本套丛书采撷了世界500强企业的管理精华，希望能给国内的企业管理者一个开拓管理视野，全面了解世界500强企业的窗口。本书是该套丛书中的一本，一部精选世界500强企业管理方法的图书，基于实用性和重要性两个原则精选了科学管理、目标管理、X法则与Y法则、学习型组织、项目管理、全面质量管理、6Q管理、标杆管理、霍桑原则、企业再造、战略联盟、团队建设、CS战略、供应链管理、品牌管理、连锁经营16个管理方法。本书精选了世界500强企业中成功运用这些方法的典型案例，力求理论与实际相结合，不啻是企业经营者，更是企业管理者的指导书。

管理问题需要管理方法来解决，管理者常常面临的苦恼是问题太多，方法太少。作为世界上最成功的企业群体，世界500强企业拥有最成功的管理方法，这些方法被一次又一次证明是非常有效的，是瓦解管理难题的锐利武器。

基于实用性和重要性两个原则，本书精选了科学管理、目标管理、X法则与Y法则、学习型组织、项目管理等16个管理方法，理论与实践相结合。本书适合企业老板、中高层管理者，以及想提升个人能力的基层职员阅读。

序

方法1 科学管理／l

 福特汽车(Ford Motor，美国企业，主营汽车与零件)／1

方法2 目标管理法／26

 通用电气(General Electric，美国企业，多元化经营公司)／26

方法3 X法则与Y法则／42

 杜邦(DuPont，美国企业，主营化学品) ／42

方法4 学习型组织／53

 摩托罗拉(Motorola，美国企业，主营网络通信设备) ／53

方法5 项目管理／73

 IBM(Intemational，Business Machine，美国企业，主营计算机办公软件) ／73

方法6 全面质量管理／88

 马狮集团(Marks&Spencer，英国企业，主营一般商品零售) ／88

方法7 6Q管理／105

 通用电气(General Electric，美国企业，多元化经营公司)／105

方法8 标杆管理／127

 施乐(Xerox，美国企业，主营办公设备)／127

方法9 霍桑原则／136

沃尔玛(Wal-Mart Stores，美国企业，主营一般商品零售) ／136

方法10 企业再造／148

 通用电气(General Electric，美国企业，多元化经营公司) ／148

方法11 战略联盟／164

 思科系统(Ciseo Systems，美国企业，主营网络通信设备)／164

方法12 团队建设／178

 松下电器(Mmsushita Electric Industrial，日本企业，主营电子电器设备) ／178

方法13 CS战略／189

 大荣百货(Daiei，日本企业，主营一般商品零售) ／189

方法14 供应链管理／201

 诺基亚(Nokia，芬兰企业，主营网络通信设备)／201

方法15 品牌管理 ／212

 麦当劳(McDonald’S，美国企业，主营饮食服务) ／212

方法16 连锁经营 ／233

 沃尔玛(Wal-Mart Stores，美国企业，主营一般商品零售) ／233

泰勒对这一哲学有着深刻的阐述：“科学管理不是一种有效率的方法，不是一种获得效率的方式，也不是一串或一批有效率的方法；科学管理不是一种计算成本的新制度，不是一种支付工人工资的新办法，不是一种计件工作机，不是一种奖金制度，不是一种付酬制度，也不是一种支配工人的计划；科学管理不是拿着秒表观察一个人的工作并记下他的情况；它不是工时研究，不是动作研究或对工人动作的分析；科学管理不是印制一大批表格并将表格发给一些人，让他们照着办；不是分工长制或职能工长制；不是在谈到科学管理时一般人所想到的任何方法。一般人在听到‘科学管理’这个词时就会想到一种或几种上面谈到的方法，但是科学管理不是其中的任何一种方法。科学管理的实质包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人进行一场全面的心理革命，要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理革命。此外，科学管理也要求管理部门的人进行一场全面的心理革命，要求他们在对管理部门的同事、对他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心理革命。没有双方的这种全面的心理革命，科学管理就不能存在。”

三、科学管理的具体措施

科学管理的具体措施主要包括下列几个方面。

1 推行定额管理

在科学管理诞生之前，企业里没有定额的概念。这也是当时劳资矛盾突出的一个根源。在当时的企业中，普遍实行经验管理，资本家不知道工人一天到底能干多少活，但总嫌工人干活少，拿的工资多，于是故意延长劳动时间，增加劳动强度。工人也不确切知道自己一天到底能干多少活，但总认为自己干活多，拿的工资少。当资本家提出加大劳动强度，工人就消极对抗，劳动生产率也得不到提高。作为一个从普通工人提拔上来的工程技术人员和管理人员，泰勒对上述情况了如指掌，把制订定额、实行定额管理作为企业科学管理的首要措施。

泰勒指出，企业需要设立一个专门制订定额的部门或机构，设立这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是合算的。通过各种试验和测量，进行劳动动作研究，确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额。根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。实践证明，在实行了定额管理后，许多企业的管理大为改观。

2 挑选第一流的工人

要最大限度地提高生产率，就必须找出最适宜这项工作的人，同时还要最大限度地挖掘这个最适宜干这项工作的人的潜力，这才有可能达到最高效率。因此做任何一项工作都必须要挑选出第一流的员工，然后再利用作业原理和时间原理对他们进行动作优化，以使其效率最高。

泰勒在《科学管理原理》一书中，对工人的选择作了如下的描述：“我们用了三四天的时间仔细观察和研究了这75个人，从中挑选了4个人，他们的体力看来每天只能搬运47吨生铁。之后，我们又仔细研究了这4个人中的每个人。我们查了他们尽可能远的历史，打听了他们每个人的性格、习惯和抱负。最后，从4个人中挑出了1个人，作为我们对之开始研究的最恰当的人选。我们观察到，他每天晚上干完活后快步走回离厂一英里左右的家。人还显得挺精神，就像他早上快步走来上工时一模一样。我们发现，他在每天挣1，15美元的工资时，仍能买一小块地，于每天清早上工前和晚上下工后，为自己盖栋小房，并赶着垒墙。他还以十分‘吝啬’而闻名，也就是说他爱钱如命。”

第一流的工人来源于培训。泰勒强调着眼于未来的培训，他提出了一系列关于培训方面的观念：对初入门人员所进行的广泛培训，重点应放在有独家特色的技能上；把所有职工都当作可能的终生雇员；需要定期的培训；舍得花费大量时间和资金；在职培训也很有用；每个员工可以学到的有用技能是无限的；培训可以成为新的战略性推进的先导；在危急时刻要强调培训；所有培训应是第一流的；培训可用来传授本组织的理想和价值观念。P6-7

在过去数十年里，世界发生了翻天覆地的变化。带来这场变化的，不是自然因素，不是政治因素，更不是战争，而是经济。经济繁荣带动文明进步，带动科技发展，最终一次又一次地改变着人类的生活和生产活动。

在世界发展历程中，世界500强企业在其中扮演着极其重要的角色。首先，它们作为经济发展的主体，直接参与经济建设，推动人类物质文明的进步。其次，这些企业还推动了企业管理学的发展，使管理从无到有，从不完善到完善，并最终发展成为一门学科。这些企业给予人类的财富是双重的，包括物质财富和精神财富。

回顾管理学的演进过程，我们会发现，管理学中著名的管理理念和管理方法基本上都起源于世界500强企业的管理实践，在经过管理学家们的整理、提炼之后，这些理念和方法又回归企业，得到进一步的发展和完善。比如科学管理、全面质量管理、6Q理、标杆管理等，无不是来源于企业又完善于企业。以科学管理为例，它来自于泰勒实验，实验的内容是研究如何让伯利恒钢铁厂(该企业曾长期名列世界500强企业之中)搬动生铁的工人提高工作效率，实验结束后，泰勒进行总结、提炼，科学管理因此诞生。科学管理诞生之后，先后在伯利恒、福特等企业实践，得到了进一步的完善，最终形成了完善的科学管理方法，现代企业管理学也由此拉开了序幕。

可以这样说：管理学上的一系列伟大成果，既是管理学家们的智慧结晶，也是世界500强企业的智慧结晶，没有管理学家的努力，不会有现代企业管理；没有企业的实践，也不会有现代企业管理学。

如何向世界500强企业学习，是很多企业经营者经常思考的问题。逐一地研究世界，500强企业的发展道路，固然是一个可行的办法。但这样做需要花费很多精力，而且所接触的都是感性的未经提炼的方法，未必具有广泛的适用性。如果我们直接去吸收企业和管理学家们共同努力总结出来的、放之四海而皆准的管理方法，效率就会高得多，而且这些方法经过无数企业反复实践，具有广泛的适用性。

在现代的中国企业中，有很多管理者的水平还停留在西方国家一百多年以前的水平。比如，科学管理一百年前就已经解决了工人工作效率的问题，而很多企业却还在搞人海战术，人不够就增加人，却没有想过如何使有限的人完成更多的工作量。这就是吃了不了解世界先进管理方法的亏。其道理正如一个人不知道世界上已经有了飞机，却还在关着门发明飞机，结果即使发明出来了，也得不到专利权。我们编写这本书的目的，一方面是让中国的企业管理者开阔眼界和思维，不要吃不了解、不知道的亏；另一方面，也是希望给中国的企业管理者提供切实有效的管理方法。

在这本书中，我们基于实用性和重要性两个原则，精选了科学管理、目标管理、x法则与Y法则、学习型组织、项目管理、全面质量管理、60"管理、标杆管理、霍桑原则、企业再造、战略联盟、团队建设、Cs战略、供应链管理、品牌管理、连锁经营等16个管理方法，并精选了世界，500强企业中成功运用这些方法的典型案例，力求理论与实践相结合，让读者能够拿来就用，一用就见效。

在该书的编写过程中，有多位同志为我们做了大量的基础工作。他们是：吴伦、邱庆路、刘先明、陈德勇、肖世进、罗艳、陈天保、王星钊、李翔、李旭、黄晓玲、刘本安、蔡谷华、胡晓、谭璇、朱维、陈明莉、李桃桃、谭乐乐、雷红梅、伍婕、周开志，在此，表示感谢。同时，欢迎读者对本书提出宝贵的意见和建议，我们的信箱是qiuqingjian@163，com。

作者

2005年11月