好的结果谁都想得到，但大多数人得到的并不是最满意的结果，与其冷观结果，不如笑看过程；与其说是胜在结果，不如说是赢在过程。本书是佟天佑先生的心得之作，它深入浅出地阐述了管理过程的重要性。全书讲述关于职场人士如何运用积极的思维、健康的心态和睿智情商，把握过程机会并落实于行动，通过赢取过程来最终赢取结果的一本通俗读物。

本书讲述的是关于职场人士如何运用积极的思维、健康的心态和睿智情商，把握过程机会并落实于行动，通过赢取过程来最终赢取结果的一本通俗读物。主要是应对当前许多“不问过程要结果”的管理思路，提出更符合客观实际的管理企求，指出“从过程到结果”是个密切相关的动态主题：要结果，更要过程；没有好的过程，哪有好的结果？职业人士应积极进行自我思索、自我校正，为每一次所获取的经历与感受着的过程喝彩。强调赢在过程，从业的过程，正是改变的过程，成长的过程……

正如成长比成功更重要一样，过程甚至比结果更重要。作者强调，“思维开发价值”，就是从思考中提炼可操控、把握和指挥的行动要诀。适用的才是合适的，有效的才是值得的。无论做人做事，要做到实在：在过程中，要能够很好地把握过程，而不至于目标偏差了，资源浪费了，却收不到预期的结果。“行动演练成效”，就是想到的要做到，做到的要做得更好，这便是成效。

同时，面对执行力不足的普遍现象，作者以“不谈大道理，只说实在事”的描述，为稳步中求发展的中小企业和平凡的职业人士直言，执行力来自胜任力，胜任力源自素质力。以他们的思索、表述或倾吐作为本书的着力点，是本书重在过程、写到实处的一种期望。

前言

第1章 做自己的主人

 1．从认识自我开始

 2．方向比努力更重要

 3．靠自己踏实地行走

 4．初衷、愿望与结果

 5．你什么时候最快乐

 6．让心态与情态同步

第2章 感觉好不如把握好

 1．先为自己鼓掌

 2．找到你的平衡点

 3．做猎手，还是做猎物

 4．锁定目标就不要犹豫

 5．行动中，不要左顾右盼

 6．要应对而不是应付

 7．用时间来量度一切

第3章 执行力来自胜任力

 1．经历不等于能力

 2．找到关键胜任能力

 3．胜任能力源自素质力

 4．用适合的人做恰当的事

 5．关注能干者晋升程度

 6．打造你的能力“三角锥”

第4章 过程在于细节

 1．要看结果，更要看过程

 2．找到细节的着陆点

 3．在行为矫正中把握

 4．善用过程受控力

 5．五个关键问题

 6．知行合一动力

第5章 关键是做到实处

 1．明白了才好做事

 2．职位三重角色

 3．善用“丘比特之箭”

 4．大事着眼，小事着手

 5．将心比心才能锁住人心

 6．做得实在才能出成效

 7．做到实处，细节是根本

第6章 让你的过程更精彩

 1．赢得过程，感受最大

 2．从失误中找到价值点

 3．做今天能够做的事

 4．说得到更要做得到

 5．以目标为导向的方法

 6.为你的过程喝彩

附录 自我素质测试工具

后记

为什么结果变异了种子

许多时候，为什么初衷想得实在，计划与步骤都不错，但事情的结果出来时，却变样了呢？俗话说，播什么种子，开什么花，结什么果。顺向思维是按照习惯的模式或是理所当然的判断，也就是“当然的果实”；逆向思维则是从相反的角度去思考问题。

为什么结果变异了种子？道理很简单，预期是这样，但过程没有把握好，实际结果就偏差了。进一步说，这恰好说明过程未能充分地掌控，未能从每个环节、细节上做到实处，未能很好地解决过程中出现的问题；又或是得过且过、应付了事，自然结果与目标的要求就出现差距了。

某公司在用人方面便出现过这种情况，李明和林开是同期被招聘到公司的大学生，在为期三个月的试用期评估中各有所长。人力资源部根据他们的表现和特点进行工作岗位对号入座，李明被分配到品管部任经理助理；林开被分配到生产部任车间副职，其后三个月的表现却大不一样，结果更是不可相比。李明主动积极，做得不错；林开惰性不断或出工不出力，其直接上级都认为是他们的能力不同所致。

如果说是能力问题，就说明他们在试用期的评估上出现了差错，但人力资源部认为当时的评估是由用人部门直接参与的，而且是经过综合衡量才做出评估的，在程序和事实上，都看不出失误的地方。换言之，初衷、愿望都顺理成章，结果却走样了。

那么，问题出在何处呢？后来，经过与林开进行深度沟通，问题水落石出，原因是林开对被分配到生产部任职车间副职的工作不能认同，为什么李明被分配到品管部任职经理助理，本人不可以呢？因而，他带着这种“不公平”的情绪上岗，在态度和行动上便出现怠慢表现。也就是说林开转正三个月后的评价结果不在预期与掌握之中。

事实上，认同与共识是达成愉快上岗的重要因素，尤其是对新人职工作的人士，如果在确定林开工作岗位之际，能够客观如实地告诉他，并征得他的同意，相信这个包袱也就不存在了。现实中，许多对人与事的处理或多或少地出现问题是由于没有达成相关的共识，这样在过程工作或合作上便容易出现问题，结果便是变异了种子。

现在播下一颗满意的种子

对企业满意，对自己满意，源自一颗满意的种子。笔者在为一家企业基层员工做培训的课程上，直截了当地提出这样的问题：打工为了什么？挣钱！挣钱为了什么？为父母、为弟妹、为女朋友、为自己……除了这些以外还有什么呢？大家一时无语。大家扳起手指，除了谋生的第一动力外，还应该有：打工是学习、提高技能的过程，还有获得交朋结友的机会，要是有一天，你不在这家企业工作了，不想找一个更好一点儿的，挣多点儿钱的工作吗？努力做好本分，大家齐心协力，让人际关系好些，干起活来也顺畅一些，对吗？大家都笑逐颜开了。是的，珍惜当前，让过程闪烁出积极的一面。那么，你所期望的结果才能够满意。

但要注意，不要眼红别人的果实，不是你的就不是你的，这很公平。有些事必须经历才能感受到果实的滋味。说白了，要经历一个值得回忆的过程，才能收到属于自己的果实，正所谓：一分耕耘，一分收获。

有一个赶路人想在太阳下山前赶到家，于是他一路快跑，跑得汗流浃背、口干舌燥。在路过一个西瓜摊时，他买了一个西瓜，但他不敢停步，便边吃边走。

等吃完了西瓜，赶了一段山路后，他才发现自己买西瓜时将身上的行李忘在瓜摊上了，于是他立即返身去找行李。谁知，他边走边跌跤，边跌跤边骂：

“这是哪个缺德的人乱扔西瓜皮，害得我屁股都摔疼了。”

别骂你自己，你做的每件事都与你有关，而且影响着你的现在和未来。要想收获一个美好的令自己满意的未来，就要从现在起播下一颗令自己满意的种子。

播下种子的初衷自然是希望结出果实。许多时候，过程的方式方法和怎样运用会产生截然不同的结果。

请看这样一个实例：一个毕业生进入某公司已经半年了，但始终不曾主动站在上司面前报告工作的有关情况。原因是，他所看到的都是上司严厉斥责他的前辈们的情景，因而对上司一直心存畏惧。

有一天，上司将某会议所应准备的资料交给他去处理，但他忘了核对资料中的数据，便直接呈上。当上司带着这份资料走人会议室之后，他才想起来，并将拷贝的资料重新看了一遍，结果发现数据果然有极大的错误。

于是，他便急忙打电话到会议室中，上司接到电话，只是说“我知道了”，便将电话挂掉了。此时，他忐忑不安，知道上司正在生气。

会议一结束，他立刻奔到上司面前，连连道歉，心中早已准备接受上司的责备。然而，上司竟出乎意料地说：“谢谢你能提醒我，请你以后工作务必谨慎些！”听完此话，他感到甚为欣慰。他发现，当错误发生时，自己主动向上司报告，上司并不会很严厉地责骂他。

这位上司的反应，不仅体现出大度和包容性，而且更为灵活地运用“例外原则”处理问题。让他在这件事的“结果”中反省自己的失误，相信在日后的工作中不再有失误，结果也成为可控的了。这便是重新播下的一颗可预期的种子。

一切在于你怎样去思考

懂得适时调整自己，是生存法则之一。有这样一个笑话，讲的是五个不同国籍的人的办事风格。

一个人丢了一根针，如果这是一个法国人，他会找几个老友到街上游行，嘴里喊：“我们要找回这根针。”如果这是个英国人，他会不露声色地跑到警察局，请人侦破这根针的下落。如果这个人是德国人，他会在丢失针的地方画出一整排小方格，然后逐格寻找。要是阿拉伯人，只是会对相熟的人说针是很容易丢失的。若是一个中国人，他会找出一根铁柱来，将它磨成一根针。这个故事的讽刺意味不言而喻，虽然它无损于中国人，但其耿直与荒谬在一笑之后，却能引人思考，做事有铁柱磨成针的毅力，精神固然可嘉，但是否设想过，用铁柱磨成针来是多么笨的方法，不仅浪费时间又消耗资源。在今天这个讲究时间与效率的时代，这种方法无论如何也不值得提倡。方式方法很重要，事倍功半还是事半功倍？我们应该省下磨针的时间去思考一下。真的还要用针的时候，第一要想如何用铁柱去换回针，第二如何防止下次不丢失针。

一切在于你怎样去思考和行动，无论是你想要经历过程，还是期望得到结果。工作所取得成就的大小，完全取决于你的用心程度和付出精神。

有这样一个故事：一个隐士计划在大河上搭建一座桥，方便人们通行，于是他请所有的动物来帮忙。

大象用它有力的鼻子把巨石推进河里，犀牛把沙土顶到河中，猩猩把木头拉到河里去，所有的动物都乐意为造桥贡献自己的力量。

小松鼠在一旁看着大工程的进行，觉得自己实在太小，没有办法和它们一起工作。后来它想出一个好办法，它在尘土中翻滚，让全身沾满泥土，然后快速跑向河边，把身上的泥土抖进水中，松鼠一次又一次重复着这样做。

这一切隐士都看见了，就夸奖它说：“只要有心，即使是只小小的松鼠也能有所成就！”

只要用心思考和行动，一切皆有可能。因为过程已经体现出来了，结果自然也是可预期的了。P15-19

成长与成功，过程与结果，究竟哪个更重要？

当一切都已成定局时，过程似乎已不重要。但凡事都有一个过程，过程稍有不同，结果则迥然相异。甚至，今天的结果，又是明天的过程；无数的结果，组成一个壮丽的过程。

比如，芸芸众生，虽终归于天，但生命的历程却各有不同；由爱情到婚姻，看似一个简单的过程，古今中外，莫不演绎得缠绵起伏、惊天动地。又比如，君子爱财，取之有道，七十二行大博弈，行行拼出大状元。

所以，与其冷观结果，不如笑看过程；与其说是胜在结果，不如说是赢在过程。

赢在过程，追求的是过程与结果的统一，让过程实际符合预期的结果。在工作中，常常听到老板说，我不管过程中你是怎么做的，我只要得到一个满意的结果。据此，有人认为，结果比过程重要。其实，对老板而言，他要的是结果；但对于大多数人而言，过程才是更重要的。试想，没有好的过程，何来好的结果？只有可控的过程，才会有预期的结果。

赢在过程，追求的是细节真实、作风务实，充分体现对细节的尊重。越是基层，越要重视细节管理；越是大的项目，越要抓好过程控制。新入职的员工，无论未来走到哪个岗位，从第一天开始，都必须了解规程，学习工序，熟悉操作。完善细节的过程，正是形成结果的前提。

赢在过程，追求的是过程精彩，让过程成为一种体验和享受。好比一个在街市卖水果的小贩，不论“收成”如何，“摊儿”终归是要天天摆的。他最大的心愿是每天都有人光顾，让生意红红火火，让心情快快乐乐。快乐本身也是一种结果。或许我们不能左右天气的阴晴，但我们总能把控自己的心情。我们享受的是自然而然的过程，而不是任何牵强忤意的结果。

一位诗人说过，既然我选择了远方，便只顾风雨兼程……不论从什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止；不论什么时候结束，重要的是结束之后能无怨无悔。

赢在过程，步步为赢。

让我们一起为过程加油，为过程喝彩吧！

分享经验就是分享财富

关于人生的命题，一个简单而又充满哲理的表述是，人生以一个未知的经验而开始，又以一个无法完成的经验而结束。

曾记否，在我们初现意识和感知这个世界之时，只有四五岁，之前从诞生到这个年龄段的印象不清晰，也就是以一个未知的经验而开始。可以说，从幼儿园、小学、中学到大学，我们是学习前人的知识，这便是学生时代。正如成长比成功更重要，这个过程是人生从幻想到梦想再到理想的阶段，直到投身社会才是职业生涯的开始。人生路是过程，直到你老去时，想做事也做不了，这便成了无法完成的经验。因此，许多人把希望寄托给儿子和孙子，总想弥补缺憾和达成未能完成的心愿。

然而，人生过程最终的结果却是一种悲怆(请不要当成包袱，因为每个人都是公平的，都必须面对)，因为我们无法违背大自然的规律。因此，唯有把握每一个阶段，从过程到结果，我们才能真正体验和感受到人生的真谛。

正所谓衣食住行人所必需，这与职业谋生和工作联系在一起，而且付出与收获的多少决定了你生活的素质。掌控过程很重要，无论是职业生涯工作的掌握，还是心境与状态的掌握，只要能够恰如其分地协调起来，结果就是自我所期待的，也就有可能再上一个阶梯去开创自己的新天地。

生存谋求“三餐一宿”。这可以通过多种途径获取。有冲劲，固然好。多加思索才行动；多一分心思，少一点浮躁；待人接物，在过程的细节上多一点儿把握，这样才能保持心态，做起事情来就更踏实，何乐而不为呢？如鱼得水，所想的和所做的在过程中才能很好地结合——鱼与熊掌才有可能兼得。

笔者需要与你分享的是，只有掌控过程，才有预期的结果。关键是找到当前身边的人和事，让其每一个眼神、每一个动作都成为过程的点缀，让你注意、注视、注重和把握。

许多人会认为，人生如戏。你能够自编、自导、自演“三合一”角色，可是这非常难。事实上，无论你承认与否，当你从诞生的那一刻开始，注定你要扮演角色，当你踏上职途时，理想也罢，努力也罢，都将与过程紧密相连。随着时间的推移，过程在变化、丰富，过程也在改变你。

不要寻求生命的结局，而要好好把握活着的时光；生命不在于长度，而在于宽度。无论是生活、工作还是娱乐，一切都由你策划、由你掌控、由你去造就。

作者寄期望于各位读者：分享经验就是分享财富，更为你不断努力的过程加油！

域名键人“佟天佑”网页来发表你的意见，或直接与作者交流。电话：020-84062339 电子邮箱：tyqh-w@163.com。

佟天佑

2007年6月28日

我一直认为，做企业，无论是经营管理，还是产品制造，没有好的过翠，何来好的结果呢？佟天佑先生的这本书，注重实际、讲究过程，我相信它对每个企业管理人员和职场人士都会有所帮助和启迪。

腾马国际服饰有限公司总经理 黄志行

有人说，不管过程，只要结果。我说，一样的结果，不一样的是过程。生命是这样，企业是这样，历代王朝也是这样!精彩的不在结果，而在过程。

汇泰龙装饰材料有限公司总经理 陈鸿填

本书是佟天佑先生的心得之作，它深入浅出地阐述了管理过程的重要性。全书内容丰富，语言简明易懂，并且图文并茂，是富有较强实用价值的一本实操手册。

中山大学校友总会常务理事、MBA同学会会长

广州市凯力实业公司董事长 钝永强

好的结果谁都想得到，但大多数人得到的并不是最满意的结果，甚至南辕北辙。佟天佑先生的新作使我们对过程和结果有了新的认识，这不仅对企业管理有着启发性的意义，对我们每个人的成长与成功也起着良好的指导作用。

广东省企业联合会中小企业专业委员会秘书长 林宏力

过程对了，结果就错不了。好好把握人生的每一个目标和过程，努力做到实处，人人都会有收获的那一天。

普莱斯顿大学广东博士课程中心主任 何考华