口才指的就是人驾驭语言的能力，这种能力并不只是说说话那么简单。常言道：“一言以兴邦，一言以丧邦。”在人类文明发展历程中，在日常生活中这种能力起着重要的作用。训练和提高自己的口才吧，使自己成为更有用的人，更有力量的人，成为被社会所接纳、所欢迎、所重用和所依赖的人。正因为如此，口才的好坏可能影响你的一生。

口才代表了一个人的处世沟通能力，在一些环境应变中有四两拨千斤之效力，遭遇人事阻力时，只言片语过难关。“一言以兴邦，一言以丧邦。”在人类文明发展历程中，这种能力曾经并且正在起着多么重要的作用。它可以使人尊贵、使人卑贱、使人兴奋、使人颓丧，可以使你佳朋满座、好评如潮．也可以使你众叛亲离、孤苦零丁。所以说，口才是说话能力，但绝不是说说话就那么简单，它甚至可以关乎人格、国格，万万不可等闲视之。

前言

第一章 成败一张嘴

 一、三寸之舌强于百万之师

1.一言可以兴邦

2.能言善辩可以驱祸得福

3.好口才抵得上千军万马

 二、口才竞争时代

1.口才训练是成长的必修课

2.好口才在交际中作用无穷

3.口才反映着一个人的综合能力

4.好口才方能够征服人心

5.千万不要做沉默的智者

 三、口才成就人生

1.口才就是一种力量

2.口才是沟通的桥梁

3.口才是人生制胜的法宝

4.口才不是与生俱来的

第二章 沟通口才

 一、使大家喜欢你

1.千万不要自夸

2.由衷地赞美别人

3.间接恭维

4.牢记他人的名字

5.用共同的话题引导谈话

 二、聆听是有效沟通的基础

1.首先要学会聆听

2.“会听”可以使交往更和谐

3.留心把话听完

4.表现出认真听的态度

5.听话中的提问

 三、说到做到威信十足

1.不要开空头支票

2.说话一定要真实负责

3.最终要努力取得他人的信任

 四、富有人情味

1.感人心者，莫先乎情

2.动之以情

3.同情与安慰

4.要学会尊重他人

 五、魅力说话术

1.几种谈话方式的得失

2.对谁弹琴

3.模糊语言的妙用

4.“吊”听话人的胃口

5.巧用借口摆脱窘境

6.巧用暗示代替直言

7.说服别人

8.逢人只说三分话

9.说话要投其所好

 六、高明的调解人

1.“糊涂官”能断家务事

2.解决冲突的技巧

3.调解的步骤

第三章 求职口才

 一、表现求职者应有的素质

1.坚韧

2.自信

3.聪颖

 二、知己知彼，百战不殆

1.知彼

2.知己

3.敢于推销自己

 三、面试是口才的竞技场

1.掌握自我介绍的技巧

2.巧说应聘缘由

3.不该谈的请保持缄默

4.见微知著

5.尽量少用“我”字

6.对一些常见问题的回答

7.刁难性问题的解答

8.控制好自己的情绪

9.站在对方的立场想一想

10.要让对方喜欢你

11.要注意自身的职业形象

12.面试后，你应该安静地走开

 四、女性求职

1.有力的争辩

2.表现自己的泼辣能干

3.射箭要对准靶子

4.幽默地推销自己

5.大胆说“会”

6.迂回循环，游刃有余

7.义正辞严地应对

8.巧答敏感性话题

 五、巧说工资问题

1.自我报价不妨高些

2.正式聘用后签订工资协议

3.巧说工资问题

第四章 职场口才

 一、职场口才天天谈

1.热情地打招呼

2.得体的称呼

3.不被忘记的技巧

4.与人交谈的七要素

 二、职场干练的说话术

1.汇报工作要先说结果

2.汇报工作要抓住重点

3.向别人报告有技巧

4.汇报工作还必须具体

5.在报告中巧妙加入己见

 三、新职员更需借口才之力

1.询问可提升你的人气

2.上司喜欢能虚心接受批评的人

3.如何对付小团体

 四、让同事把你当朋友

1.为别人着想

2.批评也应“批之有道”

3.赞扬新职员

 五、让上司把你当助手

1.了解上司的个性

2.有能力也要与上司处好关系

3.和上司进行工作交流

4.学会与性格不合的上司相处

5.休假后要及时与上司沟通

6.维护上司的权威

7.不可自作主张

8.巧妙应对吹毛求疵的上司

9.积极博得上司的信赖

10.拒绝“难以拒绝的请求”

11.怎样与上司谈话

12.向上司提出晋升要求

第五章 领导口才

 一、有口才就有魅力

1.好口才是领导的一把利剑

2.领导讲话要讲究艺术

3.赢得威望有诀窍

 二、鼓起千劲才是重中之重

1.多找一个赞美的理由

2.喊他名字，让他感受被重视

3.调动情绪，唤起激情

4.听取意见本身也是激励

 三、真正说服下属才能如你所愿

1.有针对性耐心说服

2.正面说理，良言相劝

3.正话反说，反话正说

4.迂回说理，避实击虚

5.因人制宜，巧言激将

6.听取他人反对意见

7.良言感化，和声细语

8.打比方，巧说服

 四、批评亦有道

1.掌握批评的五个要领

2.以赞美作为批评的开始

3.不要伤感情

4.批评不是发泄

5.批评别人先从批评自己开始

6.坦率地承认自己的错误

7.会批评还应注意的问题

 五、领导人的演讲技巧

1.演讲前的准备

2.演讲中展现个性

3.要注意缩短和听众之间的心理距离

4.要举止优雅顺势穿插

5.要随机应变风趣幽默

6.要长短适中搞好结尾

7.让你的演讲亲切自然

8.演讲的才能也是练出来的

第六章 交友口才

 一、人生得一知己足矣

1.博大的胸怀赢得友谊

2.用口才赢得友谊

3.与朋友寒暄的多种方式

4.对朋友讲客气话要适度

 二、真心对别人感兴趣

1.对朋友表现出诚挚的关切

2.对朋友要有一份真心

3.朋友交往真话最动人

 三、尊重也是一种征服

1.勿道人之短

2.不要乱开玩笑

3.不要随便讥讽别人

4.尊重才能赢得人心

5.从不道歉的人交不到朋友

 四、不必争得面红耳赤

1.不妨改变自己

2.说话干吗要像吵架

3.勿逞一时的口舌之能

4.达观的交友姿态

 五、良药何必苦口

1.表现最大的理解与同情

2.用间接的方式

3.摆脱尴尬的境地

4.用双关的语言暗示他

5.以其人之道还治其人之身

6.面对爱唱反调的朋友

 六、朋友就要相互支撑

1.患难见真情

2.学会安慰遇到不幸的朋友

3.该出手时才出手

 七、异性交友口才

1.打开话题是第一步

2.你还应注意一些小节

3.保持适度的神秘感

第七章 婚恋口才

 一、锁住爱的脚步

1.让爱降临你身边

2.把爱留住

3.爱情也需要有幽默

 二、爱需要表达

1.真诚直率

2.欲言又止

3.甜蜜爱语再多也不厌

4.出其不意

5.恋爱中的机智

6.爱情的谎言也美丽

7.不要拘泥于恋人的过去

 三、夫妻爱情粥.越煲越香甜

1.充满赞美的爱更甜蜜

2.夫妻间的争吵

3.急中生智

4.给对方个台阶下

5.有关红杏出墙的猜疑

一句赞扬和鼓励的话所起的作用是无法估量的。英国文豪查尔斯。狄更斯年轻的时候潦倒不堪，干什么事都不顺利。父亲因无钱还债入狱，他自己更是常常遭受饥饿之苦。他往往在老鼠横行的货仓里写作，写成作品后却信心不足，寄稿时陷入笑话，便在夜里偷偷地寄出。收到多次退稿打击之后，终于有一天峰回路转，他被人接受了。当时，有一名编辑承认了狄更斯的价值，写信夸奖了他，这个赞扬改变了狄更斯的一生，从此世界上多了一个伟大的文学家，少了一个平庸的人。

赞扬别人并不是件太难的事，只要你愿意并留心观察，处处都有值得称赞的地方。

1960年，法国总统戴高乐访问美国，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人感到费了很大的劲布置了一个美观的鲜花展览——在一张马蹄形桌子中央，鲜艳夺目的热带花朵衬托着一个喷泉。戴高乐一眼就看出了主人为欢迎他而付出的匠心，他赞扬道：“女主人为举行一次正式的宴会要花多少时间来进行计划与布置啊!”对这句恰如其分的赞扬话，尼克松夫人非常满意和高兴。事后她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而戴高乐却如此不同。”你瞧，一句顺口拈来的赞美话，带来多么好的反响。

你可对一个并不十分漂亮的女士称赞她“很有智慧”，“你心地善良”，“你善解人意”……同样的，你也可以对一个不十分强壮的男士称赞他“很有能力”，“很有见地”，“很有个性”……

你可对男同事说：“哦，你今天的这个领带真别致”，你也可对穿了新衣服来上班的女同事发出由衷的赞美：“这件衣服穿在你的身上很得体。”

你可对做完晚餐的母亲说：“今晚的菜太可口了。”你也可对刚下班回到家中的妻子说：“你辛苦了。”

赞美和鼓励他人并不复杂。一句话，一次催人向上的交谈，一次问候，都是鼓励。高尚的人品，独特的经历，显赫的业绩，深刻的见解，甚至有趣的爱好，雅致的服饰，屋内的陈设，都可信手拈来，成为赞美的理由，达到促成交际成功的目的。

正如美国心理学家威廉·詹姆士所说：“人类本性最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”一句得体、恰当的称赞，犹如一朵散发出香味的鲜花，它能结出香甜的果实。

3.间接恭维

赞美词是一把双刃利剑，适当的赞美，就像社交中的润滑剂；但过分的赞美，就会被对方认为你虚伪和别有用心，由此而受对方鄙视。

初见面时，我们无需在对方的人品或性格上下工夫，最要紧的是对其过去的事迹、行为或身上的装饰品等，即成型的具体事物，进行适当的赞美。当你说“你真是位好人!”时，也许发乎至诚，但在初见面的短时间内，你又怎么能知道呢?因此容易引起对方的怀疑和戒心。

如果夸赞对方的事迹或行为，情况就不同了，因为对既成事实的赞美与交情的深浅无关，对方也较易接受，我们不必直接去赞美对方，只要作“间接的恭维”，于初见面时就能收到效果。若对方是女性，那么她身上的衣服首饰，便是我们“间接恭维”的最好题材。

与其毫无准备地去面对一位初识的人，倒不如事先准备“间接恭维”的材料，有了这种准备，对方往往会因你一句赞美辞而毫不保留地打开心扉。

(1)谈对方不太了解的话题，最好加上句“你大概知道”

初见面时，容易犯的毛病就是一股脑滔滔不绝地谈论对方不明白的事物，尤其是只谈论自己较熟悉的事物，当然，自己所懂的事物，也就是自己所感兴趣的事物，因而会使人容易陷入一种错觉，认为对方也和我们同样有这方面的兴趣。因此可知，能够掌握好和对方教育相等程度的话题，就不会有对话上的失败。刚开始时，我们和对方谈的话题尽管很少，但也相当容易知道，如何才能和对方融合成一片。

一般而言，在文章里或会话中，人们对于自己不了解的事物频频出现时，常有拒绝谈论的倾向，于是不会去关注这些话题，这种拒绝和缺乏兴趣的倾向，也很容易转变成对人的拒绝，这道理大家应该很容易了解吧!

一些作者在撰写以大众为对象的文章时，使用到专门术语时，都会事先声明“大概你已经知道了吧!”事实上就是用来缓冲这种拒绝的倾向。

对于他人可能不知道的事物，说一句“大概你已知道了吧”!利用这种“间接式恭维”来提高对方的情绪，对于继续谈论的话题，就较少有拒绝的倾向，他甚至会试着聆听并且关心起这个话题。当你与可能不了解该事物的人谈话时，一定要提醒自己，必须考虑到这一点。

(2)赞美要注意对象

我有一位担任编辑的朋友，长得很像一位电影明星。当我和他一起到酒吧时，首次见到他的女服务员也都说他与那位明星长得很相像。通常，人们被认为与名演员相像，大都不会生气才对，但我那位原本不好开口的朋友，却因此而更加沉默了。

其实，女服务员在说这句半奉承、半开玩笑的话时，并无特别的含意，所以当看到我朋友为此而不高兴，一定感到非常奇怪。对以服务顾客为业的她们来说，我不得不说这种赞美的方法，实在很不高明。我的朋友深知自己的缺点便是给人一种冷漠的感觉，而那位电影明星又总是饰演冷酷反派的人物，因此别人说他们相像，虽是赞美他，却也等于指责了他的缺点。(P48-50)

语言能力在人类从愚昧走向文明的过程中起了关键作用。我们所说的口才指的就是人驾驭语文的能力。常言道：“一言以兴邦，一言以丧邦。”在人类文明发展历程中，这种能力曾经并且正在起着多么重要的作用。它可以使人尊贵、使人卑贱、使人兴奋、使人颓丧，可以使你佳朋满座、好评如潮，也可以使你众叛亲离、孤苦零丁。所以说，口才是说话能力，但绝不是说说话就那么简单，它甚至可以关乎人格、国格，万万不可等闲视之。

某领导同志在2000年11月考察香港时，有记者向他提问：“您在讲话中强调了团结的重要，这是不是指香港不够团结?”刁钻的问题从反面提出来，全场顿时静下来，目光一并汇聚到某领导身上。某领导笑了，反过来问：“如果我祝你身体健康，是不是你的身体就不健康呢?”继而他又转向其他记者，“可不可以这样理解呀?”偌大的厅堂中笑声四起，有人甚至禁不住鼓起掌来。这就是口才运用的典范。

口才不但在政治生活中扮演了重要的角色，在平时的日常生活中更是如空气和水一样重要。人们常常以说话的水平来评估某人的价值。一个没有口才或口才不佳的人，一开口说话就让别人听了不是个味儿，甚至造成了感情上的隔阂，这样的人怎么能获得别人的尊重呢?而善于用口才表现自己的人，能把同样的话说得清楚明白，又让人乐于接受，那他一定能在团体中受到更多人的拥护，使他在人生的舞台上如鱼得水。从这一点上看，一个人的口才能力，与他的社会生存价值和社会活动能量成正比。

有篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是“说话的温度”，但是他却在提醒我们：小心说话，而且要说好话!话说出口之前，先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出；事情再怎么急迫，也要让大家知道问题的来龙去脉。但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间……

我们把它推荐给你，请你自己去品味其中的滋味。

急事，慢慢地说；

大事，清楚地说；

小事，幽默地说；

没把握的事，谨慎地说；

没发生的事，不要胡说；

做不到的事，别乱说；

伤害人的事，不能说；

讨厌的事，对事不对人地说；

开心的事，看场合说；

伤心的事，不要见人就说；

别人的事，小心地说；

自己的事，听听自己的心怎么说；

现在的事，做了再说；

未来的事，未来再说；

如果对我有不满意的地方，请一定要对我说。

编者