我国旅游业面临着极好的发展机遇，而旅游从业人员的素质高低，关系到旅游产业的兴衰成败，编写好的教材，培养高素质人才比以往任何时候都显得更为重要。本书就是为此而编写的，主要内容包括旅游公共关系概述、旅游公共关系的主体与对象、旅游公共关系的策划与传播、旅游公共关系的实施与评估、旅游公共关系实务、旅游礼仪概述、旅游从业人员的仪容服饰礼仪、酒店、旅行社礼仪、旅游民俗、宗教与国际礼仪等。

第一章 旅游公共关系概述

 本章导读

 第一节旅游公共关系的概念与特征

 第二节旅游公共关系的基本职能

 第三节旅游公共关系的理论基础

 本章小结

 案例精选

 思考题

第二章 旅游公共关系的主体与对象

 本章导读

 第一节旅游公共关系的主体

 第二节旅游公共关系的对象

 本章小结

 案例精选

 思考题

第三章 旅游公共关系的策划与传播

 本章导读

 第一节旅游公共关系的策划

 第二节旅游公共关系的传播

 本章小结

 案例精选

 思考题

第四章 旅游公共关系的实施与评估

 本章导读

 第一节旅游公共关系的实施特点与原则

 第二节旅游公共关系实施中的障碍沟通

 第三节旅游公共关系评估的内容

 第四节旅游公共关系评估的程序和方法

 本章小结

 案例精选

 思考题

第五章 旅游公共关系实务

 本章导读

 第一节酒店公共关系

 第二节旅行社公共关系

 本章小结

 案例精选

 思考题

第六章 旅游礼仪概述

 本章导读

 第一节礼仪的起源与本质

 第二节礼仪与旅游活动

 第三节旅游礼仪的功能

 本章小结

 案例精选

 思考题

第七章 旅游从业人员的仪容服饰礼仪

 本章导读

 第一节旅游从业人员的仪容仪表礼仪

 第二节旅游从业人员的服饰礼仪

 本章小结

 案例精选

 思考题

第八章 旅游从业人员的言行举止礼仪

 本章导读

 第一节旅游从业人员的言语礼仪

 第二节旅游从业人员的举止礼仪

 本章小结

 案例精选

 思考题

第九章 旅游民俗、宗教与国际礼仪

 本章导读

 第一节旅游民俗礼仪

 第二节旅游宗教礼仪

 第三节旅游国际礼仪

 本章小结

 案例精选

 思考题

第十章 酒店、旅行社礼仪

 本章导读

 第一节酒店礼仪

 第二节旅行社礼仪

 本章小结

 案例精选

 思考题

参考文献