无为而无所不为的智力库——献给有志于获得愉快心境和完美人生的人们！什么叫高情商，什么叫影响力？什么叫激情领导，什么叫人气旺？

在本书中，我们将告诉你：如何为达到卓越建立好习惯；如何缔造基于情商的吸引力；如何缔造基于情商的自信；如何缔造基于情商的影响力；如何缔造和谐领导力；让你学会活在当下、操之在我、聪明地工作而不是愚蠢地盲从。

这是使得人生愉快和完美的学问，是领导力和影响力的真谛，也是我们通向成功人生的阶梯。

在竞争日益激烈的今天，情商与影响力越来越为人们所重视。本书从培养习惯、缔造个人魅力入手，通过精辟入理的分析、具体典型的实例，为读者打造个人影响力提供了一些简单实用的方法，帮助读者在模拟的情境中走出对幸福、成功的迷思，获得完美人生。

本书在畅销3年后推出第2版，在各章节补充了作者积累的一些新的案例，同时新增了第6章的内容，讲述提高情商会减少摩擦与事故，可以缔造各方面的和谐，还提出了以情商为基础缔造领导力的模型。

第2版序

序

第1章 为卓越建立好习惯    1

人按习惯做事    1

思想决定命运    2

改变习惯需要动力    3

学会放弃和选择    5

养成习惯的六个步骤    6

像心情好那样去行动    8

自我感觉要好    9

养成好习惯    10

第2章 个人魅力    13

情商内涵    13

理解情商    13

情商的价值    17

情商的核心内容    18

情商的培养    19

情商修炼在于细节    19

握手与情商    20

说话与情商    21

轻松幽默获得别人的接近    22

过于拘谨难以发现轻松幽默    23

克服害羞和恐惧心理    23

猪马不同槽    24

用故事塑造人    24

移情    26

敏感    26

移情换位要因人而异    28

高情商地培养孩子    31

换位要到位    35

善意的谎言    37

一堆草垛的故事    38

身边的移情故事    39

换位到顾客角度    41

小狗推销术    43

不会移情换位会失去客户    44

移情者得人心    44

生活遵守牛顿定律    45

狗看镜子与牛顿定律    45

宽容可以传递    45

微笑    47

个人修炼    49

楚庄王宽容得猛将    49

心胸豁达    52

分清谁是对手    55

做事之前先做人    55

情商提高实例    60

情商树    62

情商知识汇总    64

第3章 自信    67

认识自信    67

自信    67

自信的三种理解    68

自信心的作用    71

自信心伤害会改变人的命运    71

自信心影响一个人的能力    71

自信是成功的基石    73

建立自信的途径    74

自信人的特点    74

大胆地表现自己    74

与众不同    75

有自己的主见    77

用激情来做事    77

解放自我    79

跌倒了站起来    80

相信自己的价值    81

发掘自我    82

表现自己的独特    83

一次只做一件事情    84

认真敬业    85

有责任感    88

没有经过努力就不要放弃    89

尊重与信任    90

刺猬与狐狸    91

做“缺不了”的人    92

认可和赞美    93

人人需要认可和赞美    93

人人有自卑情结    94

真诚的赞美如同久旱逢甘露    96

赞美赢得顾客    98

吝啬赞美是最大的吝啬    99

为什么高情商赢得信赖    100

心存感激    102

赞美的方式和模型    103

赞美不是阿谀奉承    105

给予＋给予的方式＝给予    105

遵守短缺元素定律    105

鼓励对你的肯定行为    106

鼓励可以传递    107

找回失去的自信    107

“还可以”的价值    107

斯托克戴尔悖论    112

案例：找回失去的自信    113

自信与行动    115

自信的人没有借口    115

决策与行动    116

沙漠中的小羊    116

要事先做    117

行动    118

第4章 操之在我    121

为何要操之在我    121

超级主动    121

主动调整自己    122

潜意识重新编程    123

重新解释事情    124

不随波逐流    125

事业成功的必要条件    126

操之在我与受制于人    127

操之在我的基本法则    127

操之在我与受制于人的差别    128

操之在我获得主动    129

操之在我的一般特点    130

受制于人的一般特点    130

操之在我调控情绪    130

连锁反应    130

学会制怒    131

学会不受伤害    132

暴怒影响前程    133

怀有一颗平常心    133

情绪具有感染性    134

操之在我管理情绪    135

操之在我的应用原则    136

缘何“操之在我”失灵    136

单纯忍耐不是操之在我    138

适当宣泄等于操之在我    140

解除不良刺激源    141

不因小失大    142

灵活运用操之在我    143

不被别人的语言激怒    143

不被别人的行为伤害：用理智战胜情感    144

把握机会让心乐观    145

日常生活中的操之在我    147

逆境中的操之在我    148

操之在我获得美好人生    149

生命的过程重于结果    149

对自己的当前满意    150

把握自己    151

活在当下    152

以未来为导向的活在当下    154

心态缔造天堂    155

学会利用而不是忍耐    155

学会弯曲    157

内省    158

学会放弃和原谅    158

服务他人    160

激励自己操之在我    160

第5章 影响力    163

影响力的本质    163

影响上级    165

人人有上级    165

了解你的上司    166

维护上级声誉    169

让镜头对准你的上司    169

向上表达思想，避免矛盾    170

善于批评上级    171

奖励你的上级    172

移情换位    173

不要让上级感到你是一个威胁    176

绝不要低估上级的能力    178

正确认识自己    179

经常主动与上司沟通    180

注意沟通技巧    181

不善沟通，处于被动    182

整合资源影响上级    183

影响下级    184

尊重下属产生影响力    184

士为尊己者死    185

水能载舟亦能覆舟    186

信任下属    187

构造生态环境    188

驾驭情绪，培养亲和力    189

下属在压力下变得愚蠢    190

利用对比原则产生影响力    190

建立与下级关系时的注意事项    191

影响身边的人    192

人际智能四大要素    192

情商与团队    193

提升影响力    194

基于情商的沟通    194

以己度人与换位思考    197

体谅与忍让    198

沟通中引起冲突的原因    200

沟通中换位的注意点    201

要教练而不要批评    203

案例：新官上任如何影响下级    206

案例主体    206

案例给予的启示    210

说服力    214

说服前要搞清的内容    214

同他人一样    216

说服需要揣摩    217

第6章 情商缔造和谐及领导力    219

摩擦与事故的情商角度分析    219

射出去的箭也会伤自己    220

负面情绪引发事故    220

员工在压力下变得愚蠢    222

错误理解他人情绪导致冲突    222

情商不够将受制于人    223

不会移情换位难以保证职场成功    224

情商不够影响校友和谐    228

情商变低失去追随者    229

高情商缔造和谐    230

领导者高情商提升企业亲和力    230

高情商缔造团队和谐    232

高情商缔造邻里和谐    238

高情商缔造家庭和谐    241

有情商就有和谐    244

高情商缔造领导力    246

提高情商的路径    246

情商与领导力缔造模型    250

领导力的三个层次：人、从、众    251

领导行为的实质是影响别人的情绪    253

调动情绪产生领导力    254

领导力提升案例    255

参考文献    258

后记    259

移情换位要因人而异

移情换位这个工具是为了能够了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应，从而缔结良好的人际关系。移情需要区别不同的人，因人而异。

如何对待老年人?老年人的辉煌已经过去，他们已经没有能力再造辉煌，他最大的需要是年轻人对他们过去的认同和现在能力的认可，承认他们的过去，引起他们对过去成功的回忆，并对他们过去的成功给予赞美。如果家中有老人，要经常同他们沟通，经常同老人沟通可以保持他们头脑的活力，由于心情愉快地做事而获得健康。子女要做的就是认同，并欣赏他们的能力，哪怕带有一点善意的谎言。这样可以使他们有一个愉快的心情和快乐的晚年。

一个70多岁的老太太，一天儿子和姑爷都回家了，老太太高兴地去做菜，做了2小时，吃饭时老太太问儿子：“菜好吃吗?”儿子实话实说：“不好吃。”老太太不高兴了，又问姑爷：“姑爷你说好吃吗?”姑爷比较灵活，知道老太太心中已经不快，再听到不好吃会导致老太太更大的不高兴。姑爷说：“好吃，比食堂做的好吃多了。”老太太听了很开心，说：“还是姑爷好。”

人老了以后最怕的是被别人看做是没有用的人，最需要的是子女的承认和尊敬。老年人的辉煌在过去，没有能力再造辉煌。子女的尊重和认可能够使得老人获得好心情。

青年人刚刚来到社会上，没有什么成绩、财富和社会关系，他有的是时间、精力和学习力。特别是一些自尊心强、重感情的人，很重视别人对自己的看法，对别人的行为、眼神、表情、很短的一句话都很敏感，所以对青年人需要多给予认同和赞美，让他们感到对未来充满希望。

年长的人也许因为年轻人做事毛躁而诋毁他们，可是自己是否想过，当自己处于他们同样年龄段时还不如他们?不能用50岁人的城府要求20岁人的心智。青年人重视别人的肯定和未来发展。

中年人兼有青年人和老年人的特点，既有辉煌的过去，也有广阔的未来，所以通过沟通赢得中年人的方法是承认他们的过去，鼓励他们的未来。

小孩的特点与生俱来：自信、快乐、创造。后天的教育和激励改变了他的天性。因此我们要缔造孩子的自尊、自强_、自立、自信。从孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加积极的影响。对小孩应该关注、照应、理解，如果对孩子的恐惧漫不经心，会压垮其自信心。

我在美国进修学习时，用参加各种活动来填满我的时间，以此来接触美国的风土人情。一次参加感恩节，一个小男孩拿着装满冰块的纸杯去打可口可乐，一不小心掉在了地上，可乐冰块洒了一地。我凭着自己比他年长，就想去批评他：“你怎么这样不小心!”在我的话到了嘴边还没有出口的时候，一个美国女孩说话了：“不要紧，姐姐帮你擦掉，你再去拿杯子打。”当时我睑“刷”地红到了脖子，两国人教育孩子的方法相差太大了，我们总是把自己的意志强加在别人头上，让小孩子按照自己的意志成长，由于自己的不优秀，结果传给孩子的思想也不是最优秀的，反而扼杀了孩子的创新思维，所以孩子长大以后就没有很好的主见和独立性。如果每一个孩子都教育成唯唯诺诺、没有创造性，这个国家的未来就不乐观了。所以，大胆地鼓励你的小孩去创造，失败了再来。

一个7岁小孩跟我说：“活着没有意思。”我惊讶地问：“怎么了?”他说：“我考不上大学。”我说：“将来大学有钱就可以上。”他说：“我长大后找不到工作。”我说：“工作多得是，不行自己当老板。”孩子仍然说：“我考不上大学，将来找不到工作。”孩子的这种思想是怎么产生的呢?是他父母教育的结果，他的父母这样对小孩教育：“你真笨，这种题都不会，将来你考不上大学，考不上大学就找不到工作。”时间长了孩子的自尊和自信心被破坏了，形成了惯性思维。  孩子天生具有创造性。父亲同小孩下国际象棋，当父亲让着小孩，让他赢时，小孩按游戏规则走棋，当父亲不让棋，把小孩的皇后吃了，小孩说吃掉一个子不算输，要把子都吃掉才算输。国际象棋的规则是卒子在第一排，小孩感到卒子在第一排影响了重要棋子的出动，说我们把卒子放在后面，让车马象在前面。父亲此时要鼓励孩子的这种创新思维，鼓励小孩改变游戏规则。规则是成人定的，当小孩发现规则对自己不利时他会改变并创造新的规则，打破规则就有创新。

P28-30

受国家自然基金和香港中文大学的支持，我和我的团队完成了《以价值为本的领导理论与中国企业高层领导行为研究》项目（国家自然基金项目号79970009，香港中文大学项目号44M7007：2070239），在2001年暑期参加了哈佛商学院的领导力培训班和香港科技大学恒隆管理研究中心组织行为研修班，发表了很多相关的论文。在以上研究的基础上结合中国文化的特点，我研究了领导力的其他方面，其中包括《基于情商的领导力缔造》，并且向国内企业界推出了领导力培训课程。我的领导力授课在国内各种经理研修班上都受到了热烈的欢迎，在对众多的企业内部培训中得到了极其热烈的反响。对这门学问，总经理班欢迎，中层经理班欢迎，企业内部的普通员工也非常欢迎，在对一个大型企业员工层面的内部培训中，有的普通员工还两次主动来听课，导致本课程在社会上产生了非常大的需求。

在国内很多地方广泛宣讲的基础上，2002年我第一次为清华大学经济管理学院的研究生和MBA开了领导学选修课，立即受到学员极其热烈的欢迎，走廊过道挤满学生，课堂爆满，充满动力，热情高涨，令人赞叹，他们把课程中的一些原理即刻用在自己的工作和学习中，收到了立竿见影的效果，他们说一些课程是面向未来的，学习是准备未来毕业后用于实践，而这门课程不同，面向未来，更面向现在，在忙碌和喧嚣中，他们能够在领导学的课堂里找到平静。烦恼和忧郁，他们能够在这里找到原理化解；失意和消沉，他们能够在这里找到支撑。每周一次的领导学课程，成为他们一周的期盼。他们把这个领导学课堂称为领导者的孵化器。他们邀朋约友前来听课，并对这门课给予了慷慨热情的评价，使得本门课程成为清华大学经济管理学院2002年的金牌课程。

本书中所介绍的是我开的领导学课程的部分内容，本书不仅适合于打造个人影响力、成为领导者，而且能够塑造人们积极的心态，使人们聪明而灵活地工作、积极进取地生活，做一个受社会欢迎的人、受朋友欢迎的人。很多人与我共享我的个人信条“生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快”“激情创造未来，心态营造今天”。

本书所介绍的学问是使人生愉快和完美的学问，其基本工具是情商、移情、换位、自信、认可和赞美、宽容、活在当下、操之在我、聪明的工作而不是愚蠢地盲从。这些原理缔造基于情商的影响力，在情商基础上同上级、下级、同级、朋友以及周围的人沟通。传播的原理是：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

以上工具，将给读者创造完美人生，缔造聪明的思想基础。这门学问内含大量案例以及对人生有重大启迪的原理，改变了许多人的人生。

此书的完成，作者向以下人员表示衷心的感谢：周维奇、刘军、富萍萍、郑金花、杨阳、韩颖颖、何巧莎、董智、李岩、冯燮韬、高晓明、白汉刚、侯毅、张庭芹、曹小京、魏东、菜勇、桂璇、绍振江、吕萍、逯金重、陆韩鸣、岳喜雨、金禧悌（韩国留学生）、赵承崧、李雪飞、徐天宝、刘益、张洪意、王继善，他们为本书的完成做出了宝贵的贡献。

吴维库

清华大学经济管理学院

激情创造未来，心态营造今天。如果你的心情好，你会发现沙漠为你歌唱，小草为你起舞；如果你的心情不好，你会发现开放的玫瑰在流泪，奔腾的小溪在哭泣。所以，境由心造，相由心生。生活是一种选择，你选择什么，你就得到什么。如果你选择痛苦，对自己说我怎么这样倒霉，你一定会找到足够的经历证明你是一个痛苦的人；如果你选择幸福，对自己说我是一个幸运儿，你一定会找到无数的经历证明你是一个幸福的人。就如同你想数一数池塘中有多少只鹅，你不会注意到有多少只鸭子。你的心，可以创造天堂，也可以创造地狱。地狱与天堂只有一念之差。一个开发了的大脑永远不会退回到原来的尺寸，升华的了智慧绝不会泯灭。

你自己是一团火，你才会释放出光和热，如果你是一块冰，即使融化了自己也是零度。因此，影响别人的前提是提升自己，自我激励，缔造激情，培养个人魅力，你才能够释放出强大的吸引力，赢得别人的认同和追随，由此实现个人更高的价值。

永远记住，你所怀的成功的决心重于一切。——林肯

万物都将屈从于你的坚韧。——达芬奇

成功是一种态度，失败也是一种态度。

障碍、打击、失败只是生活的一部分，它们成为问题只是因为我们的态度。

所期望的可能就会发生。

想像力比知识更有力量。

你的头脑相信什么，你的身体就会产生什么。

为自己的选择竭尽全力，你就不会后悔。

激励你的人恰恰就是你自己。

生命的质量取决于每天的心境。

生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快。

激情创造未来，心态营造今天。

缔造高的情商，掌握操之在我，你将时刻拥有明亮的天空!