企业自我管理平台实现系统的开创之作！本书通过对骆驼公司管理运行状况的全面解剖，运用实战场景描写、案例、故事、格言等表现形式，试图将管理理论全面活化，使读者能够置身于现实的管理环境中思考管理问题，汲取管理智慧，学会运用G管理模式打造企业自我管理平台，实现企业管理最优境界！

骆驼公司面临着一系列的困境：战略定化、领导方式、组织调整、市场竞争、核心能力、未来变化环境中的挑战等，怎样解决这些管理难题?

本书通过对骆驼公司管理运行的全面解剖，深入探讨造成骆驼公司困境的根本原因，并给出了具体的解决方案。本书是G管理模式IOS—x操作系统的全面展开，是G管理模式进入实战操作领域的核心著作。

本书运用实战场景描写、案例、故事、格言等表现形式，试图将管理理论全面活化，使读者能够置身于现实的管理环境中思考管理问题，这种管理学著作的表现形式，无疑是一种大胆的尝试和创新。

本书将为企业家和管理理论家系统描绘管理难题的解决方案，为管理理论真正走向实战搭建了能够到达理想彼岸的桥梁。

管理最优境界理论宣言(代总序) 

第一章骆驼的烦恼

第一节骆驼怎么了

一、骆驼的烦恼

二、骆驼应往哪里去：战略与变革

三、为骆驼把脉：企业的生命周期

四、管理矛盾的本原：系统与局部、长远与眼前的冲突

五、化风险于无形：企业的免疫力

第二节管理论道

一、重新定义管理

二、管理错位

三、企业成长轨迹

四、管理的终极之道：自我管理

第三节给骆驼插上翅膀

一、企业发展的两股力量的交织作用决定企业管理发展的走向

二、未来企业的形象化描述：猴子、熊和老虎

三、给骆驼插上翅膀

第二章打造骆驼坚实的管理平台：10S—X操作系统

第一节骆驼管理定位大论战：管理的模式化之路

一、管理与管理模式

二、关于管理模式的一系列讨论

三、G管理模式

第二节骆驼集团的管理假设

一、多维博弈人性假设

二、目标的收敛性假设

三、资源的可微分与积分假设

第三节骆驼集团的选择：管理平台的实现形式

一、“人+制度+创新”思想模型

二、“共同愿景+团队建设+标准化作业+考评激励机制”运作模型

三、“商业模式+利润模式+运营模式+文化模式”整合模型

四、综合管理模型

第四节骆驼集团的行动方案：管理平台建设三步曲

一、强化基础管理

二、建立管理模式

三、实现管理升级

第五节骆驼集团管理平台的IOS—x操作模型

一、IOS—x操作模型

二、IOS—x操作系统的构成

第三章骆驼的理念系统一

第一节骆驼管理的思想模型：人+制度+创新

一、人

二、制度

三、创新

四、“人+制度+创新”的互动与整合

第二节两大管理意识

一、危机意识

二、发展意识

第三节四项管理原则

一、尊重人性

二、换位思考

三、利益共享

四、环环紧扣

第四节五大基础管理

一、BM5O模型一时间管理

二、BM50模型一信用管理

三、BM5O模型一逻辑管理

四、BM50模型一价值管理

五、BM50模型一情感管理

六、五大基础管理(GMS—BM50)的内部逻辑关系

第五节构建管理模式的六个关键要素

一、构建管理模式的六个要素：领导意识

二、构建管理模式的六个要素：资源能力

三、构建管理模式的六个要素：权力结构

四、构建管理模式的六个要素：团队文化

五、构建管理模式的六个要素：分配机制

六、构建管理模式的六个要素：运行方式

第四章骆驼的运营系统

第一节股权资源优化

一、股权资源优化过程

二、股东个人偏好优先整合

三、股权系统的问题表现和根源

第二节治理结构系统一

一、什么是公司治理结构

二、如何保证公司治理结构的有效性

三、骆驼的公司治理结构系统“

第三节组织系统：18381工程打造企业高效组织系统

一、G管理模式组织理念：组织单元互为客户式组织结构

二、G管理模式八大管理平台

三、G管理模式三个衔接系统

四、八项组织原则

五、形成完整、统一、高效、稳定的组织结构

第四节九大标准化运行系统

一、企业标准化部门权责系统

二、企业标准化岗位职责系统

三、企业标准化职业素质系统

四、企业标准化考评激励系统

五、企业标准化作业流程系统

六、企业标准化管理表单系统

七、企业标准化管理判例系统

八、企业标准化团队文化建设系统

九、企业标准化全面再造与创新系统

第五节控制系统

一、对责任中心的控制模式

二、对业务和人的控制：G管理模式标准化六步控制法

三、G管理模式控制系统的十大品质

第六节评价系统：“四三制”绩效管理系统

一、绩效管理系统——对人的评价系统

二、“G当量”——组织评价系统

第七节完善系统

一、G管理模式的Pre—Pass管理循环

二、7P作业完善循环

三、NODEEM现场管理循环

第五章骆驼集团的策略系统

第一节基本管理策略

一、多维博弈人性假设

二、管理进阶策略：由创业管理到制度管理，再向创新管理的进阶，直至管理最优境界

第二节专项管理策略

一、四项优先原则

二、八项管理标准

第三节管理法则

一、简单才能高效

二、管理的核心是“人”

三、管理的困难在于如何把握“度”

四、管理的错误源于不能透过现象看到本质

五、破坏制度首先从高层开始，制度创新也从高层开始

六、得人心者得天下

第四节九大管理方略

一、方略一：战略清晰、理性决策

二、方略二：资源配置、多赢整合

三、方略三：定期诊断、突破瓶颈

四、方略四：顾客至上、光环营销

五、方略五：经营人才、生涯规划

六、方略六：组织自律、团队学习

七、方略七：量化考核、利益共享

八、方略八：刚柔并济、追求效率

九、方略九：面向能力、全面再造

第六章骆驼集团的场变创新系统

第一节场态诊断系统

一、重新定义企业的10个场态分析模式

二、用G当量指标体系重新定位企业

三、企业发展七个阶段

四、G管理模式关于企业管理模式的判断

第二节场变创新系统

一、场变对策矩阵

二、场变路径设计

第三节管理最优境界——x管理模式的诞生

一、管理最优境界

二、场变创新是实现管理最优境界的唯一途径

三、x管理模式的诞生

第四节振翅高飞的骆驼

G管理模式简介

北京郭咸纲企业管理工作室介绍

参考文献

后记

(二)变化的时代与企业免疫力

多变的企业环境和内部矛盾的碰撞，促使企业需要进行管理平台的搭建和管理模式的创新，以使企业建立保持稳定成长的“免疫能力”。

从业近百年、业务规模达几十个亿美元的安达信公司在一夜之间因为安然事件轰然倒下，很多大公司因为危机事件几乎一夜之间陷入困境，它们给企业界的警示就是，企业发展中应该建立危机预警和快速反应机制。危机是偶然性和必然性的结合，内部因素是主导，外部因素是条件，两者的结合形成了企业的“生态环境”，环境变化了，企业应能及时感知并启动应变机制。气温急剧下降时体质差的人容易感冒，而体质好的人就不会，制度的建设、核心能力的培育、企业文化的建立就是提高企业的体质，形成“免疫力”的过程。

迅速变化的世界，给企业的发展提出了新的挑战。怎样应对这种挑战，这已成为企业管理者必须要回答的问题。首先，应以简练但是明确的语言，确定企业的愿景和使命；其次，是使企业的商业效率最大化；最后，在组织和文化上保持最大的弹性，以应付大幅度的改革。

现在的大公司不会单纯地依赖某一项计划、战略、战术、方法、行为标准、象征性的信号或总裁的讲话来达到既坚持核心思想又促进进步的目的。它们靠的是这些思想手段和方法的结合。外部世界的发展趋势是分裂和解体，日新月异的变化，形势越来越难以预测，风险越来越大。只有那些特别善于促进变革的公司才有可能生存下去。公司将需要不断进行自我更新，去追求宏伟、大胆但非常冒险的目标，只有这样才能保持其地位。公司要想取得伟大的成就，就必须不断地敦促自己进行变革和提高，不要等着无路可走了再去破釜沉舟。企业像物种进化一样，只有那些适应能力极强、不断探索、不断创新、从中寻找生路的公司才更有可能在不断变化的环境中生存下去，而其他公司则可能会消亡。

企业的成功一定会有其特殊的因子，这种因子就是企业可以遗传下来的基因。一个拥有这种特殊遗传基因的企业才能在迅速发展和扩张中立于不败之地。什么是健康的企业?健康的人并非永远不得病，健康的企业也总是要遇到问题乃至危机，只不过它一直没有丧失“免疫力”。人不到病人膏肓的时候就不知道健康的重要性，企业组织在没有出现重大危机的时候都在“透支”健康。

如果你有一把锤子，所有的问题看起来都像钉子；当你有更多的工具时，你就有更加从容、合理的解决方案。

做正确的事情比把事情做正确更重要。

企业就是通过“人+制度+创新”体系的建立，使其形成“战斗力”和“免疫力”，在市场的风浪中到达成功的彼岸。

william强调说，任何企业都有问题。IBM的郭士纳的高明之处在于，他能够找到最关键的、最先要解决的问题。“免疫力”，绝非仅仅靠建立一套制度或引入一种管理方法，它包含丰富的文化内涵和管理智慧，因为仅靠刚性制度建立起来的帝国是脆弱的，同样一种管理理论或管理方法在企业中不加解读、不进行重新定义，一样形成不了制胜未来的管理场，一旦发生危机就可能会迅速倒塌。而对所有的管理思想、管理原理和管理方法在企业特定的管理场中加以重新解读，在制度基础上形成企业的文化和管理氛围，进而达到管理的最优境界，才会最终做到化风险于无形。P.18-19

淡泊明志，宁静致远。唯有潜心研究方可洞悉未来。

当知识经济时代急速来到我们社会，并将现存各种社会制度下的经济连成一体时，所有行业都进入了一个共同的全球市场，无论是庞大的跨国公司还是区域性企业都面临着共同的主题——变革与创新。

世界管理理论的发展大致经过了科学管理、行为科学、管理理论丛林，直到当代管理理论。管理理论的前提是人性假说，迄今为止，人们对人性的认识先后经历了理性经济人、社会人、自我实现人、复杂人、文化人等阶段。在当代的管理领域中，各种流派、思想不断应运而生，异彩纷呈。但是管理学理论却鲜有突破性的进展，很多只是在手段和工具上的发展，但缺乏理论性和系统性。以计算机为代表的信息技术使得信息的传递变得迅速快捷，企业管理的工具、手段和范围均发生了重大变化，迫切需要能够适应社会发展需要的全新的管理理论和方法的出现。

管理最优境界理论在新的时代背景下，吸收了世界管理学发展中的先进管理思想和成熟的管理实践成果，结合中国优秀的传统文化，针对企业管理的具体实践需要，提出来了一整套全新的管理思想、管理理论、管理水平评价、管理流程、管理制度和管理方法论体系。

管理最优境界是指，企业管理场中的四种场力协调发挥作用，通过管理主体(管理者)与管理客体(被管理者)之间的有效互动，从而达到的一种主客体和谐、统一、高效、有序的管理状态。在这种状态下，管理主体与管理客体的目标完全一致，管理的成本最低，管理效率最高。管理最优境界不是单一的管理手段或管理方案，而是管理手段和管理方案的结合，是管理思想和管理方法在管理实践中的具体体现。管理最优境界认为企业的经营业绩只是企业管理状态的外化表现，虽然在管理实践过程中管理主体和管理客体经常会在形式上淡化对管理最优境界的追求，但管理主客体对管理最优境界的内在追求是始终如一的。

管理最优境界以“多维博弈人性假设”为理论基础，从深层次的人性假设出发，以追求管理最优境界为目标，建立起自己完整的理论体系和框架。管理最优境界认为组织中的人具有多维性，人性的多维性是人性的基本特征。由于环境的多样性，人的价值取向也会因为环境的变化而具有多样性，这种多样性必然导致人性的多维性。多维蕴涵着生机，同时也隐藏着不确定性，管理困境由此而产生。管理者在这种多变、多样、多维的人性状态中需要将组织目标与个人目标进行整合，以实现管理的最优境界。管理最优境界对此提出了一套适用于各种环境的标准化企业管理实战操作系统G管理模式。

G管理模式的核心理论是管理最优境界，它由“多维博弈人性假设”出发，从“人+制度+创新”的全新角度来透视企业管理状态，无论是在理论基础、思维模式，还是在操作方法上都与以往的管理模式存在着根本的区别。G管理模式的核心思想具体表现为“人+制度+创新”，他以企业四种内在基本场力为线索，通过G当量来测评企业管理水平，并通过实战操作体系——标准型场变管理模式(IOs—x操作系统)实现企业管理水平不断提升，最终使企业达到管理最优境界。

管理最优境界理论是在总结前人管理思想研究成果的基础上创立的一种管理思想体系，它强调人、制度和创新三个因素在管理中的重要性，应该来说是符合当前管理思想发展的趋势，符合当前全球化背景下知识经济发展的客观需要的，管理最优境界理论对解决当前管理思想发展面临的困境有着重大的现实意义。

当诸多企业面对日益激烈的市场竞争时，他们反思并重新设计业务流程、经营战略等基本问题，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。

卓越的企业家们已经考虑到一场人和制度的革命已经来到，企业要通过创新和变革，提升人的技能，完善企业管理制度，以促进人与制度的协调发展，使经济发展更符合人性的发展，恢复以人为本的组织使命，最终达到管理最优境界，这样方可真正获得未来的优势。

管理创新往往是各项管理资源的整合，并在整合中形成一整套管理模式。在整合中将成果逐步固化，根据企业战略调整不断优化管理系统，并最终达到管理最优境界。整合的方法就是把特殊上升为一般，把“例外”转化为标准和制度的过程。企业家和管理者应是创新的推动者，企业家和管理者都应自觉养成全局思维范式，当在进行全局整合时，是注重局部效应，还是以全局的观念进行综合推进，这是管理者创新能力的重要表现。

对管理模式来说，更重要的是系统性、完整性、适用性，科学性。把管理变革看成是一些时髦方法的堆积是有害无益的。从本质上讲，产品不是技术的附庸，而是管理的产物。产品创新也就是管理创新，管理创新是市场延拓的原动力。

制度管理最容易陷入僵化，因此要特别注意制度的动态性、参与性、合理性和法定性。没有一成不变的制度，制度应该在创新中求发展。制度要不断创新，避免僵化；创新要靠制度来保护和巩固，制度必须体现创新内容，实施创新成果。制度的创新主要是靠人参与管理来实现。在制度管理中，每一件违反制度的事件，都可能是制度创新和制度合理化的契机，管理者应注意探究其深层的原因，抓住这些契机，使制度管理不断注入新的生机和活力。

具备竞争优势的公司从不满足于目前的成就。一家真正成功的企业会主动适应环境的变化，甚至抛弃原来行之有效的做法，以期取得更好的业绩。杰克·韦奇领导通用电器公司进行一系列的改革就是大公司通过创新获得新生的范例。

在企业实现管理最优境界之前，所有的企业都可以通过场变创新，优化自身的管理活动，达到企业特定管理模式下的相对管理最优境界，然后再向绝对管理最优境界发展。企业正是通过场变实现从一种场态不断向另一种场态周而复始的循环上升，逐步向理想状态管理最优境界逼近。

探索一套适合变革时代社会经济条件下的管理模式，在总结世界各国企业管理规律的基础上，建立从根本上系统解决企业管理难题的有效途径，这是管理学界和企业家们孜孜以求的梦想。

本套丛书是对原《G管理模式》系列丛书的全面升级，在本套丛书中首次提出了衡量企业管理水平的G当量理论，对理论篇、思想篇和运作篇的内容进行了全面的提升，提高了整个理论体系的系统性、操作性和可读性，希望本套丛书能够对管理学界、企业界、管理者有所帮助和启发，为管理理论研究和实践尽一份微薄的力量。

任何管理理论都有一个发展过程，G管理模式亦不例外，在今后的岁月中我当继续努力，不断将新的成果奉献给社会各界的朋友。

本套丛书得到国内外众多学者和企业家的支持，在此一并谢过。

郭成纲

2005年6月28日

经过四年的修改和完善，《G管理模式系列丛书》(升级版)与读者见面了。《G管理模式系列丛书》(升级版)是对2003年以前《G管理模式系列丛书》内容的全面提升。《G管理模式》问世后，得到了管理学界和企业界的关心和支持，使我在感到些许欣慰的同时亦感到有责任不断推进G管理模式研究的进展。《G管理模式系列丛书》(升级版)在系统性、严谨性和可操作性上更加突出。其中，“管理最优境界理论”、“多维博弈人性假设”、“G当量”、“PEKC分析模型与管理模式演化”、“人+制度+创新管理思想辩证互动”等研究都是对当前管理理论的重新思考和重大突破。

在十多年的研究与写作过程中数易其稿，投人的时间和精力是可想而知的，要感谢的人实在太多。在《G管理模式》的形成过程中，我的哲学博士(Ph.D)、管理学博士(DBA)、高层工商管理硕士(EMBA)和国际管理硕士(MIM)的老师们，澳大利亚国立大学(The AustrMian National universitv)、澳大利亚悉尼科技大学(university 0f Technology，Sydney)、美国得克萨斯大学(University 0f Texas at Arlington)、美国圣·里奥大学(Saint Leo Universitv)、法国巴黎大学(L’universite de Panteon—Asas，ParisⅡ)、南京大学、南开大学、北京科技大学、南京理工大学的众多教授们在经济学、管理学方面独到的见解和知识给了我很多启发。在《G管理模式系列丛书》的写作与修改过程中，宾夕法尼亚大学沃顿商学院、加州大学洛杉矶商学院、哥伦比亚大学商学院、澳大利亚国立大学国立管理研究生院、得克萨斯大学阿灵顿商学院、中国社会科学院、北京大学、清华大学、中国人民大学等科研院校和国内外管理学界的众多专家、学者、企业家给予了极大的支持和肯定。

近年来我曾为20多家大中型企业做首席管理顾问专家的经历极大地丰富了我的视野，我认为任何管理理论在管理实践面前极易变得苍白无力，没有经过管理实践改造的管理理论是不成熟的，我在为企业进行具体指导的同时，也从站在实战一线前沿的企业家和各类管理者身上学到了很多书本上所没有的东西，他们是我最好的老师。

如果没有学术界朋友和同仁的鼓励与帮助，没有企业界朋友的热情和期盼，很难想像《G管理模式》的研究会有今天的成果。借此机会表示由衷的谢意。

因管理实践活动丰富多彩，管理活动置身的社会背景变幻莫测，《G管理模式》一书中可能会存在这样或那样的缺点甚至错误，希望学术界、企业界、教育界、管理实践者及广大读者批评指正，我将继续努力，将更加完善的作品奉献给社会。

郭咸纲

2005年8月28日于北京郭咸纲企业管理工作室