企业核心竞争力理论是一种代表着未来知识经济特征的先进的管理理念，是基于市场竞争的、无形的、动态的能力资源。本书着重介绍19家欧盟顶级企业，构建和提升企业核心竞争力的基本理念、“着力点”的选择和大致的实施步骤，并以详尽的事实例证进行了阐述。这对于中国企业在新世纪面临的更大的挑战与机遇来说，是很有必要借鉴和学习的。学习欧盟顶级企业的成功做法，构建我国企业的核心竞争力，我国企业在参与世界经济一体化的激烈市场竞争中将会走得更好！

麦德龙：独具竞争优势的“现购自运”/1

一、“现购自运”企业的典范/1

二、以专业精神服务专业客户/3

1．“现购自运”的独特经营方式/3

2．为专业客户服务的经营定位/5

3．客户可感知的物美价廉/8

4．矢志不移的诚信规则/10

5．连锁店选址的“商圈战略”/12

三、感悟“现购自运”的真谛/13

家乐福：为顾客创造更多新的消费价值/15

一、不落的“商业帝国”/15

二、为客户带来的可感知价值/17

1．追求创新价值始终让顾客满意/17

2．满足不同消费群体的不同需求/20

3．高度重视商品的质量管理/22

4．实行市场需求的价格低廉策略/24

 三、加强员工管理/26

 四、提升企业核心竞争力的新战略/28

保时捷：差异化战略打造核心竞争力/30

一、发展历程/30

二、实施差异化战略的典范/32

1．独具特色的定位差异化/32

2．技术创新是差异化的基础/34

3．客户满意是差异化的根本/37

4．对差异化战略的适当调整/38

三、中小型企业竞争的制胜法宝/40

欧莱雅：世界化妆品巨人的用人之道/42

一、巨人之路/42

二、依靠人才实现企业腾飞/43

1．特殊的人才理念/44

2．“全球在线商业策略竞赛”/46

3．系统完善的培训制度/47

4．重视科技人才与创新/49

三、拥有人才就拥有了核心竞争力/50

西门子：技术创新使企业永葆青春/52

一、辉煌的创新路/52

二、技术创新，活力无限/54

1．技术创新为西门子不断注入活力/54

2．人才是技术创新的源泉/56

3．技术创新的组织管理/60

三、抓住技术创新的根本/62

宝马：依靠创新管理，实现“万马奔腾”/65

一、“宝马”奔腾之路/65

二、走向成功的创新管理模式/67

1．“客户在心中”的创新理念/67

2．信息化为创新奠定基础/70

3．创新管理的三个重要阶段/7l

三、一个崭新的课题/76

SAP公司：自由与严谨相融合的企业文化/78

一、软件帝国的历程/78

二、自由开放的氛围，严谨规范的精神/80

1．富有特色的人力资源管理/80

2．自由开放的文化氛围/82

3．严谨规范的项目管理/83

4．专注技术的低调企业哲学?/85

三、通向持续成功的可靠保证/87

奔驰：推动企业纵横驰骋的品牌/89

一、“奔驰”之路/89

二、核心竞争力的培育——品牌塑造/91

1．一流的质量是品牌的基础/92

2．技术创新是品牌的灵魂/95

3．安全可靠是品牌的生命/97

4．优良的服务是品牌的保证/99

三、品牌是企业核心竞争力的商品化表现/101

大众汽车：企业发展的不竭动力/103

一、从“甲壳虫”起步/103

二、为用户创新的管理策略/105

1．“时间有价证券”/105

2．“适用策略”和“反求创新”/109

3．全新的质量管理模式/112

三、创新管理必须以人才为基础/115

四、创新管理是创新机制的有机结合/116

诺基亚：企业文化凝聚的核心竞争力/119

一、起死回生/119

二、建设以价值观为核心的企业文化/121

1．“顾客满意”的价值观/122

2．“尊重个人”的价值观/124

3．“拥有进取成就感”的价值观/126

4．“不断学习”的价值观/128

三、核心价值观是企业的灵魂/130

壳牌集团：世界上最赚钱公司的管理模式/132

一、百年风雨历程/132

二、撑起巨人的管理策略/134

1．对股东负责的风险管理策略/135

2．对客户负责的技术开发策略/137

3．对员工负责的人才策略/138

4．对与公司有业务往来者的负责的策略/141

5．对社会负责的“企业公民”形象/142

三、企业管理是一种文化/143

飞利浦：博弈市场竞争的价值创新/145

一、电子产业鼻祖/145

二、竞争是为顾客创造更多新价值/147

1．以市场定位进行技术创新/147

2．强化质量管理，提升产品价值/150

3．实行知识管理，提高价值创新的效率/151

4．营销中的价值创新/153

三、不战而胜/155

贝塔斯曼：企业文化成就了传媒帝国/157

一、传媒帝国之路/157

二、超越利润之上的企业文化/159

1．卓越的企业精神/159

2．创建“贝塔斯曼读者圈” /162

3．成立“贝塔斯曼基金会” /163

4．创立“上海贝塔斯曼书友会” /164

三、扎扎实实地建设企业文化/165

雀巢：百年历练打造的国际品牌/167

一、坎坷历程/167

二、物化的核心竞争力的品牌策略/169

1．树立企业良好的形象/169

2．“选质量，选雀巢”/170

3．满足顾客不断增长的需要/172

4．伴随着雀巢发展的品牌广告/174

三、实现品牌资产价值的最大化/175

雷诺：一条独具特色的价值创新之路/177

一、坎坷的历程/177

二、在低成本的基础上提升创新价值/179

1．降低产品成本，实现创新价值/179

2．坚持技术创新，提升产品价值/182

3．强化创新能力，创造更多产品价值/183

三、价值创新的战略意义/185

联合利华：多品牌组合创造的辉煌/187

一、增长之路/187

二、打造“世界百强”的多品牌组合策略/189

1.国际品牌大整合/189

2.以本土化实现品牌扩张/191

3.用创新推动品牌的发展/193

三、以营销攻略强化品牌/195

四、多品牌组合的启示/198

马狮集团：“以人为本”打造企业核心竞争力/201

一、“社会革命”的奇迹/201

二、企业的竞争力来自忠诚的员工/203

1.独特的人本管理理念/203

2.把自己的员工放在了第一位/205

3.把对人才的有效使用放在优先地位/207

4．员工关系管理的10项原则/210

三、人本管理的卓越典范/211

达能集团：王者之路/213

一、并购扩张的历程/213

二、靠并购打造的世界食品业大王/215

1．积极壮大“鲸吞”的实力/215

2.有计划地确定“鲸吞”目标/216

3.对被并购企业进行有效整合/218

4．并购路上的多品牌经营/219

三、在中国的并购扩张策略/211

四、完美的结合/226

米其林：品牌是创造“滚动”奇迹的“车轮”/228

一、辉煌的历程/228

二、打造企业核心竞争力的品牌战略/230

1．品牌是在创新中诞生和发展的/231

2．把品牌形象烙记在用户的脑子里/233

3．品牌要以企业文化作为坚实基础/235

’ 三、品牌的启示/236

参考文献/238

麦德龙的“现购自运”对供应商是同样适用的，麦德龙向供应商提供订货单，供应商直接送货，然后在交货的同时按约定结算兑现。对供应商来说，现金支付和借助麦德龙巨大的销售网络出售商品都是极大的诱惑。一则货到付款，有利于厂家回笼资金，投入再生产；二则可依托麦德龙通向广阔的市场，有利于均衡生产；三则可节约本单位拓展市场的人力、财力，间接获利。正因为如此，供应商愿意以较低的出厂价将商品卖给麦德龙。麦德龙与供应商、制造商建立了一种开放的长期合作的伙伴关系。只要顾客需要，供应商产品优良，价格合理，一律向供应商开放，让新产品占有一席之地。麦德龙作为流通领域中的新业态，能让供应商的产品更快销售，让消费者能尽快便利地享受到厂商生产出来的新商品，充分发挥了流通、中介、服务、启承的作用。

麦德龙在成立之初就意识到“现购自运”的大进大出、快进快销模式，如果没有对每个环节的严格控制，那么企业的整体经营将受到损害。因此，麦德龙设计了一套从采购到销售的业务流程，并实现电脑化，运用信息技术实现全流程的管理和监督，使整个进、存、销过程都处于公司的动态监控之下。麦德龙与供应商之间的交易完全按照麦德龙制定的、经过三十多年的实践检验的《供货商手册》来送货。

《供货商手册》里所规定的惟一的交易程序是：第一，如果一个供货商想与麦德龙做生意，必须先在麦德龙的《供货商目录》上登记。登记的内容包括非常关键的供货条件和付款条件，以及供货商的通讯方式，订货、退货地址，付款地址及银行账号等。今后双方发生的所有交易都以目录上的条件为前提，而且麦德龙只向目录上的供货商下订单。P4

每年公司董事会都要对在产品质量的改进上所取得的成绩进行一次认真的评估。在几年的时间里，飞利浦召开了多达250次各种会议，将质量改进的必要性和如何掌握质量改进计划等传达到1．5万多位经理中间，明确规定所有各级部门的经理均须以“全公司质量改进计划”为工作重点。在包括公司的生产部门、销售、管理和后勤保障部门的，150个内部机构中，涉及人数达6万人，都在认真贯彻落实质量改进计划。为了更好地贯彻这一计划，飞利浦动用了许多种不同形式的渠道方式，从激光形象显示到普通的标志和编印业务通讯，从录像带到内部讨论会以及非正式的聚会。目的只有一个，就是充分利用公司内外的一切资源，推行质量改进计划。

为了激励公司员工坚持质量管理的要求，飞利浦在集团内部设立了“飞利浦质量奖”和“飞利浦卓越经营奖”。质量奖使得员工追求的目标尺度更加明确，准确反映了所有工作人员的工作进展状况，成为员工进行竞赛的强大推动力。“飞利浦卓越经营奖”是以欧洲的质量奖EFQM的评估标准为基础，加入飞利浦的企业文化而形成的，成为飞利浦用于衡量内部企业是否达到卓越经营的标准之一。该奖分为9大项目，32个子项目，涵盖了领导风范、方针和策略、员工管理、伙伴和资源管理以及过程管理，据以衡量一个组织在其业务运作卓越化方面的成熟度和水准。2000年4月，苏州飞利浦消费电子有限公司显示器厂获得了“飞利浦卓越经营铜星奖”。这是全球飞利浦消费电子企业中第一家荣获该奖项的企业。该显示器厂自成立以来，就把质量作为企业赖以生存的最根本依据，提出了全程质量管理的内部审核机制，立志为客户和消费者提供最优秀的产品和服务。P151

法国、联邦德国、意大利、荷兰、比利时、卢森堡于1957年签订了无限期有效的《罗马条约》，标志着欧洲共同体的成立。随后，英国、爱尔兰、丹麦、希腊、西班牙、葡萄牙也相继加入。欧共体自成立以来，直到现在的欧盟，是逐步朝着经济一体化和政治一体化的目标推进的。如今，欧盟合计国民生产总值仅次于美国，拥有众多成功的世界顶级企业，对世界经济有着巨大的影响。企业作为经济发展中最活跃的细胞，它的发展壮大对欧盟的经济繁荣起到了直接的推动作用。特别在进入2l世纪以后，欧盟在打造作为市场竞争的主体——企业上，把构建和提升核心竞争力放在企业的首位，许多企业都取得了成功，也创造了丰富的经验。

企业核心竞争力又称核心能力，是美国密歇根大学商学院普拉哈拉教授和英国伦敦商学院加里·哈梅尔教授1990年在《公司的核心竞争力》一文中第一次提出的，并且就“核心竞争力”作为竞争优势的源泉进行了精辟的描述和论证。他们认为，企业核心竞争力是企业在长时间发展过程中形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独有的能为企业带来价值性的，支撑企业过去、现在和未来的竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。核心竞争力一提出立刻在西方引起了强烈的反应，已经成为目前衡量一个企业成功与否的重要砝码。

欧洲是工业革命的发源地，欧盟的顶级企业一般都有很长的发展历史，经过长期的发展，特别是在构建和提升核心竞争力上，它们形成了显示欧洲人特有的文化特征和思维特点。例如，依靠创新的优势获取产品的市场优势；实施差异化战略是中小型企业在市场激烈的竞争中制胜；以品牌的内在文化吸引客户的青睐；用自由与严谨相融合的企业文化凝聚核心竞争力；“以人为本”推动企业在全球市场上纵横驰骋等。以上在本书中以经典案例形式进行了比较详细的介绍和探究。

本书着重介绍19家欧盟顶级企业，构建和提升企业核心竞争力的基本理念、“着力点”的选择和大致的实施步骤，并以详尽的事实例证进行了阐述。这对于中国企业在新世纪面临的更大的挑战与机遇来说，是很有必要借鉴和学习的。学习欧盟顶级企业的成功做法，构建我国企业的核心竞争力，愿我国企业在参与世界经济一体化的激烈市场竞争中走好，这就是编写本书的目的。

由于我们的编写水平有限，难免有不妥之处，请读者指正。在编写本书过程中，胡志刚、赵效、李翠平、赵立颖、侯贵寿、李江涛、张浩、王宗平、李文胜、李艳春、陈美林、张胜、李恒山等参加了编写工作。在这里一并表示感谢!