这是个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代。透过沟通，冷战时期结束了；透过沟通，人际的冲突能平和地化解。本书就是以最浅近的文字和生动的故事，带您从战略到战术，从“目标、底线”到“身体语言”与“幽默技巧”，逐渐进入沟通的堂奥。最重要的是，它教你如何找到共同点、折中点，使敌人成为朋友，对手成为伙伴，真正达到没有输家的——双赢的沟通。

沟通是生活，也是一门大学问。本书以最浅近的文字和最生动的故事，让大家领会沟通的妙处，使这个社会能沟通得更好，使大家的心灵能够沟通。刘墉和刘轩用最丰富的经验和成果，带您从战略到战术，从目标底线到身体语言和幽默技巧，逐渐进入沟通的堂奥。教你如何找到共同点，折衷点，使敌人成为朋友，对手成为伙伴，真正达到没有输家的双赢的沟通。

前言愿大家的心灵

能够沟通

引言松鼠的启示

[沟通是什么?]

五个小故事

一、聪明的宰相

二、跑堂儿的妙招

三、红胡子的深情

四、小孩子的“磨功”

五、以“礼”服人

[沟通兵法第一条]

认清目标与底线

一、认清自己的目标

二、认清对方的目标

三、认清自己的底线

四、认清对方的底线

[沟通兵法第二条]

帮对方脱下铠甲

一、鬼门关前拉一把

二、火暴司机

三、不平静的小女生

[沟通兵法第三条]

请坐上座，请喝好茶！

一、无敌大律师

二、同志辛苦了

三、老王的牢骚

[沟通兵法第四条]

面子给你，里子给我

一、肯定总在否定前

二、否定总在私下讲

三、牺牲自己的面子，

抢尽对方的里子

[沟通兵法第五条]

我操控，你决定

一、都是您内行，全在您手上

二、大事我做主，小事你做主

三、人人有份，人人当家

[沟通兵法第六条]

用身体说出真心话

一、小李的故事

二、不可随便看手表

三、特殊的敏锐

四、身体信息

五、请人捉刀的故事

六、约定俗成的语言

七、手的语言

八、双手负背的自信

九、脖子不可随便转

十、手势不可乱比

十一、眼神，眼神

[沟通兵法第七条]

先退一步，再往前跳

一、纽约第五街的伎俩

二、聪明的米开朗琪罗

三、先认错的好处

[沟通兵法第八条]

原来都是一家人

一、你是我的新朋友

二、拉近彼此的距离

三、交集在哪里

四、床头吵，床尾和

[沟通兵法第九条]

幽默常是最好的沟通

一、幽默可以救命

二、幽默可以作柔和的反击

三、幽默可以作为最好的

暗示

四、幽默常是消除敌意最好的

方法

五、幽默常能化解僵局

[沟通兵法第十条]

要亲吻，请找没人的地方

一、有准备，有信心

二、掌握时间，把握机会

三、寻找一个沟通的好环境

四、再试一次就成功

[沟通的最高指导原则]

没有不能沟通的事

一、大家都是老板

二、独家买卖

三、轮流坐上座

四、两全其美的妙法

五、各进一步，各退一步

这是沟通的时代

刘墉的著作

[面子给你，里子给我]

一、肯定总在否定前

许多年前父亲对我说过一个真实，而且改变他一生的故事。

当他在大学念书的时候，有一次代表学校参加社团办的“社团负责人研习会”。

听这研习会的名字，就知道所有参加者都是“社团的负责人”，也都是各校的精英。

据说研习会中竞争最激烈的是会长的选举。会长不但要领导全体学员、对外发言、带团体活动，而且可能被看重，成为未来全省活动的领头人。

我父亲也参加了会长的竞选，并且跟其他十几位参选者一样，事先准备了竞选的讲稿，列出一大堆“政见”。

抽签上台，他抽到了最后一号，大家都说这是最倒霉的，因为自己的政见，可能全被别人说完了。

果然，每个学校的代表都讲得头头是道，他们确实说出了各种好的点子，也强调了自己的长处。

轮到我父亲发言。

他居然把原来准备的讲稿扔了。空手上台，利用他强记的功夫，把前面十几个人政见的重点一一提出来。

每提一项，他都向着那个人表示敬意，表示他十分钦佩那个人的观点。他甚至说出了每个人的名字。原来，当大家都低头复习自己讲稿的时候，他却十分专注地听每个人的政见。

直到最后，他才加以整合，说出他自己的看法，并强调他的能力不比别人强，靠的只是为大家服务的热忱。

投票结果，我父亲当选了。

为什么?他事后分析——

因为他用那一番话证明了自己记忆分析的能力，更因为他使每个人有被尊重的感觉。

想想，如果你参加竞选，政见发表完毕，你自知不如人，一定无法当选，你会希望谁当选?是希望咄咄逼人，气势凌人，把你否定的人；还是能够肯定你的看法，对你包容、礼遇的人?

当然是后者。

在这社会上，你发现那些能力特强、个性特强、显然占上风的人，常不见得是最好的沟通者。

最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。他能在两个完全相反的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点，赞美对方的那一点，再一步步把自己的观点推销出去。

否定之前先肯定，这是沟通最重要的原则。

因为无论多么不上路的人，总有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈觉得你是一个可以谈的人，他也愈对你有好感。

所以，肯定是另一种解除武装的方法。

二、否定总在私下讲

再听我说两个真实故事吧——

我一向都自己洗头，只有剪头发的时候，才由理发师洗。

我去的理发店总要客人躺下来洗头，虽然比较舒服，但是后脑勺，也就是后面靠脖子的地方不容易洗干净，我的皮肤又敏感，只要有一点点残留的肥皂，就会痒。

有一天，我去理发，才进门，就想起每次都头痒这件事，便对理发师说：

“我自己洗头都不会痒，每次你们给我洗，第二天就痒。”  不知是不是声音大了，居然好几位理发师异口同声地回我：

“怎么可能?”

而那天我理发的气氛特别差，好像身陷丛林，四处危机的感觉。尤其他们为我刮胡子的时候，我更是紧张得直冒汗，后悔自己说话没技巧。

可不是吗?如果我在洗头时，私下小声对理发师说：“麻烦您后面多冲冲，因为我皮肤比较敏感，容易痒。”

事情不是会更好吗?

我的错误在于没有肯定之前，先否定，而且没有私下否定，是公开否定。

在众人的面前否定一个人，常常等于“公开的挑战”，道理很简单——

你没有给对方面子。

相信大家都读过“卖油郎”的故事。

当神射手陈尧咨正在表演他的绝活的时候，卖油的老人却当着人家的面说：“不过熟练罢了。”

这不是公开的挑战吗?你凭什么说我只不过是熟练?你又有什么了不得的本事?

怪不得神射手要不高兴了。

也就因为那次理发的经验：

有一天，我去纽约长岛的一家餐馆吃饭。

餐馆经理特别介绍了一种叫Libeny School的红酒和一盘煽菠菜给我。

我先品了酒，觉得不错。但是跟着尝尝煽菠菜，却难吃得很。

我很想把那菠菜退掉，正要把经理叫来，告诉他实在难吃，但是跟着想起洗头那件事，于是我换了个方法——

我请经理过来，对他举着酒杯说：

“您介绍我这种酒真不错!”

“谢谢!是真的吗?”他居然敏感地。带着一种特殊的笑说，“如果您不喜欢，我可以给您换一杯。”

P39-44

一九九七年八月，我应统一企业和清华广告公司的邀请。在台湾五个城市举行巡回演讲。

虽然过去已经有许多演讲经验，但是面对这种每场一两千听众的场面，我仍然有相当大的心理压力。

为此，我特别回到哈佛，蹲在图书馆两个月，并且复习我过去在大学及研究所的上课笔记，好像写学术论文一样，作一番“重组”和“思辨”的工作。

只是，演讲毕竟不是论文发表，我发现修了五年多的心理学，当我面对这个非常普通，甚至可以说每天都要用到的“沟通的主题”时，竟不知从何入手。

这件事，让我进一步感觉，“学理”固然是由生活中产生，但是当学者们天天研究理论时，却可能与生活脱了节。

所以在论文里谈学理容易，在演讲场上谈生活反而困难。

我也了解到，为什么许多重要的心理学作品，竟然是作家、社会工作者和记者写出来的。

幸亏我有个作家，也是“生活家”的父亲。在我最艰苦的时候，和我坐下来，一项项讨论这次演讲的主题。

我把找到的资料，逐条说给他听。他记笔记，好像听我讲课。

他又整理我的资料，并加上他的看法，说给我听，由我打入电脑，成为我的演讲稿，也“扩大”为这本书。

于是，我在哈佛学到的理论，居然一下子与父亲四十多年的生活，结合成一个活生生的东西。那不再是“生硬的教条”，也不再是“平常的生活”，而成为“真实的见证”。

这件事给我很大的启示——学问是活的。不是死的，学校里学的东西绝对要与校外的生活连接。否则理论归理论、生活归生活，再高的学位也没有用。

也正因此，父亲和我把这本书写得像故事书似的，只在重点处提到些理论。希望大家看完这些“经过组织的小故事”，自己就能产生“沟通的兵法”。

这些小故事，有我收集的、编写的，更有许多是由我父亲提供的。他是个很会说故事的人，许多死板的东西，经他“重组”，就成了生动的故事。

他甚至笑说，他把好故事都给我了，他还写什么?而与我约定——

我必须回馈给他更多的灵感。也就是，我们以后要经常“用我的理论和他的生活撞击”，产生新的火花。

此外，由于本书将作我演讲之用，所以虽然是两人合作，但在叙述上，以我为第一人称。我常想，如果演讲能够成功，读者又能受益，父亲和我的这段合作，不就是双赢，甚至三赢的沟通吗?

沟通是生活，也是一门大学问，希望这本书，能以最生活的文字，与各位作一番沟通。希望大家能有些领会。使这个社会能沟通得更好，使大家的心灵能够沟通。