本书系统阐述了商务谈判与推销活动的原理、方法、策略和技巧。内容新颖，通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了学习目标、关键术语、复习思考题、案例训练题等内容，并在各章正文中穿插有实例、专栏和背景资料，为该课程的教学提供方便。

本书系统阐述了商务谈判与推销活动的原理、方法、策略和技巧。全书共分12章，包括：商务谈判概述、商务谈判组织与管理、商务谈判策略、商务谈判思维与沟通、国际商务谈判、商务谈判礼仪、推销与推销人员、推销心理与推销模式、顾客开发、推销接近与洽谈、顾客异议处理与成交、推销管理。

本书内容新颖，通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了学习目标、关键术语、复习思考题、案例训练题等内容，并在各章正文中穿插有实例、专栏和背景资料，为该课程的教学提供方便。

本书适合作为本专科院校、高等职业院校、成人高等院校的商务、营销及经济管理类专业的教材。

第1章 商务谈判概述

 1.1 商务谈判的概念

 1.2 商务谈判的原则与方法

 1.3 商务谈判的类型

 1.4 商务谈判的过程

 ◇关键术语

 ◇复习思考题

 ◇案例与训练

第2章 商务谈判组织与管理

 2.1 商务谈判人员的素质要求

 2.2 商务谈判班子的构成

 2.3 商务谈判人员的选拔

 2.4 商务谈判的管理

 ◇关键术语

 ◇复习思考题

 ◇案例与训练

第3章 商务谈判策略

 3.1 开局阶段的谈判策略

 3.2 报价阶段的谈判策略

 3.3 磋商阶段的谈判策略

 3.4 谈判僵局处理的策略

 3.5 结束阶段的谈判策略

 ◇关键术语

 ◇复习思考题

 ◇案例与训练

第4章 商务谈判思维与沟通

 4.1 商务谈判的思维方法

 4.2 商务谈判的沟通技巧

 ◇关键术语

 ◇复习思考题

 ◇案例与训练

第5章 国际商务谈判

 5.1 国际商务谈判概述

 5.2 美洲商人的谈判风格

 5.3 欧洲商人的谈判风格

 5.4 亚洲商人的谈判风格

 ◇关键术语

 ◇复习思考题

 ◇案例与训练

第6章 商务谈判礼仪

 6.1 礼仪的含义及作用

 6.2 商务礼仪

 ◇关键术语

 ◇复习思考题

 ◇本章练习

第7章 推销与推销人员

 7.1 推销的内涵和特征

 7.2 推销人员的职责

 7.3 推销人员的素质与能力

 ◇关键术语

 ◇复习思考题

 ◇案例与训练

第8章 推销心理与推销模式

 8.1 顾客购买心理

 8.2 推销方格理论

 8.3 推销模式

 ◇关键术语

 ◇复习思考题

 ◇案例与训练

第9章 顾客开发

 9.1 寻找准顾客

 9.2 顾客资格鉴定

 ◇关键术语

 ◇复习思考题

…………