我今晚演讲的中心是，如果不重新审视过程，战略是得不到执行的。

武常岐：这位同学有两个问题。他的第一个问题是，梁教授刚才把战略和过程联系起来，但是把战略作为最后一个步骤来讲，而他认为战略应该作为第一步骤，梁教授为什么把战略放在最后?第二个问题是，战略如何决定过程?

梁文松：其实这四个地方没有顺序，就是说过程不是流水线，它们必须一起发生。第二个问题的答案是，战略是告诉大家应该做些什么，过程是告诉大家如何做。当我们知道应该做些什么的时候，就可以知道如何做了。

武常岐：梁教授强调了过程管理的重要性，这位同学认为，执行过程中人的因素也很重要，那么，经理和员工应该分别具有什么样的素质和能力，才能使过程管理与企业的战略执行力很好地结合起来?

梁文松：我跟全世界一个非常优秀的航空公司合作过，它的产品、它的经验，再加上员工，使它成为全世界最好的航空公司。你们肯定也有同样的经验，当你们去饭店，或者是去银行的时候，也许你会有更好的办法做一件事情，你就会告诉员工说，我这个办法更好，但是他们会说，我的公司告诉我这么做。一个公司，怎么有一个好的过程管理，是需要政策和过程的。过程也许能让员工表现良好，也许会让他们感觉到非常吃力，表现得并不尽如人意。所以一个好的管理人员就是要制定一个过程管理政策，从而让员工能够把工作做好。

武常岐：我们来问最后一个问题吧!

听众：你好，梁教授，我听了你的过程管理，给我的感觉是过程管理可能是客户导向的市场战略和BPR(BusineSs Process Re-building)的组合，不知道你怎么看这两个方面的区别?谢谢!

梁文松：过程管理的核心思想是你懂得如何设计你的客户需求，知道他们要的结果，愿意改一切做得不对的，明白为什么来改，如何改。BPR有一些重新设计过程的工具，但是BPR并不含有衡量标准，并不含有战略。谢谢你们!P93-95

序一

何志毅博士自1997年进入光华管理学院起，就致力于企业管理案例库的建设和案例教学，因此与企业界联系较为密切。自2000年成立伊始，北京大学管理案例研究中心已经卓有成就，光华管理学院的案例教学规模和质量也得到了很大提高。案例中心延请企业家、管理学者、咨询专家举办的讲座已形成了系列，形成了品牌，现在《北大商业评论》的协助下，由北京大学出版社结集出版，使未能到现场听讲的人得以分享，更是一大好事。

光华管理学院的院训是“团结、博采、实践、创新”。这是光华管理学院建院时全体教职员工经过热烈讨论后制定的。

院训中，首先是“团结”二字。光华管理学院的教师来自国内外各个不同的学校，光华管理学院的本科生、硕士生、博士生的来源也各不相同，而MBA、EMBA、EDP的学员则来自各种不同类型的企业。但不管来自何处，一进入光华管理学院就是“光华人”，都要全心全意为光华管理学院的成长作出贡献。学院的名声和业绩是靠大家创造的。学院的竞争力来自“光华人”的凝聚力。没有这种凝聚力，哪有学院的今天和明天?

院训中的“博采”，是指博采众长。博采，不仅仅是办学方针、办学经验的博采，也不仅仅是经济和管理理论方面的博采，还包括了实践中的博采。只有博采众长，才能推陈出新。

院训中的“实践”，是多方面的。教授到企业去，到农村去，到贫困地区调查、研究、讲学，是一种实践；请企业家、中央和地方的政府官员到大学来，传授知识，谈经验、谈改革、谈发展、谈设想，同样是一种实践。光华管理学院不是象牙塔，也绝不能把它办成经院式的学习园地。学院的发展与中国管理实践密切相连，中国企业管理理论体系的建设和发展与中国管理实践密切相连，理论与实践永远是一种相互依 存与相互推动的关系。这就是院训中“实践”的含义。

院训中最后两个字是“创新”。团结为创新打好基础，博采为创新提供条件，实践带来创新，创新源于实践。光华管理学院全体师生员工都应该有这样一种使命感，即把光华管理学院办成有中国特色的一流商学院。创新应当体现于此。要知道，中国各所大学的商学院同美国一些著名大学的商学院是不一样的。它们只培养MBA和EMBA，而我们既要培养本科生和一般的研究生，也要培养MBA和EMBA。最优秀的高中毕业生考进了北京大学光华管理学院，我们不精心培养他们，怎么对得起这些孩子和他们的家长?怎么对得起国家?今天的北京大学是社会主义国家的国立大学，光华管理学院作为北京大学下面的二级学院，必须承担为国内贫困地区、少数民族聚居地区培养管理人员的任务，这基本上是义务性的工作，是“光华人”义不容辞的责任。这怎么能同商业性的国外某些商学院相比?因此，我们必须走出一条新路，办成有中国特色的商学院。这就是说，北京大学光华管理学院一方面要向国外的著名商学院学习，向国际标准看齐；另一方面，必须结合中国的国情，在理论联系实际上形成自己的特色，这样才能真正实现创新。

我希望有更多的优秀企业家走进北京大学光华管理学院的讲堂，帮助、激励和培养我们的学生。我希望光华管理学院有越来越多的学生成为优秀的企业家，然后再回到光华的讲堂。光华管理学院一定会在这种循环中加速成长，中国企业的管理水平也会在这种循环中加速提高。

北京大学光华管理学院名誉院长

北京大学民营经济研究院院长  

北京大学贫困地区发展研究院院长

厉以宁

序二

北大的讲座之多、质量之高在中国首屈一指，与世界上任何最著名的大学比都毫不逊色。这种现象意味着多学科的融合，意味着理论与实际的融合，反映了北大兼容并蓄和关注社会的百年文化。从有工商管理教育以后，企业家(约定俗成含企业管理者)走上了北大讲台，使北大的讲座多了一种声音和一种色彩。

企业家在北大的讲座是当今企业家与未来企业家的对话。北大光华管理学院是未来企业家的摇篮，我们坚信20年后我们的学生会比今天台上的演讲者们取得更大的成就。我在主持的时候经常想，20年后一定会有某位大企业家跟我说，当年你主持的讲座对我有如何的影响，这是我们连续不断举行系列讲座的动力。北大案例研究中心举办的讲座已经成为一种品牌，场场座无虚席。企业家的演讲、主持教授与企业家的交流、听众与企业家的问答，都形成了讲座的吸引力。北大的学生是思想最为活跃的学生，在北大讲台上的企业家比面对媒体的企业家更加精彩、更加真实。

有人至今不相信商学院能够培养出企业家，但有人怀疑过军事学院能够培养出将帅吗?现代战争的复杂性比起过去成倍地增长，不读军校几乎当不了军官。虽然不读MBA还不至于当不了管理者，但现代商业竞争也一样，如果都靠自己的摸索和经验的积累，成功率会很低。商学院教育并不只是书本的学习，企业家的现身说法就是很好的教育手段之一，企业家讲企业案例就像将领们讲亲身经历的战例那样使人受益。

在短短的两个小时内是讲不了操作细节的，此时我们需要听的也不是操作细节。成功是一种行为的结果，行为是一种思维的结果，关键的是行为背后的逻辑思维。你看得见成功的光芒，也许看得见导致这种成功所采取的行动，但你很难看见采取这些行动背后的逻辑思 维，这才是企业管理的真谛，这才是企业家高人一筹之所在。在主持蒙牛总裁牛根生的讲座时，他的开场白是：“四年前，一个中年人背着书包、骑着自行车在北大校园内到处听课，那就是我!我创业前在光华管理学院进修了半年。”我想蒙牛的蓝图就是他在那时勾画出来的，那时的牛根生不仅听了很多课程，也听了不少讲座。蒙牛为什么能够高速成长?惠普为什么能够完成大规模的兼并?东风汽车为什么能够扭亏为盈?诺基亚面临挑战，如何保持手机老大的地位?当当网的经营模式有什么特点?柯达在中国市场上是如何布局的?思科对网络的发展是如何认识的?三星经营理念、全球战略和中国战略是什么?……你在哪里能够听到这么密集的企业首脑直陈商场杀伐?古人说：熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟，我可不可以说，聆听讲座三百场，不会管理也会管?

对学生而言，在北大听讲座是一种乐趣；对企业家而言，在北大演讲是一种乐趣；对教授而言，主持北大讲座是一种乐趣。

今天，在《北大商业评论》的协助下，北大案例中心举办的系列讲座即将由北京大学出版社出版，对于广大读者而言，又增加了“随时看讲座”的乐趣。

北大，是传播思想的圣殿，而思想，一定会有结果。

北京大学管理案例研究中心主任

《北大商业评论》执行主编  

企业家与企业管理研究院(中国·深圳)院长

何志毅

变革是为了长存，而对长存的企业而言， “核心意识形态”与核心竞争力几乎一样重要。

——中央电视台经济资讯节目工作室总策划、“对话”节目总策划 胡泳

管理是一门来自实践的知识，无论是管理者还是研究管理的学者，都可以从成功的实践者那里汲取到管理的精髓。

——新华信管理咨询有限公司董事长兼总裁 赵民

没有一个优秀企业的成功是靠拷贝他人经验；同样，没有一个优秀企业的成功能脱离在无数卖践经验基础上建立的管理科学的基本规则。管理就是这样穿梭于科学与艺术之间，在知性与感性、理论与体验的结合中创造成功。

——远大空调有限公司总裁 张跃