在最近的安然、世界通迅网络以及亚瑟·安德森等事件中，我们可以清晰地感受到对改进的需求，那么如何改进？学习！其实学习不像我们所想像的那么困难或神秘，组织中的学习无时无刻不在进行着，本书就为你提供了一扇窗户来概览组织的学习行为和改进过程。

无论是从个人还是从商业角度考虑，学习对于其获得和保持可持续发展能力至关重要。建立一个学习型组织需要付出全身心的投入和持之以恒的努力。本书通过提供一个相关的分析框架和用于指导行为实践的实用模型，来帮助读者领会学习型组织的真谛。而且，本书主要关注对组织设计的不同选择以及特殊学习机制的实施。  作者通过对六个案例的详细研究来阐述设计学习型组织的方法，而且这些案例都是属于不同产业、不同国家，并对学习型组织的不同方面各有侧重。作者对这些案例进行了全面系统的分析，并把握学习要求、设计标准和机制的特点，详细分析了它们各自之间的关联性，及其与企业战略、资源和绩效的关系。本书还对一些有关学习方面的有争议的话题进行了讨论，并论述了以后对其进行深入研究的重要意义。  本书适用于那些研究管理和组织行为学方面的学生和相关领域的学者，以及行政主管人员，他们会在学习、反思和实践方面受益匪浅。

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作者简介(1)

序言 (1)

前言 (1)

致谢 (1)

第一章 设计学习的紧迫性 (1)

 新管理与学习 (2)

 组织学习 (3)

 管理学习：设计的地位 (4)

 本书的纲要(8)

 参考文献 (10)

第二章 竞争战略、可持续性与学习 (15)

 战略、学习与绩效(16)

 持续性和学习 (20)

 学习机制--关键环节(21)

 参考文献 (30)

第三章 个体的能力开发、学习与绩效 (39)

 个体能力开发的历史观(40)

 金融部门的新近发展 (42)

 商业银行 (44)

 开发能力：将学习融于工作 (54)

 讨论与课业(58)

 学习机制(60)

 参考文献(63)

第四章 建立关注业务的团队 (69)

团队层次的学习(70)

汽车制造公司(AMC)的综合生产(IP)队(72)

AMC的资源与能力 (73)

AMC的战略 (76)

综合生产团队：关注微观情形中的学习(83)

思考与课业 (89)

学习要件、学习设计内容和学习机制(92)

参考文献(95)

第五章 变革与学习(99)

 组织的变革(100)

 一个公共事业机构成为电信服务有限公司(TCS) (101)

 重建管理层与工会之间的关系(103)

 向学习型组织转变(105)

 不同业务单位应用学习战略的例子(108)

 讨论 (120)

 学习要件、设计内容及机制(124)

 参考文献(125)

第六章 开发过程、学习和竞争力(127)

 作为一个开发过程的质量(128)

 作为一种开发过程的持续改进(129)

 作为开发过程的员工参与和团队工作(130)

 米尔斯造纸公司 (131)

 反思与教训" (140)

 含义与结论 (144)

 参考文献(146)

第七章 知识管理过程与学习(151)

 知识管理过程与组织的学习 (152)

 组织的学习机制与知识管理过程(154)

 软件开发企业(JRSD)(154)

 背景条件 (155)

 战略与设计 (160)

 讨论与反思 (164)

 参考文献 (168)

第八章 一个网络组织的学习 (173)

 网络与网络组织 (174)

 学习机制 (176)

 医疗服务供应商(MSP) (177)

 公司背景和管理人员(178)

 初期的评估 (178)

 平行的学习机制--结构、程序和工具(179)

 后续活动 (180)

 综合学习机制(182)

 战略与营销变革(186)

 其他成果(186)

 讨论与反思(187)

 参考文献 (192)

第九章 设计一个可持续的学习型组织(195)

引言 (196)

不同公司的学习(198)

一些反思(215)

参考文献(217)

第十章 设计中的学习：变革与未来(223)

 设计中的学习：面对一种变革过程模型(224)

 设计中的学习的干预模型：简单概述(227)

质询问题与未来方向 (230)

简单的反省结论 (236)

参考文献(237)

人们最近争辩道，对众多的管理者和企业而言，在全球竞争中获胜的最有效方法仍旧是不可多得的(Prahalad和Hamel，2000)。许多企业现在面临的一个关键问题就集中于企业如何充分利用其资源和能力，借此来获得竞争优势并经常保持之。许多实现了以经济绩效指标衡量的成功的企业正在认识到，维持成功是一项极具挑战性的管理工作。看看过去十年《财富》500强的名单，注意大量成功的新兴企业在兴旺数年后就已经从舞台上消失，这足以表明保持成功也许要比获得成功艰难得多(Docherty，Forslin和Shani，2002)。

本书提出的观点是：作为一种企业战略和设计选择的学习机制开发，可以为获得并保持竞争优势奠定基础。本章我们将展开在设计中进行学习的概念范围，紧扣文献资料的范围，对种种关于组织学习的观点进行综述，并讨论组织学习机制的核心设想。紧接着探索学习与持续性之间的关系，提出了学习机制是富有竞争力和可持续的组织至关重要的无形要素这一论点。

战略、学习与绩效

 一直以来，企业战略领域专注于企业的产业环境及其相对于竞争对手的竞争定位。近来，这一重心似乎已经转向战略与企业内部环境的结合(Grant，1999)。能力被视为企业内部环境的重要要素。在企业层次，诸如迪贝拉与内维斯(1998)和德·基尔斯(1997)等的学者已经指出，发展和组织能力是竞争优势的源泉。这样，关键的新问题就集中在企业的能力与其外部环境出现的机会之间的匹配。企业可以考察其实际的商业环境并对现行战略进行分析，以决定如何行动能使其更为成功。换句话说，企业可以考察其利用自身能力的现有方法，并确定可能是更好的利用这些能力的方法，或者开发内部机制，确保持续成功的运行。

若这些观点被普遍接受，而这些方法如果像它们乍看起来那么简单明了，我们也许就不会见到那么多在维持成功方面的失败案例，正如我们的资料及经验所表明的。那么，究竞什么是持续性，以至于成为如此复杂的管理和组织的难题?关于企业持续性的文献探索了两个主要领域：企业运转的生态系统和企业的人力资源。我们在这里主要关注后者，企业再生、开发人力资源和社会资源的能力。按照摩尔达舒尔(2002)的观点，持续性可以从三个层次进行考察：

对个人而言，一种工作系统若能维持并开发其适用的业务和技术能力、社会关系以及个人健康，则是可持续的。

在团体和组织层次，一种工作系统若能维持并开发团队和组织的人力、社会、金融和制度的资源，则是可持续的。

对社会而言，一个组织若能致力于社会资源的产生和再生，则被视为是可持续的。

少数企业在其战略、持续性和学习之间建立密切联系的原因之一，是经营和环境的复杂性。然而，我们在本书中提出的观点是：建立灵活的组织学习机制是创造企业持续性的一个重要要素。而且，战略家和设计者有责任促进最有效、最适宜的学习机制的建立。

在20世纪90年代，学习与能力的问题成为最明确、最重要的问题之一，也是当企业和政府组织设计其经营战略时，管理层必须仔细考虑的问题。一个企业的竞争优势和生存，需要其所有员工的全心投入。他们必须能预测变化、适应新的情况，并能为产品与生产过程发掘新方案、新方法。这种投入需要的不仅是强烈的个人动机；员工也必须坚信企业的经营理念并为实现其目标而努力。许多学者指出，组织内所有层次的学习，不仅是实现所有这些目标的手段，也是企业长期成功的一个主要条件和企业竞争性生命力所在。

学习与能力开发受到格外关注的更深层次的原因，就在于它需要很长的时间去形成一种氛围——比解决经济的或技术的问题所花费的时间要长。一个企业也许需要几年的时问去实现经济转向，技术替换可能需要更长的时间。然而，它需要更长的时间去开发新的关键能力。这不仅对单个的企业如此，更主要体现在产业的层次：例如，开发运用一项新技术的能力，整个产业所需要的时间远远长于单个的领先企业。P16-17

本书的最初想法，可以追溯到1992年春我们在斯德哥尔摩经济学院所主办的一个研讨会。这个研讨会的内容是关于组织学习与变革。论题源于两个不同的学科背景，在对工作场所附近的学习所进行的为期十年的独立研究之后一彼得专注于人的能力与企业发展，而拉米则专注于组织学习机制和行为研究方法论——我们参与了一系列合作研究项目小组，其中一些研究项目包括了全球的其他同事。这些研究项目在三个大陆进行：欧洲、中东(以色列)和北美。本书就是围绕设计学习这一主题，对世界三个大陆的不同产业与服务部门中的一些成功的公司所进行的调查研究的成果。

本书对建立持续成长的、有竞争力的人类系统和组织提供最新的、尖端科技的知识。我们特别关注的是探索学习与企业持久力之间的相互关系与作用。关于工作情形中的学习，以及个体、团队、组织层次的学习方面的文献汗牛充栋。然而，尽管许多的组织和研究者扑向组织学习的潮流，该领域还是缺乏完善的框架和实用的实践模式。本书提出了这种所需的框架和一种实用的实践模式。利用该框架来分析不同产业与服务部门中六个公司内的组织学习。

本书的逻辑前提是：组织意欲优先考虑其人力资源的开发和充分利用，并同时获取最佳的、持续增长的企业绩效，就必须开发和实施全新的设计结构。在本书中，我们将设计理念引入到学习和持久力当中。这样，组织对具体的学习机制的设计与实施做出抉择，以适应它们的目标、文化以及经营环境。我们借助于“学习机制”这一术语来形容正式的战略、政策、体制、程序、管理体制、ICT系统、方法、工具以及行为标准，甚至还包括了实际的和虚拟的工作空间的设计——为促进和推动组织中正在进行的各种学习而构建。学习机制囊括了个体、团队以及组织层次的正式的和非正式的学习。

作为出发点，本书引用了阿盖里斯与苏恩、鲍德与盖里克、布谢与沙尼、科恩与斯普罗尔、克洛斯与以色里特、迪贝拉与内维斯、迪克逊、多切迪以及奈汉、摩因根和埃德蒙森、福雷德兰德尔、盖文、胡伯、科尔布、利普习兹、福雷德曼、玛奇、野中、帕斯摩、雷林、圣杰、舒恩等人最新的研究成果。我们的目标是要通过融合全球一些成功公司的实践和现有的知识体系，以一种全面的、跨学科的、行为导向的方式来提出个体。团队以及组织层次学习上的科学知识。正因为这样，我们提出了一个新的综合性的框架，其中心就是“学习机制”。我们折中的框架和所提出的应用模式的理论根源，可以从企业战略理论、公司的基于资源的观念、公司的行为理论、社会技术体系理论、组织设计理论、人与企业持续增长理论以及组织变革与发展理论中找到。

管理与组织研究的学生、大学教师以及高级管理人员可以发现，这本书对学习、调研、思考以及实践是颇有价值的。这本书建立在六个成功案例基础之上，可以作为行为模式、理论以及基准的参考，能使那些有兴趣的人们更好地理解工作场所中的学习，获得新的领会。此外，那些负责创建、培育和维系学习机制的人们可以从本书中找到思考和行为的方法，使其组织更有效地运转、获取进一步的成功。对于组织研究者，我们希望本书能推动对学习和设计中的学习的迫切需要的研究。