本书是“制度表格文案合同常用必备手册”系列之一的“中小店铺规范管理”专册，具体包括了：店铺管理制度、店铺人力资源管理制度、店铺人员招聘管理制度、店铺制定奖金管理制度的相关规定、中小型店铺文具用品管理制度、店铺采购管理制度等方面的内容。

本书依照店铺的管理实践精心打造，简洁实用，适合急需提高管理水平的店铺经营者随时查阅。本书包含如下四个部分：

1．店铺管朋制度  

严格的管理制度是店铺成功运转的保证。同样一个店铺，先前可能年年亏损，而一旦实行了店铺管理制度后，却变得生机勃勃，这就是管理制度的作用。

2．店铺管理文案  

匠心独到的文案是店铺运行和自身管理、对外往来的重要工具，规范的文案在店铺上行下达中传递准确的信息，进行有效的沟通，从而减少失误。管理文案使店铺繁琐的事务变得简单，使杂乱的业务变得有序。  

3．店铺管理表格  

表格化管理具有系统化、步骤化、实用性强的特点，是店铺管理中简便高效的文件处理模式，已经被越来越多的店铺所采用。

4．店铺合同管理

规范标准的合同管理使店铺的生产经营与市场接轨，提高店铺适应市场和参与市场竞争的能力；使店铺在履约过程中维护自身的合法权益，提高经济效益。

本书所选的内容均来自国内外大量成功詹铺的管理经验，}涵盖了店铺经营与-管理的每一个层面与具体运用规程，将大量管理工作系统化、规范化、科学化、标准化。同时也将抽象的店铺管理理论运用到具体的操作中去。

第一部分 店铺管理制度

 第一章 店铺人力资源管理制度

1．1 店铺人员招聘管理制度

1．2 店铺人事考核制度

1．3 临时人员管理办法

1．4 计件管理办法

1．5 店铺人员考核管理制度

 第二章 店铺薪金管理制度

2．1 店铺制定奖金管理制度的相关规定

2．2 薪金管理制度

2．3 店铺销售人员薪金管理制度

2．4 店铺管理人员薪金管理制度

2．5 店铺兼职人员薪金管理制度

2．6 店铺兼职人员工资管理办法

2．7 店铺兼职人员薪金管理规定

 第三章 店铺办公管理制度

3．1 店铺文书管理制度

3．2 店铺行政事务管理制度

3．3 店铺印章管理制度

3．4 店铺资料室管理制度

3．5 中小型店铺文具用品管理制度

 第四章 店铺财务管理制度

4．1 店铺会计管理制度

4．2 店铺资金控制制度

4．3 店铺现金管理制度

4．4 店铺财务票据管理制度

4．5 财务分析报告制度

 第五章 店铺采购、仓储管理制度

5．1 店铺采购管理制度

5．2 店铺仓储单据使用制度

5．3 成品仓储管理准则

 第六章 店铺质量管理制度

6．1 检验标准的制定办法

6．2 不合格品的监审办法

 第七章 店铺市场营销管理制度

7．1 营业员的语言规范

7．2 市场调查管理制度

7．3 订单情报处理制度

7．4 客户名簿处理制度

 第八章 店铺客户关系管理制度

8．1 客户名册管理制度

8．2 客户档案立档制度

8．3 客户档案保管利用制度

8．4 客户资料保密制度

8．5 客户关系维护办法

8．6 客户抱怨处理办法

8．7 客户投诉案件具体处理办法

8．8 客户退换商品处理办法

第二部分 店铺管理文案

 第一章 店铺人力资源管理文案

 第二章 店铺行政办公文案

 第三章 店铺财务管理文案

 第四章 店铺企划管理文案

第三部分 店铺管理表格

 第一章 店铺人力资源管理表格

 第二章 店铺薪金管理表格

 第三章 店铺办公管理表格

 第四章 店铺财务管理表格

 第五章 店铺采购管理表格

 第六章 店铺仓储管理表格

 第七章 店铺市场营销管理表格

 第八章 店铺客户关系管理表榴

 第九章 店铺质量管理表格

第四部分 店铺合同管理

 第一章 店铺常用买卖合同

 第二章 店铺合伙、联营合同

 第三章 店铺转让、租赁合同

 第四章 店铺劳动合同

 第五章 店铺装修合同

 第六章 店铺仓储、保管合同

 第七章 货物运输合同

 第八章 借贷款合同

 第九章 服务合同