世界上有三种力量很神奇：它们是微笑、倾听和赞美。微笑让客户体验幸福，倾听让客户体验愉悦，赞美是接近客户的最佳融合剂。把它们结合起来，就是我们本文要讲述的与客户交际的技巧，读懂它，你就能以潇洒的态度、生动有趣的形式轻易打开客户的谚语之匣、心扉之门！

优秀的白领女性是企业的一面镜子，同时又是企业的“外交官”。本书的行文构思严谨，从八个方面解读白领女性与客户的交际艺术，是白领女性与客户成功交往的指南。  作者对白领女性的独特见解能够给人以深刻的启迪。作者通过解码客户的肢体语言，使你轻松应付难缠的客户，并以潇洒的态度、生动有趣的形式博得客户的青睐!

女性魅力面面观／2/

风度是女性的内在魅力／6／

微笑的神奇魅力/13/

人格的商标是固守原则/15／

热忱是人格魅力的源泉/17／

“厚脸皮”与魅力的二重奏／20／

亮出个性更有魅力／22/

形象亲和力是自身卖点／24／

品德吸引力是至尊卖点／26／

良好的沟通是谈判第一关／30／

做好沟通前的准备／34／

聊天是谈判的引子／37／

幽默魅力左右逢源／39／

让电话沟通好玩起来／43／

有效沟通四大策略／45／

不要吝惜你的赞美／48／

学会倾听，引导客户讲话／50／

浅谈接近客户的技巧／53／

怎样抓住客户的心／57／

看准客户的好奇心／62／

让客户畅所欲言／64／

顺着客户的脾气走／67／

心态决定工作业绩/72/

认定对方就是你的客户/76／

成功跟着心态走/78／

做一个爱心白领／81／

积极心态与消极心态/84/

修炼五大心理素质／88／

怀疑心态要根除／93/

真诚心态对待客户／96／

超越自我．追求完美／98／

公关造势美不胜收／102／

以退为进收奇效／106／

将争议置于角落／110／

以柔克刚的策略／113／

迂回战术浅谈／116／

罗宾汉技术论／120／

把余地留给客户／123／

到什么山上唱什么歌／127／

巧用模糊语言／130／

谈判中的得失策略／132／

外圆内方的谈判之道／135／

投石问路千金方／138／

用气质说话／142／

说好第一句话／146／

言语要简短有力／148／

话要说得恰到好处／150／

说讨人喜欢的话／152／

说服也是一种艺术／156／

有时无声胜有声／160／

装疯卖傻是壮举／162／

说话中的叙述技巧／164／

谈判中的提问技巧／167／

谈判中的回答技巧／172／

谈判中的激将法／176／

谎话有时胜真言／178／

将孙子兵法派上用场／18l／

破译头部动作内涵／186／

破译眉头动作密码／188／

观眼部动作识秘密／190／

由笑看人很直观／193／

动作手势与性格／198／

握手知冷暖／202／

破译座位与坐姿／205／

行姿立姿折射性情／209／

签名签出的个性／211／

咖啡文化与情调／214／

由吃东西的方式观察客户／216／

常规武器上桌面／220／

理直气“和”对客户／224／

诱导法应对冰山客户／226／

附和法对挖苦人的客户／229／

等待法应对口水客户／231／

以柔克刚对撒谎客户／235／

恭维法应对自作聪明的客户／238／

厚黑法应对歹意客户／239／

直接法应对自负客户／243／

接受挑刺型客户／246／

以毒攻毒对刻薄客户／251／

解扣法对怪癖客户／253／

冷静应对好胜客户／256／

交流中的“不要”事项／260／

预约电话注意事项／264／

措辞禁忌漫谈／266／

平息顾客愤怒禁忌／272／

不要出现的语句／276／

跨国生意禁忌课堂／279／

不可忽略商业机密／283／

禁止轻易许诺／285／

别伤客户自尊心／288／

不要试着改变客户／291／

忌疏忽小事／293／

忌交易后贸然离开／295／

“魅力”是一种难以捉摸的朦胧美，魅力和漂亮的容貌有关，魅力和磁性的嗓音有关，魅力和健美的身材、玲珑的曲线有关，魅力和优雅的谈吐、得体的举止、自信的眼神有关，魅力还和一个人的艺术禀赋有关。

女性迷恋魅力、追求魅力，但是魅力忽隐忽现、若即若离，跟一些人邂逅，却与另一些人无缘。

你不能像穿衣服一样把魅力穿上去出席宴会或欢度良宵。然而，魅力也常常很慷慨、很多情，也许会在你努力追求多年后不期而至为你所有，只要你绝不放弃寻觅它的勇气!

美丽并不使女人必然具有魅力，但魅力却一定可使女人显得美丽。几乎所有的女性都渴望在性格和外表方面对别人具有更大的吸引力。然而言谈的智慧和聪敏是风度的美容术。有人美艳动人但腹中空空，有人相貌平凡却极具吸引力，一个白领女性容貌的美丑只不过给人们暂时的印象，但美丽大方的仪态、温和诚恳的性格、丰厚的学识以及平和待人的心态通常给对方留下深刻不俗的印象。

下面是女性魅力的十个必备因素。

①亲切。一个女人从内心发出的“我愿意认识你、愿意走近你、愿意帮助你”的心声。

②容忍。不要怨天尤人，不要大惊小怪，要多为他人着想。

③仁慈。对他人、对家人要有爱心，要有做和事佬的热心。

④温柔。这是女性最重要的情操。它不是毫无原则地任人摆布，也不是毫无主张地委曲求全，而是对人不急躁、不粗暴，处事安详、平和、通情达理。

⑤诚恳。不口是心非，不急功近利，有是非观念，为人心怀坦荡。

⑥和善。对人关注而且充满爱心，拥有母性的善良和温情。坚守“我为人人，人人为我”的处事原则，积极行善助弱。

⑦高尚。崇尚高尚，遵循真诚、善良、美好的社会主旋律，要求自己的内心和行为趋向于高尚，不断修炼提升自己的人格和觉悟。

⑧说话。说话不要咄咄逼人，不要搬弄是非，不要夸夸其谈。说话时要语速亲切、口齿清晰、语言适当。

⑨笑容。脸上时常有笑容，目光时时与对方交流，不要在人面前绷着脸，因为善于微笑的女性是最温和动人的女性。

⑩行为。注意自己的动作举止要落落大方、优雅得体，最忌矫揉造作、轻浮失态的行为。P2-3

白领女性是智慧美丽型女性。她们不仅在商业上取得了极大的成功，而且在个人魅力、人际关系处理、家庭生活协调等方面无不表现出非凡的才能、智慧、成就和魅力，谱写出新女性和新篇章，充分展示出现代女性的无限风采和魅力。

她们享受着经济上和精神上的独立，不做男人的附属品，因为她们懂得独立是维护自我尊严的必要前提。她们大多具备双重的性格，在柔情似水的外表下，跳动着一颗坚强的心。她们追求美丽，创造美丽，引领时尚潮流。她们的美丽让每天的心情跟着衣服一起亮丽起来，不为取悦于男人，而是热爱生活的一种真诚的表达。

这些优雅、睿智、勤奋的白领女性，在这个风云变幻、一日千里的世界展示着自己的才华，证明着自己的头脑，抒发着自己的意气，开拓着自己的事业。她们的成就不仅让自己的同性羡慕和鼓舞，也使无数的男性为之惊叹和倾倒。

优秀的白领女性是企业的一面“镜子”，社会大众可以通过这面“镜子”来认可和接受企业的产品。

优秀的白领女性是企业的“外交官”，她不仅肩负着为企业创造更多效益的“伟大使命”，同时还肩负着向社会反映企业形象、精神面貌和企业文化的“外交使命”。

于是，我们就越来越关注白领女性的生活、工作和事业，这本关于白领女性怎样与客户交际的书就应运而生了。

本书的行文构思是从以下八个方面进行安排的：展现自我人格魅力；让客户敞开心扉；与客户交往的心态；与客户交往的弹性策略；与客户交往的说话技巧；解码客户肢体语言；轻松应对难缠客户；与客户交往禁忌。

我们相信，本书在白领女性与不同的客户交际技巧方面的独特见解能够给人以深刻的启迪，成为白领女性与客户交往的指南针，给白领女性上一堂生动有趣又受益匪浅的实践课。

编者

2005年5月