伟大的建筑师密斯·凡·德罗曾经用一句话来描述他的成功：“魔鬼在细节”。他反复地强调，如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。

对于将军或政治家来说，如果他们只注意大事而忽略小节，他们的结果也不会太好；如果没有小石头，大石头也不会稳稳当当地矗立着。

成也细节，败也细节，认真做好每个细节，成功就会不期而至。这就是细节的魅力。本书教你改变命运的88个经典细节，让你轻轻松松享受成功的喜悦。

“一树一菩提，一沙一世界”，世间所有的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定一生的必将是微若砂砾的细节，细节的较量才是最高的、最关键的制胜点，它将决定你的整个生命历程。

细微之上见精神。细节，在今天的各个行业都显得越来越重要，但它从来不会显山露水地暴露在大庭广众之下，而是如春风化雨润物无声。一点一滴的关爱、一丝一毫的努力，都将铸就生命的丰富内涵。

天才就是注意细节的人，这就是细节的魅力。本书教你改变命运的88个经典细节，让你轻轻松松享受成功的喜悦。

第一章 细心做人，别让细节坏了你的事

1．不要背上面子的包袱 ／003

2．意气用事要不得 ／004

3．改掉斤斤计较的习惯 ／007

4．不要无谓的抬杠 ／009

5．乐于忘记别人的前嫌 ／011

6．多听一些、少说一点 ／013

7．远离心胸狭窄的囹圄 ／016

8．以诚待人 ／019

9．为人要谨慎点 ／022

10．人无完人，每日反省完善自我 ／023

11．莫戳他人的隐私和痛处 ／026

12．不要害怕当众出丑 ／028

13．得体的行为举止让人尊重 ／030

第二章 愉快交往，把握细节左右逢源

1．别忽略了朋友之间的各种信息 ／037

2．注意与朋友交往的小问题 ／041

3．把好门、说好话 ／045

4．留心别人的兴趣 ／049

5．“台阶”虽小作用大 ／051

6．别让情绪坏了事 ／054

7．拜访前要精心准备 ／056

8．赴约要及时、注重小细节 ／058

9．勿让细节毁了酒桌上的气氛 ／060

10．女性赴宴应注意的细节 ／062

11．不要拿称呼当小事 ／065

12．交际礼节不可小视 ／067

第三章 职场学问深，细节决定你的前程

1．留点空间给上司 ／079

2．接受任务时不要把话说得太满 ／081

3．越级报告打不得 ／083

4．与领导相处，把握好分寸 ／084

5．办公室交往要注意的事项 ／088

6．办公室与异性交往要有度 ／091

7．与同事相处的细节 ／092

8．适当抬高自己的身价 ／097

9．敢于承担不是自己的小错 ／100

10．求职的门槛可以低一点儿 ／102

11．工作中不可忽视的小事 ／104

12．与同事沟通要因性格而异 ／106

13．外表打扮要适宜得体 ／108

第四章 谨慎做事，细节影响你的效率

1．不要揭开别人的隐私 ／113

2．赞扬是成功的敲门砖 ／116

3．处处留心，才能把事办好 ／118

4．办事时，注意运用礼貌语 ／120

5．善于了解、精于观察 ／123

6．拒绝他人的小技巧 ／125

7．办事前要有周密的计划 ／128

8．见到树木，就要想到森林 ／130

9．团结和作，荣耀均分 ／132

10．该放就要毫不吝惜的放 ／135

11．抓大放小，别让小事所累 ／138

12．能屈能伸，绝不义气用事 ／140

13．把花环戴在别人头上 ／142

第五章 用细节完善说话的作用

1．说话时，开好头是关键 ／147

2．不要忽略谈话的话题 ／148

3．同陌生人交谈的小窍门 ／149

4．抓住对方的性格心理说话 ／153

5．语言表达的注意事项 ／155

6．关键时刻以妙语对之 ／158

7．注重言谈礼仪 ／160

8．以事论事，对症下药 ／164

9．说话要抓住关键，紧扣主题 ／168

10．什么场合说什么话 ／171

11．模棱两可的问题，含糊其词地对待 ／173

12．该说的留一点，不该说的莫开口 ／174

13．直话巧说，难事好办 ／176

第六章 品味生活，幸福蕴涵于细节中

1．少抱怨、多接受，生活才会幸福 ／181

2．尽量少谈“得意”事，把它装在心底 ／183

3．正确对待家庭琐事 ／185

4．夫妻间保留点私人空间 ／190

5．耐心处理爱中的矛盾 ／193

6．开玩笑要有一定的分寸 ／195

7．警惕小借口误大事 ／197

8．仔细思量“升温”的友情 ／199

9．每日读书10分钟 ／201

10．管理钱财的小窍门 ／203

11．居家生活，储蓄必不可少 ／206

12．千万不要忽视了身体健康 ／208

第七章 经商赚钱，别让细节毁了你的财运

1．周到的服务是出售产品的一部分 ／213

2．不要因为小错而毁了信誉 ／215

3．把时间用在最有价值的地方 ／217

4．从点滴信息里挖掘商机 ／220

5．遇到了困难，从细节寻找突破 ／222

6．发现隐患中的细节 ／224

7．夹缝虽小，商机无限 ／226

8．把良好的印象留给对方 ／229

9．说话要迎合顾客口味 ／231

10．抓住别人忽视的地方 ／233

11．敏感于形势的细微变化 ／235

12．与客户沟通要注意的细节 ／237

第八章 努力创业，细节决定成败

1．做大事，须先从小事做起 ／241

2．团结友善才能把事做好 ／244

3．有主有次、泾渭分明 ／248

4．人到四十，一个分水岭 ／250

5．再美丽的梦想也要靠行动 ／253

6．勿让愤怒淹没了你的理智 ／256

7．小思考，收益大 ／262

8．把“为什么”常挂在嘴边儿 ／267

9．做事尽量谨慎些 ／270

10．微笑是成功的润滑剂 ／273

6.多听一些、少说一点

一般来说，能够成就一番事业的人都是比较善听的人，

少说一些，多听听别人的意见，总会有些意外的收获。

每个人都希望自己能够取得成功，但成功的因素很多，而做一个好的听众是必不可少的因素之一。

工程师墨顿叙述了他的一段经历，可以说明多听别人说话的益处。

他在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，并且弄脏了他的衬衫领子。

他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了。那位店员说：“这种西装我们卖了几千件，你是第一个抱怨的人。”这就是那位店员说的话，但他的语调更让人难以接受，他仿佛在说：“你在骗人，哼，我必须给你一点颜色瞧瞧。”

在这场激烈的争吵中，第二位店员插嘴进来，他说：“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候会褪点颜色，这是没有办法的，这种价钱的西装都是如此。”

“这个时候我已经怒火中烧了，”墨顿先生在叙述这件事的时候说。他认为，第一个店员对他的诚实感到怀疑，第二个暗示他买的是低级货。墨顿说，“当时我火大了，我正想叫他们滚到地狱去的时候，突然间，服装部的经理走过来了。这位经理很有一手，他把我的态度整个改变过来。”

经理使一个愤怒的人，变成了一名满意的顾客。这位经理是这样做的：“第一，他从头到尾地听我把事情叙述一遍，没有说一句话；第二，当我说完的时候，那两个店员又提出他们的说法，他却以我的观点跟他们争辩起来，他不只指出我的衬衫领子显然是被那套西装弄脏了，而且还坚持说该店所卖出的东西，必须令顾客感到100％的满意；第三，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对我很干脆地说：你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。”

墨顿说：就在几分钟前，我还准备叫他们收回这套该死的西装，但这时我却回答：“我只要你的忠告，我要知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。”

经理提议我再穿一个星期看看。如果那时候我还不满意，再带来，再换一套比较满意的。同时说，很抱歉，给我带来这么多麻烦。

我满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是我对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。事情就这样圆满地解决了。

还有一个故事：一位贫穷的荷兰移民小孩，在放学之后为一家开面包店的寡妇擦洗门窗，一周50美分。由于家里实在太穷了，他经常提着一个篮子到街上去，拾取来往的运煤车掉在地上的煤屑。这个小孩就是爱德华·巴克，他一生中虽然只受过不到6年的教育，但他却能使自己成为美国新闻业中最成功的杂志编辑之一。那么他是怎么做到的呢?他13岁休学，在西联公司当学徒，周薪6元25分，但他从没有一刻放弃受教育的念头。由于上不起学，他开始自学。他省吃俭用，直到他节省了足够的钱，买了一套美国名人传记大全。接着他做了一件别人不敢做的事情。他在读了那些名人的传记后，就写信给他们，请他们进一步给他提供孩提时代的资料。他愿意做一名好的听众来汲取知识，他鼓励名人谈论他们自己。那时候，他写信给当时正在竞选美国总统的詹姆斯·格尔弗将军，问他以前是否当过运河上的拖船员，格尔弗回信了；他又写信给格兰特将军，请教他某一个战役，于是格兰特画了一张地图给他，邀请这位十四岁的小男孩吃晚饭，并且跟他谈了一个晚上；他还写信给爱默生，鼓励爱默生谈谈他自己。

这位西联公司的学徒，不久之后就跟许多美国最著名的人物通信了：爱默生、菲利普·布洛克、奥利佛-霍姆斯、林肯夫人、路易莎·亚尔克特·谢尔曼将军、杰弗逊·戴维斯等。

他不仅跟这些名人通信，而且一到假期就去造访他们，并且成为了座上客。这些经历使他树立起一种用金钱无法换取的信心，并且有了事业家的远大眼光，所有这些决定了他的一生。而这些之所以变成可能，只是因为他多听了一些名人的细节生活阅历和人生感悟。

伊萨克·马克森说：许多人不能给人留下很好的印象，是因为他们不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵……一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。

在美国南北战争最黯淡的日子，林肯写信给伊里诺斯州春田城的一位老朋友，请他到白宫来。林肯说，他有一些问题要同他讨论。这位旧邻来到白宫，林肯跟他谈了几个小时，探讨关于发表一个声明解放黑奴是否可行的问题。林肯阐释着这一行动可行与否的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。林肯说了几小时之后，说完了。林肯跟这位旧邻握握手，就送他回伊里诺斯州，甚至都没有问他的看法。林肯尽管一个人说个没完，但却使他的心境愉快起来。 “他在说过话之后，似乎觉得好受多了。”后来，那位老朋友说。实际上，林肯并不是要别人给他忠告，他所要的只是一个友善的、具有同情心的听众，以便解脱自己的苦恼。

当我们碰到困难的时候，找一个倾听者，这就是我们所需要的。而且这通常是所有不高兴的顾客所需要的，也是那些不满意的雇员，或受创伤的朋友所需要的。反之，如果你想要知道如何使别人躲开你、在背后笑你、甚至轻视你，这里也有一个方法：决不要听人家讲上三句话，要不断地谈论你自己。如果你知道别人所说的是什么，不要等他说完。他不如你聪明，为什么要浪费你的时间倾听他的闲聊?随时插话，使他住口。这样你永远也不会受到人们的尊重。

因此，如果你想成为一名受人欢迎的人，就做一个善于听话的人。正如查尔斯·洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣，问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”

P13-16

细节的魅力

细看我们生活的周围，你就会发现，许多人正在做一些具体的、琐碎的、单调的事情。乍看起来，这些也许过于平淡，过于简单，但就是这些工作、生活、学习却是成就你一生不可缺少的基础条件。

在商业化味道日益浓重的今天，许多人把自己的目标都定得很大、很远，这种心态固然可以理解，但由于受到浮躁情绪的影响，他们往往眼高手低，好高骛远，大事做不来，更不屑于去做那些细小的事情，不愿意去精益求精。结果是渐渐地走下坡路，目标不仅实现不了，而且把原来的锐气也磨光了。正如人们所总结的那样，现在想做大事的人确实很多，但愿意把小事做细的人却少之又少。正因为这样，人们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，必须做到无论遇到什么事情都要注重细节、把大事做小、把小事做细。

老子说，“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，作为传统文化的精髓，几千年来，它一直指导人们怎样去为人处世。老子的智慧语言精辟地指出了要想成就自己的一生，必须从简单的事情做起，从细微之处人手。

我们知道，一个人的价值不是以数量和长度来衡量的，而是以他的深度和厚度为标准的。大凡能够使自己的一生充实而丰富的人，都是能够做一些小事情，能够抓住生活中的一些细节的人。而不注重细节的人，无论做人还是处事其功效都是微乎其微。关注每一个细节，你即使才能再平庸，也往往有相当的收获。要明白一颗小小螺钉的松脱足以引起整个航天飞机的爆炸，一个随地一扔的烟头可以引起整个森林的大火。

也许多年以后，你已经成就了一番事业，但仍然不可忽略细节的作用。正如柏拉图所说： “对于将军或政治家来说，如果他们只注意大事而忽略小节，他们的结果也不会太好；如果没有小石头，大石头也不会稳稳当当地矗立着。”

“一树一菩提，一沙一世界”，世间所有的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定你一生的必将是微若砂砾的细节，细节的较量才是最高的、最关键的制胜点，它将决定你的整个生命历程。

细微之处见精神。细节，在今天的各个行业都显得越来越重要，但它从来不会显山露水地暴露在大庭广众之下，而是如春风化雨润物无声。一点一滴的关爱、一丝一毫的努力，都将铸就生命的丰富内涵。

天才就是注意细节的人，这就是细节的魅力。