本书由《哈佛谈判书》作者罗杰·费希尔专文推荐。其探究的是：什么原因增加了对话的困难度，为何我们避开这些议题，以及我们为何无法处理好这些议题。适用于处理与子女、父母、房东、房客、供应商、客户、银行家、经纪人、邻居、队员、病人、雇员及同事之间的关系。

本书的处理步骤具体有效，将带你逐步逐步了解高难度对话的本质，有效率的进行高难度对话。它教你如何做好准备，不管对方是如何的回应，采用能降低抗拒的方法，以建设性的脚步引导对话进行。你将会学到：

如何解读每一场高难度对话的底层架构；

为何没说出的话跟说出的话一样重要；

如何找出你内心那根深蒂固充满错误的假设，这些假设为你惹来无数麻烦，你又该如何做出回应；

你的情绪及他们的情绪扮演什么角色；

对话是如何影响你的自我形象。你的自我形象对对话又有怎样的影响；

序

感谢

导论

问题的根源

 1.三种对话类型

转向学习的立场

“出了什么状况”型对话

 2.停止争论对错——探索彼此的故事版本

 3.他是故意的？——从影响力分辨意图

 4.停止归咎与责备——画出归因系统

“感受”型对话

 5.掌控你的感受——否则感受会掌控你

“自我认同”型对话

 6.建立坚固的自我认同——自己最在乎什么？

“创造学习”型对话

 7.你的目的是什么？——何时提出？何时放手

 8.付诸行动——从第三者故事开始

 9.学习——用心倾听

 10.表达——坚定清晰的表达自己

 11.解决问题——引导对话

 12.逐步演练

事实真相的假设

在整个争闹不休的对话中，我们总是假设“我是对的，你是错的”。我们从不对这个重要的假设有所怀疑，但这个简单的假设却带来无限的灾难。

我的认为是对的？都是你开车开得太快了，我是对的。你无法指导你的同事，我是对的。你在感恩节发表的评论是不恰当的，我是对的。病人在经历痛苦的手术后应获得更多的药物治疗，而我是对的。承包商要价太高，我是对的。我应该被加薪才对，我是对的。册子看来没问题，我是对的。若是一一列举所有我是对的事项，我们可以写出一本书来。

只有一个障碍横在眼前：我是错的。

这怎么可能？不可能的。有的时候总该是我对吧!

这可不，重点是：高难度对话的重心不在于找出事实的真相，而在于理解互相矛盾的认知、诠释及价值观。重心不在于合约的陈述内容，而在于合约的精神意义。重心也不在于哪一本抚育宝典最流行，而在于哪一本育儿书才是我们应该阅读的。

对话重心不在找出真相，而在于解决重要的议题。

回头再看看杰克及麦可的例子。他们双方都同意那个收益图并非百分之百精准，所以他们的争论不在此。他们的争论主要在这个收益图是否值得重新修正，如果是，又该如何处理它。问题非关对错，却有关对事件的诠释及判断。争论谁的对错，根本就是个死胡同。

在“出了什么状况”型对话的层面，我们若是能将注意力从事实真相假设转移开来，我们就能省掉不断浪费在“要去证明自己是对”的精力，而能专注在了解双方的价值观、认知及诠释的不同上。如此一来，我们也可多发掘些问题，以探索对方是如何看待这个世界及事件，而不仅仅是传递己方的信息及想法而已。因此，我们得以从认知、诠释及价值观的角度，而非事实真相的观点，来看待整个事件。P19-20

“哈佛谈判计划”(Harvard Negotiation Project)因出版一本有关谈判及问题解决的书而闻名。这本书就是《哈佛谈判书》(Geting to YES)，热卖三百多万本。该书在1981年出版，从那时起，全世界读者才相信，谈判者若与对方共同努力去满足双方的利益，而不是采取敌对的姿态，谈判的过程会更有效率。

所谓的“哈佛方法”(Harvard Method)，强调轻松自在的双向沟通。在进行沟通时，不论是不是基于合理的理由，我们通常并未与对方进行真正的谈话，也无心去谈。有时即使我们真心进行对话了，事情却越搞越糟。气愤、罪恶感及受伤的感觉也越谈越强烈。我们越来越相信自己是对的，而这些我们不同意的人也相信他们是对的。

这些主题都是《哈佛沟通书》这本书的探讨范畴，你会发现这本扎实的专著正符合你的需要。本书探究是什么原因增加了对话的困难度，为何我们避开这些议题，以及我们为何无法处理好这些议题。虽然本书最初是要帮助谈判人士，但主题却深入更深刻的层面。《哈佛沟通书》这本书谈及重要的人际互动层面，适用于处理与子女、父母、房东、房客、供应商、客户、银行家、经纪人、邻居、队员、病人、雇员及同事之间的关系。

我的同事道格拉斯、布鲁斯和希拉为我们打开一扇可以满足所有关系的大门。他们为我们的感情及心灵提供一个立足点，让我们在人际关系、商场交易及国际事务中，能跨越彼此因经验、信仰及感受不同所造成的鸿沟，让我们达到更有效率的沟通境界。

书中提到的技巧能协助商业组织中有严重歧见的人士，将彼此的对话从竞争的态势转变为创新的局面。这本书能协助我们处理婚姻关系，让婚姻更持久快乐；它协助我们处理父母与青少年子女间的关系，使亲子关系摆脱冷战，更加和睦。这些技巧能治愈使人们渐行渐远的创伤，提供大家一个更美好的未来。

第二次世界大战期间，我服役于美国空军。服役数年后正逢大战结束，我发现自己的室友、我的两个最要好的朋友和许多同学都已命丧战场。从那时起，我为自己设立三个努力的方向：增进人们处理彼此差异的技巧，为孩子们建造更美好的远景，并号召更多人来一起努力。我在哈佛谈判计划的年轻同事完成了这本卓绝的著作，使得我更深信，我们离这些目标越来越近了。

——罗杰·费希尔(Roger Fisher)

于马萨诸塞州

我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。

——汤姆·彼得斯(Tom Peters)

畅销书《追求卓越》(Search of ExcelIence)作者

这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是他们协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。

——阿尔奇·埃普斯(Archie Epps)

哈佛教务长

这本书可能是沟通类书籍中最重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中卡陷不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。

——克劳迪娅·贝寇(Claudia Bepko)

婚姻及家庭关系治疗师

《Too Good for Her Own Good》的合著作者

惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人

——彼得·森吉(Peter M.Senge)

畅销书《第五项修炼》(The Fifth Discipline)作者

面对人生最艰难时刻最需要的情绪智慧。

——丹尼尔·戈曼(Daniel Goleman)

畅销书《工作EQ》

(Working with EmotionaI lntellingence)作者