本书由湖北省劳动保障厅组织编写的职业技能培训教材《交际礼仪》的第二版，该书内容包括交际礼仪概述，公关人员的礼仪素质，交际礼仪语言，礼仪实习等。该书可供职业学校、在职培训及自学使用。

本书由劳动和社会保障部教材办公室委托湖北省劳动保障厅组织编写，供职业技能培训公共关系专业使用的统编教材。

本书内容包括交际礼仪概述，公关人员的礼仪素质，交际礼仪的基本原则，交际礼仪语言，日常交际礼节，办公室人员礼仪，一般服务礼节，公共场合的交际礼仪，宗教、民俗礼仪及同外宾、港澳台人士交往的礼仪，礼仪实习等。

本书也可供职业学校、在职培训及自学使用。

本书由李选友主编，孙远超、许传荣、朱江、陈荷秀、朱中清、胡求予参加编写。全书由刘希彬、李凯、陈传松审稿。

第一章 交际礼仪概述

第一节 交际礼仪的概念及其发展概况

第二节 交际礼仪的种类、特点和作用

习题

第二章 公关人员的礼仪素质

第一节 公关人员的仪表规范

第二节 公关人员的能力

第三节 公关人员素质的培养

习题

第三章 交际礼仪的基本原则

第一节 交际礼仪基本原则的内容

第二节 交际礼仪原则的相互关系与运用

习题

第四章 交际礼仪语言

第一节 交际礼仪语言的属性

第二节 交际礼仪语言的类型

第三节 常用交际礼仪语言

第四节 交际礼仪与口才

第五节 交际礼仪语言的应用要求

习题

第五章 日常交际礼节

第一节 日常交际礼节的基本内容

第二节 日常交际礼节的情感效应

第三节 日常交际礼节的公关色彩

第四节 日常交际礼节的正确运用

习题

第六章 办公室人员的礼仪

第一节 办公室的交际特点和作用

第二节 办公室工作礼仪

第三节 办公室人员的交际礼仪

习题

第七章 一般服务礼节

第一节 客厅餐厅客房服务礼节

第二节 参观旅游访问礼节

第三节 通信交通引路礼节

第四节 宾主交谈礼节

第五节 处理偶发事故的礼节

第六节 迎宾和送客礼节

习题

第八章 公关场合的交际礼仪

第一节 公关场合的含义及交际的特点和作用

第二节 公关场合交际礼仪的内容及运用

第三节 商务活动礼仪

习题

第九章 宗教、民俗礼仪及同外宾、港澳台人士交往的礼仪

第一节 重视宗教礼仪的意义

第二节 宗教礼仪的一般规范

第三节 同宗教界人士交往的礼仪

第四节 我国民俗礼仪简介

第五节 同外宾、港澳台人士交往的礼仪

习题

第十章 礼仪实习

第一节 礼仪实习的重要意义

第二节 礼仪实习的原则和方法

第三节 礼仪实习策划

第四节 学生礼仪实习成绩考核