被誉为“现代营销学之父”的科特勒博士，取得了众多举世瞩目的非凡成就，他多次获得美国国家级勋章和褒奖，培养了一代又一代美国跨国公司的企业家，在国际上享有很高的声誉。他著作等身，并有数部营销经典被译成多种语言，在世界范围内广泛传播，而这本《旅游市场营销》正是其中之一。

书中，科翁从世界旅游研究的大视角、大思路出发，注意探索旅游市场营销研究方面的新观点，精辟论述了旅游市场营销的成熟理论、方法和应用。书中的每一章都是经过作者缜密设计而编写的，结构严谨，体例合理。在这一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材广泛、运用得当等特色。更难得的是，全书叙述深入浅出，使整个阅读和学习过程充满了乐趣。因此，我们有充足的理由相信，它在中国的出版无论对于原作及作者，还是对于中国的读者，都有着非凡的意义。

被誉为“现代营销学之父”的科特勒博士，取得了众多举世瞩目的非凡成就，他多次获得美国国家级勋章和褒奖，培养了一代又一代美国跨国公司的企业家，在国际上享有很高的声誉。他著作等身，并有数部营销经典被译成多种语言，在世界范围内广泛传播，而这本《旅游市场营销》正是其中之一。

书中，科翁从世界旅游研究的大视角、大思路出发，注意探索旅游市场营销研究方面的新观点，精辟论述了旅游市场营销的成熟理论、方法和应用。书中的每一章都是经过作者缜密设计而编写的，结构严谨，体例合理。在这一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材广泛、运用得当等特色。更难得的是，全书叙述深入浅出，使整个阅读和学习过程充满了乐趣。因此，我们有充足的理由相信，它在中国的出版无论对于原作及作者，还是对于中国的读者，都有着非凡的意义。

第一部分 理解接待业与旅游业市场营销过程

 第1章 导论：接待业与旅游业市场营销

1．1迈向成功的通行证

1．2顾客导向

1．3什么是接待业与旅游业营销

1．4接待业营销

1．5营销管理

1．6营销管理哲学

1．7营销的未来

1．8伟大的先驱者

1．9网站

 第2章 接待业与旅游业营销的服务特征

2．1 服务文化

2．2服务营销的特征

2．3服务企业管理战略

2．4服务特征总览：服务生产模型

 第3章 营销在战略计划中的作用

3．1业绩良好的企业的特征

3．2公司战略计划

3．3业务单位战略计划

3．4饭店业所面临的特殊挑战

第二部分 抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略

 第4章 营销环境

4．1公司的微观环境

4．2公司的宏观环境

4．3相互联系的环境因素

4．4对营销环境的回应

 第5章 营销信息系统与营销调研

5．1营销信息系统

5．2小型组织的营销调研

 第6章 消费者市场与消费者购买行为

6．1消费者行为模式

6．2影响消费者行为的各种特征

6．3购买决策过程

 第7章 团体市场的组织机构购买行为

7．1组织机构购买过程

7．2组织机构购买过程的参与者

7．3对组织机构购买者的主要影响因素

7．4组织机构的购买决策

7．5团体商业市场

7．6与会议策划人打交道

7．7公司账户与公司旅行经理

 第8章 市场细分、目标市场选择和市场定位

8．1市场

8．2市场细分

8．3目标市场选择

8．4市场定位

8．5创造值得回味的体验

第三部分 开发接待业与旅游业营销组合

 第9章 产品的设计与管理

9．1什么是产品

9．2产品的层次

9．3扩展性产品

9．4品牌决策

9．5新产品开发

9．6通过兼并进行产品开发

9．7产品生命周期策略

第10章 内部营销

10．1 内部营销

10．2内部营销过程

10．3非常规性业务

 第11章 通过质量建立顾客忠诚

11．1顾客价值与顾客满意

11．2关系营销

11．3顾客忠诚的效益

11．4营销与质量之间的联系

11．5什么是质量

11．6服务质量的效益

11．7生产能力与需求管理

附录A服务质量的五类缺口模型

附录B预测市场需求

 第12章 产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略

12．1价格

12．2影响定价的因素

12．3一般的定价方法

12．4定价策略

12．5其他定价问题

12．6价格调整

 第13章 分销渠道

13．1分销系统的本质和重要性

13．2分销渠道的本质

13．3营销中介机构

13．4渠道行为与组织

13．5选择渠道成员

13．6渠道成员和供应商的责任

13．7企业位置

 第14章 产品促销：沟通、促销政策与广告

14．1沟通的过程

14．2确定营销传播总预算

14．3管理并协调整合营销传播

14．4整合营销传播过程的管理

14．5广告

14．6广告决策过程

 第15章 产品促销：公共关系和营业推广

15．1公共关系

15．2公关部门的主要活动

15．3宣传

15．4公共关系过程

15．5公共营销活动的主要工具

15．6接待业的公关机会

15．7危机管理

15．8营业推广

15．9店在地营销

 第16章 专职人员推销

16．1人员推销的管理

16．2接待业人员推销的本质

16．3推销队伍的目标

16．4推销队伍的结构与规模

16．5组建销售部

16．6关系营销与战略联盟

16．7招聘与培训职业推销队伍

16．8管理推销队伍

第四部分 接待业与旅游业营销管理

 第17章 电子营销：互联网营销、数据库营销与直接营销

17．1塑造网络时代的主要力量

17．2新的数字时代的营销战略

17．3电子商务领域

17．4设立电子营销平台

17．5直接营销

 第18章 旅游目的地营销

18．1旅游产业的全球化

18．2旅游业对旅游目的地经济的重要性

18．3旅游产业战略与投资

18．4旅游市场的细分与监测

18．5与游客市场沟通

18．6组织与管理旅游市场

 第19章 下一年的营销计划

19．1导言：营销计划的目的

19．2经营管理概述

19．3公司联系

19．4环境分析与预测

19．5市场细分与选择目标市场

19．6下一年目标

19．7实施计划：战略与战术

19．8支持战略和达到目标所需要的资源

19．9营销控制

19．10展示和推销计划

19．11为未来做准备

案例研究

译后记