点滴显风范，文明就在举手投足间；细节见风范，修养九在言谈举止间。社交赢得人缘，有“礼”方能走遍天下。

本书从人际交往的实际需要出发，从细节入手，以小喻大，以浅入深，灵活、实用、具体地把社交礼仪的详细要求与操作技巧，细致、准确地介绍给广大读者，帮助读者社做到仪态大方，彬彬有礼，举止庄重，文明高雅，获得良好的人缘和人生的成功。

一、社交礼仪概述

概述1.礼与礼仪的内涵／2

概述2.礼仪的起源与发展／5

概述3.社交礼仪的特点和功能／8

概述4.社交礼仪的社会作用／11

二、仪容仪表的礼仪细节

1.美发的规范／16

2.化妆的规范／19

3.着装的协调／2l

4.西服的穿着／25

5.领带的用法／28

6.套裙的穿着／30

7.职业装的穿着／35

8.鞋与袜的配套／36

9.饰品的佩戴／37

三、行为举止的礼仪细节

1.站姿的要求／42

2.坐姿的规范／44

3.走姿的要领／46

4.蹲姿的方式／47

5.手势的规范／48

四、初次相识的礼仪细节

1.自我介绍／52

2.他人介绍／53

3.介绍他人／53

4.称呼他人／56

5.敬语的使用／58

6.名片的使用／60

五、握手与鞠躬的礼仪细节

1.握手的场合与方式／64

2.握手的时间与力度／66

3.与女性握手／67

4.与尊贵者握手／68

5.与上级或下级握手／69

6.握手语的运用／70

7.握手的异域习俗／71

8.握手的禁忌／72

9.鞠躬的适用场合／73

10.鞠躬的方法与要求／74

六、语言谈吐的礼仪细节

1.适当寒暄／76

2.微笑的要求／78

3.目光的运用／79

4.注意聆听／82

5.保持距离／83

6.语言禁忌／84

七、通讯的礼仪细节

1.拨打电话／88

2.接听电话／90

3.通话的语言／9l

4.手机的使用／93

5.接发传真／94

6.发电子邮件／96

7.书写书信／97

8.礼仪函电／100

八、邀请与拜访的礼仪细节

1.邀请他人／106

2.应邀与婉拒／110

3.登门拜访／112

4.待客之道／115

5.恋人约会／116

6.问候他人／119

7.探望他人／121

九、中餐的礼仪细节

1.入席的规矩／126

2.餐具的使用／128

3.进餐的文明／130

4.饮酒与祝酒／132

十、西餐的礼仪细节

1.西餐的座次／136

2.西餐的餐具／137

3.西餐的菜序／139

4.西餐的进餐／140

5.西餐中酒的饮用／143

十、聚会的礼仪细节

l.参加集会／146

2.出席晚会／151

3.出席酒会／154

4.参加招待会／157

5.参加沙龙／158

6.参加俱乐部／160

7.出席生日聚会／162

十二、舞会的礼仪细节

1.组织舞会／166

2.舞会主人／169

3.参加舞会／17l

4.邀请舞伴／173

5.谢绝邀舞／174

6.舞姿风度／175

十三、馈赠的礼仪细节

1.馈赠的时机／178

2.礼品的选择／181

3.送礼的禁忌／183

4.受礼的方式／185

5.送花的常识／186

十四、公共场所中的礼仪细节

1.行路要求／194

2.购物礼貌／197

3.就医的文明／198

4.在娱乐场所／202

5.在图书馆／203

6.集会与参观／205

7.旅游的要求／206

十五、交通中的礼仪细节

1.乘坐轿车／210

2.乘坐公共汽车／213

3.乘坐出租车／215

4.乘坐火车／216

5.骑自行车／220

6.乘坐飞机／222

7.乘坐地铁／224

8.乘坐轮船／225

介绍他人

介绍他人是使互不相识的双方通过符合礼仪的介绍建立关系的一种礼节形式。如何使互不相识的陌生人通盔过介绍接触、了解乃至信任、互为融洽，关键在于介绍过程中应当遵循的原则。

介绍的顺序

介绍时要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，也就是介绍有先后顺序。在社交活动中，介绍的一般原则是：

(1)将男士介绍给女士

在欧美社会女士优先是普遍被接受的原则，因此一般情形下，应将男士介绍给女士。但遇男士地位崇高或是一位高官者，如元首、议长、部长、主教、大使等，虽在尊重女士的前提下，也只好委屈她一下，将她向男士介绍了。

(2)将职位低者介绍给职位高者

它常用于正式的场合，并特别适用于职业相同的人士之间。

(3)将晚辈介绍给长辈

一定要区分好双方的年龄，通常适用于同性之间。

(4)将未婚者介绍给已婚者

在介绍两个人互相认识的时候，总的要求是：把被介绍人介绍给你所尊敬的人，即“尊者居后”的原则方法，同时在语言表达上，要先称呼受尊敬的一方，再将介绍者介绍出来。上述介绍的顺序已为国际所公认，颠倒和混淆它们的顺序，会产生令人不愉快的后果及引起国际友人的误会。

在公务活动中，公关人员是最适当的介绍人人选。若是接待贵宾，介绍人则应是本单位职位最高的人士。而在社交场合，如出席宴会、招待会，参加舞会时，介绍互不相识的来宾相互认识，是主人义不容辞的责任。在另外一些非正式场合，与被介绍人双方都相识的人也可以充当介绍人，介绍自己的朋友相识。当然，如果想认识一个人，也可主动要求另外一个与双方都比较熟悉的人来为引见人，这从介绍礼节来讲，是允许的。

介绍时的礼节

首先，要了解双方是否有结识的必要或愿望，必要时可询问被介绍人的意见，以防为他人作介绍时冷场，也即应先打招呼，使双方互有思想准备。在为不同国籍人士作介绍时，宜先考虑两国的关系及是否建交等情况。

其次，介绍人的陈述应清晰明了，不可含糊其辞，时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。

较为正式的场合可以说：“尊敬的麦考·史密斯先生，请允许我把张荣先生介绍给您”。非正式的场合则略去敬语与被介绍人的名字，如“王小姐，让我来给你介绍一下，这位是林先生”。最为简单的介绍则是以手势辅助介绍，先指向一方，说“这是洪先生”，再指向另一方，说“这是邓先生”，注意是右手掌心向上，胳膊略为外伸即可。

再次，介绍人在作介绍时要注意神态、态度，要热情友好，诚心实意，不要给人以敷衍了事或油腔滑调的感觉。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。介绍后，双方都应注意趋前微笑、点头、目视对方，举止端正得体。

最后，在介绍后，通常被介绍者应主动伸出手来与对方握手以表现出结识对方的诚意，目视对方并向对方点头微笑，互问“您好”。即使你从感觉上不喜欢甚至厌恶某一类型的人，也应大大方方，彬彬有礼相待，同时对于你所尊敬的人也要避免过于殷勤。P.53-56

社交赢得人缘，有“礼”走遍天下。

中华民族是礼仪之邦，古往今来，讲究礼仪是获得好人缘的法宝。人们在平时的生活与工作中，一个简单的手势，一句普通的问候，一件平常的话语，一个不起眼的姿态，如果合乎礼仪，就会使人产生好感，反之，则会使人感到不悦。可以说，在某些情况下，礼仪决定了人际交往的成败。

概括地说，社交礼仪是指人们在与他人交往活动中所形成的礼貌、礼节、仪表、仪式等行为的规范和准则。社交礼仪作为文明社会的日常行为准则，不仅是人际关系的调节器，而且还体现着人们对高品质的社交生活的追求。特别是在当今社会，人与人之间的交往已日益频繁和广泛，得体的礼仪可使个人生活充满自信、友谊和欢乐。

摆在读者面前的这本《社交礼仪的N个细节》，从人际交往的实际需要出发，在总结归纳了人际交往的正确与失误的礼仪行为基础上，告诉读者如何从小事入手，从细节做起，掌握社交礼仪的实用技巧，以便自己在社会交往中，做到仪态大方，彬彬有礼，举止庄重，文明高雅。

本书的特色在于：深入浅出地介绍了社交礼仪中的各种细节，由点到面，把社交礼仪的各种具体要求与操作技巧细致、准确、清晰地介绍给广大读者，以帮助大家在人际交往中有效地提升自己的品位和形象，获得良好的人缘和人生的成功。

生活在21世纪的现代文明中，我们每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪、懂得礼仪、遵守礼仪和运用礼仪，本书愿帮助读者在具体的礼仪实践中充实自己，完善形象，在改进自己的人际关系中实现自己的人生价值。

千舒博士

2005年9月8日于北京