本书描述了成功组织是如何充分利用信息和知识这两种关键企业资源的。它阐释了信息技术对于企业战略和流程管理的重要性；强调了如何使用互联网实时了解企业的最新问题，以及团队如何与企业内部网进行通信和协作。还介绍了常见的信息管理子系统，

本书描述了成功组织是如何充分利用信息和知识这两种关键企业资源的。它阐释了信息技术对于企业战略和流程管理的重要性；强调了如何使用互联网实时了解企业的最新问题，以及团队如何与企业内部网进行通信和协作。    本书还介绍了常见的信息管理子系统，包括企业资源计划(ERP)、B2B、B2C、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)和企业应用集成(EAI)。书中还描述了信息技术的最新发展，包括可通过互联网从应用服务提供商(ASP)获得的服务、协同商务和企业流程管理(BPM)等。  书中还包含了一些计算机操作介绍，以巩固所学知识，并演示了如何使Word、Excel、PowerPoint和Explorer来获取、存储、组织和展示信息。

第l章 企业如何在电子经济中获得成功／(1)

我要最好的，我现在就要，我要免费得到／(2)

计算机改变组织结构／(3)

互联网／(4)

信息的价值／(5)

如何管理信息／(6)

汁算机的功能／(6)

信息过载／(13)

对客户需求的响应／(14)

世界市场／(15)

世界级的性能／(16)

改革／(17)

信息时代／(18)

全面质量管理／(20)

人力资源管理／(21)

扁平化组织／(22)

学习型组织／(23)

业务流程重组／(24)

挑战／(25)

回顾和联想／(26)

参考文献和阅读材料／(27)

第2章 组织如何处理信息／(29)

信息和责任／(30)

满足信息需求／(31)

作为资源的信息／(32)

企业的信息／(33)

帮助制定决策的信息／(35)

等级结构中的决策／(37)

扁平化组织的决策／(38)

支持团队的信息／(41)

控制信息／(42)

生产控制：物料需求计划(MRP)／(45)

项目控制：关键路径法／(49)

企业资源计划／(54)

回顾和联想／(56)

参考文献和阅读材料／(60)    

第3章 信息和个人效用／(61)

好的交流造就好的管理者／(62)

在数字中发现并显示消息／(67)

Kaizen工具／(69)

Kaizen工具的使用／(75)

正态分布和标准方差／(94)

什么是标准方差／(100)

什么是正态分布／(102)

如何利用X图节约资金／(108)

回顾和联想／(111)

参考文献和阅读材料／(116)

第4章 计算机、程序与通信／(119)

计算机：企业的业务引擎／(120)

计算机：用于快速处理的智能机器／(121)

集成，企业职能和流程／(124)

企业资源计划／(127)

企业应用集成／(127)

基于组件的开发／(129)

外包给应用服务提供商／(131)

实例：应用服务提供商Netstore／(132)

通用企业应用包／(133)

办公自动化和业务沟通／(133)

人力资源管理／(138)

财务和会计系统／(140)

计算机辅助没计／(140)

项目管理／(141)

工厂和仓库／(142)

供应链管理(SCM)／(143)

实例：Exostar起飞了／(145)

实例：Kimberly-Clark管理其位于大型零售商处的

库存／(145)

客户关系管理(CRM)／(146)

实例：Boots优惠卡和商务智能工具带来了极大

成功／(147)

商务智能和数据挖掘／(149)

回顾和相关问题／(151)

参考文献和阅读材料/(152) 

第5章 使用Microsof Office／(153)

提升管理技能的机会／(154)

真正基础性的基础知识／(154)

Microsoft Word入门／(158)

Microsoft Excel入门／(165)

Microsoft PowerPoint入门／(181)

Microsoft Internet Explorer入门／(189)

回顾和联想／(198)

参考文献和阅读材料／(198)

第6章 根据组织需要选择信息系统／(201)

您处于怎样的企业 ／(202)

信息系统的乍命J占{期／(204)

项目团队／(205)

项目的组织／(206)

商业计算机的起源与发展／(207)

计算机系统项H的控制／(211)

可行性研究／(211)

实例：Comet的系统项口以用户为先／(212)

企业分析／(213)

系统设计／(214)

实施／(215)

实例：ERP的震惊／(215)

实例：Littlewoods在零售技术配置上成为欧洲领先者之道／(217)

文件的转换和转移／(220)

维护／(221)

CBD／(222)

数据流程图／(224)

网顾和联想／(226)

参考文献和阅读材料／(227)

第7章 全球信息及其未来／(229)

贸易、信息、信任与协作／(230)

全球网络／(231)

电子数据交换(EDI)／(231)

互联网／(234)

实例：瓦联网的发展历程／(236)

电子商务／(237)

实例：联合技术公司利用快速的RosettaNet

取缔慢速的EDI／(239)

业务流程管理系统／(241)

实例：BPMS剖析／(243)

保持记录的安全性和保密性／(245)

黑客与非授权访问／(248)

电话窃听法／(248)

反复试验法／(249)

口令失窃／(250)

篡改数据／(250)

实例：服务攻击的预防／(251)

计算机安全对策／(254)

实例：互联网上的安全连接管道／(254)

趋势：未来的信息管理／(256)

回顾和联想／(260)

参考文献和阅读材料／(260)

附录／(261)

附录A：一些有趣的网站／(262)

附录B：术语表／(264)

人力资源管理

由于信息时代的人力资源管理要适应知识工人提出的新要求，因此职员的作用也要重新定义。记得道格拉斯·麦克葛里格(Douglas McGregor)的X理论吗?在命令一控制型组织中，人的行为方式是被动的、慵懒的、缺乏想像力的，他们完全不适于告知一信任型(inforrn-and_entrust)组织。今天，我们需要完全相反的一种类型：正面积极的、有活力的、有创造力的组织类型。换句话说就是Y理论行为，那些人的行为与X理论描述中的相同，只是他们在每天结束的时候可以完全了解组织的情况。幸运的是，人们总是倾向于做期望他们做的事情。如果告诉人们需要做什么，他们就会等着被告知，但是，如果期望人们完成他们所必须完成的事情，那么他们就会将这个事情继续下去并完成这件事情。“形势法则”(1aw of thesituation)，就像玛丽·帕克·傅雷特(Mary Parker Follett)在1925年她的论文中描述的那样，她认为命令是不必要的。告知人们他们所处的环境，他们就会做任何一个有判断力的人认为所必须做的一切。

人力资源管理的目标之一就是提升组织文化，在这种组织中，人力被看作是最有价值的资产，并不像其他资源那样当需要的时候才被开发，当不需要的时候就弃之一旁。人力是真正知识和技能的所在，这些资源对组织来说非常重要。当人力离开组织，那么它就彻底失去了这些资源。人力资源管理的另外一个目标是招募合适的人，然后发展并保持这些人力资源，最大化他们对组织的价值，而不是像其他资源通常的做法那样寻求最小成本。人力资源管理计划是长期的、正面积极的、策略性的，而不是短期的，当人们受到提升的时候极力阻挠。在人力资源管理环境中，人们被期望能完成自我设定的目标，在完成这些目标的过程中管理自己，而不是仅仅遵守给定的目标和控制。今天的人不是被限定在定义好的特定工作职责中，他们被要求承担不明确的、不断变化的角色，有多种技能和多种工作职责。因为他们比别人更了解自己的弱点，所以他们被鼓励负责自己的培训和发展。P21-22

信息和知识是企业非常关键的资源。虽然企业也有很多种其他资源，但是它们自身并不能给企业带来竞争优势。因此，拥有并恰当地使用信息技术是企业成功的关键。

本书是针对商学院学生(而不是计算机专家)撰写的。我的目标读者是年龄在19～35岁之间，为获得管理学学历、学位、毕业证书或者研究生学位的学生。我的读者应当是为了理解商业优势，而不是技术细节而阅读本书的。如果您正是抱着这样一种目的，那么不妨阅读下去。

您可能正在从事或者希望从事营销、会计或者综合管理方面的工作。您可能必须通过若干门课程，但您可能并不喜欢计算。我希望能通过日常的语言，而尽量避免教条式的学术词汇来提升您的兴趣，从而改变这种状况。严格定义企业如何使用计算机是毫无意义的，因为事情总是快速变化的。比如，当您打印图片的时候，情况就已经变化了。过去已经成为了历史，未来比现在更加重要。

人们都说，如果没有人的操作，那么计算机将毫无用处；但是在一些组织中，人的变化是非常缓慢的。在一些受到保护的市场中，有些组织几乎没有什么改变，但是其他组织却已经焕然一新了。当然，历史是非常重要的(比如1960年以前商业计算机还没有进入历史舞台)，因为它影响了人们看待世界以及人们行为的方式。历史趋势可以为我们指明未来发展的方向。

贯穿本书始终的一个主题是：计算机只是我们在企业中使用的工具，但是这种工具非常强大，并且用途广泛。计算机和企业是相互影响的：计算机改变着企业以及我们经营企业的方式，企业也改变着计算机的体系结构和系统。计算机网络能够映射出组织的结构：计算机体系结构必须符合企业的需要，并且为企业流程提供支持。

计算机的历史从20世纪60年代开始，那时的大型机主要用于典型的命令和控制式组织中。限于保密和不信任的氛围，信息趋于集中式管理，并且仅仅发布给那些需要知道的人。到了21世纪，计算机网络已经变得无所不在了。等级式的结构正在被基于团队的结构所替代。在这样一个更加开放和更加信任的环境中，信息在组织内外部的流动更加顺畅了。我们正处在一个为企业流程提供全面灵活的支持的新时代中。

本书是一本有关计算机如何帮助组织中的人实现自动化、沟通和协作的书。我衷心地希望您能喜欢。

大卫·威尔逊(David A．Wilson)

电子邮件：david@thetudorhouse．fsnet．co．uk

2002年3月