总经理的素质能力以及工作成效，直接影响企业的生存与发展，决定企业的强弱与成败。随着时代的发展，竞争的加剧，社会对总经理的要求也越来越高。一位优秀的总经理，需要在诸多方面表现出自己的卓越之处。解读总经理工作难题，探索具体有效的解决之道。这是一本全面、系统、实用的总经理工作实务全书，既有最新的理论介绍，同时也有能让你拿来就用、直接地用于指导实战的技巧和策略，是每一位总经理案头必备的“工具书”。

本书适用于工商企业中的中高层管理人员，目的是要帮助你挖掘和发挥个人的潜力，成为卓有成效的领导者。其内容注重总经理的工作实务，既有最新的理论介绍，同时也有能让你拿来就用、直接地用于指导实战的技巧和策略，可以让你在短时间里收获巨大，使你成为敏锐务实、雄才大略的企业家。

第一章 打造团队：如何带出一群精兵强将／1

利用高薪招募杰出人才／2

从谈吐中发现人才／3

让学历见鬼去吧／5

在赛马中相马／7

人各有才重在使用／9

只有容人才能更好地用人／10

疑人不用用人不疑／13

团队动力思想精华／14

让员工参与管理／16

善待每一位员工／17

培养员工的团队意识／19

培养团队信任气氛／23

有效解决团队冲突／24

第二章 人才培养：让企业保持长久的活力／27

培训不能走过场／28

帮助员工规划职业生涯／29

聘请优秀培训师／32

多种方式灵活培训／35

培训的黄金法则／38

不断更新员工的知识体系／39

工作岗位才是最好的培训地／42

不同层次人才的培养／43

给员工挑战性的工作／45

把每个员工都培养成“领导者”／46

边考察边扶持／47

并非只有升职一条路／49

培养员工的创造力／51

第三章 抓大放小：今天，你授权了吗?／55

专断独行是管理的大忌／56

滥权最终导致失权／58

认识授权的必要性／59

做好授权前的准备工作／61

让下属自主地处理事务／64

财势造英雄／65

全面掌握授权的艺术／66

科学授权的三大原则／69

授权的十大要点／71

演好自己扮演的新角色／73

授权后别忘了追踪查询／76

适时调整集权与分权的结合点／77

乱授职权害处大／79

第四章 业绩管理：善于解决棘手的问题／81

忙碌并不等于高效率／82

内部竞争有利提升绩效／84

实施绩效管理的关键／85

人性化的绩效考察／87

绩效考核的标准／90

绩效考核常用的四种方法／92

绩效考核须注意的三大关键／93

360度考核／95

有效消除绩效面谈中的尴尬／97

全面提升绩效考核的品质／101

将工作态度纳入考核中／102

让员工给自己打分／103

纠正考核的误差／105

工作考核应有赏有罚／106

第五章 完善制度：创造健康有序的组织氛围／109

通过制度建设达到和谐与制衡／110

拥有独特的管理机制／111

不断完善公司的组织制度／113

建立有效的指挥机制／115

预先建立危机管理机制／117

健全基本财务管理制度／119

为企业引入竞争机制／121

严格的用人制度／123

合理的晋升制度／124

启动正式程序处理员工抱怨／125

设计合理的工作次序／127

强化纪律赏罚分明／129

明确要求规范员工行为／131

监督检查确保执行无误／132

第六章 平衡人事：企业内部的沟通与协调／135

做个沟通高手／136

尊重你的员工／137

掌握沟通的技巧／140

有效沟通的六种方法／141

重视听取员工的意见／143

做一个主动的倾听者／145

交谈要能探测对方的心／146

让下属自愿与你合作／149

说服下属的技巧／151

掌握批评的尺度／153

及时解决员工与企业的矛盾／155

改善下属关系的要诀／156

向积极的方向去努力／158

组织协调的八大误区／159

第七章 公平激励：设计合理的薪酬体系／161

忠诚需要利益的支撑／162

满足员工的物质需求／164

报酬是个人价值的体现／165

建立新的薪酬制度／166

如何开展薪酬调查／169

了解员工的需求层次／171

高薪留人心／172

设计最佳的薪酬激励计划／174

奖金分配要体现公平／176

出让股权让员工分享公司的利益／178

第八章 财务战略：周密健全的财务规划／181

全面掌管好公司的财务／182

精确进行财务预算／183

良好的财务计划有助于盘活资金／185

财务数据的三个关键／187

必须遵守的10大理财原则／189

企业如何筹集投资资金／191

选择最佳的融资策略／193

控制不必要的资金流失／195

做资金周转的行家里手／198

善于控制成本／200

确保最低利润的获得／202

及时判断可能的呆账／204

走出理财的五大误区／206

第九章 前瞻眼光：总经理的超强决策力／209

决策的两个阶段／210

预见力是科学决策的基础／211

日常决策的经验判断法／214

激活你的创造性思维／216

在决策中要审时度势／218

权衡利害再作决断／220

“拍板”的学问／221

不要把赌的心理带到决策中／223

抓住政治信息做决策要辨别真伪／225

警惕决策思维的误区／227

当心决策的陷阱／229

第十章 突破思维：选择适合自己的战略模式／233

志存高远规划未来／234

必须思考的5个战略问题／236

企业经营战略的四种基本类型／238

制定跳起来才够得到的目标／241

战略目标要切合实际／245

私营公司发展战略的特点／246

多元化经营将企业做大做强／248

营销战略是企业长足发展之计／250

形势不妙变及时掉转头／251

死守过时的战略便没有出路／253

第十一章 产品开发：标新立异，赢得竞争／257

开发产品要突破思维定势／258

“见缝插针”的产品生存观／260

善于发现产品的不足／261

实施全面的质量管理／263

让产品完美无缺／266

技术领先就是最大的优势／269

技术引进助新产品开发／270

产品创新的最佳策略／273

创意是品牌的灵魂／276

产品开发要注重“新奇特”／278

小企业的产品开发要“钻空子”／281

不可忽视产品包装的潜能／283

准确辨识替代品／284

第十二章 营销运筹：谁能成为市场的赢家／287

战略营销造就成功企业／288

制定出色的营销方案／289

目标聚集战略取得竞争优势／291

避免市场细分失误／294

打造强势品牌／295

起个好名字誉满全世界／298

企业营销的五大方面／299

将客户编成一个网络／304

建立一条畅通的营销渠道／305

产品不同时期的价格策略／308

一切都为了吸引顾客／310

造势是成功营销的法宝／312

摸透市场扩大营销／314

为消费者提供文化消费的新体验／319

第十三章 公关操作：展示良好的企业形像／323

建立企业良好的公益形象／324

诚信是基业长青之道／325

打通政府的层层机关／327

如何与社区打交道／331

用服务抓住顾客／332

确保落实服务承诺／334

想不到的服务是最好的服务／336

妥善处理客户抱怨／339

如何选用公关人员／340

第十四章 谈判要领：如何成为一名谈判专家／343

备战商业谈判／344

掌握谈判的艺术／346

巧妙地运用谈判技巧／349

谈判切忌争论／352

洞悉谈判中的问答奥妙／354

报价的小环节中藏着大学问／357

打破谈判壁垒的“杀手锏”／360

有所谈有所不谈／361

双赢的秘诀／363

谈判时不妨以情动人／366

因地制宜消除谈判矛盾／368

如何与各种人谈判／369

第十五章 危机管理：灵活应对，进退有据／373

面对危机不要乱方寸／374

学会避免和处理危机／375

处理危机的原则和对策／377

成功处理危机的六个步骤／379

大难当前利用一切资源／38l

临危不乱身先士卒／383

随机应变将危机消灭于萌芽／384

现场处理突发事件／386

与员工共渡难关／388

积极反击挫败挑战者／390

如何化解渠道冲突／393

濒临危机采取“全面抢救”／394

善待每一位员工

萨姆指出：“在沃尔玛公司里，任何员工都是公司内平等且重要的一员。”他是这样说的，也是这样做的。比如，在公司总部的办公楼前，公司的任何人，包括萨姆本人在内，在停车场上都没有一个固定的车位。公司所有的员工都受到平等对待，还表现在公司内形成上下沟通的开放环境。每个人为企业的经营献计献策，都有机会充分表达出来；每位员工可以向经理表达他的看法，包括建议也包括他们的不满。在每年的年会上，员工还可直接会见总裁，讨论从工作条件到发展方向的任何问题；而且，从萨姆到各级主管每周都有三四天在各分店视察，了解店内情况，听取员工意见。

随着公司越来越多地在大中城市郊区开店，员工来源发生了很大变化。来自小镇的员工更乐于在沃尔玛工作，认为这里更为稳定，并且他们也认同公司的经营理念。而大城市里新进店的员工则不大容易融入公司的环境。对于萨姆来说，这也是一种挑战。萨姆认为，一个头脑灵活、懂得激励员工的好经理，无论在什么地方，都能够通过尊重员工，善待他们和要求他们，最终使他们成为公司的优秀一员。员工只有称职与不称职之分，没有地域之分。而且，萨姆极力保持内部管理层与员工之间的经常交流，努力让每个人感到自己是萨姆扩大的家庭的一员。

萨姆本人就很尊重每一位员工。萨姆特别强调倾听员工的意见，帮助他们解决问题。在本顿威尔总部，经常能看到一些员工大老远地从密西西比或堪萨斯的什么地方开着小货车来，坐在总部大厅等着见董事长。虽说萨姆并不可能与每一位前来等待的员工会见，而且未必能解决每个问题或赞同每个意见，但通过这个过程，保持了公司内部的开放环境。让员工感到公司真心地关心他们，乐于帮助他们，并且非常欣赏他们的努力。这对每一位员工来说，就是一种尊重，也是肯定他们的价值。

沃尔玛公司没有明确的等级差别，公司是一个为同一目标行动的团队，从董事会成员、经理人员和所有合伙人那里获得力量，在这个团队中，每个人都是公司平等的一分子，只有职位区分，没有等级高低。在公司里，员工彼此互称同事，或直呼其名，显示出平等友善的风格。而主管或经理则被称为“教练”，在合适的时候，他们会主动帮助员工进一步提高工作能力。而且，公司给每一个员工提供平等的竞争机会，鼓励和诱导每一个人最大限度地展露才华，因而不少公司总经理都出身于普通员工，例如送货工或者收银员，这样更使员工感到一种归属感。

P17-18

总经理是企业经营管理的总指挥，他的素质能力和工作质量直接影响着企业的生存与发展。总经理必须面对充满不确定性的外界环境，把企业领向不败之路。一个优秀的总经理所需要具有的操守、能力，在当今时代立志于创造伟大公司的理想，以及如何才能在现实中把握自己的目标和方向，一步一步实现自己的抱负，都是值得深入探讨的话题。

总经理需要在企业经营的各种不稳定因素中进行目标规划、发展方针和经营策略的决策，在纷繁复杂的职能部门和经营管理部门的需求中寻求对稀有资源的合理配置，同时要占领各种各样生产经营活动行为的制高点，能够辨认分析各种经营失控造成的问题并及时快捷地加以解决。

此外，总经理还要处理好各方面的关系。比如，从政府处得到必要的支持、合作和信息资料，做好管理经营工作，与企业内部其他部门或同事以及企业外重要机构在没有上下级制约的条件下相互密切协作，排除各种阻力和繁文缛节，通过这些人来完成自己的经营管理目标，控制并激励雇员和下属，处罚他们的不良行为，解决部门间的矛盾冲突等。

一般来说，大企业的总经理比小企业的总经理要求要高得多、严格得多。而且，由于企业规模不一样，总经理的工作条件也不一样。但大企业中官僚主义存在的倾向性要大得多。对于赢利的企业，一旦步人正轨，总经理们一般不冒险寻求新的发展方向，而出现经营不善的企业，新上任的总经理显然都会改弦易辙，开拓新的发展方向，而且在这类企业中，决策的速度要快得多。

总经理在选人用人上的压力也许并不比决策更轻。没有人才的企业无论如何是得不到后续发展的。会用人是总经理必须具备的能力。会不会用人已经作为衡量总经理是否成熟、是否称职的重要标志。作为企业总经理，必须依靠集体的智慧和力量，真正掌握知、用、任、信的用人原则，做到用人不疑、任人唯贤，合理搭配人才架构，最大限度地发挥员工的主动性积极性。只有这样，才能创造出更加优异的业绩。

与此相关的是对员工的考核以及员工薪酬的确定，员工的激励，总经理与员工的沟通，总经理对员工与企业之间或者员工与员工之间矛盾的协调等等一系列的问题。这些问题的解决又要求企业有一个良好的组织制度和管理制度。

针对这些问题，我们特别编写了这本《总经理工作实务全书》。本书的目的是要帮助总经理挖掘和发挥个人的潜力，并成为一位卓有成效的领导者。本书注重总经理的实务工作，既有最新的理论介绍，但并不过多强调理论；同时让读者能够拿来就用，直接地用于指导实战，是每一位总经理案头必备的“工具书”。