本书是2005年度获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”荣誉称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”的——余世维博士正版授权最新力作！

实践职业化，让千万中外风云人物和企业财团成为其最直接的受益者！

演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华！寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中！

“职业化”是成功的代名词。实践职业化，让千万中外风云人物和企业财团成为其最直接的受益者。职业化已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！而目前许多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？当今中国最受欢迎的实战型培训大师激情演绎，魅力演说数千万管理者最迫切需要掌握的职业化技能，即职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德，真正有效地为您的企业打造一支高度职业化的队伍。

绪论 职业化是什么

 职业化的内涵

 为什么我们不够职业化

 职业化与核心文化有关

 如何将自己职业化

第一章 职业化的工作技能

 你应该像个做事的样子

工作技能专业化

岗位管理规范化

要真的用心

培训不是走过场，要有实效

 当人家的顾问

Marketing和Sales的区别

不能够只懂一点点东西

POP：我有一个很好的买点

顾问式销售创意何来．

 绝对要有自己的工作档案

剪接、整理

搜集

抓关键

 改善自己的职业化能力

建立客户的安全感

赢得信任

责任无限

第二章 职业化的工作形象

 公司职业化形象的要点

统一

标准与简化

精致

 个人职业化形象的要点

衣着与谈吐

填好自己的“配备表”

员工解决问题的方法和效率

协调、沟通的本事

第三章 职业化的工作态度

 做事情不用心的表现

同样的错误要犯好几次

什么事情都不主动地沟通和关心

满足现状，缺乏创新

没有危机感

 培养工作态度的要领

千万不要把问题丢在中间和稀泥

认错要从领导开始

在公司内部搞活“互助文化”

让员工将自己当做公司的“窗口”

不附带处罚的要求是没有意义的

第四章 职业化的工作道德

 品牌：职业化工作道德的整体意识

品牌不仅是高层关心的问题

精致到每一个部门、每一个环节

都要做到最好

 品牌形成的三个阶段

喜欢

信任

依赖

 品牌的“必胜战役”

宣传攻势

拓荒战

攻城掠地

 品牌的成本

风格

品质

细节

第五章 职业化过程中，主管应该怎么做

 任何职业化都是由上而下的要求

自己先职业化，再去要求别人

主管和员工好像是等比例函数

做一个让人心服口服的职业化主管

职业化主管就要“冷”一点儿

 主管的选择直接影响团队的发展

不当始作俑者

心思放在工作上

不给自己的懒散找借口

 知道该怎么要求自己的部下

身先士卒

分工明确

秩序井然

任务量化

有效监督

差距意识

(1)职业化的内涵包括四个方面：

职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。

(2)检讨：

职业化必须与企业的核心文化有关。

我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”之处。

(3)思考

目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？

日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？

改革开放后，不论是国内企业与企业之间还是外企来到我们国内，在激烈竞争的背后，我们都发现，它们之间有一个很大的差别，那就是职业化。

比如说，同样在国内做饮料，我们好像感觉到百事可乐和可口可乐比较职业化；或者做快餐，我们好像也觉得麦当劳和肯德基比较职业化；哪怕是搞个大卖场，我们好像都觉得沃尔玛和家乐福比较职业化。

其实这些企业的员工绝大部分都是我们国人，可是不知道为什么大家总感觉，到那个地方去买东西或吃东西或看东西就是有现代化的感觉，其实这就是职业化。所以，我们今天的课题就是针对这个方面来说的。我们应该补强我们的职业化，不管你是做哪一行哪一业的，哪怕是在大学当一个教授，这个看法也是一样的，我们都面临一个共同的问题——职业化。

很多职业经理人刚到一家公司去上班，也许他是一个新来的同事，也许他一到这家公司就是经理，或者是副总或者是厂长，一般对公司而言，我对你这个人服不服气，其实基本上没有太多条件，就两个：

第一，你的领导力。

第二，你的专业。

领导力就是我们讲到的领导商数，如你会不会带这个团队，自己有没有人格魅力，这个大家都知道。

另外，还有一个很重要的方面，就是你的专业。这个专业所讲的就是我们今天的主题——Professionalism，我们叫做职业化。

职业化的内涵

最近日本的企业家、经济学企业管理专家大前研一写了这么一本书，在国内也出版了，将它翻译成《专业主义》。在这本书中，大前研一多次提到一个概念，这个概念强调的就是：职业化究竟以什么为主。简单的解释如下：

第一是职业化的工作技能。

它最简单的解释，就是像个做事的样子，这就叫做职业化的工作技能。

第二是职业化的工作形象。

像个干那一行的样子，如果你今天是在银行上班，你在外面不要告诉别人你是在银行上班的。你叫别人猜猜看，他能够猜几次你是在银行上班的，看看你是否像个内行的样子，这就叫做职业化的工作形象。

第三是职业化的工作态度。

就是做事情力求完美，把事情尽量地做好，有这种态度，才能叫职业化或者专业化。

第四是职业化的工作道德。

一个品牌通常很难维持长久，严格讲来这都不叫做品牌。一个品牌维持不到30～50年，很难说它是个品牌。麦当劳生存了51～52年，可口可乐超过了110年，杜邦已经超过了200年，西门子将近300年了，所以可以说它们是品牌。

国内很多品牌经营一段时间就倒闭了，在国内超过30年的品牌其实非常少，就算有很多品牌，它们说自己有一两百年的历史，其实它们还不是真正的企业，还不是与市场接轨的竞争企业。  为什么我们不够职业化

一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品，首先看到你这个人，再决定购买这个产品，因为客户先喜欢你，然后才会喜欢你的产品。这一点非常重要，一个顶尖的业务员什么东西都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。

北京大学毕业的一个姓陆的学生，不晓得是因为没有找到工作，还是因为觉得工作不够理想，他决定去卖肉了，这个事情在网上流传得很广。陆先生为什么喜欢卖肉，不得而知；陆先生北大毕业后多久才决定卖肉的，也不得而知；陆先生是不是决定这一辈子都卖肉，也没人调查过。但是陆先生卖肉时手上所拿的刀是很普遍的，陆先生穿的衣服也十分邋遢，他后面的货架不是很干净，底下的砧板也不够专业。

给这件事情作个简单的结论，如果今天在北京大学所学的东西没有用，与你的志趣不合，你决定这一生都卖肉的话，就好好地卖肉，像个卖肉的样子，这叫做职业化。如果因为今天心情不好，就随便地销售产品，很难想像能够培养出什么忠诚的客户，这个事情就说明了这个道理。

为什么好多公司的经理和员工都不太职业化或专业化呢？

很多人一定去看过房子，买房子的时候，我们一定会去看样板房的。我们到样板房去的时候就发现，售楼小姐和先生都是坐在里面，很少有人注意来的客人是什么样子，或者在门口等着光临。我们进到样板房，就知道他们是轮流值班的，轮班的售楼小姐很呆板地拿了个资料，走过来摆在桌上，没有轮班的售楼小姐在那里摆弄手指、聊天、吃东西、看报纸、打手机，而且她们的声音比客人的声音还大。我们要求去看看样板房的时候，售楼小姐就很不情愿地到后面拿衣服、拿东西，有的时候我们都等得很久，问话的时候也是机械式的回答，没有什么感情，也没有什么技巧。当我们走向样板房的时候，她们永远走在前面，我们永远跟在后面，从来不回头也从来不看看我们手上拿了些什么东西，或者帮我们拎一下，从来没有这个表示。只要遇到有镜子和可以反光的地方，那些女孩就不断地拨弄着头发，看着自己的脸庞，好像这个机会不能错过，要给她自己弄一弄。在样板房里面，也不是很热心地去介绍房间有什么特色，说这就是卧室，这就是书房，这就是客厅，这个是抽水马桶……，有的时候时间快到了，她们就作出很不耐烦的样子，告诉我们说快要下班了，要回家了。出了样板房，鞋子上面有鞋套，我们还把它摆好，她们是一拖一丢，往旁边一扔，我们比她们还注意。一旦发现我们买房子的意愿不高，送人的样子都不一样，有的时候连门口都不送，只说：“好了，那以后再说吧，廖先生！”能做到送到车子旁并看着车子开走，直至开出大门的没有几个。

楼盘销售人员有这种习惯和毛病的非常多，也就是不够专业化，不够职业化。为什么？

首先，很多公司做生意就是能赚一分钱就算一分钱，能干一天就干一天，也没打算这个房子要盖多久，也没打算这个车要卖多久，整个公司没有这个意识，也没有人去作严格要求。

第二，现在的年轻人对工作的态度也无所谓。机会很多，这个工作不做还有别的工作做，北京、上海、广州到处都缺人，现在内地人都不愿意到沿海来，沿海现在缺少各种人员，连民工都缺了，所以无所谓……人一无所谓就不够专业化，那么做客户的该怎么办呢？除了无奈就只有自己小心，因为他们越来越不专业化，现在客户不是挑剔，是越来越不放心。P3-7