当今，质量及其管理对企业生存与发展的重要性已不言而喻。现行质量管理标准(如ISO 9001，ISO／TS 16949等)为组织实践质量管理提供了要求和目的，但如何实现和满足要求，需要过程和方法，对此标准并未给出答案，大多数企业及管理人员缺乏的往往也就是实用的工具和技术。

本书为将要或正在实施质量管理体系认证的企业，及正在追求卓越质量经营业绩的组织，提供了大量适用的质量管理方法，愿这些方法如同设备设施和工具一样为企业所运用，并通过运用实现质量管理的目标和要求。

本书共介绍各种全面质量管理主要方法和相关工具近百种，包括常用统计技术、产品质量检验与评定、质量经济性与成本分析、实用管理工具、精益生产与六西格玛管理技术等。旨在为企业质量管理并通过其满足要求提供适宜的管理方法，从而为简约而高效地提高经营质量成为条件和可能。

本书是企业质量经理、质量管理人员、质量工作人员、质量工程师、六西格玛黑带和绿带等人员必备的技术手册；亦是质量认证咨询培训人员的工具书或培训教材；同时也可作为高等院校质量管理专业的教材。

第1章 质量管理概述

1．1质量和质量管理

1．2质量管理的发展历史

1．3经典质量管理思想

第2章 质量管理体系

2．1质量管理体系概述

2．2质量体系“三、四、五”

2．3质量管理方法论

第3章 质量管理常用统计技术

3．1概述

3．2排列图

3．3因果图

3．4直方图

3．5相关图

3．6分层法

3．7检查表

3．8控制图

3．9过程能力分析

3．10矩阵图

3．11网络图

3．12流程图

3．13筛选法

第4章 产品抽样检验与评定

4．1概述

4．2产品抽样检验

4．3质量综合评定

4．4产品审核

第5章 质量经济性与成本分析

5．1概述

5．2质量经济性分析

5．3质量成本分析

第6章 质量管理常用有效工具

6．1概述

6．2过程方法

6．3目标管理

6．4产品质量策划

6．5潜在失效模式及后果分析

6．6试验设计

6．7过程审核

6．8解决问题的方法

6．9防错方法

6．105S管理

第7章 精益生产与六西格玛管理

7．1概述

7．2精益生产

7．3六西格玛管理

附录 方法和工具应用指导表