本书图解经营者丛书中的一本，对有关如何掌握下属，作者根据二十多年来的亲身体验，用实例说明的方式，针对上司该如何辨识下属心理，如何命令、指导、激励下属等多种实用的管理方法进行了简练地阐述。读者若能从这里找出适合自己的加以应用，运用书中要领，一定能使组织上下一心，业务蒸蒸日上，营造企业与个人双赢的局面。

处于领导岗位的人，为了追求成功有效的管理，对于管理原则一定要有坚定的信念和明确的方法。惟有确实掌握了管理的要领，量才用人，培养下属的自发性与独立性，引导积极成长，尽展所长，才能发挥最大的工作效率。

作者根据二十多年来的亲身体验，用实例说明的方式，针对上司该如何辨识下属心理，如何命令、指导、激励下属等多种实用的管理方法进行了简练地阐述。运用书中要领，一定会使读者掌握管理下属的诀窍，营造企业与个人双赢的局面。

第1章 管理下属的基本原则.

1 认识下属

2 视材而用

3 提醒工作的意义

4 使工作环境吸引人

5 自我管理   

6 制定工作信条   

7 灌输正确观念 

8 听取心声 

9 不做令人反感的讽刺 

10 多费一点心力

11 不要培养温室花朵

第2章 给刚晋升主管的人 

1 做个谦虚的主管 

2 使用诱导的方法 

3 看重新职员 

4 熟悉新环境

5 创造明朗清新的环境 

6 开诚布公 

7 不乱开空头支票 

8 约束下属 

9 新工作采用新方法 

第3章 如何命令下属 

1 头衔并非实力 

2 不要滥用权力 

3 将计划付诸实施 

4 命令的技巧 

5 不做强硬的压制’

6 鼓励相反的意见 

7 命令的七个要素 

8 不要僭越权限

9 站稳立场 

第4章 如何做好领导工作 

1 做充分的准备

2 不要墨守成规 

3 制定完善的规章 

4 随机应变 

5 妥善分配工作

6 养成自主性 

7 提高开会情绪

8 鼓励冒险精神 

9 借助第三者的力量 

10 不要做妨碍者

11 不要闭关自守

第5章 如何教导下属 

1 首要爱惜公物

2 打铁趁热       

3 给他担当重任的机会 

4 不做无谓的非难 

5 承认对方的努力 

6 强调礼貌的重要 

7 引发议论 

8 追根究底

9 做适时的指示

10 养成写日记的习惯 

11 逼近悬崖

第6章 如何激励下属

1 工作不分轻重

2 不要另眼看待

3 恢复下属的信心

4 培养写作的能力

5 善解人意

6 具有体贴的心意

7 改善环境

8 不要对逆境灰心

9 追究请假的原因

10 善加处理不满的情绪 

11 参与下属有意义的活动 

第7章 培养鉴赏下属的眼力

1 重视报告

2 意外事故的处理

3 不要因私害公

4 不要轻信美丽的谎言

5 谨慎处理要求

6 看清真面目

7 巧言令色鲜矣仁

8 不要舍近求远

9 防人之心不可无

10 力求平等 

11 恩威并施

12 不要妄作毁誉

13 中庸之道 

14 培养自发性 

第8章 掌握下属的新方法

1 溯本求源

2 勇于改变态度

3 做个忠实的听众

4 不做一味的批评

5 不要独占功劳 

6 关心下属的健康

7 不逃避责任

8 亲自处理

9 发掘人才

10 不受谄媚 

11 败家子 

12 责人先责己 

13 利用劳动组织 

14 杜绝谣言 

15 多与下属联系 

16 日课、周课、月课 

第9章 做下属的楷模

1 学习他人的长处

2 谦虚为怀

3 保持冷静

4 保持清廉

5 善于处理工作

6 利用等待的时间

7 愚忠者的悲剧

8 爱人者人恒爱之

9 超越工作

视材而用

管理下属，首先就是要去了解他的特点。十个下属十个样，有的工作起来利落迅速；有的则非常谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的人却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。

对于但求速度、做事马虎的下属，做主管的若要求他事事精确，毫无差错，几乎是不可能的。对于此种做事态度的下属，能要求他既迅速又正确吗？难矣!可是，许多主管明知这个道理，却仍性情急躁地要求他们达到不可能有的工作效率。

各公司的人事考核表上，都印上很多有关处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分者才称得上是一位优秀职员。于是，许多的主管就死守着这些评估项目作为人事考核的依据。世上真有万能的职员吗？其实所谓一切满分者，不过是上司高估了他，给予他过高的评价罢了!

假使要让工作的正确度更高，那么必须花费许多时间，增加磋商的次数，而不得不放弃速度的要求。有些部下为力求快速而省去许多磋商，偶尔没有发生枝节，只是纯属侥幸，或是因为身具丰富的经验和高超的技能。这些主管往往不多加考虑，仅依据一张人事考核表，就凭着自己的主观意识而对下属妄下断言。

简言之，在人事考核表上观察一个人的工作情形，合计各项评估的分数，这是没有多大意义的。主管应该实际观察并给予适当的工作，再从他的工作过程中观察他的处事态度、速度、准确性、成果，如此才可真正测出下属的潜能。也惟有如此，主管才能灵活地、成功地运用他的下属，促使业务蒸蒸日上。

对下属有了明确地认识之后，才能妥善地分配工作。一件需要迅速处理的工作，可以交给动作快速的职员，然后再由那些做事谨慎的职员加以审核；相反地，若有充裕的工作时间，就可以给谨慎型的职员，以求尽善尽美。万一下属都属于快速型的，那么要尽可能选出办事较谨慎的，将他们训练成谨慎型的职员，只要肯花时间，必然可以做得到。P5-6

古今中外的英雄豪杰，能完全掌握人心的到底有几人？

自古以来的名臣、将相，未曾遭到下属叛变的又有几人？

许多历史上的名将，他们掌握人心的方法是全然不同的，从不同的角度来看，都各有其长处与短处。

例如：攻击战术、获取天下的战略、带领下属的方法等，他们各自有其独特的诀窍。因而，即使片面学得了他人的方法，也毫无用处，因为成功的几率几乎等于零。任何人都有自己的做法，若学得不完全，或不知举一反三，那么再好的方法也无法发挥效果。再加上以旁观者的眼光来看，或许会觉得微不足道；然而以他自己所处时代来衡量。其所运用的手段，却是最恰当而具实效的。

有关如何掌握下属，市面上出版的书籍极多，而这些书多半只谈及一些关于心灵上的接触、说服能力、动机、参与感、协调、创新构想等。的确，这些理论与想法产生效力的时候固然不少；可是，完全失败的例子也屡见不鲜。当上司与下属间之能力和想法，或下属工作的态度与公司的立场或社会风俗习惯产生极端差异时，便易导致管理上的失败。

掌握下属之道，没有绝对性的法则，只有一些分别适合主管个性或能力的少数可行的方法，这些方法有时由于时地的差异，也会发生不适用的情况。

本书中所列举的管理要诀，大多数都是笔者亲身的体验，是经多家公司验证无误的。不过这些方法的取舍与选择，有赖聪明的读者自行斟酌处理!因为有些法则之间具有连带关系，有些则是相互排斥的。

当然，并不是说本书所列举的法则，皆可适用于任何一位主管；不过，读者若能从这些法则里找出适合自己的加以应用，我相信，成功的几率必会大大地提高。

本书中笔者一再强调的原则，归纳起来有下列三点：

1.要发掘下属的长处和短处。

2.要在工作中教导下属。

3.要使下属发挥工作能力。

身为主管，如何应用上述的三点原则来掌握下属，是公司业务成败的关键所在。

本书所举实例是笔者在过去二十年间，与大大小小几十家公司的职员相处的亲身经历。书中所提人物，均以ABC等来代表，而不用真实的姓名。

衷心希望读者在读完此书之后，能配合公司实际情形，妥善应用书中所谈到的各式法则来管理你的下属，使组织上下一心，业务蒸蒸日上。