本书作者根据多年从事医院质量管理、质量培训、质量研究和为一些医院进行质量咨询及认证的经验，对我国医院质量管理的理论与技能框架进行了创新，为我国医院管理者指明了努力的方向，力求对医院保证医疗效果和安全，优化服务流程，建立和谐医患关系，增进病人满意，建立健全质量管理体系，持续改进医院质量等方面有所帮助。

质量管理是医院管理的一个永恒主题。本书针对目前医院质量管理中出现的新课题，从质量文化、医疗质量、服务质量、质量管理体系和质量评价五个方面，为我国医院质量管理提出了一个创新的、系统的理论与技能框架，全面论述了医院质量意识、质量管理、质量经营及质量改进等主题，理论与案例相结合，内容丰富，观点新颖。

本书是培养和提高医院管理者质量管理能力的实用指南，为我国医院管理者提供了实用的医院质量管理理论、方法和工具，不仅适用高等院校医院EMBA及研究生教学使用，而且适合卫生行政干部、医院管理干部和临床医护人员阅读。

第一章 医院质量管理概述

 第一节 质量与医院质量

 第二节 医院质量管理

 第三节 医院质量管理的发展

第二章 医疗质量管理

 第一节 医疗质量的构成要素

 第二节 医疗质量的控制

 第三节 病种病例质量管理

 第四节 主要专业部门质量管理

第三章 医院感染管理

 第一节 医院感染的内涵与发展

 第二节 医院感染管理

 第三节 医院感染的预防与控制

 第四节 抗感染药物管理

 第五节 重点部门的医院感染管理

第四章 临床路径管理

 第一节 临床路径的起源与发展

 第二节 临床路径管理模式

 第三节 临床路径的管理

第五章 医疗风险与安全管理

 第一节 医疗风险及其管理

 第二节 医疗安全及其管理

 第三节 医疗纠纷的预防与控制

 第四节 医疗事故的预防与控制

 第五节 医院重点医疗风险的防范

第六章 医院服务质量管理

 第一节 医院服务质量与特性

 第二节 医院服务质量模型

 第三节 医院服务的发展趋势

第七章 医院服务流程管理

 第一节 创造流程管理的医院

 第二节 医院服务流程设计 

 第三节 医院服务流程再造 

 第四节 医院关键流程再造与优化 

第八章 医患关系与沟通管理

 第一节 医患关系的内涵与价值

 第二节 医院和谐医患关系的构建

 第三节 医院医患沟通管理

第九章 医院质量管理体系

 第一节 医院质量管理体系的建立 

 第二节 医院质量管理体系模式

 第三节 医院CQI系统的建立与运行 

第十章 医疗服务质量评价

 第一节 医院质量评价的进展

 第二节 医院管理评价指南

 第三节 医院质量评价技术与方法

参考文献