总经理是企业的领军人物，总经理的素质、能力、水平是企业成功的关键。好的总经理可以救活一个企业，而不合格的总经理则会顷刻间毁掉一个企业。总经理必须面对充满不确定性的外界环境，把企业领向不败之路。 本书旨在解读总经理的工作难题，探索具体有效的解决之道，内容全面充实，涉及总经理日常工作的方方面面。

本书旨在解读总经理的工作难题，探索具体有效的解决之道：如何赢得员工的爱戴和忠诚，如何因时而变，站在时代的前列，如何掌握高效的沟通技巧，如何树立良好的公众形象，如何整合社会资源为己所用，如何养成沉着稳健的办事风格……等等。内容全面充实，涉及总经理日常工作的方方面面。

第一章 赢得员工的爱戴和忠诚

建立一支精兵强将的团队

总经理要学会做教练

让公司成为温暖的大家庭

对员工尊重、尊重、再尊重

靠人性化调动员工的积极性

掌握员工的“晴雨表” 

鼓励和扶持员工的创造力

让团队精神凝聚员工合作

好员工不是管出来的

把员工的利益放在第一位

以忠诚换取忠诚

不要让团队能量白白流失

第二章 因时而变，站在时代的前列

总经理必须具备创新开拓能力

心态决定命运

成功依赖于学习

不要一条道跑到黑

灵机一动的创造力

悟性，企业家的天赋

如何发展创新思维

不讲道理地创新

帮助员工发展新的思维和行为方式

让七十岁的身体拥有二十岁的心脏

标杆管理，卓越的会更卓越

第三章 高效沟通的技巧和经验

沟通是管理的生命线

做一个理智型的掌权者

沟通也是一种激励

领导从尊重开始

迈向成功的沟通技巧

说服下属先要改变他的思维方法

让员工乐于接受的沟通方式

引爆员工潜力

敞开胸襟，倾听下属的提议

有些事没必要刨根问底

通过闲谈也能达到沟通

第四章 树立良好的公众形象

为人和善会使你变得更加完美

控制你的态度

做下属的最佳倾听者

塑造个人品牌

与员工保持适当的距离

热忱是领导者的力量源泉

做充满信心的总经理

好老板应有的九种职责

企业家的服饰有讲究

让语言表达幽默一点

管理才能是总经理最好的影响力

职业经理人的新形象

第五章 整合社会资源为己所用

要具备整合资源为己所用的能力

职业经理人要与企业家做好角色搭配

多多学习别人的经验

“关系网”是最好的投资

怎样结交新朋友

掌握好合作与社交的关系

在社交中把握原则尺度

生意人之间如何打交道

提前放贷人情债

明白“大家要相互帮衬”的道理

如何与新闻媒介打交道

第六章 让大象跳舞：总经理用才之道

任用贤能，不要怕自己被超越

把握住团队中的关键人物

择优而用人才

正确选择亲信，做到用人不疑

别以个人好恶识人

大度容才就能最佳用才

高层管理者要有政治家的胸怀和气量

让有能力的人拥有权力

中等人才最好用

成功企业总经理十大留才法则

让行业专家为自己打工

第七章 养成沉着稳健的办事风格

管理要讲究层次分明

总经理要具备果断的判断力

正确决策的三种技巧

辨证地区分大事和小事

相信员工的能力

最好的管理就是“少管理”

轻松管理的六个技巧

养成良好的习惯

建立一套好的制度

抵御五重诱惑

避免经理人常犯的致命错误

只有100％才算合格

第八章 总经理如何提升工作效能

别做“没头的苍蝇”

不会休息的人就不会工作

精力一旦集中，效率立即倍增

办公桌上只保留那些特殊的文件

学会让自己的工作秩序合理化

提高会议的效率

慧眼识人，大胆授权

如何应付工作压力

保持积极的情绪

要学会忙里偷闲

第九章 赋予企业旺盛的生命力

选择正确的经营方向

精心料理好你的核心生意

适时的反省很重要

立即止住走不通的路

创新能力取决于创造性素质

切忌盲目竞争

发现隐含的玄机

制定商业计划要击中目标

抓住大客户的九大战略

尊重你的市场对手

盛名之下，其实难副

社会的进步，增强了其自身的有机性，减少了机械性与等级观念，这种作用也促成了管理业的发展。

在组织或公司中，雇主与雇员，管理者与被管理者应该成为历史的概念，你应该让你的组织跟上时代的脚步，在一个分享民主与参与管理的氛围中建立起温暖的大家庭。

其实，在现代的组织中的每一个人，在他们的内心深处都有着强烈地成为主人的愿望与使命感。因为人类的本性就是向往自由，渴望成为主宰自己命运的主人。社会的不断进步，终于冲破了那些桎梏人性发展的不平等制度与观念，解放了人们的思想与行动的手脚，当他们在寻求自我发展、实现自我价值的探索中进入了你的组织，成为组织的一员的时候，你是绝不能用停留在20世纪六七十年代的方式来“驯化”压制他们，组织对于他们来说应该是一个自由交流思想、充满人情味的大家庭，在这样的氛围下，那个潜藏在内心深处的主人翁责任感与敬业精神便会无止境地进发而出！

对于经理们来说，与员工的座谈或是聚餐似乎是司空见惯的事。也许你会认为这是你所能想出的最好的感情交流的方式了。其实这还不够！

在一家集团化的大企业，一位经理就建议每隔几个月在各个单位搞一次“会餐”，准备一些普通的自助餐或份饭，请全体员工和家属自由参加。

会餐在食堂内举行。在那里，大家无拘无束，享受着自己喜欢的食物，畅所欲言，特别是总经理与员工及其家属们一起举杯，为他们所创造的业绩相互祝贺。

对于那些职工家属们，那位经理一脸的惊喜：“真令人惊叹，对有的人来说，这是他们开始在本公司工作以来的12年里，家属们第一次跨进公司，第一次看见他们的丈夫或妻子、儿子或女儿是在什么样的地方工作。”

这些家属在享受美餐的同时，还会领到公司发送的纪念物。当无数个小家庭融入了组织这个大家庭后，雇员们从他们小家庭成员的笑脸上得到了身为组织一员的荣耀，同时也意识到只有组织这个大家庭的发展才有他们小家庭的美满幸福！这似乎比起那种所谓的“座谈”所具有的效力要强得多！

在你创建的温暖大家庭中除了具有组织对成员创造温情的环境，还要给他们一些活动的余地与空间，让他们的奇思妙想尽可能成为现实！

在一家中型计算机公司，一位雇员将自己拟好的销售计划在下班时塞在了经理办公室的门把手上，不久，他便被邀去说明情况。在他进门后，经理开门见山地说：“计划写得不错，就是字体太潦草了。”这位员工紧张的心放松了下来，随即问道：“这项计划是不是预算开支较大啊？要不我再与两个同事一起来修改修改，然后再向您汇报一下。”经理不等他说完便打断了他：“费用问题对于我们公司来说是不大的，我看计划确实不错，你要有信心干好，那就去干吧，别让时机错过了！”

员工先是大吃一惊，然后信心十足地拿起计划离开了，大约两个月以后，这位雇员将销售业绩摆在了经理桌上，又说起了扩大营销的策略。 这位经理事后说道：“如果当时我们再去审核、考证，那不但贻误战机，而且肯定对员工产生心理上的负担，要知道，牵扯这么大数目的费用，他再有胆量，也还是要犹豫的，看看，现在不是干成了吗，给他们留出充分的发挥空间，对我与组织都没坏处！”

在这里，又要提到信任的问题了，在你的大家庭里，组织成员间的彼此信任是家庭气氛和睦健康的前提。

在组织发展的过程中，遇到的最大难题其实并不在于外在的环境，而在于内部的氛围。如果每个人在组织中都切实有自己的一方天空，都能自主地管理相关的业务，在和谐的空气中无阻碍地交流信息，那你这个家庭就是稳定的，主人翁精神便会成为每个实现自我价值的人的最终追求！

这里又要提到一个来自日本公司的案例，他们甚至将温暖大家庭的公司组织理念用在了年轻员工的能力开发上，并收到了非常好的成效。  日本神户制钢所为了提高本企业研究部门新进年轻员工的开发能力，他们开始推行一种被称为“兄弟制度”的互助共学方式。所谓的“兄弟制度”就是每位新进的“家庭”成员，都必须与一位在神户制钢所工作达5年以上的资深研究成员结成对子，拜为兄弟，在共同的“家庭”生活中，兄长负责新进员工的培养教育工作，而作为弟弟的员工必须在谦虚求学的基础上，为“大家庭”的发展献计献策。  

由于“兄弟制度”的推行，使得新老员工之间有了一种紧密联系的纽带。虽然，这是非血缘的关系，但那种朝夕共处、相互切磋的组织生活方式在新老员工之间培养了犹如兄弟般的情谊，而且一向冷漠的研究开发部门，也变成了充满人情味的工作场所。  

温暖大家庭的建立是组织中每个成员共同的向往，这不仅需要上司积极健康的引导，也需要每个人主人翁精神的树立。P10-12

总经理是企业的领军人物，总经理的素质、能力、水平是企业成功的关键。好的总经理可以救活一个企业，而不合格的总经理则会顷刻间毁掉一个企业。

当好总经理是一门学问，也是一种艺术。

现代企业中，仅凭业务能力和从业经验，已经不能成为一个合格的总经理。现代经理人的职业素质，由管理潜质、领导能力、影响和左右他人的能力、分析和判断能力等多种素质特点综合构成。欠缺了任何一种素质，都可能被竞争所淘汰。

一个优秀的总经理，最低限度应具备两个条件：首先要有科学合理而严格的管理手段；其次是有灵活机动、层出不穷的妙手高招。管理是这样一门学问，它从来不相信什么“金科玉律”，不相信一成不变的东西。想一想，为什么管理教科书汗牛充栋，而高明的管理者却凤毛麟角？为什么学富五车、饱读经书的“管理学者”未必就是优秀的总经理？

总经理必须面对充满不确定性的外界环境，把企业领向不败之路。

本书旨在解读总经理的工作难题，探索具体有效的解决之道：如何赢得员工的爱戴和忠诚，如何因时而变，站在时代的前列，如何掌握高效的沟通技巧，如何树立良好的公众形象，如何整合社会资源为己所用，如何养成沉着稳健的办事风格……等等。内容全面充实，涉及总经理日常工作的方方面面。

无论你是一位阅历丰富的管理者，还是刚刚步入管理层的新人，无论你是管理一个企业，还是管理一个部门，吸收书中的智慧精华，熟练掌握其中提供的管理方法，必将受益良多。它能为徘徊在十字路口的你指引前进的方向，也能让已身陷沼泽的你尽快走出困境，更能让此时顺风顺水的你有所谨防。

在这样一个变革的时代，一切因循守旧的、僵化不变的东西都将被荡涤一新；只有那些从内心深处渴望变化，视变革为机遇的总经理，他们的职业生命才能如这个时代一样，充满生机！

我们必须记住，我们最好比别人做得好得多，也快得多，否则，我们根本谈不上任何优势，至多也不过是过眼烟云的短暂领先而已。因此，我要警告大家的一点便是，“生意场上的游戏规则就要变化了，而且是剧烈的变化。”

——杰克·韦尔奇