这本导游实务教材由一线教师和有多年导游经验的同志共同编写而成。本教材以适用、够用、形象、直观为出发点，重点讲述导游带团过程中应知应会的知识和技能，力求提高处理问题、解决问题的能力。主要介绍了导游概述、导游服务程序、导游应变能力、导游带团技巧、导游讲解艺术、导游业务相关知识等。

第一章 导游概述

第一节 导游服务

第二节 导游人员

第三节 导游人员管理

第二章 导游服务程序(上)

第一节 导游接团准备

第二节 地陪服务

第三节 全陪服务

第三章 导游服务程序(下)

第一节 领队服务

第二节 景区导游服务

第四章 导游应变能力

第一节 旅途中常见问题的处理

第二节 游客特殊要求的处理

第五章 导游带团技巧

第一节 特殊旅游团队接待技巧

第二节 散客旅游团队接待技巧

第三节 导游人员与团队友好相处的技巧

第六章 导游讲解艺术

第一节 导游审美艺术

第二节 导游词撰写艺术

第三节 幽默段子运用艺术

第四节 导游语言艺术

第五节 导游讲解的准则与方法

第七章 导游业务相关知识

第一节 出入境知识

第二节 卫生常识

第三节 其他常识

附录 旅游相关表单

主要参考书目