做人做事，绝不是一个小问题，而是关系到领导者能成就多大事业的重要课题。我们不得不承认，做人做事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步，所以常常有人事倍功半，甚至半途而废。当我们用心分析那些成功领导者的履历时，就会发现他们都有一种独特的做人做事之道，都摸索出一条适合自己发展的成就事业的方法。

一流的领导者是领袖人物而非单纯的管理者。他们不是用恐吓和威胁驱使人，而是用德行和恩泽感化人，用勇气和毅力鼓舞人，用原则和道义约束人。唯其如此，部下才乐意竭诚效力。

本书的根本意图，就是要实实在在地教你一些做人做事的方法，如何恰如其分地展示自己的领导才能，用好手中的权力；如何赢得下属的合作和信赖，让大家对你忠心耿耿，甘效犬马之劳；如何谋求发展，让事业进入更加辉煌的境界；如何应付各种显露的或潜在的危机，躲过你前进道路上的风浪。

第一章 沟通人际，成就事业

 提升你的亲和力

 让下属说出全部的想法

 多大肚量成多大事

 如何处理与下属之间的矛盾

 做一个谦逊的领导者

 不要总认为自己比别人高明

 赢得同事的信任至为关键

 以情感人最有效

 江山之固，在德而不在险

第二章 领导者怎么走，其他人就怎么跟进

 努力打造领导者形象

 不要摆架子

 管理才能是最好的影响力

 以才服人，打造自身实力

 因人而异的领导风格

 扩大领导影响力的四个要诀

 领导者必须是有效的沟通者

 做个乐观幽默的人

 比尔·盖茨：以狂热感染员工

 魅力是领导能力的综合体现

 律人必先律己

第三章 做好人，但不做烂好人

 恩威并施的领导艺术

 宽严适度才能显威严

 姑息纵容下属等于给自己埋地雷

 让怒火见鬼去吧

 一个关于管理和情理的问题

 不可忽视员工的情绪

 威胁是企业管理的大忌

 处理反对意见的七种方式

 怎样打掉小集团

第四章 聪明做事，低调做人

 扮猪吃老虎

 自己把握住自己

 退出牛角尖：交往不走极端

 “聪明人”的十个特点

 从容对待背后的议论

 豁达是人性的最高境界之一

 培养宽容的性格

 多参考别人的意见

 适应新工作的五个技巧

 学会控制自己的情绪

 懂得享受生活

第五章 为自己打造威信的光环

 正确地认识手中的权力

 为自己打造威信的光环

 培养自己的领袖气质

 全方位树立领导权威

 合理妙用权力的最佳方法

 多些合作，少些冲突

 当严必严，杀一儆百

 不要让感情遮住眼睛

 不让帮派势力牵制你

 内紧外松的管理

 权力的实现不是个人行为

 时世造英雄还是英雄造时世

第六章 人气指数提升之道

 处理好上下关系

 把大家拧成一股绳

 用热忱感染别人

 稻盛和夫的“心灵经营”之道

 展示你的忠诚，换取部属的忠诚

 采用“人性化管理”的方式

 有效奖励的大忌

 待人不要有偏心

 勇敢表露自己的真实想法

 接受别人的意见

 尽量利用下属的智慧

 从对抗中走出来

第七章 放心把权力交给别人

 少犯错误胜过华而不实

 不轻信管理理论

 良莠不明时，不要轻易下结论

 不要滥用权力

 让权力保持威慑力

 唱好“主角”也要唱“配角”

 避免与上级权力重叠

 如何适时授权

 学会让人替你解脱

 不要从头管到脚

 会放权还要会收权

第八章 要想看得远，先要站得高

 不要管理过度而缺乏领导

 目标在胸，把握大方向

 辨证地区分大事和小事

 站得高才能望得远

 怎样深谋远虑

 让自己有个飞行员式的眼光

 让远见成为你的财富

 磨练你的先见之明

 运筹帷幄，决胜千里

 迅速决策的影响力

 如何提高综合分析能力

 善于学习，使自己胜任多种角色

第九章 做个会说话的领导者

 沉默是金，合宜为重

 言辞谦逊可以免遭妒嫉

 用真诚打动对方

 让别人真正了解你的意思

 掌握争论的主动权

 领导有话好好说

 迂回周旋的说话术

 三思而后言

 重视承诺与兑现

 对不同的人采取不同的策略

 给自己增添一点幽默

 用语言树立自己的形象

提升你的亲和力

在生活当中，亲和力和影响力经常是密不可分，有影响力的人一定拥有非凡的亲和力。就好像我们初见到一个人，他身上散发出一种独特的力量，迫使我们不得不去喜欢他。那神秘的力量便是亲和力，我们就是被这种力量给影响了。

有两种类似镜子的特质：亲切或合群性，以及活力或耐力。

当你表现出这些特质时，别人也会跟着表现出来，因为你想让别人怎么样对待你，你就应怎么样对待别人。

有些管理者不了解这一点。对他们来说，说一声“你早!”来跟别人打招呼，都显得是那么的多此一举。他们只会点头，或低哼一声，表示知道你在那里了。他们就是跟你打招呼，也是一副勉强的样子。这样要不了多少时间，别人也会以同样的态度来回应他的招呼。

事实上，冷漠的内部关系会隔离上司与部属之间的关系。有家公司的同仁相处不融洽，却没有采取任何行动去改善，而不告诉上司的理由是只有公事才能去见上司。而且他们认为如果谁把这件事告诉上司的话，上司第一个想法就是一定是谁造成这种局面的。因为这位上司冷漠，难以接近，令人退避三舍。

另外一种情况是作为上司如果待部属不亲切，对外人就不要太过于热情。如果你要欺瞒，就要彻底隐瞒，否则就难洗脱了。

但是合群性也有一定的限度。我们喜欢别人偶尔来房间谈一谈，但是讨厌别人在我们这里待一整天，那样会让我们感到疲惫。所以我们的原则一般是：如果你有公事要谈，就脱下外衣和帽子，放松地坐下来。否则你就站在门口跟我聊几句就可以了。

有的管理者认为一定要跟别人喝酒谈笑，才算亲切。这虽然不错，但不能经常为之。

鼓励凡事开放的管理者，应该先开放自己。他应该待人和善，并且在走进办公室时跟部属打招呼。要以人名称呼别人，不要口口声声的“你”。要主动跟别人谈到他们的家人、假日活动和健康情形。如果未被邀请，就不要窥伺或强行涉人别人的友谊圈。

一些不鼓励社交往来的管理者认为这不但浪费时间，并且容易使得别人觉得时间的浪费是可以接受的。这要从两方面来说：第一方面，如果你把它视为促成有效关系的一种投资，就不算是时间的浪费；第二方面，如果社交的时间有限度的话，就不能算鼓励别人浪费时间，利用和滥用是截然不同的两回事。

认识别人和促使别人认识你，对于商业往来非常重要。这不是天性，而是可以培养的。事实上，为了产生最大的影响力，这种特质也一定要培养。

一位管理者的健康会影响到他的工作绩效，也会影响到他与同僚、上司和部属之间的关系。我以前的一位同事非常挂虑自己的健康，脸上总是笼罩着愁容。他跟别人在一起的时候，也总是静默不语，不跟别人交谈。他这种过分关切自己，被人认为是对别人冷漠，甚至带有敌意。当他健康状况转好时，他的个性也有了转变。他对别人变得友善，别人也以友善回报他。

竞赛虽然不一定永远都是激烈的，但我们还是愿意把赌注投在有活力和有耐力的人身上。上班的时间虽然只有八小时，但是有效的管理者却把更多的时间投在工作上，即使并不一定全部时间都花在办公桌上。管理工作虽然大多是脑力劳动，但是也相当消耗体力。

一个人真正的活力和表现出来的活力，都与健康有关。如果你身体不健康，就要请医生看看；如果你身体健康，就要表现出来。要举止敏捷，要昂首阔步。今天大多数有朝气的公司，都不会给它的职员太多的休息时间，因此暮气沉沉的人必然得不到多大的报偿。

我们虽然希望年轻人有活力和有耐力，然而当我们在老年人身上看到活力和耐力时，更会印象深刻。因此管理者的年龄愈大，愈要意识到活力和耐力。举止没有活力，会被人解释为缺乏干劲。我们经常可以看到有一些领导，平均年龄已经不算小，然而除非他们自愿放弃，他们都可以跟年轻领导一样地干。

有句老话说：“上司的速度就是属下的速度。”这话真有道理。一位管理者显示出来的活力会感染和带动整个组织。然而活力一定要在被领导的那一群人的耐力限度之内，耐力的要求不能过分。献身工作的精神，以及积极进取，是值得表现出来的。但不能要求部属的一举一动都要跟着他走。

平易近人可以打开沟通之门，管理功能缺乏一个单位是无法运转的。活力和耐力可以激发出工作热情和提高生产效率。管理若是缺乏这些，就无法有效地进行。P3-5

领导并不是好当的，做一个好领导更是难上加难。许多人只是注意到了领导者表面的威风，却往往忽略了他所担负的责任、承受的压力、所冒的风险以及所经历的种种心理苦闷。

管理之所以被称为一种艺术，就是因为这是一项极其复杂的而且极其费心劳神的工作。正如一个木匠不能简单地用锤子解决所有问题一样，没有谁能让一名领导者一夜之间精通各种管理之术，没有谁能让一名领导者一夜之间从平庸走向优秀。

不是所有的领导者都那么优秀，许多人都碰到过糟糕透顶的领导。他们视人如草芥，对下属总是漠不关心，居高临下，甚至滥用权力。他们不会分派任务，不会栽培下属，分不清好人坏人，办事没有轻重缓急。他们脾气暴躁，对人缺乏耐心。在这种领导手下工作，让人感到压抑和恐惧。

管理跟做人是完全统一的，领导者与下属的关系，首先就是人与人之间的交往。因此，以人性为中心，从人性出发来分析问题，按人性的基本状况来开展工作是管理的一个基本要求。从这个意义上说，管理对领导者而言就是做人。因此，要想在管理上有所成就，首先必须学习做人。所谓“台上几秒钟，台下几年功”，高超的做人做事技巧，是长期历练的结果。你越是想让你的成就惊人，就越是要让你这种磨炼“不为人知”。

做人做事，绝不是一个小问题，而是关系到领导者能成就多大事业的重要课题。我们不得不承认，做人做事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步，所以常常有人事倍功半，甚至半途而废。

本书的根本意图，就是要实实在在地教你一些做人做事的方法，如何恰如其分地展示自己的领导才能，用好手中的权力；如何赢得下属的合作和信赖，让大家对你忠心耿耿，甘效犬马之劳；如何谋求发展，让事业进入更加辉煌的境界；如何应付各种显露的或潜在的危机，躲过你前进道路上的风浪。

当你领导十个人的时候，你要走在最前面，领着大家去干；当你领导一百个人的时候，你应该走在中间，协调周围的各种关系；当你领导一千个人的时候，你必须走在后面，掌握全局，把握方向!

——松下幸之助