本书共由四编组成，分别是“通过运营竞争”、“流程设计与改造”、“价值链设计”和“价值链运作”。这四个部分以及下属各章的主题之间的关系由一个“运营路线图”进行描述，其内容相互呼应，构成了一个有机的整体。全书围绕流程和价值链，将传统运营管理的各部分内容嵌入其中进行阐述，这种安排不仅更加适应了当前竞争环境的变化、信息技术的发展以及管理手段的变革等趋势，同时也更加突出了运营管理的实质和要点，更具有针对性。

本书在前6版的基础之上经精心修订，囊括了运营管理领域核心概念及最新发展和应用，是该领域备受尊敬的主流教材。尤其是两位作者首创以流程为主线阐述运营管理，将管理的各个职能有机地联系在一起，既代表着运营管理教材编写的发展趋势，也代表着运营管理的新思维。

全书共分四编：通过运营竞争、流程的设计与改造、价值链设计和价值链运作。本书强调的第一个重点是流程和价值链——这是所有组织中工作的基本单元，组织中的所有工作又都与流程以及由流程构成的价值链有关。这一主题将各章有机联系起来，使运营管理的主题向所有读者开放，不论他们的专业是什么，也不论他们的职业道路如何。第二个重点在于将服务流程包括在内，以往的运营管理书籍偏重于对制造业流程的介绍，而忽视服务业的流程，本书则大大加强了对服务运营机构的重视程度，并增加了许多服务业的案例和实际应用，使读者对流程与价值链能有更综合的把握。本书可作为大学本科及MBA运营管理课程的标准教材，同时也是运营管理从业人士提升管理技能的理想参考书。

第一编 通过运营竞争

 第1章 作为竞争武器的运营

 第2章 运营战略

 第3章 流程设计策略

第二编 流程设计与改造

 第4章 流程分析

 第5章 流程性能与质量

 第6章 流程能力

 第7章 流程布局

 第8章 项目计划与管理

第三编 价值链设计

 第9章 供应链设计

 第10章 选址

 第11章 精益系统

第四编 价值链运作

 第12章 信息技术与价值链

 第13章 预测

 第14章 综合计划

 第15章 库存管理

 第16章 资源计划

 第17章 生产调度

附录I：正态分布表

附录Ⅱ：随机数表

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