思维模式，攸关成败！当代伟大的心理教练、个人发展大师——罗斯·泰勒，带你走上自我提升的成功之旅！全书像是一个富有生命力的练习计划，其中穿插有很多好玩且科学的心理小测验和鲜活有趣的真人真事，读起来一点不觉得枯燥，让你在本能中完成自我改变的每一个步骤，学到有用的知识和技巧，走上自我改造之旅，帮你理清思路，重新找回对自己的判断力和能力的信心。

本书适用于所有寻求自我发展的人和渴求晋升的职业人士，以及那些希望在人际交往能力上更上一层楼的专业或技术人员。

罗斯·泰勒将其为处于事业各个阶段的专业人士提供咨询所积累的丰富经验融于本书。她将带你走上自我改造之旅，帮你理清思路，重新找回对自己的判断力和能力的信心。全书像是一个富有生命力的练习计划，其中穿插有很多好玩且科学的心理小测验和鲜活有趣的真人真事，读起来一点不觉得枯燥，让你在本能中完成自我改变的每一个步骤．学到有用的知识和技巧。通过已广泛获得成功的四步方案，本书将引导你：

·塑造良好的第一印象；

·专心进行积极思维；

·重拾个人的前进动力；

·学会激励别人的秘诀；

·开发自己的情感智力；

·提高自己的人际交往技能：

·应对冲突与愤怒；

·有效应付难缠的人；

·有创意地解决问题。

进而启发你变得更加积极、有创造力，更放松。

前言

第一步 印象

——如何留下良好的第一印象

第一印象

肢体语言

激励因素

职业驱动力测试

奖赏

庆祝成功

最后一点

第一步清单

学习要点

第二步 思考

——如何培养多种思维模式

有缺陷的思维方式

错误的标签

问题评估

夸张或“灾难化”

有益的想法

极端的思维方式

过于概括

现实导向式思维

忽略积极因素

结果导向式思维

悲观地预测未来

想象成功

第二步清单

学习要点

第三步 情感

——如何开发情感智力

情感智力的五个方面

识别自己和他人的情感

建立亲密的关系

文化

情感训练

第三步清单

学习要点

第四步 行动

——如何改变你的行为及提高人际交往能力

FORE——家庭(family)、工作(occupation)、休闲(recreation)、教育(education)

情绪银行

应付麻烦的人

第一步：分析——彼与己

第二步：方法

第三步：应对冲突与愤怒

第四步：积极结果

第四步清单

学习要点

第一步 印象如何留下良好的第一印象

第一印象

第一印象对双方未来的关系影响甚大，它可以促成双方建立长久联系，也可以使双方从此形同陌路。

那么，你跟人初次相见时，留给别人的印象如何呢?要有这样的自我意识是很难的，因为你总不能问那位新朋友、新同事或新客户：“我们刚才被相互引见时，我给您留下的印象如何?”如果你硬要问的话，不免让人觉得你有些奇怪，甚至神经兮兮。

我们能记住别人给我们留下的活力四射或充满魅力的第一印象吗?我在思考这个问题时，想起初见认知心理学之父——艾伦·贝克(Aaron Beck)的情景。在他进人学术界之前，心理学家的研究对象只限于可观察到或可衡量的行为，“思维”不在其列。他一举改变了这一状况，并宣称思维其实即行为，值得我们研究和考量。他在20世纪70年代揭示了只要通过细致的分析他称之为“自动式思维”的思维模式并加以改变，抑郁和焦虑是可以得到改善的。我说这些是为了说明，他在心理学界有着导师般的地位。我以为会见到一位目中无人、固执己见的人，但眼前的这个人很有魅力，他对别人也很感兴趣。他询问我当时所开的心理诊所的状况，并告诉我一些疑难案例的逸事。他已有70岁了，身材却还那么好，神情也相当活跃。更重要的是，他仍然保持着敏锐的思维。听到新的想法，他仍兴奋不已。光是这些就够令人印象深刻了，但还不止这些——几年后，我们在另一城市相遇时，他竞还能记得我们在格拉斯哥的初遇。要知道他可是一位名人，这真令人受宠若惊。

我跟作家马丁·埃米斯(Martin Amis)的见面则是一个完全相反的经历，那是我在一家电视台做主持人时的事。当时我们在演播室里，我刚看完他最新出版的小说，想跟他求证，书中的反面人物是否从小说一开始就死了。他以一种比看小爬虫还要鄙夷的眼光看着我，说：“他们当然早死了。”我想解释说，一本书里从头到尾都是一些死人以非鬼魂的形式做一些活人的事，还是比较少见的，而且至少我读过一遍了，这对一个采访他的人来说，已经很不错了。但我没有说一个字，我感到极其难受。

两次会面：一次令人振奋，另一次却使人受伤。

如果我做一个等级表，一头是“令人振奋”，为10分；另一头是“于人无益”，为0分。那你会落在哪一级呢?你期望的又是哪一级呢?如果你像马丁·埃米斯一样，是一位独自搞创作的作家，你也许能承受得起一个0分，但我敢肯定那会损害他原有的一些关系。那么剩下的这些需要与他人共事或管理他人的人，则必须努力做到10分。

丹尼尔·戈尔曼(Daniel G01eman)在他的《情感智力》(Emolonal Intelligence)一书中，把这种本能的反应——我们产生的信任／不信任感觉——牢牢地放在人际交流的核心位置，即一切交流开始的起点。夜里的一点儿动静，在还没搞清到底是猫还是飞贼的时候，能让我们立刻从床上蹦起来。与此同时，这种本能反应让我们提防那些危险或沉闷的人，或对那些使我们觉得舒服或兴奋产生好感。

要想知道你对他人产生什么样的影响，请构思一段30秒钟的广告来介绍自己。在下面空白处，写一则简短的广告词，描述你能给你的工作单位、所属部门或你的生活带去什么样的天分和技能。在5分钟之内完成，然后用正好30秒的时间把它念一遍。

现在问你自己这样几个问题：

1．在你的广告里，你所用的语言是正面讲述你的优点，还是让一些不足之处也溜了进去?

2．你用了类似“十分”善于、“相当”有条理等这样的肯定的词，还是我“觉得”别人会说我是一个……?  3．30秒钟不算长，但你有没有充分利用它?或者当30秒钟结束的时候，你才刚开始念?

4．你在打草稿时，是不是用了一些漂亮的口号，或者写了一些长句，占用了太多时间?

这项练习在生活中是不会有的。夸耀自己的优点会被视做……仍然会被视做夸夸其谈!但是，如果在聚会上，有人问你是干什么的，你会怎么回答?你会推销自己吗?你的回答会是干脆、扼要、直奔主题，还是有点像辩护似的长篇大论一番?

介绍自己的长处所在，并没有必要做得那么过火。你并不是在说，自己是有史以来世上最好、最伟大的人，只是不错而已。记住两点：

留下良好的第一印象，需要不超过30秒钟的时间，而留下坏印象只需要5秒钟。

实现快速晋升是通过把工作做好，也是通过让别人看到你做得很好。P1-4

马克斯·布赖斯白手起家，在其一步一步的奋斗过程中，没有依靠任何人，对此他总是津津乐道。作为一家IT公司的老板，他奔走在世界各地的销售会议上。他本可以派他的销售人员去参加这些会议，但他信不过他们，怕他们应付不了大订单。对于妻子和家人，他也一样挑剔，只要发现厨房的地板被狗或孩子们弄上了哪怕一丁点儿脏东西，就会立刻火冒三丈。他是个完美主义者，并且为此感到自豪。

有一次在国外出差时，他感染上了一种病毒，被紧急送回国内接受治疗，可还没等他到家，眼睛就慢慢失明了。于是，他突然间就得事事依靠家人服侍，而他所创立的事业也不得不靠他的雇员来维持。

他变了，不得不放慢脚步，放手让别人来帮他做事。他开始注意倾听家人的诉说，对他们表现出前所未有的关切。重见光明后，他所体验到的东西并没有随之消失，与身边这些人的关系也变得跟公司的成败一样重要——而令人意想不到的是，公司的资产负债表从未像现在这样出色过。

人们由坏变好，是报纸、小说和电影中经常出现的题材。但是，这种转变一定要经过这样的痛苦体验才能实现吗?

著名的管理大师查尔斯·汉迪曾写到，有时，肉体的痛苦会把我们从常规生活的轨道上颠出来，只有当我们感觉不舒服时，变化才会产生。他举了一个“温水中青蛙的困境”的例子(也许你已经听过了吧)。如果你把一只青蛙放进水里，缓缓地把水加热到沸腾——虽然我想不出你为什么会想这么干——青蛙不会跳出来逃命。若是水温突然升高的话，就会使得青蛙挣扎逃逸。

当然，除了冒着被％活烫熟的危险外，还是有其他能使我们改变的方法的。如书籍就能帮我们重新认识自我，至少，它能促使我们从不同的角度进行思考。人类的一大动力就是追求完美。但是，人还有一个同样强大的潜意识，就是忽略这种驱动力，，什么也不做。以利用这个驱动力为目的的指导书出版了几百万本。一些有人看了、消化了，变成了实际行动；另一些则被束之高阁，好像只要买回来放在书架上就够了。

要想改变，并没有那么容易。一些在其他方面很聪明的人却坚信人是不可改变的，持有这个观点的通常是那些喜欢维持原状的人——维持他们那可爱的、猪一般的状态。想象着他们在过去的几年中本可以发生的转变，你可以看到，他们是怎样一步步过上了猪的生活，并不是突然间就获得了猪的基因。所以，他们倒是有所改变——只是没有改对方向。

如果你能花上一点时间和精力，换一种方法来做事，总会有所收获的。光是买下这本书是不够的。就算看过一遍也还不行——你得有实验精神，试试书中的一些建议，看看它们是不是真的对你有用。然后再试试其他的建议。在电影《偷天情缘》(Groundhg Day)中，男主角可以极其奢侈地把同一场景翻来覆去地经历了一遍又一遍，直到他做对了为止，最终他的感情变得成熟，得到了他所心仪的女孩的芳心。也就是说，在学习新技能的过程中，重复才是王道。学会一样新技能来代替旧习惯，需要三周的时间，而要把这一新技能培养成新习惯，还要多用九周的时间——要是你的坏习惯已经养成了二十年，那就不止这些时问了。

在培训课和一对一的指导中，很多人都提出来，他们觉得一些新技能很别扭，比如在面试时推销自己或者更自如地夸奖别人。他们清楚自己必须这么做，但这些事做起来很不自然。学会本书所教授的技能的过程，其实就像你学习驾驶、打高尔夫球或学会流利地用法语表达一样。别告诉我，你在学习上述东西时一上来就感觉得心应手。我敢说，你肯定花了不少时间，有时顺利，但更多的是失败，一点点地改进，才有所进展的。

本书适用于所有寻求自我发展的人和渴求晋升的职业人士，以及那些希望在人际交往能力上更上一层楼的专业或技术人员。如今，每份工作都有无数人竞争，在这种情况下，有高级技术资质只是一个基本的必备条件。因此，如果应聘者能证明他们有创造性思维，有高超的人际交往技巧，能巧妙处理矛盾的话，绝对会给雇主留下非常深刻的印象。

组织与变化

不用我说，你也知道各个组织发生了怎样的变化——你正身在其中，或至少曾经在其中工作过——它们已不如从前那样安稳，员工人数减少，目标却越定越多；竞争更激烈了，压力也越来越大。裁员和重组让组织内的层级变少，没有了传统的等级链。这些变化带来了令人振奋的结果，使得较年轻的员工可以在理念、产品开发和客户联络上发挥自己的影响力。管理店面的人现在可以兼顾生产线了，这为员工提供了新的刺激，也给经理们增加了更多思考和规划的时间。然而，从专制结构的枷锁中解放出来，对于很多(我想是大多数)组织而言，是喜忧参半，甚至是一件不幸的事。

追求利润最大化、管理成本最低的企业几乎在不停地调整他们的系统、技术、结构和人员。他们的战斗口号就是：“学会爱上改变，否则就等死吧。”

咨询业的同人也许靠全面质量管理、业务流程再造和管理“时尚”发了大财，但据伦敦经济学院一位学生的调查显示，以上种种其实并没有让组织产生任何持久或深刻的改变。员工都不是傻子。他们知道，CEo们都是被请来干上两年，等氽业有所转变后，就请他们走人了。所以他们学会新术语后，就把头缩起来，能少做一点就少做一点。等现任老板走人后，新的管理潮流又兴起来时，他们还会留在那儿干活。

咨询顾问被请来作具体的项目，比如引进新的制造系统等。由此出发，他们可能会将他们的观点延伸到组织变革上，而如果这家公司运气好，并且咨询顾问赚到的钱够多的话，他们也许还会考虑新系统对团队运作的意义。

所有这些项目都没有教给员工如何应对一个结构扁平化、人员缩减了的公司。取消多层管理意味着你不能对别人指手画脚，因为很可能他们跟你是同一级别的。这时，就需要有一套全新的技巧——激励和影响别人的能力此时显得尤为重要。《思维决定成败：头脑革命的四堂课》能为你提供这些技能，帮你重获个人发展的动力，了解如何激励别人的秘密，让你可以自如地应付难以相处的人，并学会创造性地解决问题。

本书脉络

市面上有大量关于自我修炼的书，有很多都是我自己喜欢的。大多数的书主要针对个人变化过程中的一或两个方面，这对一些人来说，已经足够了。其中我喜欢的一本书是安德鲁·马修斯(Andrew Matthews)写的《我变快乐了》(BP咄H聊y)。下面的这段话震撼我心，提醒我重新将注意力放回生活中应优先关注的东西上。我迫不及待地想把它跟你分享。这段话是一位年已85岁的老人在得知自己行将离开人世时所写的，非常适合用在这里。

如果我这一生能从头来过的话，下回我得多犯点错。我不要像现在这样完美，我会让自己轻松些。我要变得通融。下一遭我要变得比现在傻一些。其实，我知道很少有什么事情需要我那么认真的，我要变得疯狂些，也不要这么讲卫生。

我会多冒一冒险，我会多出去走一走，我会多爬几座山，我会多游几条河，我要去那些我从未去过的地方。我会多吃几个冰激凌，少吃一些豆子。

我愿多经历一些实际的困难，少一些想象中的困难!

你瞧，我属于那种每一小时、每一天都在思前想后中过得理性而稳健的人。哦，我也有过辉煌的时候，要是我可以从头来过的话，我要多一些辉煌的时刻——一个又一个，一个又一个。

我属于那种不带着温度计、热水袋、漱口水、雨衣、降落伞，就哪儿都不能去的人。如果我可以从头来过的话，下回出门我要轻装上阵。

如果我可以从头来过的话，我会在早春光脚出门，待到深秋了再回来。我要多坐几回旋转木马，我要多看几轮日出，我要多跟小孩子们玩耍，如果我可以再活一遍的话。

但你也知道，我不能了。

我记得看过这么一篇文章——应该是《标准晚报》(Evening．Standard)登的吧——高尔夫球名将尼克·费度(Nick Faldo)的教练曾送给他一本《我变快乐了》，它整个地改变了他的生活。关注高尔夫球运动的人会知道，费度本是一个难以接近的人，常常拒绝给他的支持者签名，总是一副脾气很坏的样子。那份晚报上登了他的一张照片，满脸笑容地走在一场慈善时装表演的舞台上，真的像变了个人。

另一本书是戴尔-卡耐基的《如何交朋友和影响人群》，侧重于行为调整。尽管这本书写于1938年，但它仍然是目前关于人际关系方面写得最好的书。书中提出一个概念：如果你想要影响别人，就要让他们感觉你很重要。这一概念非常令人震撼，让我重新审视了自我肯定理论，并对自己在工作和家庭中与人相处的方式进行了反思。

在本书中，我将全面探讨个人转变领域的最新经验，其中不仅包括情感或行动方面，也包括我们对他人的影响，以及我们的思考过程。以上任何一个因素都可引发改变，但是如果你遵循所有这四个因素的规则，就可大大增加发生改变的概率。本书的章节按上页图中的改造模式顺序安排。我先说一说书中将会涉及的步骤，这样你可以了解本书的写作意图。

第一步印象

——如何留下良好的第一印象

在一个人开口说话之前，我们就已经感受到他在我们身上产生的影响。人类能够对只是远远看过一眼的人，甚至是一些还未谋面的人，形成内容相当丰富的评价；反过来说，即我们对他人可以产生这样的影响。本书第一章讲述第一印象的威力，我们对一些人产生信任(或不信任)的感觉，以及我们接收和发出的肢体语言信号。显然这种本能的、情感上的反应要先于任何思索过程；“他们身上有一种说不出来的东西”使得我们讨厌或喜欢他们。

有人成功地扭转了别人对他的第一印象，比如一个叫杰克的职员。当他来到我们办公室时，不跟任何人打招呼，只说了一句他有个重要的电话要打，就向离得最近的那部电话直奔过去。从后来我跟他的谈话里，我得知他压根儿就没想到我们对他这个人和他那次来访有什么看法。(“狂妄、目中无人的家伙”算是我们主管提到他时所用的比较好听的称谓了。)当然，他经过辅导后．总算改变了，但你可以想象之前他在拜访同事和客户时，遭遇到的不必要的敌意。

我们给他人留下的第一印象如何，很大程度上取决于肢体语言。我们将探寻讨人喜欢的非语言技巧的本质，它将帮助你得到升迁——或者，如果不是更重要的话，起码也是同样重要的——帮你赢得终身伴侣。当然，研究肢体语言的乐趣不只是在于分析别人的行为，也包括分析你自己相应的反应——当你在火车站或机场等候时，会不停地转过来转过去。

动机是一切的出发点。没有它，我们会像刷锅水一样淡而无味。因此，本章也将分析什么东西能激发你的活力，通过“职业驱动力测试”让你评估自己的驱动因素。了解什么东西能让我们感觉得到了应有的回报也非常重要，因为在我们换工作或获得提拔时，必须保证新职位具备能让我们保持那份热情的驱动因素。光得到提拔是不够的。

了解如何激励自己或使别人丧失动力，也是同等重要的。一般说来，我们认为别人都跟我们自己一样，并以此来判断他人的行为。令人高兴的是，这种想法是不对的。举个例子，假设你提议请一位美国专家来你们部门看一看，也许还要请他来管理一阵子。过后你想起来，有一位同事是权力和专业技能驱动型的，他(她)一向以内部专家自居，现在你的提议使这名员工丧失了动力，你就不得不想一个巧妙的方法来推销你的提议。

本章的另一个要素是：过得开心，热爱自己所做的事，享受整个过程，而不单单是最终的状况或钱财。百万富翁们总是不断寻找系统中的漏洞，寻找新的生意和新的天地，他们喜欢其中包含的刺激。什么能让你感到刺激和兴奋呢?本章将帮你找到答案。

第二步思考

——如何培养多种思维模式

关于思考、心态、信念——你愿意叫什么都行——的论述已经有很多了。我们听到的大多数告诫都是让我们无论在何种情况下，都要积极地看待事物，这就不禁让人疑心是不是有点过头了。我倒宁愿他们提醒我说，祝你今天过得快乐，以免我忘了这本是挺快乐的一天。而它能轻松地抵消掉我刚刚从一些没受过良好训练的店员那里得到的嘀咕和白眼。

但是这套正面思维、积极心态的说教，总让我觉得过于简单化。作为研究心理学的人，我知道认知力对我们的生活所能产生的重大影响，但要说我们应该在任何情况下都保持积极的心态，甚至在面临危机时，就未免有点可笑了。不同的情况，应该用不同的思维模式。我在与人合著《Fast Track to the Top》一书时，曾建立起一个实验小组，小组成员们说，他们奉为行为榜样的人所拥有的最主要的品质之一是解决问题的能力。问题解决能手的做法分析已归人“结果导向式思维”一节中。此节将会把这种思维方式当做一种可习得的技巧来分析，并给出一些在危机中运用结果导向式思维的案例。

我会通过一些案例来分析我们的思维方式是怎样让我们退缩，并给我们的雄心设置界限的。改变当然没有那么容易。我们在用负面的语言形容工作、同事和单位时，必须想一下，这种思维对于我们达成自己的目标是否有用。

现实思考是验证我们的思维准确与否的一种方法，它能检验支持某种信念的证据是否正确，打破我们长期形成的思维定式。这些想法也许在童年时期就形成了，早就过了它们的保质期。如果你能从自己身上发掘出一些这样的想法，你就可以把它们扔到一边，然后继续前进。

正面思维自然也有用到的时候。当我们展望未来、畅想大功告成时，正面思维就能发挥很好的作用。本章将有机会让您体验更积极的正面思维模式和目标制定方法。

美国心理学家塞里格曼(selignlan)开展了一个大型的思维模式长期研究项目。他监听电话、收集书信和备忘录，并让研究人员记录人们工作间隙的闲谈。他分析其中的积极和消极语言，推断出其所属的思维模式。在对被研究对象跟踪二十五年之后(至少在我听他说起时，已经有二十五年了)，他发现思维偏于正面的人活得更长久，生活中的烦心事较少，相对更成功，而且较不容易感到沮丧。这个发现对我产生了影响。自那以后，我一直努力用更加积极的思维方式看待人与物。

第三步情感

——如何开发情感智力

约翰·哈维一琼斯爵士(Sir John Harvey_Jones)在一次英国董事协会会议上说，Nightlaawk通信公司的蒂娜·奈特(Tina：Knight：)很有“激情”。他的意思是说，她对自己的工作有感情，并公开表达了自己对创办企业的热爱。

成功光凭技能是得不到的，你必须与组织内外的人沟通，激励和拉拢他们。这种能力就是情感智力(亦可称为EQ)。本章讲述EQ的五个方面，告诉你如何成为一个情感智力发达的人。  我还在上学的时候，心理学家尚在努力探索IQ(智商)与日后成功之间的联系，但徒劳无功。而如今，EQ这个概念的出现，解决了很多问题，它与成功的能力之间有高度的关联性。我想大家早就知道这个道理：你有什么其实并不要紧，要紧的是你拿它来做什么。只是要证明这一点比较困难。

男人和女人在处理情绪问题上有巨大的差异。男人愿意自己解决烦心的事，他们喜欢凭借冥思苦想来化解烦恼；女人则选择说，在诉说中，她们形成结论和解决方案。能理解这其中的差异非常重要，因为越来越多的女人正在成为高层领导。

我们将讨论埃里克·伯尔尼(Eric Berne)创立的“安抚”(stroking)概念，回顾你的生活，看看你在给予奖赏和赞扬时，会选择谁，不选择谁。获得任何形式的认可都能对人产生极大的影响，以至于员工心甘情愿地成为那些真心给予安抚的经理和领导人的奴隶。如果你照着我说的做，那么你也能获得人们的忠心拥护。

我有一位朋友是苏格兰知名的女企业家，记得她曾对我说过，商场之中无感情。这可能只是她的理想，因为在我的经验里，工作是孕育一些往往表达不出来的情绪的温床。我们处理这些情绪的手腕决定了我们人际关系的性质。本书中的“情感训练”小测验能帮你评估自己处理他人各种情绪的能力。

第四步行动

——如何改变你的行为及提高人际交往能力

如果我们不在行动上体现出来的话，自我意识、动机、正面思维、情感智力——这些都会毫无用处。“行胜于言”的老话是有道理的。

我曾给一家公司担任咨询顾问，他们那时正决定上一个全面质量管理的项目。他们在项目启动方面花了天价，还举办了一个隆重的启动仪式，全体员工都被邀请出席。总经理站在讲台上宣布说，全面质量管理是每一位员工都应该关心的事，以后公司的管理就是走动式的了。他大声说道：“相信我，今天不会是你们最后一次见到我。”但事实正好相反，员工本来就没见过他，亦不会惦记他。现在他们都知道他是谁了，一旦他从身边消失，人人都注意到了。他那“光说不练”的做法让员工们连带着对整个项目都嗤之以鼻。说句题外话——启动仪式上分发的宣传材料上，“全面质量管理”都印错了。这是一个坏的开始，而以后也没能扭转过来。

本章讲的就是在做事方法和行为表现上有所改变。例如，应付组织中那些麻烦的人，就是一项核心技巧，因为“麻烦”的人往往是最积极进取的员工。用一点心思，就可以把他们用于唱反调的精力转到正道上来。因此，我们会对你精选的麻烦员工尽情作一番行为分析，用一点洞察力，最后得出能革新你的人际技能的精深理论。然后才是真正的挑战——你必须将这些新技能学以致用，不然你永远都没有什么改进。

如果那些麻烦的人已经积习颇深了，而你试过了本书中罗列的所有把戏，那么你需要用“DESC”方子——描述(describe)、情感(emotion)、解决方案(sohidons)、结果(conseqt]ences)。在所有其他手段都全军覆没后，这是很不错的最后一招。当然，这个方法不能保证成功，但确实能大大增加你成功的机会。

简言之，我们要讨论的是在对待涉及人的事情和挑战时，要采取有计划、有步骤的应对方法，而不是鲁莽行事，或是有意避开那些麻烦的人，希望他们会自己蒸发。在公司里，每逢有财务规划与预测或是学习最新的信息技术、重组管理层架构之类的事情时，有很多人会花大量时间加班加点。但一遇到须激励员工或处理矛盾时，往往采取缺乏计划和考虑的下意识反应。

跟我在劳资关系服务机构(IndtlStrial Relations services)合作开课的马里恩·贝尔律师常说，如果经理、团队领导和主管们在如何应付别扭、沮丧或压力过大的下属方面懂的多一点，诉讼官司就会少很多。

你知道你的目的地是哪儿了吧?那就请系上安全带——你马上就要开始一次头脑革命之旅了。