本书汇集成功领导者最有效、最便利，使用频率最高的演讲方法和媒体应对技巧，使你在最短时间内掌握公众演讲和媒体应对要领。可以提升一个领导的场景即席讲话技巧；可以让你活用媒体应对与危机激励攻略；可以再现公众演讲与媒体应对经典案例；更可以使你轻松演绎化口才为财富、化危机为契机的真谛。

本书介绍了一套合理有效的领导口才历练方法和媒体应对艺术，为提高领导公众演讲水平提供有益的借鉴，为企事业单位打造与媒体接触的策略，解决领导口才历练与媒体应对中普遍存在的疑惑，其最大特点是针对性强、实用性强，通俗易懂、简单易行。

第一章 揭开优秀领导公众演讲与媒体应对的神秘面纱

 领导公众演讲在商务和社会活动中的重要性

 成也媒体，败也媒体——公众媒体对企事业单位的关注

第二章 与媒体短兵相接全身而退的金科玉律

 直面问题，举重若轻

 对敏感问题，何时顾左右而言他

 模糊语言，留有余地

 如何实现“峰回路转”

 如何用“无效”回答一剑封喉

第三章 领导如何成为左右逢源的媒体舞台演员

 如何应对新媒体博客的主导时代

 如何应对媒体的试探

 如何有效组织媒体费用

 如何利用身边的关系

 危机早期、中期、后期，如何应对媒体

第四章 摄像头与笔杆子背后的秘密

 树立信息时代的媒体应对观念

 如何与媒体合作

 危机中如何与媒体沟通才能带来效益

 如何建立高效的新闻发布机制

第五章 领导公众演讲与媒体应对礼仪规矩

 设计最适合自己的个性台风

 如何控制演讲现场

 如何打破演讲僵局

 如何抓住你的听众

 如何化解责难话语

 如何在高潮中结束演讲

第六章 领导如何绝对主动地进行公众演讲

 如何做介绍性演讲

 如何做竞职演讲

 如何做赞美性演讲

 如何做欢迎性演讲

 如何做接受性演讲

 如何做动员性演讲

 如何做传达性演讲

 如何做总结性演讲

 如何做部署性演讲

 如何做督察性演讲

第七章 领导卓越口才全景思维训练

 领导权威性与互动性口才训练

 领导创新性与应变性口才训练

 领导传播性与受众性口才训练

 领导定向思维与逆向思维口才训练

 领导发散思维与聚敛思维口才训练

 领导类比思维与应变思维口才训练

第八章 企事业单位应对媒体案例分析

 潘石屹的成功一半来自媒体

 蒙牛酸酸乳超级女声——蒙牛与超女的整合营销

 百度上市，管理层对媒体表心声

 宜家广州开新店，举行媒体见面会

 对媒体态度强硬，巨能钙痛失市场

 奥诗裳“垃圾衣”，危机管理应秉承“利益相关者沟通法则”

 耕升显卡与媒体对抗导致企业的衰落

 肯德基低姿态成功渡过2005年苏丹红危机

参考书目

成也媒体，败也媒体——公众媒体

对企事业单位的关注

如何做好与新闻媒体和舆论界的沟通工作，特别是危机公关中，如何创造一个让企事业单位能够克服困难、不被干扰和误导的良好舆论环境，是众多企事业单位，尤其是民营企业不得不面对而又亟待解决的一个重要问题。

在当今通讯技术高度发达的信息化社会，媒体无处不在，无时不在。第一媒体报纸、第二媒体电台、第三媒体电视、第四媒体互联网、第五媒体无线移动手机、第六媒体楼宇电视都已成为传统媒体，新媒体博客、播客也逐渐呈现出占据绝对主导地位的趋势。尤其是网络媒体、手机媒体和博客、播客的出现，使人们长期以来形成的生活习惯、思维方式和工作方式都面临着严峻挑战，迫使人们尤其是企事业单位领导，与时俱进，增强媒体危机意识和掌握有关媒体应对技巧。

对于企事业单位来说，媒体既可以很好地为自身服务，也可能成为危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键，是把典型的双刃剑：挥舞得好，可以让媒体为自身的传播服务，击退危机的侵袭；挥舞得不好，会伤害自身，陷入更深的危机。

1996年，面对“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的爆炸性新闻，由于应对不当，资产曾经达40多亿元、风光一时的三株集团出现灭顶之灾。

1997年，名噪一时的巨人集团，在媒体揭出“资金链断裂”的打击下轰然倒塌。

2001年，具有80年历史的老字号南京冠生园被媒体揭露用陈馅制月饼，由于屡出错招而宣布破产。

2002年，《南方周末》头版刊登了《脑白金真相调查》一文，对脑白金的功效、广告提出质疑，史玉柱和脑白金成为消费者关注的焦点。在这场危机中，史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，采取低调的方式平息了这场危机。

2003年，长虹集团陷人所谓“在美国遭巨额诈骗”事件的危机。

2004年，在安徽阜阳奶粉事件中，河北三鹿集团被媒体误报列入阜阳市抽检不合格奶粉名单而陷入巨大危机。

2005年，亨氏、肯德基因部分产品含有苏丹红而成为媒体和公众关注的焦点。

2005年，一则来自国外关于高露洁牙膏致癌的虚假报道使高露洁牙膏受到重大打击。

2005年，媒体将国内乳业巨头——光明乳业推上了风头浪尖。

2005年，沸沸扬扬的“国产啤酒95％加甲醛”的传言使得国产啤酒遭遇到麻烦。

2005年，SK一Ⅱ危机使宝洁为此付出了沉重的代价——痛失了市场的信任。

2006年，三星通过网络媒体介绍了自身对于mp3、mp4风潮的看法以及三星公司的发展方向，起到了有效的宣传作用。

随着新闻媒体改革的不断深化，公众舆论的监督作用越来越重要，新闻的传播速度越来越快。如何更有效地塑造企事业单位良好的公众形象，如何在常态下与媒体相处，如何建立为自己服务的友好媒体，如何在危机四伏时更好地在单位内部协调、沟通并制定统一的媒体应对策略，是政府和企业健康发展不得不深入研究的重要内容。

有专家说，危机并不可怕，可怕的是发生“媒体事件”，即突发事件或危机发生后，政府或企业由于不善于引导舆论，让事件被媒体炒作而变得不可收拾。一个不大的事情，最终变成一个很大的麻烦。所以，政府或企业在发生突发事件或危机后，如何面对媒体，如何正确与媒体沟通非常重要。谁了解媒体特点、熟悉媒体的运作规律并掌握一定应对策略和技巧，谁就能避免“媒体事件”，化险为夷，在突发事件的媒体应对中立于不败之地；谁忽视它，轻举妄动，谁就会陷入“媒体事件”，就会被撞得头破血流。特别是那些与人们生活直接相关的行业，如食品、药品、保健品、电器等，面对突发危机，如果媒体应对不当，后果将是惨重的，往往一招不慎，或口无遮拦，小问题就能演变成大麻烦，甚至会招来灭顶之灾。这是中国企业在危机媒体应对中得出的宝贵经验教训。

那么，如何应对公众舆论对企事业单位的关注呢?

首先，建立公关危机的预警机制，最好最完善的危机公关是把危机“扼杀在摇篮里”。

面对公关危机，有的企事业单位积极应对，体现出大家风范，有的则遮遮掩掩，欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生说：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”任何一个问题或危机，都可能构成一种机遇。

其次，要重视危机的存在，以最诚挚的态度面对危机，化危为机。

危机有大小，即使同样的危机发生在不同的企事业单位，其所造成的影响也是不同的。在危机四伏的时候，与媒体的交往可以概括为“四个一”：

一个系统：由专职部门与公众媒体进行有效的沟通与互动，建立友好关系。

一个声音：公司对外统一声音，由指定的新闻发言人对外发言。

一个态度：尊重所有的媒体和记者，对媒体坦诚相待。

一个形象：对外保证一致形象。

再次，常态下要进行积极的舆论引导。

冰冻三尺非一日之寒，在日常的工作中，应该主动与媒体建立良好的关系，适时安排单位领导接受记者采访，对所有记者一视同仁，并实现保证和承诺。

在与媒体合作过程中，要主动请“神”，不断联系，充分挖掘自己的新闻潜力，进行积极引导，必要时候制造新闻，在信息投放上要广种博收、勤种勤收，尽量不要得罪媒体。同时，人情也是必不可少的。

最后，危机来临时要临危不乱，有条不紊。

当危机来临时，要掌握信息传播的主动权，积极协调处理好多方关系。同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道。要知道，一旦消费者投诉发生，第一个24小时非常重要。投诉处理若不及时，消费者就会寻找其他途径宣泄不满。

杜绝失实报道时，首先要分析造成失实报道的原因，是自身的原因还是来自新闻媒体?无论是哪方面的原因，第一时间应该进行化解，消除面对失实报道的消极心态，协助媒体处理新闻报道工作，为媒体提供真实、有效、有利的信息，及时化解不利报道所带来的新闻效应。

美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森提出过一个著名的公式，即：

处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向更高的利润

如果企业能处理好因自身行为不当所导致的消费者的投诉，消费者不仅不会远离它们，相反，消费者会认为这是一家值得信赖的单位，从而提高消费者的满意度，并极大地刺激“二次购买”。毕竟，谁都有可能犯错误，关键是犯了错误之后的态度。P5-9

当今时代，经济迅猛发展，竞争日趋激烈，人际交往频繁，信息传播加快。在各种场合，不论是开幕致词还是主持会议，不论是商务宴请还是商务谈判，不论是争取合作还是接受采访，都需要公众演讲口才与媒体应对艺术。

作为一个领导，如果你一上台，就语无伦次，使自己的意见不被采纳，失去升职的机会；人一多，场合稍微正式，就会紧张恐惧，心慌不已；身为团队领导，因讲话不够富有激情，而被下级视为无个性魅力的人，无形中削弱了团队的凝聚力；企业有了可喜的消息，需要对外界公布，可是面对媒体时，原来精心准备的演讲突然卡了壳；公司出现危机时，面对媒体的追问，由于自身不善于应对而使公司卷入可怕的“媒体事件”……要么，说话没有新意、表达不清晰，缺乏吸引力；要么条理不分、没有激情，缺乏感染力；要么思路不清、主题不明，缺乏说服力。明明可以马上解决的问题，因为与媒体沟通不畅，造成公司内耗。明明可以轻松将某个危机化为契机，因为没有掌握公众演讲与媒体应对技巧，使企业遍体鳞伤，甚至一败涂地。

“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”、“片语可以，兴邦，一言可以辱国”等彰显了身为领导者、拥有好口才的重要性。卓越的公众演讲能力和巧妙的媒体应对能力，是一个优秀的现代领导进行出色管理必备的素质。它可以为企事业单位树立声誉，建立良好形象，帮助企事业单位渡过危机、制造商机。

本书介绍了一套合理有效的领导口才历练方法和媒体应对艺术，为提高领导公众演讲水平提供有益的借鉴，为企事业单位打造与媒体接触的策略，解决领导口才历练与媒体应对中普遍存在的疑惑，其最大特点是针对性强、实用性强，通俗易懂、简单易行。

本书是各级领导、机关干部、企事业单位负责人不可多得的案头工具书，它不仅提炼出在各种场景下的讲话艺术，而且告诉你突发事件发生后如何避免谣言，如何摆脱被动的舆论局面，如何在接受媒体采访时引导舆论而不“引火烧身”，以及如何有效开展宣传、扩大影响等等。

希望本书能够帮助更多的领导人突破公众演讲与面对媒体的紧张与恐惧，提升公众讲话与媒体应对技能，增强公众演讲能力，练就领导力，树立领袖形象，塑造个人魅力；助你通过现代发达的媒体和迷人的语言魅力、卓越有效的管理沟通技巧、出口成章的领导口才艺术，实现公共利益与个体价值的双赢。

编著者

我对媒体一直深怀敬畏，再小的报纸，也有成千上万的读者，比你一个人挨个宣传省力多了。所以，只要可能，我都会尽量满足媒体的采访要求，像祥林嫂一样，一遍又一遍讲述自己的童年往事、创业史、人生观、世界观、财富观．地产观、艺术观、热门话题等等。企业发展哪能离得开媒体，为了企业牺牲我一个好了，苦点儿、累点儿，不算什么，何况还可以苦中寻乐。

——潘石屹

清讲的成功取决于两个部分．：第一一摄像的演讲内r容本身具有打动人心的东西，第三是以仟么襻驰煮式把打动人心的东西传达给听众。

——俞敏洪