本书是高职高专院校专业教学用书，也可作为通信行业服务人员的服务工作参考书。它涉及的内容有服务礼仪的基本理论、服务人员的仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪以及岗位礼仪等。本书注重实战技能的传授与演练，强调互动与实践，使学生在学练结合、学用结合中达到学以致用的效果，本书间以精彩的实例分析，生动的小故事，大量的实践图片，力求通俗易懂。本教材的内容并非都是必修的基础内容，各院校可以根据各专业的具体专业要求和课程设置选择学习。参考学时80课时。
本书是高职高专院校教学用书，也可以作为通信企业在职员工培训参考用书。