如何洞悉客户的要求?如何有效地影响客户?如何把握客户的真实心态?如何缩短销售周期? ……通过阅读本书对营销管理的内容、形式、方法和技巧的介绍，或许，你的销售技能就会有所意想不到的提高。

如何洞悉客户的要求?如何有效地影响客户?如何把握客户的真实心态?如何缩短销售周期?奇思妙想尽在本书中。

全书内容涉及成功推销、谈判策略、营销新知、胜在营销四部分。介绍了营销管理的内容、形式、方法和技巧，旨在提高销售部门专业人员销售技能，以此激发员工潜能，创建高绩效的企业文化。本书内容详实，通俗易懂，是企业管理者和广大营销人员的必读之物。

第一篇 成功推销

自信是销售成功的第一秘诀

成功推销的基本原则

练好口才打开陌生人的嘴

话说得多不如说得巧

成功交谈十忌

妥善应对十种令人讨厌的话

推销人要了解的九型人格

说服他人的基本要诀

你掌握赞美别人的技巧吗

推销活动中人际关系形成的过程

怎样吸引客户注意力

如何应对客户的“异议”

如何理解顾客的拒绝

如何留住你的顾客 

约见与接近客户的技巧

为顾客利益代言的八大要素

推销人员的职责

推销人员应具备的素质

推销员的仪表礼仪

推销员的举止礼仪

推销员的谈吐礼仪

如何推销你自己

超级推销员成功的十大准则

销售经理的另类原则

业务高手的八种性格

第二篇 谈利策略

商务谈判的原则

商务谈判礼仪

成功商务谈判中的让步策略

商务谈判中的拖延战术

商务谈判者应避免走极端

双赢的谈判应符合什么标准

谈判中“看”的要诀

谈判中“叙”的要诀

商务谈判中“辩”的要诀

商务谈判中僵局的种类

突破僵局的策略与技巧

第三篇 营销新知

学习型营销队伍和传统型营销队伍的区别

如何创建学习型营销团队

市场营销新理念

探求全球战略下的市场营销策略

市场营销十大趋势

企业营销五大窗新

知识营销的特征

经销商如何把握好市场政策

终端铺货应讲究策略

据点管理的重要性

正确认识市场变革的驱动力

树立进入国际市场的经营观念

选择合适的市场切入方式

第四篇 胜在营销

营销技巧

“花言巧语”促营销

优秀营销员为何会成功

营销公关在营销中的作用

营销员应具备的悟性

成功营销人员十大秘诀

成功营销人心态一瞥

网络营销常用的十种方法

如何利用好网络营销

掌握好促成的时机

成功的促销策略

另类营销

促成订单的八种技巧

如何进行人性化销售

营销最常用的五种武器

社区营销推广的八大注意事项

赢得消费者信赖的十六种证言方式

做企业家型经销商

企业文化对营销的影响

如何有效发挥企业文化的营销功能

企业如何制定正确的价格政策

营销不好的企业存在哪些问题

企业如何进行有效的销售管理

对喋喋不休者要巧妙提问

人与人交谈时，人们往往讨厌那种长篇大论跟你说个没完没了的人。这些人说得多，但却说不好。他们会一口气谈论整整一个上午，他们会在一个上午谈遍古今中外。他们不但天文地理能谈，男女情事也能谈。他们眉飞色舞，表情丰富。他们滔滔不绝，从不觉得累。当遇到这种喋喋不休者，既不伤及对方感情，又让对方少说的办法是巧妙提问。比如根据他说的话题提问一些难题：“导弹的燃料分子式是什么?”“《水浒》这本书里一共提到多少男的，多少女的?”等等，让他不知怎么回答。这样一来，他就可以少说几句，提问一些与当前话题无关的问题：“打扰一下，现在几点了?”“你的眼镜这么好看，请问你戴得舒服吗?”等等，这样一来，喋喋不休者便会感到有点惊愕，从而停顿下来。

对嗦嗦说教者要重于聆听

有些人喜欢对他人“谆谆教诲”。他说的十句话中，你可以找出“你应该”、“你必须”、“你不能”之类的词语七八处。这种人往往自以为是，居高临下，唯我独能，盛气凌人。在他的眼里，众人都是无知的幼儿，唯他是博学的教授，让人感到其迂腐，认为其卖弄。嗦嗦说教者虽然令人生厌，但对你没有坏处，而且有益。一是你可以吸取其中有益的说教；二是认认真真地倾听，会使他觉得异常高兴，这对增进情谊有好处。因此，和他们交流，要重于聆听。只要你没有急需办的事情，不妨静下心来，听一听，记一记。适时地重复一两句他说的话语，或者就某个问题询问一两句，相信这种做法定会使你受到极大的益处。

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对自我炫耀者要幽默风趣

有些人见到他人，一张嘴便是我人缘好，一出口便是我能耐大。明明自己是“1”，偏偏说成是“2”。听者为此觉得脸红，他却不知羞。自我炫耀者既是个自卑者，又是个自负者。这种人常常外强中干，其“吹牛”的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。这种胡乱吹嘘给人一种巧言令色、华而不实之感。他嘴上说成“2”，内心还是以为是“1”的，对他说的大话，你不能加以肯定，肯定了他会以为你是个不可信之人；对他说的大话，你又不能加以驳斥，驳斥了他会以为你是个不可亲之人。正确的做法是幽默作答，似是而非，模模糊糊，嘻嘻笑笑，哈哈而过。

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