中国企业管理最迫在眉睫的问题是什么?针对这一问题，作者基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并且还提出了衡量职业化程度的10项行为准则。

本书由中国国际航空股份有限公司董事长李家祥、中国企业联合会、中国企业家协会副理事长胡新欣及众多企业家和专家学者联袂推荐。

人力资源一直就是中国企业的一个根本问题，而本书作者的思考则更深一步，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结，提出了衡量职业化程度的10项行为准则。职业化的员工必须将造就更具竞争力的企业，而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。通过对这10项行为准则的阐述和分析，作者揭示了许多职场和傿动作问题的根源和症结，进而指出了职场人士提升自身职业化程度的方式和方向。

推荐序一(胡新欣)

推荐序二(李家祥)

推荐序三(李建立)

导言 您职业吗

LESSON1结果证明价值

永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳

 职场中的我是谁

 职业人就是创造业绩的

 将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩

 将注意力放在对外部的贡献上

 重结果，就要以事为本

LESSON2责任造就人品

永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺

 责任心是情商的核心

 为我们的顾客负责

 忠诚于我们的组织

 忠诚不是要做“听话的员工”

 主动承担责任，不要寻找借口

LESSON3能力解决问题

永远把解决问题的技能作为核心能力，

而不是把知识丰富作为核心能力

解决问题的能力是职业人生存的基石

学习知识的目的是增强解决问题的能力

 解决问题的8种职业能力

 用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题

 用相对满意原则解决问题”

LESSON4重视日常细节

永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌

 职业细节的魅力

 职业行为中的细节

 日常职业行为的细节

 职业人的形象细节

 细节，让你成为优秀职业人

LESSON5耐心对待客户

永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，

不耐烦就是不职业

 着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础

 主动关注客户的需求是职业人的必备素质

 耐心对待顾客是职业人的天职

 客户满意是检验职业化原则的最高标准

LESSON6遵守公司规范

永远把公司规范视为不可逾越的权威，

逾规不等于勇敢和创新

 遵守规范比勤劳和智慧更重要

 公司规范塑造职业精英一

 公司规范就是天花板

LESSON7团队利益为重

永远以公司和团队的利益为重，

仅仅关注自己则难以成功

 团队成功是个人成功的前提

 团队意识要从内心修炼开始

 外在行为需要团队意识的支撑

 通过认同力量增强团队精神

LESSON8精确时间观念

永远保持精确的时问观念，

没有时间观念就是没有职业感

 树立精确的时间观念

 明确的目标和执行计划是时间观念的体现

 关注做事的效能是时间观念的实质

 养成良好的时间习惯

LESSON9沟通解决一切

永远将沟通能力视为不断修炼的课程，

相信沟通能够解决一切

 沟通是职业人的生存技能

 说和听是沟通艺术的基本内涵

 准确把握沟通对象是沟通成功的前提

LESSON1O行为始终如一

永远追求行为始终如一

虎头蛇尾绝对是职业人的死敌

 只有始终如一，才能获得职业成功

 只有心身合一，才能行为如一

参考文献

后记

作者简介

☆职业行为中的细节

我们身在职场，每天都有大大小小的事情需要处理，小到每天新客户开发数量的确定、某日公司会议的筹划、本月员工培训计划的制定，大到重大投标活动、项目论证会议等。这些职业行为中处处充满了细节，要不得“差不多”。

计划安排过程的细节。

计划是成功的保证，是成功必备的条件之一。成功者都是善于计划的，他们善于开列清单，并不断研究这些清单，不断地为工作制定计划，然后依照计划采取行动。

成功的职业人都善于拟定自己的工作计划，他们都知道自己要达到什么目标，并且拟定好优先顺序和一个详细计划。因为他们深知工作中的疏漏会造成严重的后果。你可能不会被大象踩死，但你可能会被蚊子盯到。蚊子就是你疏忽的地方，所以你的计划一定要详细，需把所有要做的事都写下来，并按照优先顺序排列，以便依计划实施行动。在工作中，你没有办法面面俱到，但是你永远有办法做对你最重要的事情。计划就是一个排列优先顺序的有效方法。而且，当你把优先顺序排定之后，还需彻底执行，确保成功，不达目的绝不罢休。

手忙脚乱的职业人永远都不是出色能干的，而出色能干的职业人在行动之前，一定会首先拟定一个工作日程表，巧妙地安排各项工作进度，确保所有任务的顺利完成。因为我们是否进行“工作安排”以及“工作安排”得好坏，会直接影响到我们的工作效率。“巧安排，不失手”是职业人的一条座右铭。

仔细研究那些失败的计划，小到一次发言，大到一次销售行动或并购行动，我们首先发现的不是人员素质问题，而是计划不周密或者缺乏细致计划的问题。2004年冬天，我们接受了一家目标客户的项目邀标，此前与这家企业有过接触而且对其所属行业比较熟悉，我们感觉似乎胜券在握，因此在标书制作、投标小组成员配置、唱标人发言内容和发言顺序安排以及对客户问题的分析方面没有进行细致研究和认真准备，结果是惨败而归。

古代思想家荀子曾言：“虑必先事，而申之以敬，慎终如始。”要求人们做事情之前必须认真对待，关注计划的细节。对职业人而言，“安排”的合理性至关重要，尤其是上级管理者对下级管理者的合理“安排”，对整个公司的发展影响深远。如果我们能够把工作安排得当，那么执行起来就能够顺利无碍，从而大大提高工作效率。在这样的情形下，我们就会有更充裕的时间来安排下面的工作，进而形成良性循环。相反，如果我们安排欠妥，就会导致执行困难，错误频发，以至于我们不得不整日忙于收拾残局，这样便开始了“安排欠妥一临阵磨枪一收拾残局一下次工作安排欠妥”的恶性循环。

维克多，雨果是个计划性很强的人，他的体会是：“每天早晨对当天的事务制定计划，并且按照计划行事，计划就如同是给了你一团毛线，会引导你走出繁忙生活的迷宫。”

因此，职业人做事之前一定要明确任务的目标，确立实现目标的优先事务，制定相应的日常行动计划，对于无关目标的过多承诺说“不”，不要总是要当“好人”，对谁的事情都说“是”，结果可能是把别人的地耕得很好，但自己的地却荒了。把注意力集中到目标的完成上，而不是一味地追求完美，做出最有利与目标的选择，沉着应对执行过程中的障碍，抵抗各种干扰(人情、私事、上级的其他安排等)，严格控制时间。

正如姜子牙所说：“先谋后事者昌，先事后谋者亡。”作为职业人，在细心体察的基础上，只有能够做到有计划性地开展工作，才能把事情做得有章有法、有条不紊，才能对各种可能发生的情况给予充分地估计，并有相应的应对措施，不致于事到临头手忙脚乱而延误工作。

贯彻执行过程的细节。

“细节决定成败”这句话如今已经成名言了，我在2003年出版的《本土化执行力模式》一书中，对于执行的细节进行了论述，执行过程的细节直接决定着执行的结果。职业人就是执行者，忽视了执行细节，就是每天忙个臭死，还得挨老板批。因此，执行细节是职业人的护身符和通行证。

首先，在行动之前要检查具体的执行计划，看看有无纰漏，分析执行的目标是否可行，认真做好目标谋划，将目标进行有效分解，思考执行中可以调动的资源(包括人力、物力、财力和信息等)，特别注重执行过程中的责任接口，严格按公司的流程规则进行，注重每个环节中的细节，包括文件中的错别字(我们公司内部称之为“面包上的苍蝇”，建议书和咨询报告写得非常好，符合专业水准，就那么几个错别字让人看着恶心，特别是将客户的准确称谓搞错时，将使得客户对于报告的评价大打折扣)，尤其关注执行中的瓶颈，勤跑、勤看、勤问，按要求记录相关问题，按规定时间提交反馈结果，按规定要求向主管领导进行标准反馈，按规定要求向相关人员通报，按规定格式提供反馈内容。

美国通用电气公司前总裁韦尔奇被誉为“世界经理人的经理人”。在通用电气长达20年的管理实践中，他成功做出了一系列决策，特别为人们津津乐道的是他身体力行的一些执行细节。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后交给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人，等等。在世界上最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的领导者能做到如此细致入微。

中国式管理的代表者、台塑集团董事局主席王永庆也是一个非常注重执行细节的企业家，他说：“看房子，要看地基，我可不是只见树木不见森林，但我做的不是大政策，不是之见森林不见树木，而是点点滴滴的管理，诸如表格的理想化、操作人员的手艺、操作方法、机械的配置等。道理很简单，因为它们都会影响生产力。如果我们对这些细枝末节进行研究，细分各操作动作，研究其是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，那么生产力就可能会因此提高一倍。”

正是这种对于细节的追究才能真正提高执行的效率。因此，王永庆认为美国的管理太老了，他们只重视“面”和“线”，而忽视了“点”。他认为管理最大的问题还是在“点”上，“点”真正完善了，“线”和“面”就简单了。他又说：“各事物的基本问题还是在‘点’上，而‘点’的改善是无止境的。”

P67-72

我们需要更多职业化的员工

近年来，中国企业发展迅速，不仅数量剧增，而且经营规模也在不断扩大。与此同时，高素质的人才需求日益迫切。从人力资源开发的角度看，我国企业目前最需要的，是建设一支职业化的员工队伍。一个人成为一名员工容易，但成为一名职业化的员工却需要修炼，因为一名现代企业员工不仅要有熟练的技能和相关的知识，更要有职业化的敬业精神和工作态度。最近几年，由于职业原因，我多次带团或随团出国考察欧美日韩以及港台地区的一些企业，其间，发现我们的企业与发达国家和地区特别是日本、韩国以及我国香港的企业有着很大的距离，其中最重要的一点，就是员工的职业精神。正是这种职业精神，直接决定着企业的潜在竞争力，甚至进而影响国家的竞争力。因此，我们需要更多职业化的员工。

周永亮博士是我年轻的老朋友，他工作之余笔耕颇丰，这本《我是职业人》又是顺应企业发展潮流的前沿之作。他通过自己的经历和观察体会到了员工职业化的重要性，并提出了10条职业化要求，很精练、很有说服力。应该说，周博士本人就是一个经历丰富的职业人，做过职业教师，在大型国有企业做过管理人员，在咨询公司做过操盘手，后来创建了在国内有一定影响力的国富创新咨询公司并成为主要负责人，他对于职业化的概念和内涵有着深切的感受和领悟，因此，周博士在书中提到的员工职业化标准都切中要害。更重要的是，这本书并未在理论层面做过多说教，而是通过故事和事例阐明道理，可读性强。

不过，中国员工职业化的道路是漫长的，需要改变我们传统中的许多不良习气，如随意、任性、差不多等。这种培育需要全社会更多人的努力，比如，企业领导人，不仅要关心你的产品和客户，还要下大力气推动员工的职业化建设；我们的教育机构，包括大专院校，不仅要关注受教育者的知识和技能，还要培养他们的专业精神，使他们以更加职业化的态度对待人生，对待未来。

胡新欣

中国企业联合会、中国企业家协会副理事长

这本书是我多年思考的结果，迟迟没有动笔，一直到我从事管理咨询10年的时候，才迅速成书。因此，这不是一本包含多少理论逻辑的书籍，也不是一本结构很严谨的论著，而是一本对于职业人标准的思考结晶。

如果从20世纪80年代初算起，中国的改革开放已走过了20多个春秋，中国企业也日益走向成熟，但是在这个过程中，最令我感到困惑的是人力资源问题，而人力资源问题最基本的表现则是企业人力资源的职业化程度不够。

因此，我呼吁：中国人才的职业化时代应该到来。

职业化的人才标准究竟是什么?我根据自己的体会和观察在书中列出了10条。实际上，职业化人才标准肯定不止这10条，其中也可能有不太准确的，但是职业化一定是我国企业人力资源问题的基本核心。

这本书从正式构思到初稿形成经过了1年多的时间。这期间，国富创新管理咨询公司的同事们的积极表现让我看到了职业人的素质，也坚定了我对职业化人才的看法。对此，笔者深深致谢。

周永亮

2007年7月29日于沁春家园

职业化造就卓越服务。

——中国国际航空股份有限公司董事长 李家祥

经理人的职业化与员工的职业化是企业家最为关心，也是最为困惑的一个问题，《我是职业人》恰如其分地提出了这个问题!

——华立集团董事局主席 汪力成

中国企业相比西方企业的一个主要差距在于员工的职业化程度，相信本书能够帮助中国企业缩小这个差距。

——宁波方太厨具有限公司总裁 茅忠群

打连职业化员工是企业的必行之路，周博士的职业化理念是企业管理的一场及时雨，将带给企业员工根本的改变!

——北京金融街建设开发有限责任公司总经理 侯志宁

实践证明，只有职业化的队伍才能创造卓越的业绩!周博士的观点是职业化的指南!

——北京益万金吴投资(控股)管理有限公司

董事局主席 付志凯

职业化是中国企业发展的瓶颈，我与周博士多次探讨过这个问题，《我是职业人》的很多观点都是我非常赞成的!

——浙江正达集团总裁 郑浩

中国的大学教育中最缺的一门课就是“专业的职业化”。我们的大学，培养了一大批有“专业”但不“职业”的“人才”。《我是职业人》预示着：该是到了拉开中国人职业化序幕的时候了!

——《职业导师》杂志总编辑程良越教授

周博士在书中提到的员工职业化标准切中要害。更重要的是，这本书并未在理论层面做过多说教，而是通过故事和事例阐明道理，可读性强。

——中国企业联合会、中国企业家协会副理事长 胡新欣

空中交通管理是一个非常专业的事业，对安全有着极致的追求，需要非常职业化的行为!《我是职业人》中的要求非常富有价值!

——青岛空中交通管制站党委书记 孙涛

机场承载着顾客的安全和对于服务的要求，实际上就是对于职业化服务行为的要求，《我是职业人》中的“耐心对待顾客”等观点就是我们的要求，也是对于我们的希望!

——青岛机场党委书记 王虹

周博士是我们公司的顾问，他和国富团队在企业文化方面给予了我们很多的帮助，其中特别是对于职业文化的塑造给予了非常有意义的帮助!这本书中的很多观点实际上也是宝胜文化的核心要求!

——宝胜集团董事长 夏礼成

航空服务是一项非常职业化的行为，要求所有的空乘人员每时每刻都保持着真诚的热情，周博士的观点值得我们体会、学习!

——山东航空公司副总经理 白伟三  

服务行业是最需要职业化的行业，我希望周博士提出的职业化准则能够成为服务业的标杆!

——北京金三元餐饮连锁公司总经理 张惠欣