“经理人下午茶系列”图书中的文章均来自《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》，本书为该系列丛书之一，收集了最前沿的管理理念和思维，借以帮助管理人员提高管理技能、增强领导能力，并为公司管理者提供了员工的激励策略。本书编排简洁，通俗易懂，同时提供了权威的管理见解和方法，读后可使你取得立竿见影的管理效果。

现在，激励员工已经成为每位管理者工作中不可分割的一部分。让你所领导的员工最大限度地发挥才能，不仅可以为公司业绩作出巨大贡献，还可以铸就管理者个人职业生涯中的辉煌成就。事实证明，本书为公司管理者所提供的员工激励策略，可以激励员工孜孜追求，积极进取，发挥最大潜能。掌握这些策略，你将会：丰富你和他人工作的意义，赢得并建立信任，实施卓有成效的回报与奖励计划，培养员工的奉献与创新精神。

引言

第一部分 帮助员工找到工作的真正意义

 1. 鼓舞一线员工士气

 2. 得人才，得人心

 3. 让工作富有意义

 4. 因势利导，激励员工

 5. 寻找富有意义的工作

第二部分 强化个人品质

 1. 积极乐观，脚踏实地

 2. 像主人翁那样工作

 3. 信任——如何建立信任、赢得信任以及重建失去的信任

 4. 超管理模式的兴起

 5. 优秀员工的困境

第三部分 立足本职工作，着眼公司全局

 1. 与韦恩·贝克探讨如何激励同事

 2. 公开账簿管理的启示

 3. 加布里埃尔·肖尔兰斯基访谈录——如何在公司内部推广成功经验

 4. 你的员工是公司的所有者吗？

第四部分 留住优秀员工

 1. 人才管理，迫在眉睫

 2. 人才保留新战略——关注个体

 3. 创造满意职场九步曲

 4. 让员工满意——赢得员工忠诚的歧途

第五部分 选择适宜的回报、认可和奖励方式

 1. 与鲍勃·纳尔逊谈如何认可与回报员工

 2. 对于金钱与激励的再思考

 3. 什么是当代最有效的员工奖励方式？

 作者简介

从小事着手，并持之以恒

凯西·法里斯(Kathe Farris)是波士顿舰队金融集团(Fleet Boston)的资深顾问。几年前，她做过一次调查，要求一组银行编码校对员——审验支票的工作人员——列举出经理需要做哪三件事，他们才愿意继续留在银行工作。他们的答案是什么呢？凯西说：“跟我们说你好、谢谢和请。”这个结果与威奇托州立大学巴顿商学院(Barton School of Business at Wichita State University)的院长杰拉尔德·格雷厄姆(Gerald Graham)几年前所做的调查结果不谋而合。格雷厄姆对办公室和保健部门的员工进行了调查，目的是找出提高工作效率的最有效的方式。他在报告中说：“很有趣，员工们所说的最能鼓舞他们的奖励方式，不用花费一分一毫。”这些方式包括领导的亲笔信、当众认可以及鼓舞士气的庆功会，但“许多人在这方面还做得不够好”。

先倾听，后行动

纳尔逊认为，好的经理会与员工定期接触。这样做的一个目的就是促进相互了解。了解员工为什么为你而不是为别人工作，以及他们对工作的好恶；发现他们的兴趣嗜好以及希望提高哪方面的技能。身为一家商店的经理，你也许发现某位员工偏爱陈列商品，如果你让她负责这项工作，会激发她的工作热情。与员工定期接触，还有另外一个目的：了解员工的能力。斯蒂文·鲍曼(Steve Bauman)是万豪国际集团(Marriott International)的副总裁，负责开发和管理员工，他说：“千万不要低估员工的知识和技能。只有他们才深谙工作之道。如果一位客房主管就如何更好地协调员工发表意见，你最好洗耳恭听。”

乐于倾听，会使整个公司的面貌大为改观。沙伦·德克尔(Sharon Decker)曾任迪尤克电力公司(Duke Power)的副总裁，主管客户服务，负责管理服务呼叫中心。公司的人力资源部经理麦克尔·兰德勒姆(MichaelLandrum)回忆到，德克尔所负责的部门的员工，对她言听计从。德克尔说，她的秘诀就是，根据员工认同感的异同，组成不同的工作小组，并且以员工期望的方式去回报员工。她说：“那时，工作压力很大。”员工都希望有放松的机会，以缓解工作压力。“做些有意思的事，使办公室里的气氛真正活跃起来，比如惊喜午餐、额外的休息时间以及在员工表彰日表演幽默小品等等。”

倾听员工的意见，还能引发管理者的许多奇思妙想。纳尔逊说，某个公司雇用了许多在校大学生。经理得知学生们需要一个安静的学习环境后，就把公司里一间闲置的办公室变成了学习区，学生们觉得自己的意见得到了重视，因此，对公司产生了好感。“公司业务不忙的时候，学生们来此学习。当公司需要时，他们非常乐意来帮忙。”

交叉培训

交叉培训可以鼓励员工是不言自明的事。多数员工在学到新知识后，会受到很大鼓舞。例如，(hick-fil-A的经理克拉克就力图让所有员工接触到餐厅内的每个工作岗位。“今天，这个员工可能在收银台收款，明天，他也许就在做三明治。”对员工来讲，这样做不仅使工作更有情趣，而且，还可以使员工在公司业务繁忙时，能够互相帮助。

以身作则

1999年5-6月份的《哈佛商业评论》(HarvardBusiness Review)中发表了一篇文章，讲述的是美国海军陆战队(U.S.Marine Corps)如何赢得前线士兵军心的成功案例。虽然雇用了一批年纪轻轻、毫无技能，又不时招惹是非的年轻士兵，而海军陆战队在“赢取前线士兵的军心方面，胜过任何一家公司”。成功的关键在于领导以身作则。文章的作者之一贾森·桑塔马瑞亚(Jason Santamaria)，曾是美国海军陆战队的一名军官，现任麦肯锡咨询公司(McKinsey & Co.)的商业分析家。他回忆说：“我们最关心的是部队中的普通士兵。军官们从来都是在士兵用餐之后才去用餐。”桑塔马瑞亚估计，当时，他大概有50％～90％的时间都是在与下属一起工作。

领导的表率作用还包括身先士卒。西南航空公司(Sotuthwest Airlines)的CEO赫布·凯莱赫(HerbKelleher)之所以在公司有良好的口碑，是因为他亲自到登机口和托运行李处等一线岗位工作。1987年，鲍曼第一次接触万豪集团。他当时作为一名部队军官，被派到万豪酒店去监督管理工作。他回忆道：“这家酒店的经理的穿戴无可挑剔，但当他看到地上有一点点碎屑，就会拾起来装进口袋里。”

与美国海军陆战队一样，万豪国际集团也拥有一套意义明确的价值观。然而，如果公司的价值观不甚明确，你该怎么办呢？鲍曼说：“你必须身体力行，用行动明确它。”他又补充道：“这样做并不难，难的是持续不断地去强化这种价值观。你期望员工去追求这些价值观，当员工的行为恰恰体现了这些价值观时，就要认可他们的行为。”P23-26

哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。

20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。

在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的译者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。

哈佛商学院出版公司总裁兼首席执行官

万季美