一部揭示世界500强企业管理精髓的图书。

能够进入世界500强的企业，在管理方面都有其成功之处。这些企业的管理精髓就是其在多年的实践中摸索、总结出来的通行的管理法则。这些法则虽然诞生子具体的企业，但经过提炼和升华后，已经具备了普遍的实用性，任何企业的职业经理人都可以实施“拿来主义”。

本书共提出了136个管理法则，分为战略、变革、品牌、营销、人力资源、团队管理、文化建设、管理艺术和理财九个方面，几乎涵盖了企业经营管理的各个方面，适合企业老板、中高层管理者，以及想提升个人能力的基层职员阅读。

本套丛书采撷了世界500强企业的管理精华，希望能给国内的企业管理者一个开拓管理视野，全面了解世界500强企业的窗口。

本书是该套丛书中的一本，提出了136个管理法则，分为战略法则、变革法则、品牌法则、营销法则、人力资源法则、团队管理法则、文化建设法则、管理艺术法则和理财法则9个方面，几乎涵盖了企业经营管理的各个方面，是企业经营者、管理者及经营类师生的一部参考书。

序

第1章 世界500强企业战略管理法则

法则1 蚂蚁傍大象

 微软(Microsoft，美国企业，主管计算机软件)

法则2 顺势而为

 麦当劳(McDonald's，美国企业，主营饮食服务)

法则3 寻求政府的支持

 杜邦(DuPont，美国企业，主营化学品)

法则4 引进短缺元素

 松下(Matsushita Electric Industrial，日本企业，主营电子、电气设备)

法则5 抬高门槛

 可口可乐(Coca-Cola，美国企业，主营饮料)

法则6 战略新定位

 英特尔(Intel，美国企业，主营半导体)

法则7 知难而上

 丰田汽车(Toyota Motor，日本企业，主营汽车与零件)

法则8 向竞争对手学习

 沃尔玛(Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售)

法则9 充分认识竞争品牌

 施乐公司(：Xerox，美国企业，主营办公设备)

法则10 扩大竞争优势

 沃尔玛(Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售)

法则11 合作求共生

 飞利浦(Royal Philips Electronics，荷兰企业，主营电子、电气设备)

 索尼(Sony，日本企业，主营电子、电气设备)

法则12 业务聚焦

 诺基亚(Nokia，芬兰企业，主营网络通信设备)

法则13 放弃旧优势

 杜邦(DuPont，美国企业，主营化学品)

法则14 帮助竞争对手

 微软(Microsoft，美国企业，主营计算机软件)

法则15 把握趋势

 福特汽车(Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件)

第2章 世界500强企业变革管理法则

法则1 首先变革观念

 通用电气(Gcncral Electric，美国企业，多元化经营公司)

法则2 舍旧迎新

 惠普(Hewlett-Packard，美国企业，主营计算机及其他办公设备)

法则3 化解变革阻力

 英特尔(Intel，美国企业，主营半导体)

法则4 以人事改革为核心

 可口可乐(Coca-Cola，美国企业，主营饮料)

法则5 把握问题关键

 本田汽车(Honda Motor，日本企业，主营汽车与零件)

法则6 主动变革

 三星集团(Samsung，韩国企业，主营电子电器设备、贸易、保险等)

法则7 组织重建

 克莱斯勒(DaimlerChrysler，美国企业，主营汽车与零件)

法则8 全面再造

 波音(Boeing，美国企业，主营航空国防产品)

法则9 更换核心人物

 IBM(Intl. Business Machines，美国企业，主营计算机办公设备)

法则10 技术创新带动管理创新

 通用汽车(Ceneral Motors，美国企业，主营汽车与零件)

法则11 领先两步法则

 英特尔(Intel，美国企业，主营半导体)

法则12 利用员工智慧

 丰田汽车(Toyota Motor，日本企业，主营汽车与零件)

法则13 把握“意外” 

 IBM(Indl．Business Machines，美国企业，主营计算机办公设备)

第3章 世界500强企业品牌管理法则

法则1 塑造独特个性

 迪斯尼(Walt Disney，美国企业，主营娱乐业)

法则2 金字塔法则

 雀巢(Nestle，瑞士企业，主营食品)

法则3 表里如一

 麦当劳(McDonal"s，美国企业，主营饮食服务)

法则4 保卫核心品牌

 宝洁(Proeter&Gamble，美国企业，主营家居个人用品)

法则5 实施专业化管理

 IBM(Intl. Business Machines，美国企业，主营计算机办公设备)

法则6 营造声势

 微软(Microsoft，美国企业，主营计算机软件)

法则7 整合传播

 福特汽车(Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件)

法则8 品牌经营至上

 可口可乐(Coca-Cola，美国企业，主营饮料)

第4章 世界500强企业市场营销法则

法则1 服务制胜

 沃尔玛(Wal-Mart Stotes，美国企业，主营商品零售)

法则2 微笑服务

 希尔顿集团(Hilton Group，美国企业，主营酒店)

法则3 及时反应

 波音(Boeing，美国企业，主营航空和国防产品)

法则4 顾客价值最大化

 施乐(Xerox，美国企业，主营办公设备)

法则5 量身订做

 戴尔(Dell，美国企业，主营计算机办公设备)

法则6 顾客驱动

 IBM(IntL Business Machines，美国企业，主营计算机办公设备)

法则7 以攻为守

 柯达(Eastman Kodak，美国企业，主营科研、摄影器材)

法则8 坦诚面对危机

 可口可乐(Coca-Cola，美国企业，主营饮料)

法则9 利润第二

 福特汽车(Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件)

法则10 急流勇退

 松下电器(Matsushita，Electric Industrial，日本企业，主营电子电气设备)

法则11 正面争夺

 百事(PepsiCo，美国企业，主营饮料食品)

法则12 感动顾客

 IBM(Intl Business Machines，美国企业，主营计算机办公设备)

法则重3 超前优势

 英特尔(Intel，美国企业，主营半导体)

法则14 “我是标准”

 微软(Microsoft，美国企业，主营计算机软件)

法则15 重拳反击

 本田汽车(Honda Motor，日本企业，主营汽车与零件)

法则16 后发制人

 松下电器(Matsushita Electric Industrial，日本企业，主营电子电气设备)

法则17 快速把握机会

 微软(Microsoft，美国企业，主营计算机软件)

法则18 捧杀对手

 松下电器(Matsushita Electric Industrial，日本企业，主营电子电气设备)

法则19 征服“带头牛”

 索尼(Sony，日本企业，主营电子电气设备)

法则20 目标顾客分析

 摩托罗拉(Motorola，美国企业，主营网络通信设备)

法则21 价值认同

 索尼(Sony，日本企业，主营电子电气设备)

法则22 标准化营销

 麦当劳(McDonald's，美国企业，主营饮食服务)

法则23 口碑效应

 西门子(Siemens，德国企业，主营电子电气设备)

法则24 诚信营销

 摩托罗拉(Motorola，美国企业，主营网络通信设备)

法则25 自揭短处

 本田汽车(Honda Motor，日本企业，主管汽车与零件)

法则26 无处不在

 可口可乐(Coca-Cola，美国企业，主营饮料)

法则27 突出惟一性

 宝洁(Procter & Gamble，美国企业，主营家居个人用品)

法则28 信心扩散

 宝马(BMW，德国企业，主营汽车与零件)

法则29 主动提升质量

 埃克森美孚(Exxon Mobil，美国企业，主营炼油)

法则30 天天平价

 沃尔玛(Wal-Mart Stores，美国，主营商品零售)

法则31 信息调查先行

 丰田汽车(Toyota Motor，日本企业，主营汽车与零件)

第5章 世界500强企业人力资源管理法则

法则1 精挑细选

 宝洁(Procter & Gamble，美国企业，主营家居个人用品)

法则2 抛开个人恩怨

 埃克森美孚(Exxon Mobil，美国企业，主营炼油)

法则3 全员猎头

 微软(Microsoft，美国企业，主营计算机软件)

法则4 内部优先

 索尼(Sony，日本企业，主营电子电气设备)

法则5 适才适用

 松下(Matsushita Electric Industrial，日本企业，主营电子电气设备)

法则6 “与我不同”

 通用电气(General Electric，美国企业，多元化经营公司)

法则7 以德为先

 摩托罗拉(Motorola，美国企业，主营网络通信设备)

法则8 相马不如试马

 三星集团(Samsung，韩国企业，主营电子电器设备、贸易、保险等)

法则9 “比我更强”

 摩根大通(J．P．Morgan Chase，美国企业，主营金融业务)

法则10 充分信任

 惠普(Hewlett-Packard，美国企业，主营计算机办公设备)

法则11 另类另用

 索尼(Sony，日本企业，主营电子电气设备)

法则12 信息开放

 沃尔玛(Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售)

法则13 造就人才

 丰田汽车(Toyota Motor，日本企业，主营汽车与零件)

法则14 短中取长

 福特汽车(Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件)

法则15 长远规划

 戴尔(Dell，美国企业，主营计算机办公设备)

法则16 人才延续性

 摩托罗拉(Motorola，美国企业，主营网络通信设备)

法则17 求同存异

 麦当劳(McDonald's，美国企业，主营饮食服务)

法则18 员工满意第一

 沃尔玛(Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售)

法则19 员工参与

 通用电气(General Electric，美国企业，多元化经营公司)

法则20 权力重心下移

 松下电器(Matsushita Electric Industrial，日本企业，主营电子电气设备)

法则21 人才引导

 三洋电机(Sanyo Electdc，日本企业，主营电子电气设备)

法则22 文化融合

 英特尔(Intel，美国企业，主营半导体)

法则23 体现优劣级差

 通用电气(General Electric，美国企业，多元化经营公司)

法则24 确保员工利益

 松下电器(Matsushita Electric Industrial，日本企业，主营电子电器设备)

法则25 情感管理

 摩托罗拉(Motorola，美国企业，主营网络通信设备)

法则26 走动管理

 麦当劳(McDonald's，美国企业，主营饮食服务)

法则27 平等相待

 索尼(Sony，日本企业，主营电子电气设备)

法则28 双行道法则

 松下电器(Matsushita Electric Industrial，日本企业，主营电子电气设备)

法则29 情绪释放

 索尼(Sony，日本企业，主管电子电气设备)

法则30 原谅代替追究

 摩托罗拉(Motorola，美国企业，主营网络通信设备)

法则31 适度宽容

 索尼(Sony，日本企业，主营电子电气设备)

法则32 压力释放

 微软(Microsoft，美国企业，主营计算机软件)

法则33 帮助代替处罚

 通用电气(General Electric，美国企业，多元化公司)

法则34 留足面子

 IBM(Intl．Busincss Machines，美国企业，主营计算机办公设备)

法则35 批评加抚慰

 索尼(Sony，日本企业，主营电子电气设备)

法则36 待遇留人

 柯达(Eastman Kodak，美国企业，主营科研摄影设备)

法则37 事业留人

 微软(Microsoft，美国企业，主营计算机软件)

法则38 环境留人

 通用电气(General Electric，美国企业，多元化公司)

法则39 抛弃个人喜好

 IBM(Intl．Busincss Machines，美国企业，主营计算机办公设备)

第6章 世界500强企业团队管理法则

法则1 精神凝聚

 希尔顿集团(Hilton Group，美国企业，主营酒店)

法则2 协作沟通

 英特尔(Intel，美国企业，主营半导体)

法则3 角色定位

 克莱斯勒(Daimler Chrysler，美国企业，主营汽车与零件)

法则4 激发个体潜能

 惠普(HeWlett-Packard，美国企业，主营计算机办公设备)

法则5 鲶鱼法则

 本田汽车(Honda Motor，日本企业，主营汽车与零件)

第7章 世界500强企业文化建设法则

法则1 文化开放

 丰田汽车(日本企业，主营汽车与零件)

法则2 培育归属感

 松下电器(Matsushita Elcctric Industrial，日本企业，主营电子电气设备)

法则3 以人为本

 惠普(HeWlett-Packard，美国企业，主营计算机办公设备)

法则4 树立精神领袖

 沃特迪斯尼(wah Disney，美国企业，主营娱乐)

法则5 塑造价值观

 英特尔(Intel，美国企业，主营半导体)

法则6 文化再造

 IBM(Intl．Business Machines，美国企业，主营计算机办公设备)

第8章 世界500强企业管理艺术法则

法则1 引导取代监督

 通用电气(General Electric，美国企业，主营多元化公司)

法则2 氛围感染

 微软(Microsoft，美国企业，主营计算机软件)

法则3 目标导向

 索尼(Sony，日本企业，主营电子电气设备)

法则4 参与激励

 通用汽车(General Motors，美国企业，主营汽车与零件)

法则5 机会激励

 麦当劳(McDonald’s，美国企业，主营饮食服务)

法则6 期权激励

 杜邦(DuPont，美国企业，主营化学品)

法则7 愿景激励

 松下电器(Matsushita Elcctric Industrial，日本企业，主营电子电气设备)

法则8 赞扬失败者

 埃克森吴孚(Exxon Mobil，美国企业，主营炼油)

法则9 制度考核

 通用电气(General Eleelric，美国企业，多元化公司)

法则10 授权加信任

 本田汽车(Honda Motor，日本企业，主营汽车与零件)

法则11 放权与控制平衡

 沃尔玛(Wal-Mart Storcs，美国企业，主营商品零售)

法则12 零管理层

 通用电气(General Electric，美国企业，多元化公司)

法则13 管理简单化

 宝洁(Procter＆Gamble，美国企业，主营家居个人用品)

法则14 优化细节

 丰田汽车(Toyota Motor，日本企业，主营汽车与零件)

第9章 世界500强企业理财法则

法则1 借鸡生蛋

 希尔顿集团(Hilton Group，美国企业，主营酒店)

法则2 视薪酬为投资

 福特汽车(Ford Motot，美国企业，主营汽车与零件)

法则3 低成本法则

 三洋电机(Sanyo Electric，日本企业，主营电子电气设备)

法则4 财政集中管理分散

 杜邦(DuPont，美国企业，主营化学品)

法则5 利用“外财” 

 沃特迪斯尼(walt Disney，美国企业，主营娱乐业)

法则1． 蚂蚁傍大象应用典范

微软(Microsoft，美国企业，主营计算机软件)

在2004年公布的世界500强企业排名中，微软位于第130位。解释

蚂蚁傍大象法则，指的是小企业在创业之初，依附于大企业生存。

中小企业在市场经验、技术能力、抗风险能力、资金等方面都处于弱势，生存能力较弱，采用蚂蚁傍大象法则，有助于提高生存能力，迅速积累经验和资金。经典案例

微软成功的契机，在于比尔·盖茨成功地抓住了与IBM进行软件合作的机会。当时，微软虽然也是小有名气，但是与蓝色巨人IBM相比，就只能算是一只小蚂蚁了。

合作背景是这样的。

一方面，IBM太需要个人计算机，但它必须有合作伙伴，IBM虽然十分强大，但要完成此项开发，软件上仍需合作；另一方面，盖茨及其微软公司在软件开发方面的名气和成果具有一定优势。于是，IBM给盖茨打电话，欲与之合作。这引起了盖茨极大的兴趣，即使到今天，比尔也是这么认为：IBM是大公司，与之合作，可以说是攀了高枝。

当时，盖茨兴奋地对合伙人艾伦说道：“伙计们，机会来了。”他们对与IBM合作倾注了满腔热情。他对IBM说，他的另一种操作系统同样可以用于IBM的新型微机。IBM责成微软提出一份可行性报告。考虑到当时帕特森的西雅图计算机产品公司已经研制出一种基于8086的称为QDOS的操作系统，微软决定以合适价格买下其使用权和全部的所有权。这足足节省了微软一年的工作量。之后，盖茨打算在此基础上研制出自己的操作系统。

要完成IBM与微软的合作项目，时间紧迫，软件须在1981年3月底以前完成设计。合同的第一项订货是操作系统。微软聘用帕特森来协助设计。据估计，需设计大约4万条指令，除了操作系统本身，这4万条指令只是软件的转换工作。尽管极为焦虑，但微软仍决定冒险拼一下。

微软和IBM一致决定采取开放的系统设计。这从根本上扭转了IBM的自大形象，如果没有这点，IBM在个人机领域独霸一时就无从谈起。微软想方设法使MS-DOS设计为整个行业所用的操作系统，因此力主开放型的设计。他认为，如果人们知道了操作系统的细节，便不难为其设计软件。尽管有非法复制之嫌，但他认为，索性公开设计技术比保密而被别人抢先的做法更明智。他对艾伦说：“只要法律还起作用，我们终会成功。”实践证明，这种开放设计相当重要，它很容易推向市场和形成市场规模，进而有规模效应和先人优势。

关键性的一步已经迈开，就看蓝色巨人IBM了。

IBM PC研制成功了，微软DOS也因之而成为行业的惟一标准。至此，由于IBM PC销量日增，MS-DOS的影响也与日俱增，为其开发的应用软件也越来越多，从而更加巩固了其基础地位，而微软最终成了最大的赢家。

       P3-P4

世界500强企业在成就自己的同时，也为人类社会作出了卓越的贡献。在过去几十年里，世界经济发生了翻天覆地的变化，人类文明突飞猛进地发展，在很大程度上就要归功于大企业。比如，大企业凭借技术和经济优势将科技转化为生产力，又推动科技的发展，才让飞机、电话、计算机、网络等这些前人视为梦想的东西走进寻常百姓的生活。

同时，以世界500强为代表的企业，也为我们留下了无数的管理知识和管理经验。虽然，我们不能否定管理学家们的重要作用，但企业在催生管理知识方面所起的作用，绝对不亚于管理学家。几乎所有的新管理，都滋生于企业实践，管理学家们总结之后，又到企业中去检验，然后再总结。管理知识指导了企业经营，同时，企业管理实践也推动着管理知识的更新和升级，企业家和管理学家形成了良好的互动关系。

把企业做进500强，已经是很多中国企业家的一个梦想。当然，并不是说世界500强企业里没有中国企业，但进入2004年世界500强的中国企业，大部分原来都不是真正意义上的企业，而只是国家的一个机构，比如中国电信、中国工商银行，这些企业是国有资产，其积累过程有着更多的行政因素，市场因素相对较少。真正值得企业家骄傲的是通过纯市场化的经营挺进500强行列。

要进入500强，就得学习500强企业的先进管理。中国曾经是世界一流的强国，但如今，我们却只能算一个学习者，在企业管理方面尤其无法例外。我们搞市场经济才二十多年，和西方国家一百多年的市场经济历史相比，还只能算刚刚起步。但学习者自有学习者的优势，我们可以直接学习西方国家经过一百多年来积累的经验。

向世界500强企业学习什么呢?在世界500强企业中，有的是抓住特殊机遇快速发展起来的，比如微软；有的则是经过上百年苦心经营平稳发展起来的，比如沃尔玛。无论是“跑”进500强的企业，还是“走”进500强的企业，能够进去，都有其成功之处。

我们认为，学习这些企业的管理法则，应该比学习一些高深的管理理论更有效：首先，这些管理法则是经过实践检验，证明行之有效的；其次，这些管理法则不断地被其他企业学习、借鉴、提炼和升华，被证明具有通用性，是可以广泛推行的；再次，从实践中总结出来的管理法则，更容易被企业实践工作的管理者吸收。更为重要的是这些法则，都是以500强为代表的企业管理中的精髓。

为此，我们从世界500强企业里选取一些有代表性的企业，分析这些企业管理的精髓所在，并从浩如烟海的管理案例中梳理出具有广泛适用性的、放之四海而皆准的管理法则，供中国企业经营者和管理者使用。经过一年多时间的努力，终于形成了这部书稿，虽然可能存在挂一漏万，但作为我国第一本针对世界品牌企业的管理法则精选集，它肯定对我国的企业管理具有借鉴意义。本书共提出了136个管理法则，分为战略、变革、品牌、营销、人力资源、团队管理、文化建设、管理艺术和理财九个方面，几乎涵盖了企业经营管理的各方面。

在该书的编写过程中，有多位同志在为我们做了大量的基础工作，在此表示感谢，他们是：．吴伦、邱庆路、刘先明、陈德勇、肖世进、罗艳、陈天保、王星钊、李翔、李旭、黄晓玲、刘本安、蔡谷华、胡晓、谭璇、朱维、陈明莉、李桃桃、谭乐乐、雷红梅、伍婕、周开志。

欢迎您对本书提出宝贵的意见和建议，我们的信箱qiuqingjian@163.com。

     邱庆剑