管人是一件非常困难、极具价值和至关重要的事。本书是对埃尔顿·梅奥、亚伯拉罕·马斯洛、弗雷德里克·赫兹伯格、道格拉斯·麦格雷戈、维克多·弗鲁姆、野中郁次郎、彼得·圣吉等15位世界上最具影响力的思想家有关管人方面的贡献的巧妙总结，每一位管人大师的思想背景、主要的管人观点和大师间的交叉影响，您都能在本书中找到答案。

管人是一件非常困难、极具价值和至关重要的事。本书是对世界上最具影响力的众多思想家有关管人方面的贡献的巧妙总结，每一位管人大师的思想背景、主要的管人观点和大师间的交叉影响，都能在本书中找到答案。

沙尔坦·克默尼，拥有地理、经济、社会学和法学学位，同时也是一位作家。他设计并开设了一些有关商业战略、管理人员绩效管理、知识管理和个人发展的培训课程。近几年来，他被邀请在欧洲管理中心、伦敦商学院和《经济学家》杂志担任高级学术顾问。

第1章 管人所面临的挑战

实践中有关管人的问题 5

不断提高5

用原则管理——戴尔方式 6

第2章 弗雷德里克·温斯洛·泰勒

大师背景 13

大师贡献 13

德鲁克有关科学管理的观点 15

泰勒和管人 16

从弗雷德里克·温斯洛·泰勒身上我们学到：总结 16

第3章 埃尔顿·梅奥

大师背景 19

大师贡献 19

从“霍桑试验”中可以得出哪些有关管人的理论？ 21

霍桑试验现今与我们还存在联系吗？ 22

从埃尔顿·梅奥身上我们学到：总结 25

第4章 亚伯拉罕·马斯洛

大师背景 29

大师贡献 29

马斯洛需要层次论简介 29

生存需要 30

安全需要 30

爱和归属感需要 3l

尊重的需要 31

自我实现的需要 3l

对马斯洛理论的批判 33

忠告34

从亚伯拉罕·马斯洛身上我们学到：总结 35

第5章 道格拉斯·麦格雷戈

大师背景 39

大师贡献 39

X理论及其假设 40

Y理论与其假设 40

有关X理论和Y理论的批判 42

有关Y理论和毕马龙效应的最新思想 42

从道格拉斯·麦格雷戈身上我们学到：总结 43

第6章 弗雷德里克·赫兹伯格

大师背景 47

大师贡献 47

什么是保健因素？ 48

什么是动机因素？ 48

赫兹伯格理论的应用 49

有关赫兹伯格理论的批判 50

从弗雷德里克·赫兹伯格身上我们学到：总结 52

第7章 维克多·弗鲁姆

大师背景 55

大师贡献 55

弗鲁姆的期望理论 55

期望(努力与绩效之间的机率) 56

绩效与结果之间的机率 56

目标效价(结果的吸引力) 56

对弗鲁姆的期望理论的批判 57

期望价值理论与管人 57

从弗鲁姆身上我们学到：总结 58

第8章 克里斯·阿奇利斯

大师背景 61

大师贡献 61

习惯性防卫 62

对阿奇利斯理论的批判 64

从阿奇利斯身上我们学到：总结 72

第9章 约翰·阿戴尔

大师背景 75

大师贡献 75

发展领导技巧 77

阿戴尔的领导学基础 78

从约翰·阿戴尔身上我们学到：总结 78

第10章 沃伦·本尼斯

大师背景 81

大师贡献 81

《极客与怪杰》 83

从本尼斯身上我们学到：总结 85

第11章 罗斯白·摩丝·坎特

大师背景 89

大师贡献 89

授权 89

激励你的员工 90

领导力 91

从摩丝·坎特身上我们学到：总结 93

第12章 彼得·圣吉

大师背景 97

大师贡献 97

学习型组织 97

对彼得·圣吉理论的批判 100

从彼得·圣吉身上我们学到：总结 101

第13章 G.霍夫斯坦德

大师背景 105

大师贡献 105

个人.集体主义 106

刚性一柔性作风 106

不确定性规避 107

对霍夫斯坦德理论的批判 107

从霍夫斯坦德身上我们学到：总结 108

第14章 野中郁次郎

大师简介 111

大师贡献 111

管理知识并不费力——沙尔坦·克默尼 111

数据、信息与知识之间的差别 113

起步——例子／尝试 114

知识就是力量——为什么员工应该分享这些力量？ 115

企业进行知识管理的动机是什么？ 115

最后想法 115

野中郁次郎教授与知识管理 116

对于知识转换过程模式的批判 118

从野中郁次郎身上我们学到：总结 118

第15章 查尔斯·汉迪

大师背景 121

大师贡献 12l

领导 122

企业文化 123

员工是我们最宝贵的财富 123

组织寓言 124

管人的暗示 125

从查尔斯·汉迪身上我们学到：总结 125

第16章 彼得·德鲁克

大师背景 129

大师贡献 129

德鲁克对于管人的最后进言 135

从彼得·德鲁克身上我们学到：总结 135

第17章 实践中有关管人的问题

人才投资家标准 139

案例研究 144

第18章 优秀企业管人面面观

企业获胜的关键因素是什么？ 153

来一客(Pret a Manger)的管人问题 154

第19章 管人A到Z

祈祷 160

补充读物 16l

大师背景

泰勒不是管人方面的大师，但作为现代科学管理之父却不能不被提及。他的贡献在于他形成了现代科学管理的基础以及随之产生的对人的管理。

泰勒生于1856年。他的父亲是一位律师，父母都是虔诚的教友会教徒，都信奉朴素的生活方式。

他本人是一位工业工程师，接受了许多有关物理科学方面的培训。他利用业余时间获得史蒂文斯理工学院(新泽西州)的机械工程学士学位。

泰勒受雇于一家钢铁公司，成为一名机械师，随后成为公司的核心人物。六年后，他成为研究室主任，并最终取得了首席工程师的职位。

大师贡献

泰勒于1911年发表的著作《科学管理原理》，致力于科学管理的形成，清晰地陈述了管理的原理、原则、科学选择和培训工人以及管理与工人之间的划分和责任。泰勒建议应当对每一项工作进行详细分析，运用方法研究和时间研究技术，找出可能产生最大平均生产率的工作方法，也就是所谓的“最佳方法”。

同时，他还致力于发表有关教育、培训和激励性报酬方面的作品，以确保用不断改进的方式来完成工作。

1912年，在他对美国众议院的听证会的声明中，为我们阐述了科学管理的四个原则。分别是：

1.开发工人工作的每一个要素，以产生科学方法来取代老的经验方法。他推崇知识的收集(主要是工人的隐性知识)，以确保管理方进行有效管理。

2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育。他写道“有意地研究性格、本性和每个工人的表现，以发现他在另一方面的模仿性，更为重要的是发现他的另一方面；然后，有意和系统地培训、帮助和教育工人，在所有可能的地方，尽可能地为工人提供可能达到最高、最有趣以及最大利益的工作机会，并且这些工作最符合其本性，而且在他所雇用的特定公司里，这样的工作是公开的，这已成为管理人员的责任”。

3.他推崇知识的“集合”和科学地选择工人。他热衷于工人与管理人员之间的合作。

4.最后，他推崇工人和管理人员之间的公平和平等的工作分工。

通过铲子的例子，他强调了自己的科学管理原则。他总结了以下实验中所得出的结果：

这个例子来自他在费城米德韦尔钢铁公司(Midvale Steel)的实验。他观察到在上货车间的工人们的铁锹，有时用来铲灰，有时用来铲铁，有时用来铲煤。这意味着由于运送的原料的不同，每一个铁锹铲起的重量也各不相同。通过实验，泰勒发现，在特定的时间内，工人可运载的最佳栽荷为21.5磅。他让企业购买了不同尺寸的铁锹，铁锹的尺寸和形状随着铲运的材料的重量而变化。为了达到21.5磅的最佳栽荷，像粉尘这种材料应该用大尺寸的铁锹铲运。而像钢铁这样的材料应该用小尺寸的铁锹铲运。这个简单的变化所产生的直接后果是工人的生产率大幅度提高。

第二个例子是该工厂的生铁装运试验。通过观察工人，他确信通过改进搬运的方法可以提高装运量。他认为搬运工的搬运经常发生错误、工作过于费力、工作时间过长以及休息过于频繁。泰勒给一个工人酬金，条件是要按他的指示进行搬运以及休息。遵照泰勒的指示，这个工人搬运量从每天的12.5吨提高到47吨，提高量达300％。同时，参与生铁搬运实验的工人所获取的报酬每天提高60％。其结果是搬运每吨所用的劳动力成本要低得多，而收益却提高了许多。④

泰勒相信生产力的秘密在于必须做到人尽其才，或者说，对某一项工作必须找到最适宜干这项工作的人，并给予他们刺激性的物质报酬来提高生产力。  泰勒在管理学领域的贡献是巨大的。

“泰勒”思想很快就被亨利·福特(像泰勒一样通过自我奋斗而成功的机械师)设在底特律近郊的高地公园的(Highland Park)工厂转化为实践。同时，泰勒主义帮助和塑造了新型教育机构的课程——商学院。1881年，第一所商学院即宾夕法尼亚大学沃顿商学院成立。1899年，芝加哥大学和加利福尼亚大学也分别成立了商学院。纽约大学斯特恩商学院、达特茅斯商学院和哈佛商业管理学院也在以后的十年中如雨后春笋般纷纷成立。《管理评论》(Management Review)也在1918年成立，美国管理协会于1925年成立。第一次世界大战末期，亚瑟(Arthur D.Little)公司也从最初的工程公司发展为管理咨询业务公司。詹姆斯·麦肯锡(James McKinsey)也于1925年成立了他的麦肯锡管理咨询公司。②P13-15

衷心感谢尼尔·托马斯和安哥拉·斯鲍尔给我机会让我参与大师论系列作品的创造。我也要感谢以下为我提供了许多帮助的个人、机构和网站：

·人力资源网的编辑David W.Greelman。

·人力资源网的编辑Belinda Pianezza。

·人才投资家营销部主管Becky Whiley。

·贝克·威利，英国人才投资家(Investor-in People，简称IlP，IIP认证是国际认可的员工培训基准)的营销部负责人。

·英国肯·布兰佳公司的公共关系咨询顾问苏珊娜·埃文斯(贝克和苏珊娜为我提供了许多适用的信息)。

·肯·布兰佳公司。

·人才投资家。

·比利时布鲁塞尔的欧洲管理中心。

·Butterworth-Heinemann出版公司。

·麦克米兰出版公司。

·麦格劳一希尔公司。

 www.actiondesign.com

 www.1eaderstoleader.com。

感谢我深爱的妻子劳拉，我的孩子扎拉、彼得、苏珊、詹妮和我的孙子马修、安娜和伊文。特别是要感谢我的女儿扎拉，在我创作本书时她才四岁。尤其是在我调查有关动力理论时，她向我证明了需求和自我实现的重要性。