未来美容院的主流模式是什么？美容美发店有哪三种典型布局？美容美发店有哪七种专业接待技巧？如何建立顾客基本资料记录卡？头部按摩的主要穴位有哪些？面膜的种类及使用程序是什么？怎样依照脸型选择发型？……本书是作者根据11年开美容美发店的经验，并收集和整理了大量资料编著而成，展示了该行业的最新动态与流行趋势，全方位的介绍了美容美发店经营管理的要素，相信经营者一定会从中获得启迪和收益。

本书从美容美发业的业内分析开始，以科学、实用的角度，在开店准备、店面设计、员工管理、顾客管理等开店知识方面和头部按摩、身体美容、发型设计等业务操作方面，逐一加以详细介绍，是一本开店必备的实用手册。

筹建

1.怎样正确地认识美容美发业？／2

2.美容美发业的发展现状如何？／4

3.开办美容店前应对哪些要素作出分析？／8

4.现代时尚美容的流行趋势如何？／10

5.未来美容院的主流模式是什么？／13

6.经营美容美发店必要的准备条件是什么？／18

7.怎样对创办美容美发店的筹备资金进行预算？／20

8.如何办理开店营业执照及其他手续？／22

9.怎样选购美容美发设备及用品？／23

10.为什么说美容业导入连锁经营是大势所趋？／26

11.美容美发店的等级以及评定标准是什么？／29

12.美容美发业应正视哪些主要问题？／3l

选址与店面

13.如何对店址进行选择？／38

14.如何对商圈进行分类与调查？／42

15.怎样考虑店铺的实际效用？／45

16.怎样对店面的区间进行设计？／47

17.如何选择装修材料？／50

18.店面装修的技巧有哪些？／5l

19.美容美发店有哪3种典型布局？／57

20.什么样的场地设计便于提高效率？／61

接待

21.怎样了解顾客的类型并做到接待有方？／68

22.顾客到美容店有哪6种消费心理？／70

23.做好接待服务的规范要求有哪些？／73

24.为什么说良好的接待应从礼貌打招呼开始？／76

25.为什么说与顾客保持亲近十分重要？／77

26.怎样做到对顾客恰当的应答？／79

27.为什么对顾客应避免“发号施令”？／82

28.怎样掌握对顾客技巧性的提问方法？／84

29.为什么店员间谈话也应讲究礼貌？／88

30.怎样培训店员接电话的技巧？／90

31.美容美发店有哪7种专业接待技巧？／92

顾客管理

32.样建立顾客服务卡？／98

33.如何建立顾客基本资料记录卡？／102

34.怎样建立顾客追踪分析卡？／106

35.如何对顾客来店时间进行分析与统计？／109

36.怎样做好顾客盘点表？／112

37.如何建立顾客服务的日报表？／114

38.怎样建立顾客意见调查表？／116

经营管理

39.怎样掌握制订价格的学问？／120

40.如何实行双赢促销策略？／123

41.怎样以退为进消除顾客异议？／124

42.如何掌握成功销售的3大技巧？／125

43.顾客最需要的8种服务是什么？／126

员工管理

44.美容美发店应遵循哪些工作守则？／130

45.怎样合理地做好人员配置？／131

46.对员工有哪些职业道德要求？／132

47.为什么对员工应先考核后上岗？／134

48.怎样妙用增加心理工资来激发员工？／135

49.如何发挥新店员的热情优势？／137

50.为什么经营者要善于言传身教？／138

51.防范人才外流有哪6大招法？／139

安全卫生与投诉管理

52.怎样对美容院制定一份完美的检查表？／144

53.美容美发店的卫生标准是什么？／148

54.怎样做好美容美发店的卫生管理工作？／152

55.如何化解服务过程中出现的矛盾？／154

56.怎样认识用道歉来消除矛盾的特殊效果？／157

57.如何掌握处理纠纷的原则？／158

58.处理顾客抱怨与投诉的主要对策有哪些？／160

59.怎样快速处理伤害事故？／162

头部按摩

60.头部按摩的主要穴位有哪些？／166

61.按摩的基本手法是什么？／181

62.叩啄按摩法的要领是什么？／183

63.怎样进行指压按摩？／189

64.如何进行头部穴位按摩？／195

65.坐位按摩法的要领有哪些？／197

66.怎样进行仰卧按摩？／201

脸部美容

67.皮肤的三大要素以及正确的美容法是什么？／208

68.怎样洗脸能有助于美容？／210

69.怎样消除面部皱纹？／213

70.面膜的种类及使用程序是什么？／215

71.营养洗面有哪8种特别方法？／220

72.面部按摩的要领有哪些？／222

73，怎样对眼部皮肤进行保养？／224

74.如何掌握健康实用的自然美容法？／227

身体美容

75.胸部护理的程序及按摩方法是什么？／230

76.如何保养手部皮肤及配制护手用品？／235

77.怎样修理指甲和涂指甲油？／236

78.如何掌握美化指甲的艺术？／239

79.足部的护理程序有哪些？／241

80.美化双脚的正确方法有哪些？／242

发型设计

81.怎样依照脸型选择发型？／246

82.怎样根据不同体型设计发型？／250

83.如何对不同的发型区别梳理？／252

84.哪些常见的发型有助于美容？／257

85.如何选择头发的色彩？／263

86.怎样梳理少女的发辫？／265

美发要诀

87.如何妙用美发品？／270

88.为什么说洗发是头发保健的关键？／272

99.清洁头发的三个重要点是什么？／274

90.烫发的主要方法有哪些？／276

91.如何掌握烫发护发的诀窍？／28l

92.怎样染出理想的头发？／285  

93.染发应注意哪些事项？／286

94.改善发质的主要方法是什么？／288

95.护发的主要秘诀是什么？／291

化妆设计

96.常用的化妆品有哪些种类？／296

97.如何使用化妆工具？／300

98.怎样选择和使用药性美容化妆品？／303

99.怎样用粉底掩饰缺点？／304

100.如何化三色眼影妆？／307

101.淡妆的十个步骤是什么？／31l

102.浓妆的十个步骤是什么？／313

103.怎样掌握5种典型的化妆法？／314

104.韩式彩妆的化妆秘诀是什么？／319

105.使用化妆品有哪7忌？／321

附 录

美容师职业技能鉴定规范／328

美发师职业技能鉴定规范／343

“色彩扮靓"大行其道

色彩顾问这个行业起源于美国，现已风靡28个国家。1998年于西蔓女士将色彩顾问引入中国后，很快就显示出强大的生命力，在短短的五年里，已经诞生了近1000名色彩顾问。

2004年中美协举办了首届色彩比赛，目的是想将色彩顾问这个行业迅速融入美容美发行业中来，这次比赛为色彩的流行做了很好的铺垫，为众多美发美容师承担起色彩顾问这个造福百姓的职业做了很好的铺垫。

色彩设计对消费者而言是实惠又实用的。色彩设计是一次消费终身受益。因为色彩设计是一种方向性的指导，经过色彩设计找到正确的适合肤色的色彩和风格，会避免以后更多的错误消费。色彩设计的应用性很强，它会告诉人们形象设计规律，是属于纲领性的范畴，它会从几个方面论证说明你是属于什么色彩风格的人，色彩和风格确定之后，你的衣服、面料、款式、饰品及鞋等一系列问题都会从这两个方面延伸出来得到解决，所以色彩设计比较容易得到推广。

男士美容悄然兴起

上个世纪90年代初期美容院刚刚兴起的时候，还没有出现男士美容；到了90年代中期，开始有男士去美容店做美容，到了现在，男士对美容的需求明显提高了，比如在北京、上海、大连等一些经济发达的城市相继出现了男士美容店，在一些女子美容店里也开辟了男士美容区。从近两年推出越来越多的男士护肤品来看，男士对美容的需求也是越来越高了。

从男士本身看，一些老板的初级创业阶段已经过去，他们正处于如何保持企业稳定并继续发展阶段，虽然积累了一定的财富，但现在的市场竞争越来越激烈，老板们的思想压力也就越来越大，到美容院里做个美容，精神压力能够得到有效的缓解或放松。另一方面，男士也越来越重视自身形象，因为它们意识到生意场上、谈判桌上，个人形象是很重要的，而做美容无疑会让男士的精神面貌焕然一新。鉴于如此原由将会使男士美容的流行趋势不断上升。P11-12

据最新调查，全国城镇美容机构总数约154．2万家，美容业从业人员约1120万，全年创造的总营业收入为1680．4亿元，不容置疑的成为我国发展最快、消费势头最强劲的行业之一。

当然，在该行业美好的发展前景之中，竞争的程度也势必增强，这就需要经营者必须拥有现代的经营理念和意识，从美容美发店的店面、管理、设备、技术、服务等方面着手，切实规划，吸取经验，积极开拓、努力提高，只有这样，才能不断赢得更广阔的发展空间。

本人根据11年开美容美发店的经验，并收集和整理了大量资料，著成此书。其主要内容有：店面、接待、顾客管理、经营管理、员工管理、安全卫生与投诉管理和身体美容、脸部美容、发型设计、发型护理以及化妆设计等十三个方面。前七章从经营美容美发店的开业准备、前景预测、经营理念以及管理方法上予以重点的阐述。后六章从经营美容美发店的服务技能、经验技巧和具体方法上作了详细的讲解。展示了该行业的最新动态与流行趋势，全方位的介绍了美容美发店经营管理的要素，相信经营者一定会从中获得启迪和收益。

本书内容丰富，介绍方法具体实用，是打算开美容美发店或经营此类店铺的最佳指南。

愿本书能够成为您的良师益友，并助你在美容美发业的经营领域中大显身手，迅猛发展。

2005年5月定稿于北京

终于，《第一次开关容关发店》这本书如期与读者见面了。她的圆满出版得到了中国经济出版社的大力支持，在此表示真挚的谢意！并对参与本书编写的成员：徐立军、蔡践、厉鑫、张德斌、李□、李少伟、周树清、李平、许均珂、卞宗昌、白战锋、雷波等人表示感谢！