本书从零售业的基本特征和概念出发，介绍了零售业的发展历程及关于零售机构产生的一些基本理论，也涉及零售业应该注意的社会道德和法律问题；介绍了零售机构的种类及其发展趋势；接着，从零售企业的微观角度，讨论零售企业的战略制定过程、零售企业的经营策略。鉴于国内零售业近年来的迅速发展，我们特别在最后的第15章提到了零售业的一些最新发展，如零售企业的营销创新、开拓自有品牌以及无店铺零售会有很大的发展空间，他们会和有店铺零售分别形成未来零售业的支柱。

第1章 零售与零售业概述

第2章 零售组织

第3章 零售环境

第4章 消费者行为

第5章 零售战略

第6章 商店选址

第7章 零售企业商品采购

第8章 库存管理

第9章 零售定价

第10章 零售店面设计

第11章 零售促销组合

第12章 零售服务

第13章 零售信息系统

第14章 零售企业人力资源管理

第15章 零售业的新发展

参考文献