随着国际服务业转移步伐的加快，近年来，中国积极承接国际服务外包业务，正在逐渐成为一个新兴的全球外包中心，特别是软件外包已成为“热点”中的热点。这本《中国服务外包发展报告2007》汇集了中国服务外包的发展状况，并配有大量数据、图表，力求提供全面、客观、翔实的信息，希望有助于国内外各界朋友了解、研究中国的服务外包，为国际发包商选择承接地提供有益的参考。

《中国服务外包发展报告2007》是在商务部、信息产业部、财政部、科技部、教育部指导下，在中国服务外包企业界、学术界、各地政府部门支持下的第一部关于中国服务外包发展的研究报告。报告本着科学、客观的原则，通过概念界定、数据演变、市场比较和案例分析，分十章系统地阐述了中国服务外包发展的背景、现状和发展趋势。

第一章阐述了服务外包的定义，描述了服务外包与全球化、服务贸易、社会经济、信息技术发展的关联性，探讨了服务外包与中国产业结构调整、人力资源、离岸业务承接能力等关系，分析了中国发展服务外包的重要意义。此外，还概述了国际服务外包转移方市场和承接方市场的现状。

第二章介绍了中国服务外包的发展现状，分析了中国发展服务外包市场情况。此外，还分析和预测了中国离岸服务外包的市场格局和中国服务外包的产业环境现状。

第三章陈述了中国政府和各级地方政府对服务外包产业支持的种种举措，重点介绍商务部的“千百十工程”，介绍中国服务外包示范基地苏州工业园区及11个中国服务外包基地城市。此外，还介绍了苏州工业园区对有关政策的实施效果和评价。

第四章阐述了中国服务外包领域知识产权保护及信息安全管理的现状，涉及知识产权归属、国民待遇、知识产权管理和当前有关中国知识产权的法律体系建设等问题，分析了服务外包企业的商业秘密保护以及信息安全管理状况。

第五章介绍了中国发展服务外包的基础设施情况，分析服务外包企业对基础设施的各类需求，内容涉及交通、电力、通信、商务配套环境等，重点介绍了当前中国服务外包示范基地苏州王业园和11个中国服务外包基地城市的软硬件基础设施建设情况。

第六章分析和预测了中国服务外包产业人力资源的需求和供给状况。同时介绍中国服务外包人力资源建设、人才培养模式、人才激励体系等。

第七章从中国投资促进方面介绍了服务外包转移方与承接方的业务对接实务，以促进中国吸引服务外包领域的国内外投资。

第八章介绍了约100余家在中国开展服务外包的跨国公司、中外合资企业、中国服务外包重点企业以及与服务外包相关的公司，并对中国服务外包企业进行了分析。

第九章重点介绍了中国服务外包承接地综合评价体系，包括评价体系的背景与意义、指标构成与分析以及评价体系的应用分析。描述了一些较有特色的服务外包承接地的宏观经济环境、投资环境、产业发展优势和定位。

第十章介绍了从理论研究和实践指导高度推动中国服务外包发展的中国服务外包研究机构。

本书最后部分列出前十章有关附录内容。包括有关服务外包的定义、中国政府的支持政策、全国知识产权保护中心列表和与服务外包相关的国际咨询公司代表。

序言

本书摘要

第一章 总纲

 第一节 服务外包的概念

 第二节 服务外包与社会经济发展

 第三节 国际服务外包市场

第二章 中国服务外包市场概览

 第一节 中国服务外包市场现状与预测

 第二节 中国服务外包发展的市场环境

第三章 中国政府对服务外包政策支持

 第一节 国家有关部委对服务外包的鼓励政策

 第二节 中国服务外包基地城市、示范基地的有关政策

 第三节 中国服务外包示范基地苏州工业园区的政策实施情况

第四章 中国服务外包知识产权保护及信息安全管理

 第一节 中国知识产权的法制建设

 第二节 中国在服务外包领域保护知识产权的法律依据和实践

 第三节 中国服务外包企业的信息安全管理

第五章 中国服务外包基础设施

 第一节 中国服务外包交通基础设施

 第二节 中国服务外包电力基础设施

 第三节 中国服务外包通信及网络基础设施

 第四节 中国服务外包IT基础设施及应用服务平台

 第五节 中国服务外包其他相关基础设施指标

 第六节 中国服务外包基地城市示范区基础设施

第六章 中国服务外包人力资源

 第一节 中国月匠务外包人才的需求概况

 第二节 中国服务外包的人才供给情况

 第三节 中国服务外包的人力资源建设

 第四节 商务部通过支持培训推进服务外包产业发展的举措

第七章 中国服务外包投资促进

 第一节 国际投资促进的定义和内涵

 第二节 服务外包投资促进的特点

 第三节 中国服务外包投资促进的转变与创新

 第四节 中国服务外包投资促进取得的成绩

第八章 中国服务外包企业介绍与分析

 第一节 中国服务外包企业分析

 第二节 中国从事服务外包的代表企业

 第三节 中国与服务外包相关的企业范例

第九章 中国服务外包综合评价体系和服务外包承接地概览

第十章 中国服务外包研究机构等相关组织

 第一节 中国服务外包研究中心(CSORC)

 第二节 中国国际投资促进会服务外包工作委员会

 第三节 信息产业部软件与集成电路促进中心(CSIP)

 第四节 科学技术部火炬高技术产业开发中心

 第五节 西安交通大学BP0产业研究中心

 第六节 北京大学中国经济研究中心

 第七节 武汉大学博思服务外包产业研究发展中心

 第八节 上海大学中国服务经济研究中心

 第九节 成都服务外包研究与发展中心

本书附录

 第一章附录 有关服务外包的定义

 第三章附录 中国政府对服务外包的支持政策

 第四章附录 全国知识产权保护中心列表

 第九章附录 国际服务外包承接地综合评价体系

 第十章附录 服务外包相关国际咨询公司代表

编审成员、学术委员会与专家组成员一览表

后记