本书的编写充分考虑到高等职业教育对旅游管理专业人才培养目标的要求，注重在具有一定理论深度的基础上，对学生进行实际操作技能的训练。本书可作为高等职业院校旅游管理专业教材，也可以作为导游人员的参考用书，同时又可作为旅游行业的培训教材。

本书是高等职业教育旅游管理专业“十一五”规划教材之一，为国家级规划教材。本书分三大部分：第一部分为基础理论，主要阐述导游服务、导游人员的基本概念，导游服务的性质和特点以及基本原则，导游人员的分类、职责和素质要求，导游人员的职业道德；第二部分为导游实务，主要说明导游服务规范化的操作程序、导游人员的带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、常见问题和事故的预防与处理等；第三部分为导游业务相关知识。

1 导游服务概述

2 导游人员

3 导游服务程序