比尔·盖茨都可能犯的一些错误，经理人随时可能碰到的一些难题，不要以为管理就是解决大问题，其实那些似不起眼的小问题往往体现着管理的大艺术和大智慧。本书就是这样的一本书，共六章6O个问题，以管理小案例为引子，讲出企业管理中的大问题。其实都是平时公司企业中每个人都会遇到的小问题，如果处理不好就有可能危及到企业的生存。此书就像一面镜子可以照出许多“斑点”，让看到的人及时擦掉！企业若想基业长青，必须将所能看到的“小问题”管理到底，解决到底！

第一章 问题无大小，工作无小事——你意识到这些问题了吗

1％的细节带来1 00％的差异  3

细节意识：体现的是工作态度和企业文化  7

安全意识：强大的杀病毒软件  11

小问题意识：千里之堤，溃于蚁穴  14

细小问题的解决=完美的执行  23

问题无大小，工作无小事  28

第二章 小问题，大管理——这些问题意味着什么

茶杯的故事：一个关于管理和情理的问题 33

总经理的签字笔：节约意识与成本管理  36

海尔砸冰箱：质量意识的大管理  39

梅考斯的做法：企业的亲情管理  43

从员工跳槽看企业组织的管理 46

企业管理中不可忽视的缺勤管理  51

关注员工健康：不容忽视的隐性成本  57

从就餐座位看团队建设  62

从培训需求看绩效管理  65

从“用心服务”看沟通管理  68

从奥迪公司退货看危机管理  71

第三章 管人易忽视的9个细节一一你疏忽这些问题了吗

不要忽视招聘中的细节  77

不要忽视员工的心理需求  80

不可忽视员工职业心理  84

不可忽视员工的私利  88

不可忽视离职员工  93

不可忽视“工作日志”  98

不可忽视员工满意度  102

不可忽视员工的情绪  107

不可忽视“小部件”  11O

第四章 “小问题”体现的管理艺术——你是如何处理这些小问题的

让员工把话说出来  117

怎样对待员工“偷懒”  122

批评员工应注意的艺术  127

什么行为应当受到奖励  131

如何解决会议中面对的困难局面  136

如何防止员工的欺诈行为  128

“激励要素”与“保健因素”   141

管理者与员工的“适度距离”  144

如何给予员工坦率的反馈  148

从公司餐厅开始的领导力  159

你还需要对员工开罚单吗  162

重新“雇用”你的优秀员工  167

让员工在企业内部成为“活水”  172

第五章 管理者须知——你是否注意到这些问题

威胁是企业管理的大忌  177

不要让情绪左右自己的工作  180

不要戴着有色眼镜看员工  184

企业应该坚决制止“功过相抵”  187

“共识确认”：正确工作的前提  191

为何高薪不高效  198

容人之过，员工干劲更足  203

第六章 管理中可能犯的错误——你是否犯过这样的错误

从头管到脚  209

解聘不合理  212

绩效衡量错位  215

培训没有针对性  218

漠视员工的成绩  222

不允许员工有欲望  226

不尊重员工的隐私  229

不对员工进行价值观建设  232

没有了解情况就对员工作界定  235

对职位没有一个准确的定位  238

不能随时调节与员工之间的矛盾  241

不理解员工之间的差异  244

不愿意承担下属的责任  246

解雇不合格的员工时犹豫不决  249

安全意识：强大的杀病毒软件

问题事典

2004年2月18日上午，某媒体披露了神州数码财报中的部分数据。但是按照证监会规定，有关财报的所有资料都必须等到19号，也就是媒体披露的第二天才能公开。未经国家相关部门审查提前披露公司财报是违法的。这家媒体之所以获得了这些数据，是神州数码某高层在接受记者采访时无意说出来的。当然，普通员工的口风也是公司应该注意的。他们在参加各种会议和贸易展览时，总是很乐意吹嘘自己如何克服技术困难，却因此泄漏了机密的信息。好在神州数码的竞争对手并不太敏感和精明，神州数码得以避免了巨大的损失。否则仅仅是这样的小失误，就可能让一个公司在商海中翻船。

保密意识的淡薄是小问题吗？

企业领导者无意间泄漏公司机密对企业造成的伤害是不可估量的，因为毕竟他们所掌握的信息比普通雇员要多许多。无意间泄漏机密，这个机密也许对公司来说，可能就是致命的一击。

2004年5月，某大型企业研发中心发现某国外竞争对手领先一步完成了A产品的设计开发，该研发中心领导一下就懵了。A产品的设计开发可是该企业重大研发项目，该企业也想依托A产品完成产品线的转换，企业为该项目投入了大笔资金，众多研发人员也付出了艰辛的劳动。企业在项目立项及开发过程中，还从未听说有哪家单位也在进行A产品的开发，为什么竞争对手开发速度如此之快？

情况汇报给企业老总后，老总的第一反应就是内部人员泄密，随即下令该项目所有人员停止开发，迅速离开工作岗位，并向公安部门报案。公安部门的技术人员到达现场后发现，该研发中心保密工作存在重大疏漏：设计人员电脑与普通工作人员电脑连在同一个局域网内、计算机端口允许工作人员将资料随意拷出、设计人员将某些机密文件设成共享、打印资料随意带出、所有电脑都可以上互联网。经过检查，公安部门初步判定为内部人员泄密，但是要查出谁将资料泄密，难度太大。最终该案不了了之，企业也只能对研发中心领导进行降职处罚，该企业付出的1 000余万元的研发费用、众多研发人员的辛勤劳动全部付诸东流。

在苹果计算机公司的一些会场内总会有这样的提示语“请擦去黑板并将你所有的秘密文件处理掉，工业间谍在你之后预定了这一房间。”而夏普的办公区每隔不远就放置一台碎纸机，员工需要将所有用过的废纸进行处理。从这个现象，我们可以看出，作为一个管理者加强保密意识是多么的重要，这也是苹果计算机公司长盛不衰的一个重要原因。

“加强保密意识”在企业中是非常有价值的，这应该作为每一个领导的工作箴言。在当今世界上，有很多历经百年仍然生机蓬勃的公司。诸如，可口可乐、福特、沃尔玛等，这些公司长盛不衰的一个很重要的原因就是领导者始终保持一颗谨慎防止企业机密泄露的责任心。

国外的企业在加强保密意识的工作上，做得相对就比较好。

美国某软件公司80年代末期编写的软件程序磁带占用了仓库大量的空间，公司所有的年轻员工都主张卖掉这批已经没有什么参考价值的资料，但遭到了一位曾参加编写的工程师的竭力反对，而他的理由很简单却也很重要：“这些东西对大部分人来说没有参考价值，但是一旦被卖到国外，就非常危险。”所以，从管理的角度来讲，首先就是要让员工树立起保卫公司安全的意识。  诺基亚早就树立了防范意识。诺基亚中国区企业解决方案部王磊说：“我们外出办公的员工在登陆公司局域网时要通过公司为其专门设置的密码，而且这个密码是不断更改的。一个员工不可能长期使用同一个密码进入公司的局域网。”所以对于企业的领导者来说，要减少外部攻击对企业造成的损伤，除了要花大笔的费用引进技术外，还必须用严格的规定来保证攻击者无懈可击。

从管理的角度来讲，要让员工树立起保卫公司安全的意识，绝对比买一套强大的病毒软件更加重要。如果竞争对手在小区内对企业员工进行监控，他们可以轻而易举地获取相关资料。

事实上，美国各大公司为了在内部强化保密措施，专门设有首席信息官来负责保密工作。他会提醒企业管理层面对应予保护的商业秘密实施保密的措施，同时监督员工在各个保密环节的执行情况。例如，西门子公司从硬件设备上防止员工拷贝公司资料，根据级别区分，公司大部分员工的电脑是不能安装软驱和移动硬盘接口的。而IBM公司规定每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看的时间、地点、原因都会被严格地记录下来。

作为一个企业的员工，一定要做到守口如瓶不扩散，谨防无意泄露。正所谓“人生七尺躯，谨防三寸舌”。

管理启示

从管理的角度来讲，要让员工树立起保卫公司安全的意识，绝对比买一套强大的病毒软件更加重要。在信息社会，企业内部信息就是价值，就是生产力，“加强保密意识”，在企业中是非常有价值的，这应该作为每一个领导的工作箴言，让竞争者无懈可击。P11-13

为什么效率不能提高？

为什么执行力不够？

为什么目标不能按计划达成？

为什么错误的管理行为总在发生？

为什么管理错误如此难以避免？

……

如何及时、有效地发现食业生产经营中存在的问题？

如何找到产生上述问题的原因？

企业作为一个有机的整体，其生存环境、自身拥有的资源和能力在不断变化着。就如同一个人在生长期间，可能会因环境的变化而产生身体上的不适或疾病，原本健康、充满活力的企业可能会因许多的小问题，陷入困境。

在企业管理的舞台上，许多小问题，往往触及企业管理的核心问题。对一些小问题的处理，体现了企业的管理思想甚至是企业文化。千里之堤，渍于蚁穴。企业中潜伏的小问题，如果不及时有效地加以解决，任其拖延下去，后果将不堪设想。

每个人都会犯错误，对于从事具体管理工作的人员来说，不犯错误是不可能的。但让人疑惑的是，有不少管理人员总在不断重复相同的错误。实际上，有些管理者之所以在同一个地方不断犯错，并不是因为没有运用成功管理者的方法、行为和习惯，而是因为他总是忽略一些不起眼的小问题。

阻碍管理成功的最大障碍是对“小问题”的敷衍和疏忽。成功有时是很难效法的，但失败是可以避免的，从“小问题”中吸取经验和教训才是管理者的必修课。

随着经济的快速发展，每天都有新的公司企业挂牌营业，每天也有许多公司企业关门歇业。如何进行企业管理是每个管理者关注的问题，而管理者中并不可能人人都是MBA、都有先进的管理理念。所以对管理理念的普及和推广就成了出版人的责任和义务。高深的企管类图书固然重要，但管理案例一类的普及读本，更适合广大企业管理者阅读。在一天劳累过后，拿出讲故事一样的企业管理书来看，应该是一件很轻松、惬意的事！

《小问题大管理》就是这样的一本书，共六章6O个问题，以管理小案例为引子，讲出企业管理中的大问题。其实都是平时公司企业中每个人都会遇到的小问题，如果处理不好就有可能危及到企业的生存。此书就像一面镜子可以照出许多“斑点”，让看到的人及时擦掉！企业若想基业长青，必须将所能看到的“小问题”管理到底，解决到底！

如果企业出现小问题而长期得不到处理，后果将不堪设想。

——美国企业联合会主席摩尔·莫里

每一个大问题里，都含有一系列的小问题。

——H·豪利(美国管理学家)

自始至终把工作做到最细处，不忽视小问题是成功的关键。

——l BM创始人托马斯·克劳斯

干部要怎么样对待问题？要100％落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1％的问题都可转化为100％的责任，100％的责任人。

——海尔总裁张瑞敏